医院门诊部工作流程

1 / 35医院门诊部工作流程医院工作流程图汇集目录1.医院行政管理工作流程图行政会议工作流程图院长办公会议流程图中层干部例会会议流程图大型会议会务组织工作流程图文案管理工作流程图职代会行政文件制作流程图公文制发工作流程图2 / 35上级文件收发工作流程图印章使用管理工作流程图报刊收发工作流程图图书管理工作流程图文书档案管理工作流程图复印工作流程图打印材料工作流程图报刊征订工作流程图人力资源管理工作流程图职工调入工作流程图员工劳动合同管理工作流程图3 / 35办理退休手续工作流程图职称管理工作流程图岗前培训工作流程图科室考核管理工作流程图员工考评管理工作流程图医德医风检查工作流程图医院文化工作流程图院报制发工作流程图定期报送信息工作流程图接待工作流程图1外事接待工作流程图4 / 35患者来信、来访处理工作流程图出院病人满意度调查工作流程图医务科工作流程图医疗行政管理工作流程图医务人员业务培训工作流程图接收医师实习进修人员管理工作流程图外出进修培训工作流程图院内临床病历讨论工作流程图医疗质量管理工作流程图病历质量考核工作流程图15 / 35新技术项目开展工作流程图医疗纠纷接待处理工作流程图医疗大查房工作流程图临床科室危重人会诊工作流程图病人转诊工作流程图科主任例会流程图公共卫生事件应急救援工作流程图卫生“三下乡”活动流程图科教管理工作流程1科研管理工作流程图论文、专著、成果登记奖励工作流程图6 / 35护理工作流程图1护理质量控制工作流程图护士长例会会议流程图护理业务查房工作流程图护理行政查房工作流程图护士长夜查房工作流程图护理人员业务培训工作流程图护士外出学习、进修管理工作流程图接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图感染管理工作流程圄医院感染控制工作流程图7 / 35医院感染控制质量检查工作流程图医院感染病例监测工作流程图医院感染暴发应急处理工作流程图院感知识继续教育工作流程图消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图医护人员职业暴露处理与报告工作流程图一次性医疗用品管理工作流程图医疗废物回收、处理工作流程图预防保健工作流程图预防保健工作流程图传染病管理工流程图8 / 35疫苗管理工作流程图财务管理工作流程图年度预算工作流程图年度决算工作流程图账务处理工作流程图财务报表工作流程图收入工作流程图银行、出纳付款工作流程图薪金发入工作流程图固定资产及物资核对工作流程图社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图 29 / 35票据管理工作流程图财务审计工作流程图收费工作流程图退费工作流程图患者医疗保险管理工作流程图本院职工及家属医疗费审核工作流程图效益工资核算工作流程图信息统计工作流程图工作量报表工作流程图日报表工作流程图信息工作流程图10 / 35病案管理工作流程图设备器材科工作流程图医疗设备器材购置工作流程图.2 医疗设备管理工作流程图医用器材管理流程图计量管理工作流程图后勤管理工作流程圈固定资产及物资购置工作流程图物资供应管理工作流程图物品领取工作流程图报废工作流程图11 / 35工勤维修工作流程图电梯检修保养工作流程图供汽锅炉运气操作工作流程图供氧工作流程图发电工作流程图中央空调运行工作流程图电梯驾驶员操作工作流程图保安管理工作流程图安全检查工作流程图应急突发事件管理工作流程图安全保卫工作流程图12 / 352. 门诊工作流程圄门诊咨询工作流程图门诊挂号工作流程图住院病人住院流程图住院病人出院流程图门诊部医师工作流程图门诊部护士工作流程图门诊手术工作流程图3临床科室工作流程图临床科室主任医疗行政管理工作流程图临床科室主任医疗行政管理工作流程图 313 / 35临床科室医师日常医疗工作流程图临床科室新入院病人医师工作流程图住院手术病人工作流程图临床用血工作流程住院病人医院医疗工作流程临床科室护理工作流程图临床科室入院病人护理工作流程图临床科室出院病人护理工作流程图危重患者抢救护理工作流程临床科室手术病人护理工作流程图护理各班次工作流程图14 / 35早班护士工作流程图小夜班护士工作流程图大夜班护士工作流程图治疗办护士工作流程图文秘班护士工作流程图急诊科工作流程图急诊科院前诊疗工作流程图急诊科院内诊疗工作流程图麻醉科工作流程图麻醉科医师日常工作流程图麻醉科护士工作流程图15 / 35麻醉科值班护士工作流程图放射治疗工作流程图高压氧舱治疗工作流程图4. 抢救工作流程图危重病人抢救工作流程图休克抢救流程图感染性休克抢救流程图心源性休克抢救流程图过敏性休克抢救流程图低血容量性休克抢救流程图代谢性酸中毒抢救流程图16 / 35高渗性脱水抢救流程图低、等渗性脱水抢救流程图昏迷病人抢救流程图不稳定心绞痛抢救流程图心肌梗死抢救流程图室性心动过速抢救流程图心动过缓抢救流程图心室颤动抢救流程图上消化道出血抢救流程图糖尿病酮症酸中毒抢救流程图糖尿病高渗性昏迷抢救流程图 417 / 35低血糖症抢救流程图出血性脑血管病抢救流程图缺血性脑血管病抢救流程图脑疝抢救路程图5.护理部工作流程护理质量控制工作流程图护士长例会会议流程图护理业务查房工作流程图护理行政查房工作流程图护士长夜查房工作流程图护理人员业务培训工作流程图18 / 35护士外出学习、进修管理工作流程图接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图5医院门诊挂号服务工作流程81门诊部工作制度一、门诊部实行主任负责制。