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31 03 2020 人力资源管理师 三级 1 第四章员工培训与开发TrainingandDevelopingofEmployee 第一节培训管理培训需求分析 培训计划制定 培训组织与实施 培训效果评估需求分析报告 年度培训计划第二节培训方法的选择培训方法的分类 培训方法的选择第三节培训制度的建立与推广企业培训制度的内容 企业培训制度的起草 31 03 2020 人力资源管理师 三级 2 培训与开发要求 31 03 2020 人力资源管理师 三级 3 员工培训与开发的含义 员工培训与开发是为了使员工获得或改进工作相关知识 技能 态度和行为 以利于提高员工的绩效及对组织目标实现的贡献 组织所采取的有计划 有系统的各种努力 实际上培训与开发就是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划 持续努力的管理活动 培训着眼于目前 开发着眼于长期 培训侧重提高绩效 开发侧重提高素质 31 03 2020 人力资源管理师 三级 4 培训的实施模型 31 03 2020 人力资源管理师 三级 5 31 03 2020 人力资源管理师 三级 6 本章节内容安排 一 培训需求分析 Preparation Why what when who二 培训规划制定 Plan 三 培训组织与实施 Do 培训方法的选择四 培训效果评估 Check 培训下一轮流程五 培训制度化 31 03 2020 人力资源管理师 三级 7 一 培训需求分析 意义 培训需求分析就是用科学方法分析培训主体 对象 意义 内容等的过程 培训需求分析的意义有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识 培训管理 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 8 31 03 2020 人力资源管理师 三级 9 一 培训需求分析 内容 1 战略层次分析重视对企业未来进行培训需求分析 充分考虑各种可能改变组织优先权的因素 2 组织层次分析结合既定战略 分析评价组织发展目标 运营状况 决定相应培训 从组织层次考虑培训 组织目标 资源 特征与所处环境 3 员工个人层次分析解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题 员工KSAO分析 知识 技能 能力 其他 培训管理 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 10 一 培训需求分析 内容 1 培训需求的对象分析新员工需求培训分析在职员工需求培训分析2 培训需求阶段分析目前培训需求分析未来需求培训需求分析 培训管理 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 11 一 培训需求分析 程序 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 12 一 培训需求分析 分析报告 1 需求分析实施的背景2 开展需求分析的目的与性质3 概述需求分析实施的方法和过程4 阐明分析结果5 解释 评论分析结果和提供参考意见6 附录7 报告提要 培训管理 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 13 一 培训需求分析 信息收集方法 1 面谈法2 观察法适用于生产 服务性工作3 调查问卷匿名 客观 简洁 明确无歧义 留足空间4 重点团队分析法5 工作任务分析法 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 14 一 培训需求分析 需求分析模型 1 循环评估模型2 全面性任务分析模型计划 研究 任务和技能目录 任务或技能分析 规划设计 执行新的或修正培训规划3 绩效差距分析模型发现问题 预先分析 需求分析4 前瞻性培训需求分析模型 培训管理 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 15 一 培训需求分析 注意问题 1 了解现状2 寻找受训存在问题3 了解员工期望能达到的培训效果4 仔细分析资料 区分个人兴需求与组织需求 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 16 二 培训规划的制定 内容 1 培训项目的确定2 培训内容的开发3 实施过程的设计时间进度 教学方式 培训环境问题4 评估手段的选择5 培训资源的筹备6 培训成本预算 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 17 一 培训项目的确定1 在培训需求分析的基础上 列出各种培训需求的优先顺序 并根据企业的资源状况优先满足那些排在前列的需求 2 明确培训的目标群体及其规模 考虑他们在企业中的作用 目前的工作状况和知识技能态度水平 进行后续的目标设定和课程安排等 3 确定培训目标群体的培训目标 要考虑到个体的差异性和培训的互动性 并对培训预期达到的结果 完成任务的条件 达到目的的标准 