交际中的语言艺术修改

第一讲 交际中的语言艺术,一、对语言的认识,语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。,按照常人的理解，语言就是说话。然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是说话，也不是所说的话。说话是运用语言跟人们交流思想的行为，是语言能力的外在表现形式，本身不等于语言。,交际语言的雅与俗是一种最能体现人的气质这一个性特点的文化现象，它与语言的规范有着密切的联系。它们共处于一个相互制约、相互为用的体系中。科学地认识交际语言雅俗之间以及语言规范的关系，对于提高语言交际水平、促进交际语言规范化有着重要的意义。,语言是说话和表达思想、交流思想的工具,（一）语言的定义：语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。 （二）语言的组成部分:语言是由语音、语法、词汇三部分组成。 （三）语言的特性:社会性、全民性、符号性。,（四）语言的起源:语言是从劳动中并和劳动一起产生出来的，这个解释是惟一正确的解释”恩格斯语。 （五）语言发展的特点：语言发展是缓慢的、渐变的，语言随着社会的发展而发展，语言各个部分的发展是不平衡的，语言成分发展中的一致性，语言成分由具体到抽象的发展。,作用： 交际中用语言打破尴尬,美国前总统里根第一次访问加拿大的时候，遭到了反美的人群示威反对，他的演说不得不时时中断，让陪同的加拿大总理觉得很难堪。 可是，面对如此难堪的场面，一向幽默的里根总统却仍是一脸的轻松，他满面笑容的说：“这种事在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们想使我有一种宾至如归的感觉。”,作用： 交际中用语言捍卫尊严,周恩来总理接待记者来访。一美国记者发觉总理拥有一支派克钢笔。便问：“请问总理阁下，连您也拥有一支派克钢笔，是否说明中国人都喜欢我们美国的钢笔呢？” 周恩来一听，顺手拿起派克钢笔，意味深长地笑了一笑：“ 这支钢笔是一位朝鲜朋友送给我做纪念的，他说这是抗美战争的战利品。它让我们想起那并肩战斗的年代。这样，我便有了一支贵国的钢笔。”,2017/12/15,世界上最遥远的距离不是生与死的距离而是你站在我面前我却不知你在说什么,2017/12/15,二、学习交际语言的目的： 1.能注意对象和场合，学习文明得体地进行交流。2.耐心专注地倾听，能根据对方的话语、表情、手势等，理解对方的观点和意图。3.自信、负责地表达自己的观点，做到清楚、连贯、不偏离话题。4.注意表情和语气，使说话有感染力和说服力。5.在交流过程中，注意根据需要调整自己的表达内容和方式，不断提高应对能力。6.讲述见闻，内容具体、语言生动。复述转述，完整准确、突出要点。7.能就适当的话题作即席讲话和有准备的主题演讲，有自己的观点，有一定说服力。8.讨论问题，能积极发表自己的看法，有中心、有条理、有根据。能听出讨论的焦点，并有针对性地发表意见。,2017/12/15,三、言语交际的基本要素,（一）语言和言语的关系 语言既是人类最重要的交际工具，也是人类赖以进行思维的工具。中国大百科全书辞典语言文字卷解释为：“语言是人类特有的一种符号系统。当作用于人与人之间的关系的时候，它是表达相互反应的中介；当作用于人和客观世界的关系的时候，它是认知事物的工具；当作用于文化的时候，它是文化信息的载体。”这就是说，语言是用于说（写）并存在于所说（所写）中的一套音义结合的词汇、语法系统。 言语是使用中的语言，是一种说（写）的行为和这种行为的结果，也叫话语。当语言发展到一定程度的时候，人们就愈来愈重视交际的效率，认识到准确、鲜明、生动语言的作用。