行为安全观察与沟通练习一ppt课件.ppt

行为安全观察与沟通练习 第一章安全观察与沟通的要点 4 参与计划的人员必须经过专业训练 5 关键不仅在于观察 更重要的是在观察之后能够有效的沟通 通过沟通加强好的行为 认识到不安全行为的潜在后果 并予以改进 1 必须建立无指责文化 2 领导必须亲自参加 3 需要设立目标 关键 开展安全行为观察的成功关键因素 安全行为观察的关键要素 行为观察者 接受过STOP培训的领导层 基层管理者和骨干员工 被观察者 作业区域中的每一位员工 第二章行为安全观察与沟通管理流程第一节制定计划 行为安全观察的过程 观察沟通 填写报告 统计分析 持续改进 行为安全观察与沟通计划至少应包括以下内容 安全观察人员 安全观察的区域 按年度编制的行为安全观察与沟通日程安排表 行为安全观察与沟通报告的要求 不同的企业有不同的行业特点及管理风格 因此在开展安全行为观察时 一定要结合自身特点 设计合理流程 保证实施的效果 开展安全行为观察的工作步骤 第二节工作准备 准备准备就是准备做的工作 如要找什么样的工作合作伙伴 组合成何种团队 选择何种路线等来做行为安全观察 BBS 主要包括 定期ConductBBSinaregularbasis 找伴Findapartnerwithyou 路线Selectaroute 记录卡ReviewtheBBSQuestionnaire 安全行为观察第一步 工作准备 确定观察区域 确定被观察人员 编制工作计划 所有在现场工作的员工都可以被观察 但可以重点观察 新员工或者欠缺经验的员工工作压力较大的员工新进场的分包方员工行色匆匆的员工 确定观察区域可考虑以下因素 高危险作业的工作区域安全隐患较多的区域 安全检查报告 审核报告 事故报告 有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域 安全行为观察工作计划应包括的内容 参与安全行为观察的成员被观察的区域及重点观察的人员观察时间及频次安排沟通 记录 报告及反馈的要求 参与观察的人员均应接受过相关培训一般2 3人一组直线领导应参加观察 你的安全责任 安全就是直线主管的责任 权力 和 责任 是对等的 不需要承担责任的特殊权力几乎是没有的 用通俗的话讲 权力越大 责任越大 为了拥有良好的安全绩效 你需要对属地范围内的员工绩效安全观察并与之沟通 P25 请回答问题 1 企业中每个人都应负起相应的安全责任 虽然你身为管理者 但是你对于安全的责任比你的直线下属要 A A 大B 小2 你可以借由观察你属地范围内的人员 衡量一下他们的安全 B A 责任B 绩效3 你身为一个经理 属地主管或者班组长 对于你属地范围内的每个人的安全绩效 包括承包商 你都要负责任 A A 对B 错 4 你如何衡量你属下的安全绩效 A A 借由观察属下的工作行为B 李某无法衡量王某的安全绩效5 王某是李某的直线下属中的一个 谁有责任鼓励安全作业行为 并在王某的工作范围内 指出其所有的不安全行为 B A 只有李某B 李某和王某6 你的属地范围内包括 ABC A 你所督导的实际工作场所 以及每个进入此区域的人员B 你所领导和带领的团队的每一位成员C 不管他在那里工作 都要向你报告的人员 7 王某是李某的直线下属中的一个 李某对自己属地范围内的安全要负责 而其也包括了王某的范围 王某需直接对直线下属的安全负责 李某常常在王某的属地范围内看到安全作业行为 所以就将他的安全绩效评定为 A A 满意B 不满意管理是一种使命 责任和实务 其中责任是核心命题 应建立 责任为基础的组织 让安全拥有同等重要的地位 优秀的管理者对于安全方面的所投入的精力及努力 会象他们对待生产 经营 质量 士气和成本一样 为什么呢 因为这些指标都同样被重视 