新形势下高校后勤物业服务人才队伍开发建设

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 12 新形势下高校后勤物业服务人才队伍开发建设新形势下高校后勤物业服务人才队伍开发建设 本文提要 随着高等教育的快速发展 学校对后勤服务 的要求越来越高 加强人才开发与队伍建设 是后勤企业提 高专业化管理服务水平 进一步适应高校发展 做好高校后 勤服务保障工作的需要 高校后勤物业服务队伍是在后勤社会化改革过程中通过机 构调整 职能变化组建起来的 它以原来的高校后勤总务 人员为基础 由于组建时间短及用人机制 薪酬制度 考 核制度等方面配套改革的局限性 这支队伍在专业化 正规 化方面还存在不少问题 与社会上的专业物管公司相比还有 差距 管理缺人 技术缺人现象十分严重 随着高等教育的 快速发展 学校对后勤服务的要求越来越高 而学校市场的 进一步开放 以及新 劳动合同法 的即将实施等 又使高 校后勤面临竞争加剧 成本提高等新的冲击和挑战 因此 在新形势下 如何加强人才开发 建设一支与学校发展 后 勤发展 社会需求相适应的高素质的专业化物业服务队伍 已是当前高校后勤研究的重要课题 一 高校后勤物业服务队伍面临的新情况 新特点 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 12 物业服务队伍不断扩大 但人员结构不合理 管理 技术 人员少 普通员工多 综合素质水平不高 与高校发展不相适 应 近年来 高校后勤管理与服务的方式不断向物业化方向发展 越 来越多的学校把宿舍 教室等楼宇管理与校园环境 绿化 以及水电动力 设施设备的管理 维修 维护等都纳入了 物业服务的范畴 形成一个大的物业服务概念 且近年来许 多学校新老校区并存 校园面积成倍扩大 各种高档设施设 备不断增加 使得后勤物业服务职能增加 员工队伍相应扩 大 但由于一方面人员结构原本就不太合理 如正式在编员 工中有大量的土地征用工 学校分流的富裕人员 平均年龄 偏高 素质偏低 多数无学历 没有职称或技术等级 另一方 面 因体制或待遇方面的影响 市场人才难求 人才难以留用 新 聘用的也往往是临时的没有技术含量的普通员工 缺乏年轻 的 有专业特长的管理 技术人才 导致高校物业服务队 伍综合素质不高 管理 技术力量越来越薄弱甚至呈现青黄 不接的局面 缺乏可持续发展的源动力 与学校的快速发展 不相适应 2 非正式在编员工比例不断上升 但权益缺乏保障 激励政 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 12 策缺乏 物业服务队伍呈现不稳定状态 特别是专业管理 技术人才的频繁流动 流失 影响并阻碍了高校物业服务队 伍自身的发展 在学校发展和后勤社会化改革的双重作用下 后勤物管队伍 一个非常显着的量变是正式在编员工逐年减少 非正式在编 员工逐年增多 但由于历史原因 很多学校在用工制度方面 存在问题 非正式在编员工没有得到管理者的足够重视 劳 动合同短期化现象较为普遍 有的甚至根本就不签合同 非 在编员工权益缺乏保障性 在校内比较 他们的薪酬 福利 等收入水平与正式在编员工的差距大 同工不同酬现象普遍 存在 在社会上比较 一些有一技之长的非正式在编专业技 术人员或管理人员也因学校待遇不及社会同类企业 而不能 安心工作 不能做长期立足的打算 频繁流动 流失 同时 员工招聘渠道单一 大多经老乡 亲戚介绍而来 随意性比 较大 也容易形成集体转移 这些因素都影响了这支队伍的 稳定性 不利于服务效率和水平的提高 阻碍了物管队伍自 身的持久稳定发展 由此可见 高校物业服务队伍现状不容乐观 人才开发 队 伍建设工作已迫在眉睫 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 12 二 新形势下高校后勤物业服务人才开发与队伍建设的重 要意义 加强人才开发与队伍建设 是后勤企业提高专业化管理服 务水平 进一步适应高校发展 做好高校后勤服务保障工作 的需要 高校后勤服务的对象是学校 服务好学校 满足师生员工的 服务需求是后勤物业服务的首要任务 也是后勤改革的最终 目的 如前所述 学校发展 使得物业服务的面积增大 项目增多 职能范围相应的扩展 服务的专业化 规范化要求相应提高 物业服务已不是传统意义上的叫个人值值班 派个工换换灯 管 修修水龙头的事情 管理方面 要有具备现代管理与服 务理念的管理人员特别是高层管理人员 