因而，修辞也就随着语言的发展在言语中体现出来。语言和言语的关系，应该是交际工具与工具在交际中的运用的关系。语言作为一套全民通用的音义结合的符号系统，是从使用同一套符号系统的全体社会成员各种交际活动中出现的言语（即话语）形式中抽象、概括出来的，而出现于言语交际中千姿百态的话语形式，则是全民语言的个别实现或具体表现。因此，语言和言语的关系，应当是抽象与具体、一般与个别、共性与个性的关系。,2017/12/15,（二）言语交际的基本要素言语交际最早的基本形式是口头交际，这种交际只能在同一时空条件下进行。等到人类创造了文字以后，便出现了可以跨越时空的书面交际，这是口语交际的延伸和扩展。随着科技的发展，近些年又利用电路交际（如广播、电视、电话、传真等）提高了交际的速度和清晰度，这是口语交际和书面交际的进一步发展。无论是口语交际还是书面交际，都包括一个从言语的“编码发码传递接受解码”的过程，这是一个信息传输、接受、反馈的双向交流的过程。,2017/12/15,四、交际环境及其功能,语境本是语言的一种客观属性，这是由语言作为人类最重要的交际工具的本质属性所决定的。语境有广、狭之分，狭义语境是指一定言语活动中，或口语中的前言后语，或书面语中的上下文的环境；广义语境是指言语交际的场景和背景。,2017/12/15,（一）语境的制约功能,语境的制约功能主要表现在上下文或前言后语对话语结构线索限定的作用上，这是话语组合的线性特点决定的。 例：2009年8月邓亚萍应邀参加央视“咏乐汇”访谈节目。有观众问她：“你是剑桥大学建校800年来唯一拥有世界冠军头衔的博士，支撑你实现这一目标的力量是什么？” 邓亚萍胸有成竹地回答：“简单说就是四颗心。首先是决心，在你有了一个目标或是方向之后，要坚定不移地朝着这个目标努力；其次是恒心，在努力的过程中势必遇到一些困难，但这就是人生，如果不能克服困难，你也上不了一个台阶；再就是信心，最后离目标也许会差那么一点点，但一定不要丢掉信心；最后是平常心，不论结果如何，都要以平常心来对待。”邓亚萍幽默地说：“因为我个子矮，所以所有的球对我来说都是高的，都是我进攻的好机会。”联系前言后语，从邓亚萍几句轻松的话中，我们解读了她成功的秘诀，她告诉大家一个真理任何成功不是轻而易举的，只有付出代价，才会有所收获。,2017/12/15,(二）语境的解释功能,语境的解释功能是指话语是在特定的语境中说出或写出的，相关的语境因素能够给话语含义的理解提供一个大致确定的语义指向。 例：2009年妇女杂志有一篇田野的小文，题为最美的天籁：“2008年10月12日晚，北京展览馆剧场内座无虚席，一场人们期待已久的个人演唱会在优美的钢琴声中拉开了序幕。演唱会的主角是一位来自加拿大的爵士乐女歌手戴安娜克瑞儿。第一首歌曲刚刚结束时，剧场内突然响起一个小孩刺耳的哭闹声，几乎扰乱了所有人的心情。听到孩子的哭闹声，舞台上的克瑞儿也不禁愣了一下，但她很快便露出了微笑，一边用眼睛寻找着孩子的位置，一边怜惜地念叨着：“哦，宝贝别哭，是不是演出太晚，吵到你睡觉了？” 更令人惊讶的是，克瑞儿即兴弹奏出舒伯特的摇篮曲，并跟着轻声哼唱起来。顿时，悠扬、舒缓的旋律如行云流水般缭绕在剧场上空。而随着克瑞儿的演奏、演唱，小孩的哭闹声也逐渐平息”透过此情此景，让观众们感受到的，不仅是克瑞儿的卓越才艺，更为珍贵的是她用歌声与微笑告诉人们：世间最美妙的天籁，不是从嗓子里发出来的，而是一个人发自内心的宽容与爱。,2017/12/15,五、言语交际的基本原则,（一）角色原则交际中的角色，则是指交际主体，即交际活动的参与者在现实生活具体交际过程中所充当的具有某种身份的那个形象。交际者在具体交际中总是以双重身份参与交际，一个是他的社会角色，即交际者在社会地位、职业、性别、年龄、经历等方面的相对固定的身份特征；一个是他的交际角色，即交际者在具体交际情景中显示出来的临时的身份特征。