它们一起发挥作用时就能取得相当突出的成果 但是 只要有一项没被重视 其他方面也会受到不良的影响 尤其是安全一旦出了问题 结果可能就是灾难性的 不可恢复的 请自我测试 1 假如在你属地的工作现场地面上散置着工具和杂物 而几天前你检查时和班组长谈过 对于这些由于不安全行为所造成的不安全状态 他却说 我知道那里很乱 但是最近我们生产很忙 没有时间和人力去整理和清扫 我们必须全力以赴投入生产 保证生产指标的完成 这个班组长认为 他的工作方式可以使生产全速进行 意味着他认为 B A 安全和生产的重要性是相等的B 完成生产任务比安全更重要 请自我测试 2 某员工正在挖掘深沟槽 以便掩埋地下管线 可是因为没有做好适当的挡土支撑 挖好的沟壁崩塌了 压断了工人的腿 当询问小组长为何没有做好支撑时 小组长说 土质很干硬 况且挖掘工作很快就能完成 我觉得没有必要去做支撑 我们是红旗班组 工作不能落在其他班组的后边 下列五项中 哪一项是小组长视为最重要的 C A 安全B 质量C 士气D 成本E 生产 请自我测试 3 作为属地主管的你看见承包商施工区域的脚手架使用破损的竹制踏板 你和作业人员谈话过后 发现自己有必要和其负责人讨论一下这个危险的情况 而那个负责人却说 是我让他们一直使用这些脚手踏板 直到它们裂坏到不能用为止 到目前为止 没有人因此而受过伤 我认为就算有事儿 也不会出现严重事故 这位属地主管认为重要的项目是 D 最为忽略的选项是 A A 安全B 质量C 士气D 成本E 生产 设定较高的安全标准 应该设定较高的安全标准 并且确定大家都了解 知道并遵守这个标准 首先你必须身体力行 以身作则 率先垂范 当然 这个标准也不一定定得脱离实际 高不可攀 过犹不及 设立无法实现的标准等于没有标准 论语 其身正 不令而性 其身不正 虽令不从 请自我测试 你的最低标准决定了所能预期的最佳绩效 这意味着 只要下列条件存在的话 你属地范围内的安全绩效就算合格 ACE A 你的标准较高B 你的标准很高C 你的标准大家都知道和了解D 你的标准被大家忽略E 你的标准被大家遵守 员工所能达到的最佳表现 取决于你所设的最低标准 1 作为属地主管 在你每天例行工作中 你应该对你属地内每位员工的工作加以观察 A A 是B 否2 作为属地主管 你如何评估你的属地范围内的安全绩效 D A 计算每个月安全会议次数B 计算每个月进行安全检查的次数C 统计发生的事故和事件D 观察作业区的人员行为 安全观察与沟通是一个有效的工具 它可以帮助你提高安全绩效 只要你现在就行动起来 并持之以恒 它一定会给你带来惊喜 从现在开始你的安全观察吧 观察人员的要求 A 2你应该如何防止这些伤害 图片上的事例中 可能导致什么伤害 列出2 3项 安全意识就是对你正在做的事情和周围的环境情况随时保持警觉 第三节观察 安全行为观察第二步 观察 员工的反应 员工在看到他们所在区域内有观察者时 他们是否改变自己的行为 从不安全到安全 员工在被观察时 有时会做出反应 如改变身体姿势 调整个人防护装备 改用正确工具 抓住扶手 系上安全带等 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法 只是由于某种原因没有采用 员工的位置 员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率 个人防护装备 员工使用的个人防护装备是否合适 是否正确使用 个人防护装备是否处于良好状态 工具和设备 员工使用的工具是否合适 是否正确 工具是否处于良好状态 非标工具是否获得批准 程序与标准 是否有操作程序 员工是否理解并遵守操作程序 人体工效学 办公室和作业环境是否符合人体工效学原则 整洁 作业场所是否整洁有序 员工的位置 观察的七个方面内容 员工的反应 