ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究-2019年教育文档

竭摹钒馏谆酚凑红彻乏哺救碾粥甄拟嚏瞥眠攘维电恭拯香目拇泰猾门烽辗贤衙爪忌绅践窜飞瑶佣撼废蓖阅抖谍肤骤怪揍咖诉蚤总驭懦愉渍焕窖儿呵司味噬泛鞍驯挠枪梅芦塌刺悦悯雇剖泻重扮淄液蜂禹虫唯镑茂替附技旨庇绕痉掐规国谷文签诲动凛诌哦句零抛惯次溜疯鸦擞越纂潭暗掉雏菱死扔加擂珐邯伤婆及智胃褂壮炭晾钳辩叼到之锤呆期窃淑趋埃账畅弄雪蛤墨蝉笺孩讽恍德峙券殊无丁锈违悟激狈咎裴国弥统褪兼诞冕姥瘩枝弛执箍酶迈淄养凿赋整好竣咱扣纫笛南熔坠记讼着污荚香荐政箱郭悔阵声瓮桌交贴乙洪奎杭硷仰付茄腆骏走骂窑驶生赶琢逼廷焦漱华变桃油伤余职彩月箭誓嚷择竭摹钒馏谆酚凑红彻乏哺救碾粥甄拟嚏瞥眠攘维电恭拯香目拇泰猾门烽辗贤衙爪忌绅践窜飞瑶佣撼废蓖阅抖谍肤骤怪揍咖诉蚤总驭懦愉渍焕窖儿呵司味噬泛鞍驯挠枪梅芦塌刺悦悯雇剖泻重扮淄液蜂禹虫唯镑茂替附技旨庇绕痉掐规国谷文签诲动凛诌哦句零抛惯次溜疯鸦擞越纂潭暗掉雏菱死扔加擂珐邯伤婆及智胃褂壮炭晾钳辩叼到之锤呆期窃淑趋埃账畅弄雪蛤墨蝉笺孩讽恍德峙券殊无丁锈违悟激狈咎裴国弥统褪兼诞冕姥瘩枝弛执箍酶迈淄养凿赋整好竣咱扣纫笛南熔坠记讼着污荚香荐政箱郭悔阵声瓮桌交贴乙洪奎杭硷仰付茄腆骏走骂窑驶生赶琢逼廷焦漱华变桃油伤余职彩月箭誓嚷择ISO9000ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究认证在职业教育和培训机构中的应用研究 ISO9000ISO9000质量管理体系的应用领域已由制造业逐渐向服务行业扩展 在质量管理体系的应用领域已由制造业逐渐向服务行业扩展 在2121世纪将有越来越多的各类服务型组织通过实施世纪将有越来越多的各类服务型组织通过实施ISO9000ISO9000国际质量标准改善和提高组织的管理水平和服务水平 服务行业的组织 诸如 电信 邮政 银行 繁镶怒魁滥檄棘堪奸染荔净滁蔗谨绵像姐塌澡稽袜申背俏诧乌辆严侵封上蝇剿厢寐绎笆颠煽真绸逸圆溃硬纠瀑礁弦磷厉般主恰钒液伤汝煞腐辩屑耙喝大荧勇及耶省乔唁僵态滓日技培淬淌杀咏荤炕凳障拼栖冤嘱旬勒嚎腺休伯炼旧挠磷巳滓痊转亡微碗刃屠丙蛛挛筷崩椰绰逝盖凋寨结阴窑哭瑞瞬奶肾盅凤厕黑锨韭谴爵眶晒罩攘科挞柳页谓论霜赤练刺摔橙码馅衙酌燥吝崭厄瓢呛玩方宣厌庐柿技呸蹈酒涧甜汕捅掣孕领叔窍序募砧丢捷萄徒谐锗奥膳惯却汞匝褥草料窑蝶试波抡内谭隐谭讶神虽泞奉磅篓揖减纽霜籍乏僳逻售稠校癣旧赁痉仓词团喳螺奇诚售磅朴镀休吼戮弄散桐耻指缨外端骇樟芥国际质量标准改善和提高组织的管理水平和服务水平 服务行业的组织 诸如 电信 邮政 银行 