《细节决定成败》读后感_1

1 / 7细节决定成败读后感细节决定成败读后感商贸管理部 wsz根据实业公司工会关于开展主题读书活动的通知精神，在公司全体职工中广泛开展读书学习活动，我先后读了方法总比问题多和汪中求的细节决定成败 ，尤其对细节决定成败一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，感触很多，深切领会到这本书对我们工作生活的实际指导意义.一、建立制度是基础，关键在于执行现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出 7 分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这 7 分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。那么我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营为何廖廖无几，是因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量，更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，2 / 7没有一种量化、细化的标准。而汪中求先生的这本书关键就在这两点。第一是制度的建立。第二是制度的执行。没有规矩，不成方圆。自从汉武帝时代董仲舒独尊儒术以来，孔孟之学便被改造成了中规中矩的儒家学说。而五四新文化运动以来，人们认为儒术成为缠住历史车轮，阻碍前进的破布，便毫不留情地摒弃了它。文革期间，更是将孔孟之学视为牛鬼蛇神加以批斗。80 年代以后，经济要发展，要变革，人们的思路要解放，再解放一些。于是，一个错误的观点诞生了，严谨的作风被摒弃。项目上马拍脑袋，还是“人有多大胆，地有多大产”的行事作风。经营管理“以人为本” ，以“个别人的思路”为本。因此，回头想想，鲁迅先生的拿来主义中讲究取舍，我们舍弃传统迂腐文化的同时是否也斟酌过了得失呢？人无完人，但我们可以用健全完备的制度去约束人们无度的思想，弥补少数人的失误、大意带来的恶果，避免个人的错误成为全盘皆输的诱因。良好的制度在现今企业的管理中成为至关重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不变的。一个有生命力的制度必定是在不断变化的，是在渐进趋向企业发展需要的。制度的建立需要对细节的认识和把握。而制度的执行更需要关注细节。制度由谁来执行，由谁来监督，拿什么来评判是制度错了，还是执行者出了问题？汪中求的书中举了大量的例子，有3 / 7因细节而成功，有因细节而失败。可是在这些表象的背后，除去机会和巧合，拂弄的命运之手上刻着两个字：“制度” 。一个两个例成功或失败的例子说明不了什么，如果一个企业重视制度的建立和修正，并且同样重视制度的执行和监督的话。相信从大趋势上说，企业是成功的。太多的管理书籍将人们引入歧途，沃而玛的成功决不仅在于山姆、沃尔顿以身作则，省下每一张纸，每一截包装绳。这些企业成功的背后都有着很好的开局理念，要把企业做大做精做好，就要建立强健的、实际、可行的制度。并且，背后有着非常顺畅的监督体系和灵活的制度变更流程。人都是有弱点的，有私念，有目光短浅的时候。成功企业的员工们未必个个对企业绝对忠诚，也未必持有“企业是我家，发展靠大家”的主人翁意识，最终不过是雇主和雇员的关系。但制度可以弥补这些人性的弱点，和事实上不可掩饰的“员工和企业之间的距离” 。制度的执行需要不折不扣，监督体系需要刚正不阿，需要透明直接。中国画的“留白”在这里不能算做是优点。而细节，只是制度的建立和制度的执行中应该重点强调的因素罢了。但是，制度本身没有太多东西要说。三、小事成就大事，细节成就完美“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少4 / 7的是对规章制度不折不扣的执行。 ”“中国有 13 亿人口，不管多么小的问题，只要乘以 13 亿，那就成为很大的问题” 。这是我从汪中求的细节决定成败一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.“天下大事必作于细，天下难事必作于易” 是道家创始人老子的名言，我们古人就提倡做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。可见伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。已故的周总理就一贯注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 ”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市5 / 7场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。就拿我们华联超市来讲，俗话说：商场如战场，零售就是细节 。超市是一个很细节化的行业，永远有想不到的细节。一个超市没有做好，常常不是因为战略没有到位，更多的是对细节的关注度不到位。服务是超市的生命，服务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让顾客感受到我们的用心服务，这就要求我们自己必须要做到扎实工作，以顾客的满意为首要目标，从点点滴滴的服务中体会到我们的真诚。我们的超市才能有发展。汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。而我们大多数的人或多或少犯有大而化之、马马虎虎的毛病，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。正如汪中求先生在细节决定成败一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还6 / 7只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 ”在当今市场经济激烈的竞争中，很多事情往往就输赢在细节之上。 “百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败” 。 北京奥运会离我们远去了，很多人只看到运动员获得的奖牌和荣誉，而忽略了奖牌和荣誉背后的许多细节。其实，比赛中的每一个动作、教练的每一次指导和每一个小的比分对比赛的成败都是至关重要的。中国乒乓男队的教练刘国梁对每一次的比赛，都在细节上下很大的功夫，当别人人都安然入睡后，独自一人调出对物比赛录象研究，了解了比赛的细节，掌握了取胜的关键，才获得了如此骄人的成绩。我在学习细节决定成败一书中也有同样的感想，同样的体会：无论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，细中见精、小中见大的道理。把读书的心得体会联系到自己的工作中去，对那些平时工作中被忽略的小节、见怪不怪的小事，引起了高