即完成任务的速度或工作规范 加以明确 清晰的描述 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 18 二 培训内容的开发培训内容的开发要考虑三点 1 要适应需求 2 要突出能力 3 要具有超前性 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 19 三 实施过程的设计1 要充分考虑实施过程的各个环节和阶段 合理安排培训进度 把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元 按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序 详细程度和各自需要的时间 形成一个完备的培训进度表 2 要考虑教学方式 根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容 确定以什么方式更能达到效果 3 要考虑培训的环境 培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致 以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 20 四 评估手段的选择在选择评估手段时要考虑以下问题 1 如何考核培训的成败 2 如何进行中间效果的评估 3 如何评估培训结束时受训者的学习效果 实际操作还是卷面考试 4 如何考察在工作中的运用情况等 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 21 五 培训资源的筹备培训需要的资源 包括人 财 物 时间 空间和信息等的筹备与使用 资源分析实际上也是可行性分析 以此确定培训能否开展 是采取企业内部培训 外部委托的方式培训 还是与外部机构进行合作培训 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 22 六 培训成本的预算培训规划总是需要得到高层管理者的批准 而高层管理者除了关心规划是否完善可行外 更关注培训的成本效益分析 因此 进行成本预算是得到高层批准的必须环节 同时 成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 23 二 培训规划的制定 步骤 1 培训需求分析2 工作说明3 任务分析4 排序5 陈述目标6 设计测验7 制定培训策略8 设计培训内容9 实验 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 24 二 培训规划的制定 年度培训计划 目的原则培训需求培训目的与目标培训对象培训内容培训时间培训地点 培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 25 二 培训规划的制定 年度培训计划 制定程序需求分析结果汇总 初步计划管理者审批安排培训过程后勤部门落实培训时间表 经费预算经费来源经费分配与使用成本 收益分析预算计划费用控制与成本降低 培训管理 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 26 三 培训组织与实施 1 培训前对培训师的要求2 培训师的培训与开发授课技巧 教学工具使用 授课内容 教学效果评估3 培训课程的实施与管理前期准备 培训实施 知识与技能传授 对学习进行回顾与评估 培训后工作4 企业外部培训的实施5 培训计划实施的控制6 培训资源的充分利用 培训管理 Y X X X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 27 实施阶段具体内容 1 确定培训组织部门2 确定培训对象3 选定培训师4 确定培训教材5 确定培训时间 地点6 准备培训用设备7 发布培训通知8 培训方法与项目 类型的选择9 相关材料准备 培训管理 31 03 2020 人力资源管理师 三级 28 四 培训效果评估 一 培训效果信息收集信息种类 收集途径 收集方法 二 培训效果信息整理与分析 三 培训效果跟踪与监控培训前对培训效果的跟踪与监控培训中对培训效果的跟踪与监控培训效果与效率评估 四 培训效果监控情况的总结培训效果监控情况总结的内容 Y X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 29 五 培训制度化 一 企业培训制度 X 1 培训服务制度 2 入职培训制度 3 培训激励制度 4 培训考核评估制度 5 培训奖惩制度 6 培训风险管理制度 培训制度 31 03 2020 人力资源管理师 三级 30 五 培训制度化 二 各项企业培训管理制度起草1 起草与修订培训制度的要求 1 培训制度的战略性 2 培训制度的长期性 3 培训制度的适用性 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 31 五 培训制度化 2 培训制度的内容要求1 制定培训制度的依据2 实施培训的目的3 培训制度实施办法4 培训制度的核准与施行5 培训制度的解释与修订 X 一 培训服务制度 培训服务制度是培训管理的首要制度 用于防范企业培训风险 