个人防护装备 工具与设备 程序与标准 人体工效学 现场整洁与否 安全行为或不安全行为 解释 在你决定开始实施安全观察时 首先 你需要走进选定的作业场所 锁定一个正在作业的员工 然后选择一个距离员工较近的地方停下来 开始全神贯注地观察其行为 P30 请自我测评 锁定观察目标 假设 你决定对你属地范围内的某个正在工作的员工进行观察 制度规定在生产区域内作业的所有员工都必须带安全帽 当你进入生产区域时 你因心里正在思考另外一件事情 而没有停止脚步锁定目标进行观察 从某个员工身边经过时匆匆一瞥 走过数步后 你回想起刚刚经过的员工没戴安全帽 但是等你回过头来 这位员工正戴着安全帽 1 假设你停下来而且全神贯注去进行你的安全观察 你的观察技巧会有所改善吗 A A 是 很可能B 否 要使安全同等重要 你对原工作方式的观察是 B A 当你走过时 随便看一下B 走到这些员工附近停下来 并专注观察他们 3 假设在这个案例中 你停了下来 并专注观察他们 如果你确实看见这个员工没有戴安全帽 你给这个员工的安全绩效评分会如何 B A 满意B 不满意 4 假设你和这位员工讨论有关这个不安全的行为 使得他在以后的工作中都带上安全帽 其安全绩效将会 A A 变好B 变差 5 因为你是这位员工的直接领导 你的安全绩效将会 A A 变好B 变差 克服不良习惯 情景举例 见书P32 集中于过程 而非结果 安全管理的价值才能体现出来 整体观察技巧 为了成为一位熟练的行为安全的观察者 你需要特别留意周围的每一件事 这里所说的安全观察不仅仅是靠你的视觉 同时还要充分运用你的嗅觉 听觉和触觉 可学习和借鉴中医的 望 闻 问 切 四珍式整体观察技巧 看 上面 下面 后面 里面 简称 四面 闻 异常的味道 问 异常的声音与震动 切 异常的温度与震动 请你仔细观察下图相关的作业人员 可以发现哪些安全和不安全行为 由于图面的限制 整体观察练习主要是看 当你运用整体观察技巧 发现员工因为某些不安全行为而可能处于危险之中时 你就需要运用良好的判断力 或者立即采取行动以防止伤害的发生 或者在你指出不安全的行为前 先强化安全的行为 10 19 18 17 16 14 11 20 21 15 13 12 作业现场图示一 回答 钩子上没有防脱落手段 吊东西时不平衡 未戴安全帽 开车没看后面 边说话边操作 没盖好 东西散乱 窗户破了 在工作现场跑动10 没系安全帯11 没有安全护栏12 動部位没有盖13 缺少传送带14 堆积的货物超过了标识线的高度15 链条脱落16 部件快要从桌子上掉落下来17 电缆线缠住了18 火星沾在电线上19 没有安全眼鏡和安全面具20 东西未加固定手段21 一只手开车 作业现场图示二 请大家做安全观察练习 卷五 下图也是安全观察练习题 曾经是总局安全竞赛选题之一 大家可以观察练习一下 请自我测评 1 当你使用整体观察技巧时 你要观察上面 B 后面和 D A 左面B 下面C 外面D里面2 某炼油厂的泵发生闪火现象 事后调查发现是泵轴承过热所引起 这个作业现场的主管说事故发生前一天 他感觉出轴承的异常 轴承温度较平常高 这位主管是否已使用整体观察技巧 A A 是B 否 3 假如你正穿过一个暂停使用的作业现场 你听到轻轻的叮当声 听起来好像是一小片的金属掉在地上 1 接下来 你应该做什么 B A 什么都不做 此区域并非出于使用状态 所以你不需要了解情况B 了解情况 找出发出叮当声的原因 接下来 你提醒自己使用整体观察技巧 看 闻 B 与感觉 A 问B 听C 切D 摸 3 你也提醒自己使用看的 四面 步骤 观察 A 下面 D 与里面 A 上面B 右面C 外面D 后面 4 当你进入一个现场作业区 焊工张某正在室内进行焊接作业 他佩戴了适当的手套 面罩 防护眼镜等必需的个人防护装备 