门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门诊流程管理和急诊绿色通道管理。二、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理工作。三、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。急诊科医师由具有一定临床经验的内科医师担任。急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。参加门诊19 / 35工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。四、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急诊科主任统一调配。以保证急诊科 24 小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。五、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。并参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。六、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全管理小组，健康教育实行分级管理制度。其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。七、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。20 / 35按照轻重缓急判断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。八、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。解决疑难病例。上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。仍不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院。九、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60 岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。十、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。做好门诊日志等各种登记记录。持续改进医疗质量。十一、对外科急症要及时请外科病房医师会诊，被邀医师应在 10 分钟内到达现场。由外科会诊医师出具诊疗方案。十二、门诊部、急诊科应与住院处及病房应加强联系，以21 / 35便根据病床使用及病人情况，有计划地收容病人住院治疗。十三、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。各诊室应建立传染病登记本和报告卡。做好疫情报告。法定传染病不能与普通病例混记。十四、门急诊标示清晰明白，应设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病入，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。提供方便病人就诊服务措施。并做好相关记录。十五、门诊保洁员应经常保持责任区域的环境卫生整洁，改善候诊环境。十六、利用多种形式开展健康教育工作。医师在口头健康教育的同时，及时填写健康教育记录。十七、对基层或外地转诊病人要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。 十八、做好慢病监测、死因监测、疫情监测报告和管理工作。22 / 35十九、急诊科医护人员要与保安及时沟通，牢记总值班电话，灵活预防和控制突发事件的发生。确保医护患三方安全。二十、门诊部实行无节假日门诊。合理调配各科室人力资源，尽量安排周一至周日及其他节假日各诊室有人值班。门诊部预检分诊服务台工作制度一、在门诊部的领导下，负责门诊部的一级预检分诊、咨询、服务等工作。二、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。三、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。四、预检分诊服务台应配备体温表、口罩、帽子等防护、消毒用品。预检为传染病或疑似病人时，分诊到发热门诊或腹泻病门诊就诊。病人离开后，要进行局部环境消毒。五、预检为非传染病患者时，分诊到普通门诊就诊。23 / 35六、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人就诊。七、维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时协助处理在门诊部发生的纠纷。八、扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。九、搞好免费供应开水，做好暖水瓶的保管和一次性口杯的供应。十、开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。十一、做好各种相关记录。