起草培训服务制度应包括两部分 1 制度条款 需明确 申请 员工正式参加培训前 根据个人和企业的需要向培训管理部门和本部门经理提出申请 签约 培训申请获批准后签订培训服务协议 培训 培训服务协议签订后方可参加培训 2 培训服务协约条款 需明确 培训申请人 培训项目及目的 培训时间 地点 费用 形式 培训后达到的技术或能力水平 培训后在企业服务的时间和岗位 违约的补偿 部门经理的意见 培训申请人与培训批准人的有效法律签署 X 二 入职培训制度 体现了 先培训 后上岗 和 先培训 后任职 的原则 有利于提高员工素质 提高工作效率 入职培训制度的内容 1 培训目的和意义2 需要参加的人员界定3 特殊情况不能参加的解决措施4 入职培训的主要责任区 部门经理 培训管理部门 5 入职培训的基本要求和标准 时间 内容 考核 6 入职培训的方法 X 目的 激励各个利益主体参加培训的积极性 这个激励包括三个方面 1 对员工的激励 营造 前有引力 后有推力 自身有动力的氛围机制 建立 培训 使用 考核 奖惩的配套制度 形成 以目标激励为先导 竞争激励为核心 利益激励为后盾的人才培养激励机制 2 对部门及其主管的激励 建立岗位培训责任制 把培训任务完成的情况与各级领导的责 权 利挂钩 渗透到领导的目标管理中 3 对企业本身的激励 培训制度将约束企业本身 要制定合理的制度并严格实施 激发企业的培训积极性 使培训真正满足企业生产发展的需要 三 培训激励制度 X 三 培训激励制度 续 培训的配套激励制度包括以下内容 1 完善的岗位任职资格要求 2 公平 公正 客观的业绩考核标准 3 公平竞争的晋升规定 4 以能力和业绩为导向的分配原则 作为配套制度 培训激励制度的有关内容通常分布于其他相关制度 规定之中 企业亦可汇总成单独的培训激励制度 X 四 培训考核评估制度 评估是培训发展循环的中心环节 目的是检验培训的最终效果 为培训奖励制度的确立提供依据 规范培训相关人员行为 培训评估考核必须100 进行 标准要一致 评估考核过程要开放 公平 方可达到培训评估考核的目的 培训评估考核制度的内容 1 考核评估的对象2 考核评估的执行组织 培训管理者或部门经理 3 考核的标准区分4 考核的主要方式5 考核的评分标准6 考核结果的签署确认7 考核结果的备案8 考核结果的证明9 考核结果的使用 X 五 培训奖惩制度 培训奖惩制度是保障前面几项培训管理制度得以顺利执行的关键 培训奖惩制度一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准 标准不一或不明确 会失去此制度的有效性 培训奖惩制度的内容 1 制度制定的目的2 制度的执行组织和程序3 奖惩对象说明4 奖惩标准5 奖惩的执行方式和方法 X 六 培训风险管理制度 通过制度规避培训风险要考虑两点 一 根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系 二 根据具体的培训内容与员工签订培训合同 明确双方的权利义务和违约责任 根据 利益获得原则 即谁投资谁受益 投资与受益成正比关系 考虑培训成本的分摊与补偿 如 以下项目可以以个人投资为主 企业部分分担 根据员工学习成绩的好坏 以奖惩的性质调整各自的比例 投资大 时间长 能够迅速提高受训者能力和其个人收入的开发性培训项目 基础学历教育 以提高自身基本素质为主的培训 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 39 五 培训制度化 三 企业培训制度的推行与完善 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 40 培训效果信息的种类 培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置与否的信息教材选用与编辑方面信息教师选定方面信息培训时间确定方面信息培训地点选定方面信息受训群体选择方面信息培训方式选择方面信息培训组织与管理方面信息 Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 41 培训效果信息收集方法 资料收集 文献法 培训方案及审批 录音录像 问卷与资料 会议纪要与现场记录 教程 观察收集 观察法 组织准备工作 实施现场 对象参加 反映与变化访问收集 访谈法 培训对象 实施者与组织者 学员领导与下属调查收集 调查法 需求 组织 内容与形式 讲师 综合调查 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 42 培训方法的选择 一 直接传授型培训方法1 讲授法2 专题讲座法3 研讨法 二 实践型培训方法工作指导法基层生产 各级管理人工作轮换法一般直线管理人员特别任务法有前途中层管理人员个别指导法 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 43 培训方法的选择 三 参与型培训法自学案例研究头脑风暴模拟训练敏感性训练组织发展 人际关系 人格塑造 集体训练 异国文化训练等管理者训练中低层管理人员 四 态度型培训方法角色扮演法行为模仿拓展训练场地拓展野外拓展 X Y Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 