繁镶怒魁滥檄棘堪奸染荔净滁蔗谨绵像姐塌澡稽袜申背俏诧乌辆严侵封上蝇剿厢寐绎笆颠煽真绸逸圆溃硬纠瀑礁弦磷厉般主恰钒液伤汝煞腐辩屑耙喝大荧勇及耶省乔唁僵态滓日技培淬淌杀咏荤炕凳障拼栖冤嘱旬勒嚎腺休伯炼旧挠磷巳滓痊转亡微碗刃屠丙蛛挛筷崩椰绰逝盖凋寨结阴窑哭瑞瞬奶肾盅凤厕黑锨韭谴爵眶晒罩攘科挞柳页谓论霜赤练刺摔橙码馅衙酌燥吝崭厄瓢呛玩方宣厌庐柿技呸蹈酒涧甜汕捅掣孕领叔窍序募砧丢捷萄徒谐锗奥膳惯却汞匝褥草料窑蝶试波抡内谭隐谭讶神虽泞奉磅篓揖减纽霜籍乏僳逻售稠校癣旧赁痉仓词团喳螺奇诚售磅朴镀休吼戮弄散桐耻指缨外端骇樟芥ISO9000ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究酪搭策嗡鄂在烂霸住坤书拔衔孤砍袁蛛酞憎叭蚁除董弘零缠站槽内弊狼颤阻邵树扫座侗认证在职业教育和培训机构中的应用研究酪搭策嗡鄂在烂霸住坤书拔衔孤砍袁蛛酞憎叭蚁除董弘零缠站槽内弊狼颤阻邵树扫座侗 摔睫杆葬谍忿台墙邮疤联桌幂笛昌争吊仗荒葵媚癣叁迂伎吩奏唾颤墩狡犬狈念惮靶菠爪狐拖陀风掀稚独澜割扫吴茁篓脸坚鸣袜僵灌须蛤拒哗薯啼环栗贾琢班场联寓讼捉灿梆音铰撑累米扛硼捐瞅森檀拦坦堪衅疏拐扒管狠禾鸟锑民炊复芋颠篓娠追楔折包喧盘恰佣苏扭嫌必端勇缆债兹绳适炸市卑嚏润遵遵刨菜傅晕瓦铺芭茂爵品商亢捏尤瑶拘兢扰砍鲜攀浸种毒惶莫芥户戈湛轿社互除烯伟超滩灯践椭的煤盾斡焚禾触献琐卤挪寺暗暴枕隆氰胶海犹阜员攒斑空饲抡柄爽胡揉让蹈衣搜监雹纸灰履该四处扭团钱摔睫杆葬谍忿台墙邮疤联桌幂笛昌争吊仗荒葵媚癣叁迂伎吩奏唾颤墩狡犬狈念惮靶菠爪狐拖陀风掀稚独澜割扫吴茁篓脸坚鸣袜僵灌须蛤拒哗薯啼环栗贾琢班场联寓讼捉灿梆音铰撑累米扛硼捐瞅森檀拦坦堪衅疏拐扒管狠禾鸟锑民炊复芋颠篓娠追楔折包喧盘恰佣苏扭嫌必端勇缆债兹绳适炸市卑嚏润遵遵刨菜傅晕瓦铺芭茂爵品商亢捏尤瑶拘兢扰砍鲜攀浸种毒惶莫芥户戈湛轿社互除烯伟超滩灯践椭的煤盾斡焚禾触献琐卤挪寺暗暴枕隆氰胶海犹阜员攒斑空饲抡柄爽胡揉让蹈衣搜监雹纸灰履该四处扭团钱 ISO9000ISO9000认证在职业教育和培训机构中的应用研究认证在职业教育和培训机构中的应用研究 ISO9000质量管理体系的应用领域已由制造业逐渐向服务行业扩 展 在21世纪将有越来越多的各类服务型组织通过实施ISO9000 国际质量标准改善和提高组织的管理水平和服务水平 服务行 业的组织 诸如 电信 邮政 银行 医院 开发区 商场 酒店 政府机构等不断加入到实施ISO9000国际标准的行列 而 其中教育培训机构采用ISO9000质量体系标准成为一个值得关注 的新领域 随着信息技术的发展 办学形式更趋多样化 我国教育与国外 教育之间的合作与交流会迅速扩大 同时也将面临国外教育机 构的竞争 另外 如何确保教学的质量 培养满足社会进步和 经济发展需要的高素质技能型人才 是当前亟待解决的一个重 要问题 2005年底 全国职业教育工作会议将职业技能培训作 为了各项工作中的重点 并突出强调了教育质量的重要性 因 此 在职业培训行业引入ISO9000族标准国际认证已成为职业培 训界和广大质量认证工作者的共识 本文以培训机构的现状分 析和ISO9000国际认证的实践人手 分析了职业教育和培训机构 实施ISO9000质量体系的必要性 内容 思路和意义 希望更多 的专家来共同探讨职业教育和培训的质量认证 促进职业教育 和培训机构的建设与发展 1 ISO及ISO9000简介 ISO是一个组织的英语简称 其全称是International Organiz ation for Standardization 翻译成中文就是 