涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案

重庆市涪陵信息技术学校 市级重点中等职业学校挂牌仪式 接待组工作方案 一 指导思想一 指导思想 涪陵信息技术学校 市级重点中等职业学校挂牌仪式 即将到 来 为了做好我校市重挂牌仪式接待工作 要求大家始终把接待工 作放在第一位 增强责任心 提高服务意识 做好每一件小事 注 重每一个细节 待好每一位客人 以自己的行动 展现信息技术学 校的热忱和风采 展现信息技术学校的组织管理水平 展现信息技 术学校良好的精神风貌和团队精神 二 接待要求二 接待要求 成立贵宾工作组和校友接待工作组 专门负责组织 安排 协 调 落实贵宾参加校庆大会的各项工作 接待工作要落实到每一位 来校的客人 贵宾有专人陪同 做到 热情 礼貌 有序 周到 让每一位校友来宾高兴而来 满意而归 三 接待组分工三 接待组分工 组长 钟登余 组员 张霞 李梦平 吴慧莲 张云萍 文福伟 赵正怀 杨贵权 梅炎 蒲廷显 赵艳玲 杨凤 谢怀萍 黄硖 赵春燕 谭燕 马 瑶琴 雷宇 杨红 廖宇 李胤玲 陈泽伦 郭欣 四 接待办法 校庆接待的全面协调工作由蒲林峰校长担任 总指挥由王明胜 副校长担任 指挥部设在二楼副校长室 指挥部统一组织校庆接待 工作 1 领导 嘉宾 校友的车辆到大门口时 由保卫组 护校队安 排车辆的停放 2 由学生会礼仪小姐接待领导 嘉宾和校友 引领到办签名处 签名及分发贺礼 3 签到完毕后 由礼仪小姐或志愿者带领参观学校校园 并做 简介 4 重要领导及嘉宾负责为其佩带标志 5 授牌时间到后 负责主席台接待的礼仪小姐负责带领来宾到 主席台 或观看席 就座观看表演 协同表演组的需要 带领来宾 参与到节目中 节目结束后 由专人导引来宾参观学校 最后送纪 念品给来宾 协同后勤组接待他们中午用膳 五 校庆当天的具体接待工作 见列表1 时间地点任务要求负责人 8 0 0 9 3 0 学校大门 口 1 导引来宾 校友到 签到处签到 为其佩带标志 2 带领来宾 校友到 相应的接待室就座 接待人员佩 带礼仪带 对 待来宾热情 礼貌 有序 周到 谭燕 8 0 0 9 3 0 签到处 礼品分发 处 未定 1 接受来宾的贺礼 2 为贺礼分门别类 并做好记录 1 必须在校 庆前了解来宾 有哪些 2 接待时热 情 大方 得 体 3 做好贺礼 记录 张霞 黄硖 赵艳琳 杨凤 8 0 0 9 0 0 1 领导 接待室 在会议 室 2 兄弟 学校接待 室 在副 校长室与 教导处 3 校友 接待室 三楼其 他室 1 招呼来宾吃水果 倒 茶斟水 2 导引来宾阅览展出的 资料 接待人员佩 带礼仪带 要 求所有的普通 话流利 正确 熟悉学校的发 展史 张霞 马瑶琴 谢怀萍 及学生 9 3运动场1 带领来宾到主席台按1 时刻关注雷宇 0 11 30 序就坐 2 在表演过程中时刻注 意节目的需要导引领导 参与到节目中去 例如 领导讲话 捐赠较多的 单位与个人支票的展现 以及为优秀教师 节目 等颁奖 为领导献鲜花 等 节目的需要 随机应变引导 领导参与到节 目中 2 礼仪小姐 需化装 穿着 得体 美丽 精神状态好 李胤 玲 陈泽 伦 李梦 平 郭欣 11 30 12 00 学校各个 参观点 导引来宾参观校园并作 解说 1 需了解校 园各个参观点 2 热情 有 礼 有序 赵春 燕 蔡畅 张玲 玲 杨红 12 00后 学校大门 口 1 引领来宾到学校门口 到外就餐 2 为需要离开的来宾送 行 3 配合保卫组协调交通 接待人员 1 热情 有 礼 周到 有 序 2 注意交通 安全 3 必须把礼 品袋送到来宾 文福 伟 李梦 平 张云 萍 蒲林 护校队手中 树 钟登 余 六 校庆前的接待培训工作 第一组 迎宾组 1 组长 谭燕 2 组员 学生礼仪小组 3 接待地点 学校大门口 4 任务 1 导引来宾 校友到签到处签到 为其佩带标 志 2 带领来宾 校友到相应的接待室就座 5 要求 接待人员佩带礼仪带 对待来宾热情 礼貌 有序 周到 7 培训内容 迎来送往 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节 是表达主人情谊 体现礼貌素养的重要方面 尤其是迎接 是给客 人良好第一印象的最重要工作 给对方留下好的第一印象 就为下 一步深入接触打下了基础 迎接客人要有周密的布署 应注意以下 事项 施礼问题 在迎宾之时向来宾施礼 致意 最重要的是要做到下 列四点 1 与来宾热情握手 2 同来宾主动寒暄 3 对来宾有问必答 4 为来宾服务周到 接到来宾后 迎宾人员应主动为来宾拎拿贺 礼等较重物品 不过 对于来宾手中的外套 提包 则没有必要为 之 代劳 线路引导问题 在走廊的引导方法 接待人员在来宾二三步之前 配合步调 让来宾走在内侧 在楼梯的引导方法 当引导来宾上楼时 应该让来宾走在前 面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 