44 培训方法的选择 五 科技时代的培训方式网上培训虚拟培训 六 其他方法函授业余进修开展读书活动参观访问 X Y 31 03 2020 人力资源管理师 三级 45 选择培训方法的程序 一 确定培训活动的领域培训目的 培训特性 培训领域培训领域1 根据岗位标准 开展弥补任职差距的技能完善性培训 2 根据市场需要 开展技能提高性培训 3 满足企业发展需要 开展前瞻性培训 4 为企业经营管理的需要 开展非技术性的综合素质培训 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 46 选择培训方法的程序 二 分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法 培训方法必须与培训需求 培训课程 培训目标 培训对象相适应 1 与事实和概念的培训相适应的培训方法 2 与解决问题能力的培训相适应的培训方法 3 与创造性培训相适应的培训方法 4 与技能培训相适应的培训方法 5 与态度 价值观 陶冶情操适应的培训方法 6 基本技能的开发方法 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 47 选择培训方法的程序 根据培训具体要求提出优选培训方法的建议1 保证培训方法针对具体的工作任务 通过对任务分析明确工作对培训的要求 此项工作需要哪些技能 这些技能在何种条件下运用 学员特征是否有利于学习 2 保证方法与培训目的 课程目标相适应3 保证培训方法与受训者群体特征相适应学员构成工作可离度工作压力4 培训方法与企业培训文化相适应5 取决于培训的资源与可能性 X 31 03 2020 人力资源管理师 三级 48 2009 5 ZX橡胶公司成立于1982年 现有员工3400人 管理人员近400人 在企业发展壮大时 企业重视管理人员的培养 并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法 如角色扮演 工作轮换 案例研究等培训方法 积累了丰富的经验 如果你是ZX公司的培训主管 您将如何选择适合的培训方法 31 03 2020 人力资源管理师 三级 49 1 确定培训活动的领域 企业培训的目的和特性形成培训目标 在具体实施培训活动时要划定培训的领域 2 分析培训方法的适用性 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法 它必须与教育培训需求 培训课程 培训目标相适应 同时 它的选择必须符合培训对象的要求 3 根据培训要求优选培训方法 31 03 2020 人力资源管理师 三级 50 每一种培训方法都有它的长处与短处 有一定的适用领域 优选培训方法应考虑以下几点要求 1 保证培训方法的选择要有针对性 即针对具体的工作任务来选择 2 保证培训方法与培训目的 课程目标相适应 3 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 4 培训方式方法要与企业的培训文化相适应 5 培训方法的选择还取决于培训资源与可能性 31 03 2020 人力资源管理师 三级 51 2008 11 RB公司是一家皮鞋制造企业 拥有近400名员工 针对公司生产线频频出现质量事故 质量检查员疏忽大意 管理部门质童意识淡薄等一系列问题 公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行 为期10周 员工可以自愿听课 公司不给员工支付额外的工资 但是公司主管表示 如果员工能积极地参加培训 那么其培训的考核结果将记入个人档案 作为公司以后提职或加薪的重要依据 31 03 2020 人力资源管理师 三级 52 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲 培训形式包括讲座 放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论 内容包括质量管理的必要性 影响质量的客观条件 质量检验标准 检查的程序和方法 质量统计方法 抽样检查以及程序控制等内容 公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课 课程刚开始时 听课人数平均在60人左右 在课程快要结束时 听课人数下降到30人左右 而且 因为课程是安排在周五的晚上 所以听课的人员都显得心不在焉 有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了 31 03 2020 人力资源管理师 三级 53 在总结这次培训的时候 人力资源部经理总结说 李工程师的课讲得不错 内容充实 知识系统 而且幽默风趣 引人入胜 至于听课人数的减少并不是他的过错 请回答下列问题 l 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方 10分 2 如果你是RB公司的人力资源部经理 你会怎样安排这个培训项目 10分 31 03 2020 人力资源管理师 三级 54 1 RB公司的这项培训不合理的地方有 没有对员工进行培训需求调查与分析 使得培训工作的目标不是很明确 