管理要做到有计划 有 部署 有分工 有考核 有服务标准 有质量跟踪 并能通过 对服务满意情况的调查分析 了解掌握服务对象的心理与需 求 知道如何让服务对象心情舒畅地接受并认可我们的服务 技术方面 要有具备相应技术技能水平的专业人员 要学会 操作使用先进的设施设备 避免因专业技术人员的缺乏而使 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 12 得一些高技术设备买来后束之高阁 无法使用 造成浪费 的现象 即便是普通的保洁 绿化养护工作 也不能只停留 在扫扫垃圾 拔拔草上 要掌握一些基本的服务技能 如懂 得瓷砖如何清洁 地板如何打蜡保养 办公室内如何摆放花 卉等等 高校作为培养人才 进行科学研究的基地 是一个 以学生 老师为主体的特殊市场 对服务意识要求 技能要 求 质量要求都会更高 所以 要做好后勤保障工作 服务 好师生 提高师生对物管工作的满意率 就必须加强人力资 源开发 培养一批会管理 懂技术的专业人才 建设一支有 强烈的责任意识和服务意识的员工队伍 2 加强 人才开发与队伍建设 是后勤企业规范管理 开拓创新 进一 步提高竞争能力 谋求自身发展的需要 向社会发展 适应市场经济的需求是高校后勤改革的方向 高校物业要想谋生存 求发展 就不仅要想办法在学校市场 站稳脚跟 还必须想方设法向外拓展 随着社会化程度的不 断加深 无论是校内市场还是校外市场 都不可能坐享其成 必须参与竞争 在知识更新 技术进步都在加快的当今社 会 是否能参与竞争 能否赢得竞争 队伍整体素质状况 队 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 12 伍人才结构状况是关键因素 起着决定性作用 首先 一定 数量的管理 技术人才是物管企业规范管理 取得服务性 企业的经营资质也就是竞争资格的前提条件 如物业管理 公司二级资质就规定管理 技术人员不能少于 20 人 其次 专 业化的管理 技术队伍是实现开拓创新 提高效益的关键 因素 新的劳动合同法即将出台 用工成本特别是管理 技 术人才的使用成本相应大幅增加 但如果能通过使用较高水 平的管理 技术人才 创新管理手段 提高技术服务水平 从 而提高管理 服务效益 使人力资本的投入带来相应的收益 产 生良性循环 就能减轻新的劳动合同法实施带来的成本压力 第三 高素质的员工队伍是提高管理服务质量的保证 市场 竞争 优胜劣汰是必然的 以质量求生存 求发展 是物业发 展的必由之路 员工队伍的质量意识 思想情绪 业务水 平都时时刻刻直接或间接地影响着服务质量 所以 高校后 勤物业想要谋求自身发展 在社会竞争中立于不败之地 也 必须加强人才开发 队伍建设 培养一批具有先进管理理念 的管理人员 培养一批有一定技术水平的业务骨干 建设一 支高素质的员工队伍 三 员工的教育和培训 人才的引进 培养和使用 人心的 稳定和凝聚是建设高素质物业服务队伍的重要途径 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 12 加强思想教育 提高员工思想觉悟 本文提要 随着高等教育的快速发展 学校对后勤 服务的要求越来越高 加强人才开发与队伍建设 是后勤企 业提高专业化管理服务水平 进一步适应高校发展 做好高 校后勤服务保障工作的需要 树立正确的管理 服务理念 首先要培养员工良好的政治品德和职业道德水准 要教育 员工树立正确的人生观 价值观 荣辱观 培养他们的责任 意识 爱岗敬业精神 做到诚实守信 坚守承诺 充分发挥 党员 骨干的先锋模范作用 培养先进典型 以点带面 营造 积极向上的思想氛围 其次是提倡快乐工作 健康生活理念 教育员工正确定位 甘当配角 正确理解自己的工作 对待自己的岗位 消除工 作中的怨气 明确没有师生 没有教学科研 就没有后勤 第三是要淡化管理意识 增强服务意识 要提倡 服务之上 的理念 有的员工在学生面前总是以管理者的姿态出现 这 就是一个误区 我们必须走出误区 如 可以制定员工每周 例会 管理技术人员每月学习制度 通过教育 学习 交流 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 12 引导员工树立正确的管理 服务理念 改善服务态度 提高 服务质量 2 突破编制限制 改革用人制度 内培外引 充实管理技术 力量 一直来 由于编制的限制 管理 技术岗位大都是正式在编 员工 哪怕管理 