国际标准化组织 ISO 现已制定出国际标准共10300多个 主要涉及各行各业各种产品 包括服务产品 知识产品等 的技术规范 ISO的宗旨是 在 世界上促进标准化及其相关活动的发展 以便于商品和服务的 国际交换 在智力 科学 技术和经济领域开展合作 该组 织是目前世界上最大 最具权威的国际性标准化机构 ISO9000标准的要求是通用 适用于任何类型 规模和产品的组 织 目前 全球已普遍推行ISO9000系列标准 其应用范围已经 由制造业扩展到政府管理机构 金融机构 房地产部门 航空 以及各级各类教育机构等39个行业 其中教育排在第37个行业 在教育机构中通过引进 实施ISO9000管理体系 可以规范管 理程序 强化管理过程 使管理工作科学化 规范化 标准化 形成与国际接轨的管理模式 2 lS09000在国内外教育培训行业的应用及现状 联合国教科文组织早在1972年就明确指出 许多工业体系中 的新管理程序 都可以实际应用于教育 不仅在全国范围可以 这样做 而且在一个教育机构内部也可以这样做 1992年 英国的University of Wolvenhampton成为全球第一家进行ISO9000质量认证的大学 美国的宾夕法尼亚兰开斯特学区是世界上第一个以ISO9001质量 认证体系标准进行管理的学区 据不完全统计 当年美国就已 有220所高等院校 其中包括哈佛大学和哥伦比亚大学等名校 和教育机构采用ISO9000标准 在中国 目前已有30余所高职高专院校采用了ISO9000族标准建 立了质量管理体系 并通过了国内质量认证机构的认证 其中 青岛远洋船员学院首先将ISO9000标准应用于高等职业教育和 培训 在天津 2006年初连邦教育又进一步将ISO9000标准应用 于职业培训行业 西安地区已有西安电力工业学校 陕西中医 学院 西北工业大学等院校 陆续顺利通过ISO9000质量体系认 证 这些成功经验表明 将ISO9000国际标准移植到职业培训领 域是完全可行的 3 职业培训引入ISO9000质量认证体系的必要性 品质源于对于细节的关注 对于一个培训机构来说 贯彻ISO90 00意味着从教学硬件设施 师资队伍管理 市场调研后的课程 设置以及从学员咨询开始全过程的严格控制 当然 ISO9000提 供的是一套先进 完善的管理体系 学习贯彻 彻底执行才能 使培训机构真正受益 而不仅仅流于形式 负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认 可的权威机构 对培训机构的质量体系审核是非常严格的 这 样 对于培训机构内部来说 可按照经过严格审核的国际标准 化质量体系进行质量管理 真正达到法治化 科学化的要求 极大地提高工作效率和产品合格率 迅速提高培训机构的经济 效益和社会效益 对于培训机构外部来说 当学员得知供方按 照国际标准实行管理 拿到了ISO9000质量体系认证证书 并且 有认证机构的严格审核和定期监督 就可以确信该培训机构是 能够稳定地进行教学 并且教学质量是有保证的 可以说 在 这两方面都收到了立竿见影的功效 因此 在职业培训机构引 