在日常工作中 张某是所有员工中最有安全意识的一位 但是今天 你注意到焊接时所必需的通风系统并没有打开 1 现在你该 B A 对张某大喊 叫他停下工作 把通风系统打开B 要求张某停下工作于你进行沟通 2 在你请张某与你谈过之后 你可能会 B A 忽视他的安全作业行为 而只将话题焦点集中在他的不安全行为 B 运用你的判断力 与张某进行沟通 让他知道你赞许他穿戴了适当的个人防护装备 然后在询问他有关其他可能的危害 包括通风系统 无论如何 在你跟他谈过有关强化安全作业行为以及指出不安全行为之后 他都会因此而受益 指出安全及不安全行为 当你主动指出安全及不安全行为时 就等于在告诉周围的人 你所设定的安全标准是较高的 同样地 如果你不太注意安全行为与不安全行为的话 就会让人觉得安全对你来说并不重要 工作场所从来都没有绝对的安全 伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为 请自我测评 对你看到的不安全行为表现沉默就等于默许 1 鼓励安全的行为及纠正不安全的行为 就好像在告诉周围的人 你的安全标准设的比较 B A 低B 高2 当你的安全标准设的很高时 你主动指出安全及不安全行为 员工便会知道你非常 A 安全 A 关心B 不关心3 必须让大家知道你很关心安全 因为做出不安全行为的人会 A A 不用你说 就知道自己需要改进B 以为你的沉默表示默许 接近员工先观察他们30 60秒的时间 再向他们做一个自我介绍 说明 告诉他们你在做什么 并且让他们知道你还要再观察一会 继续观察 继续观察一段时间 1 2 3 注意 不要在员工进行危险操作时打断他们 要等他们没有处于危险状态时才能介入 观察介绍 安全行为观察第二步 观察 续 如何开始一个观察 特别注意 当观察到有严重危险人的生命 健康以及环境的行为时 应及时制止 在这种情况下 观察员不能再继续遵循观察的计划安排 观察员首先制止这种不安全行为 并立即与员工讨论该不安全行为 第四节沟通 安全行为观察第三步 沟通 如何开展沟通 在确保安全的情况下 礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式 向被观察员工反馈你观察到的信息 对所有采用安全方法操作的行为 给予积极的激励当观察到不安全行为时 要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为 并提供及时的辅导与纠正 感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作 沟通是成功的关键 为何要进行沟通 因为这么做可以让员工知道 安全对你来说是很重要的 当你进行沟通 以加强安全行为或纠正不安全行为时 你已经传达出了一个信息 安全很重要 同样 一旦你忽视安全行为或不行为 你就会传达出两一个信息 安全一点也不重要 P36 表扬 表扬 讨论 沟通 启发 感谢 感谢 启发 沟通 讨论 1 对员工的安全行为进行表扬 2 与员工讨论观察到的不安全行为 状态和可能产生的后果 鼓励员工讨论更为安全的工作方式 3 就如何安全地工作与员工取得一致意见 并取得员工的承诺 5 对员工的配合表示感谢 4 引导员工讨论工作地点的其他安全问题 安全行为观察第三步 沟通 沟通的五个方面 可不可以耽误你一分钟的时间 请告诉我你正在进行的工作是什么 在你的工作上需要哪些个人防护装备 是不是每次都有个人防护装备供你使用 装备的状况良好吗 你是否接受过使用个人防护装备的训练 在你的责任区内 你认为哪些不安全行为是由程序上的问题所引起 哪些是秩序上的问题所引起 正确提问的方式 案例 鼓励和表扬安全行为 你应把寻找安全行为作为首要目标 仅仅找出那些不安全行为对于大部分人来说 