检票员工作规范流程课件.ppt

检票员工作流程 正常情况下验票工作流程 岗前三十分钟岗中工作流程团队接待流程贵宾接待流程 暂定 闭园工作流程 课件内容 一 岗前三十分钟 1 到岗前 在更衣室将整理好仪容仪表 依照游客服务部的仪容仪表标准实施 2 按规定时间到岗 到指定地点参加岗前会议 好漂亮 3 准备好工作用品 纸 笔和打孔机 认真记录晨会内容 5 领班检查员工着装 工卡佩戴 仪容仪表及个人卫生 4 参加岗前会议内容 10分钟 看 他们多惨 6 听取领班讲评前日工作及当日工作安排 7 听取领班安全 服务用语练习 应知应会及岗位技能培训的强调 8 认真听取公司 部门的文件精神及通知的传达 9 表格准备 检票员岗位检查标准表 二次入园表 公务接待登记表 检票口免票入园登记表 团队检票登记表 检票闸机故障表 10 检票日常用品准备 日用品种类 签字笔 橡皮筋 记事本等 11 检票闸机区域卫生的清洁 取下闸机套 放置到检票休息室 保证闸机清洁 无灰尘 地面无纸屑 烟头等杂物 12 营业前15分钟对完成设备检测 检票系统是否正常道闸运转是否正常 指示灯有无正常显示手持检票机是否准备好主机记数是否正常开放闸功能是否正常 13 如以上设备发现异常需立即向领班汇报 领班立即安排开放其他备用通道 保证游客入园的顺利进行 并通知信息部 维修部进行处理 14 检票员发现物资不足时通知领班 由领班安排人员及时进行补充 15 一切检查完成后 检票员站到闸机前方 以饱满的精神微笑的迎接游客的到来 16 前方引导员打开闸机口的栏杆 引导游客进行排队检票 二 岗中工作流程 1 前方引导员做好人员分流及解说工作 提醒游客凭票检票入园 嘿嘿 2 检票员站在检票闸机前方 精神饱满 面带微笑 使用礼貌问候语 你好 欢迎光临梦幻乐园 欢迎游客的到来 你好 欢迎光临梦幻乐园 3 每张门票的检票时间 散客不超过4秒 团队不超过2秒 由检票员帮助游客完成检票 4 对符合免票条件的游客 提示游客凭有效证件从无障碍通道入园 5 对持无效票入园的游客说明原因 请游客重新办理购票手续 6 对持异业联盟优惠票的游客 请游客到游客中心进行换票手续 方可入园 8 对坐轮椅的游客由工作人员引导从无障碍通道入园 请陪同者由普通通道入园 7 对持优待票 免票入园的游客各类有效证件入园的游客 认真核对各类入园证件 确认无误后方可入园 9 对推娃娃车入园的游客 检票工作人员将娃娃车从闸机旁的娃娃车通道推入园 而请成人从普通通道入园 10 对明显超过150cm的小朋友 和小朋友家长说明原因以后 请小朋友进行身高测量 要求小朋友测量身高时 不可以要求小朋友脱鞋 11 对持电子票 短信凭证 入园的游客 请游客由会员卡通道入园 由检票员进行短信验证后方可入园 12 客流高峰期 检票员可用手持检票机协助检票 游客从无障碍通道入园 减缓检票压力 13 游客排队超过5米时 领班立即增开闸道 增开顺序按照 正对大门入口 从左往右的方向开放 人流量减少时 关闭通道 关闭顺序按照从右往左的顺序关闭 团队通道增开顺序按照 正对大门入口 从右向左的顺序开放 关闭通道安装从左往右的顺序关闭 对老 幼 病 残游客及孕妇 帮助其顺利入园 14 引导员做好辅助工作 指引导游图的摆放位置 并指引寄存室的位置 15 耐心回答游客提出的问题 给游客留下最好的印象 16 在开放夜公园的时候 特别注意夜公园门票与白天门票的区分 到指定时间再开始对夜公园游客进行检票 17 晚班人员 核对电脑票与手持检票的总数及各类入园单人数 并填写 梦幻乐园入园情况日报表 三 团队接待流程 1 对持票入园的团队要求导游与检票员 检票领班共同确认 进行放行 2 检票人员和导游确定入园票据 并登记团队名称 3 检票员将团体票过检票后 安排团队游客开始过闸机 此时闸机开始清点人数 检票员同时和导游共同进行团队人数的核对 4 清点时要以唱数形式清点人数 5 清点时如需停顿 必须在团队登记本上记录停顿时所点人数 6 在团队人数超过百人时 在清点人数时以五十 一百人数作为停顿点进行记录 每一次记录都必须由导游签名确认 7 清点完毕后和导游共同签名 再由领班签字确认人数 8 对持团队票的团体按票面规定人数清点 9 接班人员负责与团体票房核对当日团队入园情况 四 贵宾接待流程 暂定 1 接到公司或部门接待通知时 应按下发的接待程序做好准备工作 贵宾从会员卡通道的VIP专用通道入园 2 检票员与负责此次接待的人员进行沟通 索取贵宾的公务接待单 其中红色公务接待单为免费 需确认是否有我公司领导的批准签名 白色公务接待单因需要收费 故需要接待办盖章方能生效 若临时有贵宾接待任务 检票员应要求负责此次接待的人员事后进行补单 双方签字确认无误后 方可放行 检票员站在检票位 精神饱满 面带微笑 使用礼貌问候语问候 3 接待入园后 要求负责此次接待的人员与放行人 领班在记录表上签名 4 如果是一级VIP接待 检票员在散客通道列队进行欢迎 贵宾出园时在出口商店进行欢送 五 闭园工作流程 1 闭园后检查设备是否正常 然后关闭闸机 出现异常马上通知领班 由领班安排专业人员进行维修 若正常 用闸机套将闸机套封起来 通知保安关闭大门 2