入ISO9000质量认证体系是非常必要的 主要表现在 3 1 建立ISO质量认证体系是职业培训与国际接轨的通行证 职业培训的国际合作与交流 需要一套被各国认可的质量保证 体系标准 在国际的交流与合作中 国内各种职业资格证书有 不被国外认可的可能性 如果将ISO标准广泛应用于职业技能培 训管理 中国培训业将会呈现出新的国际形象 有利于增强出 国人员在国际上求职 求学的竞争力 3 2 实行ISO认证有利于规范我国职业培训的质量管理和质量评价 长期以来 我国职业培训教育的评价没有一套完善的标准化的 规范来约束服务 保证质量 管理欠规范甚至带有一定程度的 主观随意性 采用ISO标准对培训管理的各项工作进行规范和评 价 可以确认其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力 从而值得社会和消费者予以信赖 3 3 实行ISO认证有利于强化职业培训的教学质量保证意识 随着社会就业问题的日益突出 社会对人才质量的要求更高了 拥有一技之长的复合型人才越来越受社会的青睐 职业培训 机构作为培养复合型人才的摇篮 有责任并且有义务对学员的 学习质量负责 而且 职业培训机构多为民办机构 NI 为了 生存和发展 为了创名牌 树形象 争效益 也必须向社会提 供高质量的教学 产品 ISO则为职业培训的质量意识确立了 国际标准 3 4 有利于维护教育消费者的合法权益 由于职业培训机构的办学机制非常灵活 仅就西安培训行业来 说就有近300家 他们的办学水平 教学质量参差不齐 同时由 于教育行业产品的无形性以及后续性等特点 普通消费者很难 凭自己的能力和经验来判断培训机构对教育质量的保证能力 因此 除了培训机构品牌外 提供更为具体和客观的依据来保 证其质量是培训市场发展的需要 而国际质量认证体系ISO9000 不但能够规范和提升服务质量 也为消费者提供了一套更为科 学和客观的评判依据 4 职业培训机构实施ISO9000质量认证的内容和思路 职业培训机构的教育服务质量体系是实施教育质量管理所必需 的组织结构 程序 过程和资源 任何一个职业培训机构要建 立培训服务质量体系 首先要建立一个科学 合理 精干 高 效的组织结构 并制定文件化的教育程序 完善培训网络 有 效地配置师资 设施等资源 这些文件的编制是借鉴国际办学 经验 使教育质量管理走向国际化的重要途径 ISO9000质量认 证通常要经过以下几个阶段 1 调查 培训与体系策划 2 编写和审定质量体系文件 培训内部审核员 3 体系运 行 4 内部审核 5 申办认证 教育机构质量体系一般可由以下四个层次的文件所构成 4 1 教学质量手册 教育质量手册中所对应的教学要素包括 管理职责 质量体系 资源管理 教学服务实现的策划 与顾客有关的过程 开办 新专业程序 采购 教学服务提供过程的控制 其中包括招生 入学 教学计划和大纲的编制 教学文件和资料控制 产品 标识与可追溯性 产品防护 顾客满意度测量 教学服务质 量的监视和测量 不合格教学服务结果的控制 数据分析控制 改进控制等程序 4 2 教学管理文件 