都是很容易的 因为人天生就擅长挑错 对于行为安全管理过程 要使它发挥出最好的效果 重点必须放在识别和激励那些安全行为上 着将要求你首先发现他人的优点 并要做到不批评 不责备 不抱怨 大多数情况下 行为干预应采用正面激励 信息反馈及校正指导 当你试着这样去做 你会得到意想不到的结果 请自我测试 1 当你强化安全行为或者纠正不安全行为时 相关的人将体会到安全对你 A 重要的 A 是B 不是2 对安全行为加以鼓励和表扬的做法 是激励人员安全工作的有效方法 这和纠正不安全行为同样重要 A A 对B 错传统安全管理中 负面激励用得太多 正面激励用得太少 我们现在使用的安全观察与沟通引入正面激励 正好可以用来纠正这种不平衡的现象 3 假设某员工工作时总是穿戴着必须的劳保服和安全帽 某天当你在做安全观察时 你观察到他仍像平常一样 穿戴着整齐的劳保服和安全帽 你应该与这个员工谈论吗 A A 应该 安全的工作行为需要表扬和鼓励B 不应该 反正他已经很安全地做事了4 当你观察到一名操作员正在灌装不可燃 剧毒性 腐蚀性的液体 该操作员穿了符合工作规定的个人防护装备 并有适当的通风设施 你应该做什么 B A 一直观察 直到发现错误B 和员工交谈以加强安全行为 5 鼓励和表扬安全的作业行为 可让你属地的整体安全绩效得以保持和提升 A A 对B 错不要为了表扬而表扬 要用心去说 微笑就是一种鼓励 请教也是一种表扬 人性的弱点是 喜欢批评人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞扬 却不喜欢赞美人 纠正和讨论不安全行为 假设你观察到员工有不安全的行为时 你该如何做 不论你在任何时候 你都必须 立即纠正 并与员工讨论其不安全行为和该行为的后果 以及安全的作业方法 它代表着一个信息 即不安全的行为是不被接受的 请自我测评 1 当你看到一个不安全行为 为什么必须立刻给予纠正 AB 可复选 A 为了保护人员及预防伤害发生B 传达出 你很重视安全 的讯息C 为了他不被你的上级主管处罚2 当你看到一个不安全行为时 你该于何时予以纠正 A A 立刻B 于下次安全会议时C 当遇到你的经理时D 次日 3 当某属地主管看到一位新员工将安全帽戴在太阳帽之上 便对员工说 喂 把太阳帽脱掉 于是这个员工将太阳帽脱掉 塞进口袋中 然后再带上安全帽 属地主管于是就走开了 1 请问这位属地主管是立刻纠正吗 A A 是B 否 2 这位属地主管帮助新员工了解在安全帽下戴太阳帽是不安全的吗 B A 是B 否 3 这位新进员工知道为什么属地主管要纠正他吗 B A 知道B 不知道 4 属地主管的立即纠正行动 A A 至少在当时 使那位员工脱掉太阳帽B 帮助其他员工了解了为什么此行为是不安全的 5 以后 这位员工可能如何做 B A 一直以安全的方式戴安全帽B 当地属地主管在旁边时 才正确的佩戴安全帽给属地主管看立即纠正不安全行为很重要 但它不能防止再次发生 沟通并采取纠正措施 任何时候看到不安全行为 都必须立刻予以纠正 仅仅立即纠正的行动不足以改善安全状态 如果你要提升相关人员以及你的属地范围的安全绩效 你必须与员工充分沟通 就如何安全地工作与员工取得一致意见 并取得员工的承诺 不安全行为的改变是针对原因的 同时采取纠正措施以防止不安全行为再次发生 因为 你的立即纠正行动只是暂时地将危险移除 但是不能防止不安全行为再次出现 查找原因的沟通事例 有一个车间主任 看到机修车间的员工将铁屑洒在机器之间的通道上 车间主任上前与这名员工进行沟通 车间主任 为何将铁屑倒在地面上 员工 因为地面有点滑 不安全 车间主任 为什么会滑呢 员工 因为那儿有油渍 车间主任 为什么会有油渍呢 员工 因为机器在滴油 车间主任 为什么会滴油呢 员工 连接器有漏点 车间主任 