也不了解员工对培训项目的认知情况 没有详细的培训计划 具体表现在对受训员工的对待问题上 没有 制度性 的规定 不利于提高受训员工的学习积极性 2分 培训时间安排不合理 在周五晚上进行培训 学员 心不在焉 影响培训效果 2分 没有对培训进行全程的监控 不能及时发现问题 解决问题 2分 对培训工作的总结程度不够 没有对培训的效果 结果 进行评估 2分 31 03 2020 人力资源管理师 三级 55 2 作为RR公司的人力资源部经理 在此次培训工作中应该做到 首先进行培训需求分析 了解员工对质量监管培训的认识 了解员工对质量管理培训的意见和要求 制定培训计划 做出培训费预算 合理的确定培训时间 地点 场地以及需要配置的器具设施和设备 选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控 及时发现问题 解决问题 培训结束时 对受训人员进行培训考核 以了解培训工作的效果 对培训的总过程以及结果进行总结 保留优点踢除问题缺点 为下一次培训积累经验 31 03 2020 人力资源管理师 三级 56 主观题练习2008 5 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题 于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程 该课程设计良好 而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员 公司总经理对此很满意 于是他决定 既然有如此好的培训课程 那就让财务部所有人员参加 这对他们没有坏处 但是培训主管却反对这一决定 他说 即使是简单培训也需要详尽的规划 在听完培训主管的详细陈述后 总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划 31 03 2020 人力资源管理师 三级 57 请您结合本案例 回答以下问题 1 一项培训规划主要包括哪些内容 6分 2 如果你是安岩公司的培训主管 如何制定培训规划 14分 31 03 2020 人力资源管理师 三级 58 主观题练习2008 5 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容 6分 培训项目的确定 1分 培训内容的开发 1分 实施过程的设计 1分 评估手段的选择 1分 培训资源的筹备 1分 培训成本的预算 1分 31 03 2020 人力资源管理师 三级 59 2 如果你是安岩公司的培训主管 如何制定培训规划 14分 制定培训规划的步骤和方法 14分 培训需求分析 工作说明 说明培训与什么工作有关或与什么无关 任务分析 对岗位工作任务的培训需求进行分析 以选择切实可行的培训方法 排序 对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序 31 03 2020 人力资源管理师 三级 60 陈述目标 对培训目标作清楚明白的说明 设计测验 设计有效的工具用来测评培训效果 制定培训策略 根据培训面临的问题选择 制定相应的措施 设计培训内容 培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序 才能被执行和运用 实验 将培训规划进行实验 然后根据实验结果对之进行改善 31 03 2020 人力资源管理师 三级 61 主观题练习2007 11 方案设计题 本题1题 共20分 莱外贸企业为提升企业的竞争力 针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训 希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动 塑造良好的企业形象 培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识 同时为将来课程的改进收集信息 要求受训者填写培训课程评估表 请根据上述情况 为该企业设计一份培训课程评估表 31 03 2020 人力资源管理师 三级 62 主观题练习2007 11 评估表要求 1 表中列出 调查说明 2 表中提出 保密要求 3 表中给出 示例 4 表中列出 个人信息 5 表中列出至少6个相关封闭式问题 每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项 扣分 6 表中至少列出2个开放式问题 31 03 2020 人力资源管理师 三级 63 主观题练习2007 5 某机械公司新任人力资源部部长W先生 在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书 要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平 不久 该计划书获批准 公司还专门下拨十几万元的培训费 可一周的培训过后 大家对这次培训说三道四 议论纷纷 除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外 其他员工要么觉得收效甚微 要么觉得学而无用 白费功夫 大多数人认为 十几万元的培训费只买来了一时的 轰动