当这两种角色重合时，主要体现出其社会角色特征；当这两种角色错位时，应服从交际角色的要求，淡化社会角色特征。 例：著名影视演员李亚鹏成立了嫣然基金，专门用于治疗唇腭裂的孩子。他曾发誓，每次坐飞机都要发宣传单，而且一般是等飞机快降落时，等大家睡醒了才发。有一次刚发完，只见一个人“啪”地把那份宣传单当着所有人的面扔在地上，李亚鹏楞了一下，这其实是毫无理由的侮辱。宣传单上的内容很简单：“如果您有一颗慈善的心，如果您还没有找到实施的途径，请加入我们嫣然天使基金，让我们一起把爱传出去。如果您不需要此信件，请转交他人。” 李亚鹏什么也没说，走过去把那个信封捡了起来说：“对不起，打扰你了。”后来有一天，嫣然基金的办公室工作人员收到了一笔10万元的捐款，署名只写了“对不起”3个字。这件事的完满结局，是与这件事有关的交际双方分不开的李亚鹏和那位“对不起”都认真把握了自己的角色，并遵循角色原则完成了交际任务。,2017/12/15,（二）合作原则 合作是指互相配合做某事或共同完成某项任务，是人与人之间应有的交际态度。合作原则是言语交际的首要原则、根本原则。例：奥运会期间，有个记者采访一位拿到奖牌的运动员，问：“刚才大家都在鼓掌，你好像不高兴？”回答：“没有哇。”又问：“你是不是激动的哭了？”回答：“我没哭。”再问：“你下一步有什么打算？”回答：“我还没想好。”一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。会说话要先具备没有偏颇的思想和耐心的态度。说话是为了交流，不是一个人的事情，别人问多少事，或表达思想时我们都要有耐心，而且不会觉得对方幼稚或无知。别人用简单方式问，我用简单方式回答；别人用复杂方式问，我用复杂方式回答。说话是为了表达我们内心的思想，而不是找出别人的缺点，所以说话不要带出别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，不会有什么好的效果。有时候你并不需要讲很多道理，只要耐心地去听，就是一个理解、接受、赞同别人的态度。别人有时候并不需要听什么大道理，只要你会听就可以了说话太多会导致我们的话没有分量。说话太多会使这个人把一些主意和想法在没有必要的场合和不关键的地方随便就说出来了，这常常使说话变成了一种炫耀，这就使你的话没有力量。说话要知道什么时候该说，什么时候不该说。不要让自己的话成了贴在厕所边的字画，显得不值钱。”,2017/12/15,（三）礼貌原则,礼貌体现了时代风尚和道德规范，体现了交际者的文化层次和文明修养，同时它受到一系列社会因素的制约。礼貌具有相对性，需要适度。在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，礼貌的形式会有所不同，但相互尊重、友好相处却是相同的。中国一向被誉为“礼仪之邦”，礼貌是我们民族重要的行为准则，而且礼貌在我们民族对言语形式的选择及言语行为的执行上，得到了充分的体现。礼貌原则要求我们在运用语言时，要做到热情、尊重、同情、宽容、谦虚、和蔼、友好、善意、谅解等等。 常常看到因种种原因与父母离散了的孩子被采访。常常感到采访人的残忍 在儿童福利院，采访者将话筒对准一个六七岁的小孩：“想不想爸爸妈妈？”“我爸爸死了。”女孩显然不愿提及妈妈。“那你想妈妈吗？”“我妈妈不要我了。”两次都不作正面回答，那意思已表达得相当清楚，而且看得出孩子已经非常难过，该放过她了吧，可采访者仍穷追不舍：“那你想不想妈妈呢？”女孩的泪水终于滴落，她无法出声，只点了点头。,2017/12/15,（四）协调原则,“协调”是指配合得当。协调原则是通过协调双方的话语形式， 来协调双方的交际心理，从而达到协调双方言语行为的原则。 