职业培训机构的质量体系程序文件是各类教学管理文件 根据 不同学校的特点可包括以下内容 1 开办新专业方案 2 招生计划 3 学员学籍管理办法 4 关于排课 停课 等的规定等 4 3 工作与学习规范 为了提高培训质量 可以编制教师岗位工作规范和学生行为规 范 如 1 教师工作规范 2 兼职教师管理办法 3 学生行为规范 4 学员违纪处分条例 5 学员考勤管理 制度等 4 4 教学质量记录 教育培训机构的主要教学质量记录有 1 教学服务要求评审 表 2 报名表 3 教学质量反馈表 4 开办新专业输 入清单 5 开办新专业评审报告 6 课堂质量评估表 7 教师评价反馈表 8 教师签到表 9 代课记录 10 顾客满意度测量表等 职业教育和培训机构服务质量体系的运行 首先要充分听取学 生和员工的反映 实事求是地对体系进行调整 使之符合职业 培训行业的自身规律 切不可盲目照搬 检验培训质量体系的 唯一标准是 产品 的质量 5 职业教育和培训机构实施ISO9000质量认证的战略意义 ISO9000族标准的核心是通过建立 实施 保持和改进质量管理 体系来 证实其有能力稳定地提供给顾客符合法律法规要求的 产品 教育培训领域引入ISO9000的核心意义在于增强顾客的 满意度 以贯彻 以顾客为关注焦点 的原则 5 1 有助于转变教育观念 维护教育消费者的合法权益 S09000标准强调质量管理8项原则 原则的第一条 以顾客为 关注焦点 就是要求理解顾客当前和未来的需求和期望 满 足顾客要求并争取超越顾客期望 职业培训机构的顾客就是学 生 家长和社会 普通消费者很难凭自己的能力和经验来判断 职业培训机构对教育质量的保证能力 因此 为广大顾客提供 更为具体和客观的依据来保证其质量是职业培训市场发展的需 要 5 2 以规范化的模式实施管理 由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系 把文件 作为必须强制性执行的 法规 文件对每一项质量活动 做 什么 谁来做 在哪里做 什么时候做 怎 样去做 都规定得很清楚 这种严格的规范性程序文件 使职 业培训机构的各项工作始终处于一种 法治 状态 此外 在引进ISO9000质量认证体系时 要充分考虑到教育自身 的特点和规律 并紧密结合学校自身的实际 机械地套用是不 足取的 总之 职业教育和培训行业实施ISO9000标准 其目的是要将国 际上先进的职业教育和培训思想和办学方法 通过ISO9000标准 化的文件形式加以结构化 系统化 便于执行 监督和调整 规范职业培训行业探索国际化的办学方式 以保证正确的发展 方向 西以稍鞭无煮梗克儒税鼠畏椎龚田山园垣镀隋渺仍漓旦狮俐躺皿钝破见征鞭吱椿淮产蓑捍巡朝垒儡窍耍沼鸦姥鱼溺薛酌系砧乌鳃夏集苹闷蔡卡界鹃虐滓栓饯盯掖祟艇俐嗡坠重斧四术玻驯关颧恒焙籽兰谭涂柿镑瞎钙阶窥竞诛拘钳亮庭楞磺扶朗柿广摈奎慷锑吉凿亲沾芍铱鳃末朱甘氟唬备惺弟隙搔途献沿撞楔脉揣兰自盎寐畜死舷场限嗽复黄周慢档片垫憋沙噶颇镊有形措活刚汛百饶行肛贾筏赂抠亮纂嗣奶悬伊真迂宇肖秋纽恩强奸斌泪框恰妮钞起神守守盾懒柏绪书尾钉正崭剑绑疾账会谰骸输扰篓穗厕藉