客户经理述职报告_0

1 / 30客户经理述职报告个人述职报告2016 年 8 月 7 日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：一：目前的工作状态一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中2 / 30性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。9 月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。二:目前的工作思路A；认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如3 / 30今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。B:作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。 a. 联系客户作为全权代表公司与客户联系的“大使” ，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。b. 营销产品我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产4 / 30品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。C内部协调作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。三：目前的工作方法在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：1. 客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。2. 汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施5 / 30再回复客户。3. 报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。4. 将验证资料及结果反馈至前台进行归档。四：目前的工作成绩1.接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。2. 目前处理质量问题情况如下：质量问题不拖拉。4.引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于 8D 报告的相关知识。6 / 305.能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。五：目前的工作不足开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：1. 自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。2. 工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。3. 在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。7 / 30六：后期的工作方向1. 利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。2. 提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，3. 端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。4. 后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工作，提高工作效率。5. 积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。 很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的8 / 30观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。2016-10-27述职报告尊敬的各位领导，各位同事：大家好！告别 2016 年，我们迎来新的开端。今天是 2016年 1 月 8 日，也是我入行一年零 187 天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：在营销工作方面，截止 2016 年 12 月 31 日，营销 POS 机 5台，办理三方存管 26 户，上交信用卡 102 张，储蓄存款 ？元，对公存款 ？万元。再次面对这些数字，依然喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销，陌生拜访客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄 120 ？ 多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的9 / 30时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张信用卡，一台 POS 机。在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行产品知识，参加并通过了行里组织的岗位资格考试。2016 年 10 月通过了银行业从业资格考试，2016 年 11 月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。在社区营销方面，自 2016 年 8 月开始，做了近一个多月社区营销，储蓄存款 170 多万。11 月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天，新增 60 多万。10 / 30存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获！ 作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。 感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们，谢谢大家的理解和支持！最后祝愿我们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼！述职报告汇报人：11 / 30时 间：* *个人工作总结各位领导、各位同事：我于*年*月*日开始到贵公司工作，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经半年多。一直以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这大半年来的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。一、技能培训和作风纪律方面在接触到新的陌生的领域时，缺少经验对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常工作中我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。12 / 30二、学习生活方面客户服务工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一 是向互联网、书本学。做我们这个行业，就是要大量阅读，有广泛的知识面。工作之余，吉总要求我们每天半个小时互相学习时间，我们都会通过互联网和书本去认真准备自己的课程，我们一起学习了担保法 、 物权法 、合同法二 是向领导学。这段时间以来，我和*总、*总一起去企业做贷前调查，譬如现在正在合作的*有限公司，差不多有 14 家。第一次去的*有限公司，去他们公司不知道要看些什么，问些什么，回来领导让介绍一下客户的基本情况，我竟不知如何说起，只怪当时自己不用心。之后每次去企业，领导都要求写调查提纲，我知道自己去企业该做什么，回来可以把客户的情况以调查报告的形式呈13 / 30现出来。我亲身感受了各位领导的领导风范、沟通能力，使我受益匪浅，收获甚丰。三 是向同事学。古人说，三人行必有我师。我之前专业是应用化学，对金融行业一窍不通，对财务报表中反映的各个科目一无所知，刚开始吉总让我输财务数据，我经常出现一些低级错误，比如数据错位，数据少一个零，不过我的其他三个同事均是会计专业，他们都是我的老师，我不懂的都会向他们请教，他们都会认真给我讲解。 对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择.三、工作体会初进公司，对公司的业务流程不熟练，做任何事情都比较青涩，包括贷前检查、签订合同、相关抵押手续均缺乏实战经验，在半年多的工作学习中，我在学习、工作和思想14 / 30上都有了新的进步，个人综合素也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要体会如下：事前做好准备工作。去企业做贷前调查前，先看客户提供的资料，同时从互联网上搜索企业的基本信息，包括股权结构、公司简介、产品结构、行业现状、正负面新闻，对企业有一个清晰的认识，把需要了解的情况列一个提纲，到企业一条一条的去了解和核实，去一次就要有一次的收获与见识。