门诊便民服务制度一、各科室尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，优24 / 35质服务。二、便民服务措施确立后应认真贯彻执行，坚持不懈。三、预检分诊服务台工作人员应热情导诊，礼貌问答，主动提供优质服务。四、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人等来院就诊，导诊应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。五、候诊大厅应为病人供应开水、提供纸张和笔、一次性杯子、平车、轮椅等物品。六、预检分诊服务台工作人员应主动提供陪同就诊，为行动困难病人代挂号、交费、取药等服务。七、导诊服务台、门诊部办公室按时总结经验，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。预约挂号流程图25 / 35挂号/电话预约挂号 现场挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费各科门诊就诊付费完成检查26 / 35开药付费取药离院预约门诊工作机制和流程为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据医院相关管理规定，结合我院门诊实际情况，特拟定一下制度：27 / 35一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括：1.现场预约：预约挂号门诊办公室直接找工作人员当面预约；2.电话预约：。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实有效的实名身份信息和证件与联系方式，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如失约三次将取消预约挂号资格。四、为方便患者，门诊挂号室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号，导诊服务台提供相关咨询服务。28 / 35五、挂号室每天下午 16 点前将预约就诊患者需求进行整理，通知相应科室和专家。六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应科室和专家预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午 16 点前告知门诊部。普通门诊就诊流程定点社区卫生服务机构按有关规定为参保人提供基本医疗29 / 35服务，并为其办理结算。主要包括门诊挂号、门诊转诊、门诊就医管理和门诊医疗费结算业务。一、门诊挂号工作内容定点社区卫生服务机构对门诊就诊的参保人，核实参保人身份，办理社保门诊登记和挂号手续，并做好相关宣传解释工作。负责部门定点社区卫生服务机构收费挂号处具体操作及要求1.参保人凭本人社保卡和身份证，到定点社区卫生服务机构挂号处办理挂号手续。2.挂号处经办人员核实参保人身份。30 / 353.核实参保人个人基本信息。经办人员在社保结算电脑中输入参保人身份证号后，根据计算机系统自动查询的个人基本信息，确定是否为参保缴费状态、是否在指定门诊就医点就医等。4.确认参保人基本信息后，系统自动产生“挂号号码” ，经办人员在门诊处方左上方“医保”前的“”打“”后在门诊处方右上方的“就诊号”处记录“挂号号码” ，将处方和挂号单交给参保人。5.注意事项：参保人在一次就诊中多次划价收费的，可使用同一个挂号号码，不必另外挂号。6.新社保卡持有人可在自助机上自助挂号：请您到前面自助机操作，我们的护士会帮您。二、参保人门诊医疗费结算对门诊结算的参保人，核对其参保身份和基本信息，完成社保门诊结算。工作内容31 / 35指定门诊就医点收费处工作人员对门诊结算的参保人，核对其参保身份和基本信息，完成社保门诊结算。本镇定点社区卫生服务中心收费处工作人员对按规定转诊到本社区卫生服务中心就医或急诊、门诊抢救的参保人，核对其参保身份和基本信息，确认其为转诊、急诊或门诊抢救，完成社保门诊结算。负责部门定点社区卫生服务机构门诊收费处具体操作及要求参保人凭本人社会保险卡和身份证、门诊处方等，到收费处办理门诊医疗费结算手续。收费处经办人核实参保人身份和证件，判断就诊类别。对于转诊的，定点社区卫生服务中心收费处经办人同时须核实“转诊告知单” 、门诊处方、门诊病历等相关资料，确32 / 35认其转诊就医点、疾病诊断、就诊时间等与“转诊告知单”信息相符；对于急诊的，定点社区卫生服务中心收费处经办人须按照医疗诊疗常规，根据参保人就诊时间、门诊病历等相关资料，判断参保人是否属于在指定门诊就医点服务时间外急诊；对于门诊抢救的，定点社区卫生服务中心收费处经办人须按照医疗诊疗常规，根据参保人门诊病历等相关资料，判断参保人是否属于门诊抢救。经办人员在社保结算电脑中输入费用结算信息，按医疗保险政策规定计算出病人个人支付金额及社保记账金额，并打印“门诊收费收据”一式三联。按收据上个人缴费金额现场收取参保人个人支付金额，并将“门诊收费收据”第一联交参保人。结算资料按规定存档。33 / 35注意事项不能出示有效身份证明材料就医的，统筹基金不予支付。因设备故障等原因不能在指定门诊就医点办理电脑结算的，指定门诊就医点收费处工作人员按医疗保险政策规定手工计算出病人个人支付金额及社保记账金额后，手工填写“门诊收费收据”一式三联，按收据上个人缴费金额现场收取参保人个人支付金额，并将“门诊收费收据”第一联交参保人。设备正常