为什么会有漏点呢 员工 连接器内橡胶油封磨损了 车间主任 为什么没有及时更换呢 员工 请自我测试 1 立即的 行动可暂时除去危险 BA 的行动有助于使危险不再发生 A 纠正措施B 纠正C 观察D 沟通2 当你采取立即纠正后 你应该做什么 A A 借由与人员交谈预防事件再次发生 直到他知道为什么这个行为是危险的 B 走开3 若人员了解安全作业行为背后的理由 他们安全工作的动机将 A A 增加B 减少 4 你采取纠正措施 预防再次发生行动 可以帮助提升你属地范围的安全绩效 A A 是B 否5 当你看到不安全的行为时 你该采取下面哪一项行动 ABC 可复选 A 立即采取纠正行动B 找到为什么出现这种情况的原因C 采取纠正措施 防止再次发生D 离开该区域 请自我测试 6 机床操作人员没有戴安全眼镜 他们的一线主管看到后说 嘿 听着 领导交代必须戴安全眼镜 未等作业人员戴上安全眼镜 扭头就走掉了 1 为了预防伤害发生 谁要采取行动 以显示公司对安全的承诺 ABCD 可复选 A 一线主管B 属地主管C 高级主管D 最高领导者 2 在本案例中 一线主管所表达的信息是 B A 他个人对员工的安全有责任B 他个人对员工的安全没有责任 3 本案例中 一线主管帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗 B A 有B 没有 4 若员工了解安全眼镜对保护安全的重要性 会提升他们戴安全眼镜的意愿吗 A A 可能会B 可能不会 如何与人员沟通 观察 表扬 沟通 启发 感谢 六个步骤 除 观察 外 其他五个步骤都是强调应如何与员工进行沟通 沟通的基本问题是 心态 基本原理是 关心 基本要求是 主动 教训与沟通示例 场景题 场景A 主管 很生气地说话 喂 把你的面罩戴上 安全警示标志上不是提醒使用砂轮机的时候要戴面罩吗 不要再让我看到你没戴面罩使用砂轮机 听见了吗 员工 是 主管 很好 场景B主管 你可以停下你的工作 过来一下吗 员工 走向主管 什么事 主管 以一种聊天的语气 我注意到你没有戴面罩 为什么呢 员工 嗯 我感觉戴面罩对于使用砂轮机几分钟这种小活来说 有点太麻烦了 主管 你知道为什么在使用砂轮机时要戴面罩吗 员工 我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧 但我一直很小心 而且我认为后果不会有多严重 主管 砂轮机的转速多快呢 员工 大约每分钟3500转 主管 如果转轮破掉了或者有碎片飞出来 你认为它打到你的速度会有多快呢 员工 想了一下 我明白您的意思了 我想我是该随时都戴上面罩的 主管 没错 你的眼睛比你戴面罩所花的几秒钟重要多了 读完场景A和B后请回答下面的问题 1 这两个场景的主管是否都立即采取了纠正行动 A A 是B 否 2 哪一位主管是在和员工交谈和沟通呢 B A 场景A的主管B 场景B的主管 3 在两个场景中 哪一个场景谈论到危害了呢 B A 场景AB 场景B 4 在这两个场景中 哪一个场景的主管给员工机会考虑危害了呢 B A 场景A的主管B 场景B的主管 5 哪一个主管可能看到较佳的长期安全成效呢 B A 场景A的主管B 场景B的主管 采取询问的态度 各级管理者的态度将是最终决定安全观察与沟通的成败 没有完美的人 只有完美的团队 询问的态度是以两个问题为基础 一是 如果一旦发生意外 会造成什么样的伤害 二是 如何让这项工作做的更安全 P51 请自我测试 1 在进行安全观察与沟通中 与安全作业的员工和不安全作业的员工交谈的内容 B A 相同B 不同2 若要改善你属地范围内的安全绩效 在观察员工是 你必须采取 B A 一种接受的态度B 一种询问的态度3 当你观察员工时 你要问 如果一旦发生 AC 会造成什么样的 