来宾在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意来宾的安全 3 接待室的引导方法 当来宾走入接待室 接待人员用手指示 请来宾坐下 看到来宾坐下后 才能行点头礼后离开 如有贵宾错 坐下座 应请贵宾改坐上座 一般靠近门的一方为下座 第二组 贺礼组 1 组长 张霞 2 组员 黄硖 赵艳琳 杨凤及学生 3 接待地点 未定 4 任务 1 接受来宾的贺礼 2 为贺礼分门别类 并做 好记录 5 要求 1 接待时热情 大方 得体 2 做好贺礼记录 6 准备工作 布置好贺礼室 准备三个贺礼笔记本 分别记录 领导 校友和兄弟学校的贺礼 7 培训内容 1 如何使用礼貌与感谢用语 2 如何接受贺礼 捐赠品与支票 3 如何登记好贺礼 第三组 招待组 1 组长 谢怀萍 2 组员 马瑶琴 3 接待地点 一楼会议室 各校校长及教师 三楼会议室 市级 区级领导 4 任务 1 招呼来宾吃水果 倒茶斟水 2 导引来 宾阅览展出的资料 5 要求 接待人员佩带礼仪带 要求所操的普通话流利 正确 熟悉学校的发展史 6 准备工作 1 布置领导接待室 三楼 兄弟学校接待 室 一楼 2 督促校史组和宣传组准备好要展出的资料 并跟 会务组组长交代要买的水果等物品 3 准备好茶壶 杯子和茶叶 7 培训内容 1 用流利的普通话讲解学校的发展历史 2 熟悉要阅览展出的资料 并演示来宾可能会提到的问题 如 何作答 3 如何招呼来宾 第四组 节目接待组 1 组长 李梦平 2 组员 雷宇 梅炎 李胤玲 陈泽伦 李梦平 张云萍 郭欣及学 生 3 接待地点 运动场 4 任务 1 带领来宾到主席台按序就坐 2 在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中 去 5 要求 1 时刻关注节目的需要 随机应变引导领导参与到节目中 2 礼仪小姐需化装 穿着得体 美丽 精神状态好 6 准备工作 了解接待工作中座次安排 1 主席台必须排座次 放名签 以便领导同志对号入座 避 免上台之后互相谦让 2 主席台座次排列 领导为单数时 主要领导居中 2号领 导在1号领导左手位置 3号领导在1号领导右手位置 领导为偶数时 1 2号领导同时居中 2号领导依然在1号领导左手位置 3号领导依 然在1号领导右手位置 3 几个单位的领导人同时上主席台 通常按单位排列次序排 列 可灵活掌握 不生搬硬套 如对一些德高望重的老同志 也可 适当往前排 而对一些较年轻的领导同志 可适当往后排 另外 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾 也不一定非得按职务高低来 排 通常掌握的原则是 上级单位或同级单位的来宾 其实际职务 略低于主人一方领导的 可安排在主席台适当位置就座 这样 既 体现出对客人的尊重 又使主客都感到较为得体 4 对上主席台的领导同志能否届时出席观看表演 在校庆前务 必逐一落实 领导同志到会场后 要逐一再核实 并告之上台后所 坐方位 如主席台人数很多 还应准备座位图 如有临时变化 应 及时调整座次 名签 防止主席台上出现名签差错或领导空缺 还 要注意认真填写名签 谨防错别字出现 根据来宾名单制作名签 7 培训内容 1 带领来宾到主席台按序就坐 2 在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中 去 3 时刻关注节目的需要 随机应变引导领导参与到节目中 第六组 讲解组 1 组长 赵春燕 2 组员 张玲玲 蔡畅 杨红 本校学生讲解团 3 讲解地点 校园各个参观点 4 任务 导引来宾参观校园并作解说 5 要求 1 需了解校园各个参观点 2 热情 有礼 有序 6 准备工作 1 确定参观点有哪些 2 检查学校需要参观的各个参观点是否已布置好 3 熟悉各个参观点的发展室与主要功能等 4 熟悉参观路线 5 培训学生来讲解参观点 7 培训内容 参考迎宾组的引导路线问题 沿着参观路线 接待人员模拟当 天参观情景进行培训 第七组 送宾组 1 组长 钟登余 2 组员 李梦平 3 欢送地点 学校大门口 4 任务 1 一楼设有礼品袋发放点 由后勤组负责 接 待人员把不同类别的礼品袋送到来宾手中 2 为需要离开的来 宾送行 3 配合保卫组协调交通 5 要求 1 热情 有礼 周到 有序 2 注意交通 安全 3 必须把礼品袋送到来宾手中 6 准备工作 1 检查后勤组是否已准备好礼品袋 2 制作胸卡或者佩带礼仪带 3 了解来宾的基本情况 7 培训内容 欢送来宾 是本次百年校庆最后的环节 也是相当重要的环节 之一 所以我们必须要让来宾满意而归 给他们留下美好的回忆 让百年校庆画上圆满的句号 施礼问题 在欢送来宾时施礼 致意 最重要的是要做到下列四 点 1 与来宾热情握手道别 2 同来宾主动寒暄 3 对来宾有问必答 4 为来宾服务周到 欢送来宾时 欢送人员应主动为来宾拎 拿较重物品 不过 对于来宾手中的外套 提包 则没有必要为之 代劳 线路引导问题 在走廊的引