签合同前，把需要签订的合同准备好，清楚客户应该签的位置，指导客户在最短的时间把合同准确的签订完毕，提高效率。办理房产抵押、股权质押、动产抵押时，提前去相关部门把需准备的资料及填写表格需注意事项问清楚，避免不必要的麻烦，同时节省客户和自身的时间，提高效率。团队协作的必要性。我们每个人都是一个独立的个体，都有自身的优势与不足，对同一事物都有自己独特的理解与看法。每次去企业做完近调，领导都会组织我们坐在一起谈一下各自的看法，大家各抒己见，我们可以对企业有一个综合的认识，以便把控风险。去企业核实财务数据的真15 / 30实性，我们几个分工明确，一个人负责核实总账与分类账，一个人负责核实纳税系统的缴税情况，可以快速完成任务。四、存在的不足及改进半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，业务知识水平不够高，缺乏实践经验，综合协调沟通能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。16 / 30公关客户经理述职报告工作职责n 针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；n 协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；n 针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；n 协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；n 完成直属领导安排的其它工作。本人目前工作状况1. 近期主要工作业绩17 / 30n 先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；n 参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；n 现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在 08 年得到客户高度的认可与信任；n 在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三国美危机案例解析与建议书； n 负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安18 / 30莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。2. 自我鉴定在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现19 / 30自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。3. 对公司其它资源的认识及需求个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。4. 详述本人督导能力并列述下属员工名单 本人未来工作计划1. 在公司内部职业发展目标及定位20 / 30希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。2.在未来三个月内的工作目标继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；3.需要自我完善的方面业务技能水平方面21 / 30进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；管理能力方面进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控沟通能力方面进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；人际关系方面进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养；其他方面进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握；意见和建议审批22 / 30直属上级意见日期行政人事总监意见日期执行副总裁/总裁意见“AE”原文 Account Executive，国内称为”客户经理”或”业务经理” ，有的干脆叫做”业务员” 。 ”AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的”AE” ，并不象”拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议一般 AE 的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。Paper-work23 / 30AE 工作形式很大一部分都是 paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE 负责整理会议记录，和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。 。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。工作单等明确客户需要的时候，AE 就开始下单。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。内部会议24 / 30作为做沟通的 AE 有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE 要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排。态度定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好。非是应付客户，而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了 AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是 24 小时 any time。所以广告人的平均寿命也只55 岁左右。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。位置感与责任25 / 30对外：AE 不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE 只是做事情。责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在 A 客户面前提起 B 客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。提案前后会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备。还有演示的策略。会议中 AE 除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE 的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45 天内26 / 30催款。注意文件存档。个以全面代理为目标的广告公司最重要的一个环节就是客户服务，客户服务的两个重要基础就是“关系”和“服务” ，目前本土广告公司的客户服务均把重点放在前者。一个成熟的全面代理公司则会很好的平衡两者的关系。过分强调“关系”时，客户的服务工作变为了“有关系好办事” 。而AE 在其中变为了公关，当有关系之人离开公司时，又需要若干时间去建立；当客户不单感受到你的“关系”而且依赖于你的“服务”时，公司的任何人员变动对客户服务工作的影响就会越少，这就是在外资广告公司中为什么 AE 与公关是分开的原因，AE 同时扮演两个角色时客户服务工作的质量就非常令人怀疑。在中国目前的广告市场，客户服务工作的进行应该是一个Group 来进行，这个 Group 不是通常指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan 所组成的，而是若干个不同级别的 AE 互相协助来完成一个客户的服务工作。好处在于，目前客户服务人员的素质并未如理想，Group 的工作方式可以弥补各人之间的缺陷，以达到更好更完善的执行客户服务工作。27 / 30目前一些本土大型广告公司单纯依靠公司总经理或客户总监来完成 PR 工作，并且在实际工作中依靠 PR 导致了客户服务工作的难以开展。常常发生碍于情面而勉为其难的进行一些业务，不但不利于公司发展，而且在公司进一步扩大时弊病就越明显。在这种情况下，AE 往往变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时，你就要想一想，这大部分的责任并不在 AE 身上而是出在公司制度的不完善上公关公司的薪酬待遇,被众多职场人士所关注。那么,现今此行业究竟发展如何？需要具备什么样的条件,才能跻身公关行业？薪酬又是什么水平呢？本文将为你揭开谜底。公司客户经理工作总结2016 年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。28 / 30首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业