这就是在更高的层次上保证言语交际能够顺利进行。 例：有一篇请给我一分钟的短文，写的是台湾女高中生苏意涵获得科学竞赛奖的事。2008年5月14日，在美国亚特兰大世展中心，一年一度英特尔国际科学竞赛正火热进行，这是全球最大规模的中学生科学竞赛。其中一个不足一平米的展位前，站着台北市立第一女子高中二年级的女生苏意涵，她参赛的选题是均相沉淀法制备CZA触媒之探讨，这项研究对于改善混合同构型金属、加强原料电池的应用及缓解石油能源危机都有可贵的借鉴意义。来自全球51个国家和地区的有1557名优秀的参赛者，个个身怀绝技，评委们也都是顶尖的专家，这些评委要在一万多平方米的大厅里转着找“目标”。苏意涵坚信自己研究的成果，但怎么能够让评委们对她的成果感性趣呢？她先是跨出展位，大声拦住一位评委：“您有五分钟的时间吗？” 她被拒绝了，一连被拒绝了5次。终于，等到第六个评委说“Yes”，她铆足了劲儿介绍：“我叫苏意涵，来自中国台湾，我的题目主要是探讨燃料电池的触媒转换效率”一口气，讲了5分钟。为了提高效率，下午她索性将5分钟缩减为1分钟，这样又请到十几名评委来听她的实验。38小时之后的颁奖典礼上，她不但抢下英特尔国际科学展化学类头奖，还获得了“青年科学家奖”的殊荣。在分析拿下大奖的原因此，她的指导老师这样说，除了良好的选题，还得益于她在极短的时间内能协调气氛和让评委全面了解自己实验的表达能力，当然更离不开她敢于在关键时刻跨出展位对评委说“请给我一分钟”的胆略。,2017/12/15,六、言语交际的修辞运用,（一）把握交际情景、把握交际情景的主旋律交际情景是指交际时的具体环境。对任何一个交际情景，交际者都要适时地把握。反之，如果交际者对交际情景不能作出正确的理解和把握，那将成为一个交际的失败者。我们不可能僵化地把某一场合中的情景当做一成不变的模式，不能正确地把握现实中活的情景，就不会有成功的人际交往。例：学校发展党员，某教师申请，有领导走访启功先生征求意见。先生若有所思，没有给予正面点评，反而娓娓道来：“本来一棵树上好好待着几只鸟，这时从别的地方忽然飞来一只鸟，结果树上不见得多了一只鸟，而可能所有的鸟都飞走了。”来人遂心领神会地走了。,2017/12/15,（二）认识交际情景意义的多维性,交际情景中因有较浓的交际氛围，常常能使人们得到某种感染，而具备高素质、高水平人员之间的交际，又往往给人以深刻的启迪。例：1970年12月7日，联邦德国总理勃兰特在波兰首都华沙，于众目睽睽之下，向全世界人民下跪。身为一国总理，为了世界和平屈身下跪，全世界为之大哗。媒体纷纷评论，这个形象要比有错误而不承认错误，或应该道歉而不道歉的人，不知高尚多少倍。为此，诺贝尔奖委员会一致提名通过，授予勃兰特1971年诺贝尔和平奖。德国领导人在交际情景中的态度，确实让全世界人民刮目相看。2005年在纪念反法西斯战争胜利60周年的日子里，当时德国总统科尔再次面向媒体，向世界人民赔礼道歉，并强调“德国人必须经常惭愧地回顾过去，德国人有责任不允许让历史重演”，其精神令人敬佩。“新浪”总裁汪延就此给予高度评价，他说：“德国总理跪下去，德国人民站起来。”,2017/12/15,（三）交际对象的高素养决定着言语含义生成的旨趣,语言是思维的直接现实，交际的成功主要取决于一个人思维的机敏和言语与交际内容的恰贴。而归根结底是看一个人的知识厚度、文化素质和表达能力。试想一个弱智、低能、缺识少见的人，在任何交际场合中都不可能生成出理想的言语含义。 例：有不少人尊敬地称乔羽老先生为“词坛泰斗”、“词坛不老松”等，乔老对此总是付之一笑。当学生们称他为“音乐文学界的泰斗”时，乔羽认真地说：“我反对泰斗的说法。泰斗是那些永远明亮的，指引方向的。而我只是一个歌词作者罢了。现在一些报刊上动不动就称人是著名的，然后就是大师、泰斗，这是一种浮躁的社会现象。