技术水平与岗位要求有一定的差距 这是 基于保护正式在编员工利益出发的 领导在考虑岗位人员配 备时 首先考虑正式工 外人 很难进入 在以前可以理解 但随着形势的发展 管理技术岗位的需求不断扩大 知识层 次 管理技术水平的要求也越来越高 所以 物业高层管理 人员要及时调整思路 转变用人观念 突破编制限制 开发人 才 可以根据不同岗位设立不同类型的编制 如正式编制 公司编制 长短期合同工等 制定相应政策 给予相应待遇 可以通过内部选拔培养管理技术人员 提供晋级晋薪机会 为员工创造个人发展的空间 也可以直接向社会招聘 引进 年轻 有专业特长的非正式在编员工 通过这些办法可在 一定程度上解决人才缺乏 人才梯度 人才质量等方面问 题 3 尊重人才 尊重技术 合理配置 有效激励 促进人才成长 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 12 尊重人才 尊重技术 就是要合理配置管理 技术力量 做到 人尽其才 避免由于岗位配置不合理而产生因循守旧 效率 低下 不求进取等消极现象 首先是充分发挥管理 技术 人才的作用 明确他们的岗位职责 发挥其一技之长 如 通 过小组活动 请具有丰富管理经验的管理员给保洁员讲解清 卫材料 清卫工具的性能 使用方法 注意事项等 请高级 电工给普通维修人员讲解 示范电工知识和操作技能 通过 他们的传 帮 带活动 培养新人 培养骨干力量 其次是 鼓励广大员工 不管是正式在编员工还是非正式在编员工 努力提高专业水平 积极争取管理职务 技术等级的晋升 鼓励岗位成才 再次是考核评价中要以实际操作技能和工 作业绩为重点 实施劳动成果的量化考核评价 把业绩与收 入挂钩 把满意率与评优挂钩 营造尊重劳动 尊重知识 尊 重人才的良好氛围 通过这些措施发挥全体员工的钻研精 神 调动他们的工作积极性 完成一些较高难度的任务 同时 激发广大员工学习专业管理 技术知识的愿望和动机 促进 人才成长 促进物管队伍整体管理 技能水平的稳步提高 4 通过多种渠道 实行分层培训 提高全体员工综合素质水 平 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 12 教育 学习 培训是员工队 伍综合素质水平提高的有效办法 目前 高校后勤几乎都非 常重视 我们认为有两点必须注意 一是要给非正式在编员 工相应的机会 这样 才能提高队伍的整体水平 二是形式 要多种多样 要通过多种渠道 实行分层 分类培训 物业 服务职能范围广 岗位类别多 如管理 值班 维修 绿化 保洁等 员工文化参差不齐 从大学到小学甚至文盲都有 培 训形式不能千篇一律 要有针对性 这样员工才有兴趣 有主 动性 不会是走过场 才能提高培训效果 比如通过听讲座 看录像 通过请进来 走出去等各种形式 进行管理知识培 训 礼仪培训 服务技能培训 还可以通过兴趣小组开展观 摩 交流 读书 研讨活动 开展技术练兵 技能比赛活动 等等 促进员工服务意识 服务技能的提高 促进单一型员 工向复合型员工的转变 达到提高队伍综合素质的目的 5 以人为本 关爱员工 创建和谐工作 生活环境 稳定员 工队伍 增强队伍凝聚力 以人为本 关爱员工 要体现在实处 后勤物业员工大多工 作在服务第一线 工作条件比较艰苦 早出晚归 加班加点 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 12 是常事 作为领导如何去关心他们 帮助他们解决一些工作 生活中的实际问题是最重要的 物业队伍里有大量外来的 非正式在编员工 他们大多远离家乡 远离亲人 对他们要 给予更多的尊重和关爱 要保障他们的权益 签订用工合同 严 格按制度办事 按合同办事 要根据部门自身水平 从综合 角度出发 来确定各岗位的薪酬水平 调整酬薪结构 在劳 保用品享受及其他福利待遇方面标准尽量与正式在编员工 持平 缩小正式和非正式在编员工之间的差距 平衡员工之 间的关系 要为员工创造良好的工作环境 为非正式在编员 工提供公平的竞争机会 提供一定的发展空间 让全体员工 感受到被认可 被尊重的欣慰 感受到被关怀 被关爱的温 暖 促使员工增强工作的责任心和对学校后勤企业的归属 感 有条件的学校可为非正式在编员工建造集体宿舍 解决 他们的住宿问题 同时 还可通过召开座谈会或走访形式了 解他们的生活情况 帮助他们解决一些具体困难 如增设通 讯设备 提供免费洗澡 发放就餐补贴等等 想方设法降低 他们的生活成本 提高他们的