没有人会说著名的鲁迅，我们只说鲁迅先生就可以了。曹雪芹写了红楼梦，不用说他著名，因为一提起他的名字人们就会肃然起敬。毛泽东就说：中国除了地大物博，还有一部红楼梦。这就够了。”,七、如何说话才不失分寸认清自己的身份,说话要认清自己的身份，任何人在任何场合说话都有自己特定的身份，也就是自己当时的“角色地位”，比如在自己家庭里，对父母，我们是子女，对兄长我们是兄弟，如果对弟弟、妹妹说话的语气对老人或者长辈说话就不合适了。,从客观说话,说话要尽量客观，这里说的客观就是事实，事实怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观事实，有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办坏。,善意说话,说话要有善意，所谓善意也就是与人为善，说话的目的就是让对方了解自己的思想和感情， 对对方有关切之情，理解之意。,对换立场心态,以心换心，无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往是一个感情上的过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。 如果你支持困难中的同志，给予他们信心和勇气，在她们受挫的时候，你给予安慰，帮助他们摆脱困难、解除忧虑，这一切你的同事看在眼里放在心上，当你遇到困难，受到挫折，他们也会以同样的心境，百倍的热情，将心比心的向你伸出友谊，关心你，支持你。,面带微笑,神态表情是表达情感的副语言，而微笑是一种亲切友好的表示。 微笑使人感到舒然、开朗、愉快。 表现愉快的最佳方式是笑容，当然神情表现要发自内心，是真情的自然流露。,2017/12/15,八、政府公关言语艺术,政府公关的含义：指政府实施一系列沟通策略，协调平衡与内外公众的关系，了解民意，争取支持，树立良好形象，从而赢得人民大众最广泛拥护的双向沟通活动。,2017/12/15,政府公关的特点,1政府公关的首要任务是提高政府的美誉度，基本目标是树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。2加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度是政府公关的重要内容。 3政府面临广泛而复杂的社会公众，必须采用特殊的协调手段来调节社会关系，维护社会关系的平衡与稳定。4政府公关追求的主要是社会效益。,2017/12/15,政府形象的树立,1政府形象的含义2政府形象的评价内容3影响政府形象的因素4政府公关的基本职能是树立良好的政府形象,2017/12/15,公务员言语与政府形象,公务员言语的一般要求政府公关中言语的个性化政府公关的言语误区官腔,2017/12/15,公务员言语的一般要求,1公务员替政府立言，其语言是政府的角色语言。公务员所扮演的是政府喉舌的角色，其身份已经角色化。公务员的语言必须反映政府的立场，涉及的观点、有关问题的提法必须与政策法规的精神保持一致。 2公务员的言语要讲格调高雅 3公务员的工作语言是规范的普通话 4公务员的言语要讲大众化，追求朴素自然，为公众所喜闻乐见,2017/12/15,如何实现“大众化”：使用惯用语引进俗语穿插歇后语巧用顺口溜要注意的问题： 一是“通俗”不是“低俗”、“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不达意，更不可“俗不可耐”； 二是要注意对象、场合和情境； 三是要朴实自然。,2017/12/15,政府公关中言语的个性化 1替政府立言并非排斥个性化 2个性化的原则是“万变不离其宗”政府公关的言语误区官腔 官腔的语言特点官腔的风格特点官腔的危害,2017/12/15,公务员的言语艺术,即席讲话的技巧,1迅速确定话题选准突破口 办法：就地取材；就近取材2演绎发挥，开阔思路 确定“意核”，取词“布点”将要说的意思凝聚成几个“意核”，围绕一个意核说句成群，几个意核粘连有序，即可构成一个完整的即席发言。3结构合理，大处着眼4实例阐发，语词具体,2017/12/15,公务员与媒介沟通的言语艺术,政府官员要善待新闻媒介组织新闻发布会的策略 新闻发布会是组织机构为发布重大新闻或阐释重要方针政策而专门约请新闻记者参加的信息沟通会。,2017/12/15,1新闻发布计划的制定（1）主题：新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。它要公布一个与组织机构有关的重大信息；或者阐发组织机构对某个社会问题的看法；或者是澄清一件重大事情的真相内幕。（2）信息内容：对新闻发布会主题的细化。可以从何人、何事、何时、何地、何因、何果等要素入手，确定需要发布的信息内容。并围绕新闻发布主题对重大要素予以强调。（3）传播目标：分近期即时目标和长远目标。 即时目标：争取几家媒介报道？让多少人知晓？影响哪个层次的公众？ 长远目标：希望得到哪些方面的社会评价？对公众施加哪些方面的潜在影响？,2017/12/15,（4）邀请对象（5）发布会准备：现场的布置，发言人用的新闻发布稿、资料袋的准备，会后新闻报道情况的跟踪与公众反馈信息的收集等，都要写进计划。（6）主持人与发言人：谁主持新闻发布会？谁担任新闻发言人？主持人一般是负责宣传工作的官员，也可以是组织机构的“二把手”；发言人一般是“一把手”，必要时可安排若干专业技术人员或分管领导，做发言人的现场助手。（7）时间、地点、经费：在时间安排上，突发性新闻发布会的选择余地不大。但其他的新闻发布会最好避开重大的节日。地点可以根据实际需要在内部会议室、本地宾馆和外地举行。费用要有基本的预算方案。,2017/12/15,2新闻发布会的程序（1）宣布开始：主持人宣布新闻发布会开始，致简短欢迎辞，介绍议题和议程，推出新闻发言人。（2）发布新闻：新闻发言人讲话，可以宣读新闻发布稿，也可以按发言提纲发布新闻。（3）答记者问：由主持人指定提问记者，新闻发言人回答记者的提问。主持人自始至终掌握着时间和节奏，按事先规定的时间，宣布“最后一位记者提问”。（4）宣布结束：新闻发言人答完“最后一位记者提问”后，主持人宣布新闻发布会结束。（5）提示会后安排：主持人提示会后记者的活动。,2017/12/15,3新闻发布会的礼仪（1）称呼：对新闻记者的称谓，基本要求是规范。见面打招呼时不论男女，均称“记者”；在新闻发布会上，面对全体记者时的主要称呼语是“各位记者”或“尊敬的记者朋友”，为了烘托气氛，可附加“女士们，先生们，朋友们”等称呼语。（2）礼节：与新闻简洁、注重时效性的特征相适应，新闻发布会的礼节，最大的特点是简单。要注意新闻记者的职业习惯和新闻发布会的主旨，在新闻发布会期间和发布会前后的必要场合，对新闻记者的接待要以简单为宜，不必可以铺陈和曲意逢迎。（3）仪表：除特殊性质的发布会，主持人和发言人的仪表要求是正规的发式、正规的服饰。,2017/12/15,（4）态度：从某种意义上说，公共关系工作的性质是组织行为与公众态度的交流。公关人员的待人处世态度是组织行为的一个重要组成部分。就一般而言，诚恳的态度是成功交流的法宝。在新闻发布会上，或者有新政策需要发布，或者有问题需要公众谅解，抑或面对记者连珠炮般的发问，最基本最有效的策略仍然是诚恳的态度。从正反两方面的经验看，与“无冕之王”打交道，虚与委蛇或故意兜圈子都只能适得其反。,2017/12/15,（5）言辞：在新闻发布会上，发言人能够使用的积极修辞手段比较有限。原因是新闻发布会应当强调新闻性，而新闻是一种简约