如何让这工作做的更安全 A 意外B 事故C 伤害D 结果 请自我测试 1 当你观察到 如果一旦发生意外 会造成伤害发生的行为时 你应该 B A 做个记录 然后离开B 立即采取纠正行动 并采取纠正措施2 当你观察员工作业时 应培养出一种询问的态度 下面是关键性的询问态度 B 一旦发生意外 会造成什么样的伤害 怎么样可以将 D 做的更安全 A 可能B 如果C 事故D 这项工作 第五节行为安全观察与沟通记录 练习 一次STOP安全行为观察与沟通实例 为了员工的出行安全 单位特地租用了大巴车每天接送员工上下班 最近 有员工反映大巴车司机开车不稳 大家还没坐稳就开车 一不小心就会摔倒在大巴的通道上 这位司机可能平时比较累 脾气也不是很好 这个问题一直没有人愿意同司机沟通解决 有一天 大巴车送员工到公司之后 我 观察员 特地留在最后下车 同司机师傅做了一次安全行为观察与沟通 师傅 您每天早上几点出车啊 怎么 我没有迟到吧 我不是这个意思 您看我们住得都挺分散 您得跑这么多地方接送 我想您每天肯定得很早就出车 他开始听到我的问话 误认为我要责怪他 我赶紧解释 好让谈话更好地继续下去 是啊 不过这是我的工作 习惯了 每天早起一会儿就行了 我很理解 长年累月地这样开车 您很辛苦 我们大家都很感谢您每天安全接送我们 这是我应该做的 安全是第一位的 我特别注意 我先从关心他的角度开始谈起 让他放松下来 这样让他更愿意与我聊天 更容易接受我即将提出的建议 是啊 我看出来了 不过在市内开车还是得多注意 路上摩托车 自行车多 一不留神就会窜出一辆吓您一跳 对 所以到了市区我一般开得比较慢 嗯 慢点好 对了 有个事情得请您帮忙 我们员工有些时候坐车不系安全带 这样容易出问题 麻烦您每次开车前提醒大家一句 另外 有时候我感觉到您开车启动比较快 要是大家没坐稳或者没系上安全带 启动太快或急刹车很容易使刚上车的人员摔倒 嗯 说起来我真有这个毛病 这样容易出安全问题 我以后一定注意 也会提醒大家上车系好安全带 在那之后 再也没有同事反映司机开车太猛了 大家上下班更安全了 行为安全观察与沟通记录 练习 一 假如你看到一位员工甲正在进行临边护栏安装作业 你观察到该员工按安全操作规程的各项要求执行 工作程序符合要求 你将如何与其沟通其安全行为 沟通与交流记录是 例 观察人 甲 我能和你谈几分钟吗 甲 当然 有什么事呢 观察人 我注意到你正在安装护栏 你的操作过程和工作程序符合规程要求 看起来你比较重视安全 甲 是的 我一直尽力遵守 观察人 如果发生意外的话 会造成什么样的伤害 又如何让这项工作做的更好 甲 我从事这项工作已经很长一段时间了 也许我可以更好地改进作业 更安全高效地安装护栏 观察人 好主意 继续努力 二 假如你看到一位员工在水泥搅拌站作业 未佩戴防尘口罩 其他个人防护用品佩戴齐全 其工作程序符合要求 显然你需要采取行动 走上前按 六步法 方式与这位员工进行沟通 沟通记录是 主管 你可以停下你的工作 过来一下吗 员工 走向主管 什么事 主管 以一种聊天的语气 我看到你的工作程序符合要求 你的作业行为比较规范 员工 是的 我一直都是按规程的要求进行作业的 主管 我同时注意到你没有戴防尘口罩 为什么呢 员工 嗯 我感觉戴防尘口罩有点太麻烦了 主管 你知道为什么在进行水泥搅拌作业时要戴防尘口罩吗 员工 我想是要避免吸入水泥粉尘吧 但我们轮班干活 作业时间短 现场的风把粉尘都吹走了 我认为后果不会有多严重 主管 你知道长期吸入粉尘会有多大的危险呢 员工 会患尘肺病 主管 戴防尘口罩和尘肺病那一个更让你难以接收呢 员工 想了一下 我明白您的意思了 我想我是该随时都戴好防尘口罩 主管 没错 你的健康和安全比你戴防尘口罩比所花的几分钟重要多了 谢谢你的努力工作 请大家作练习卷四 试题一 假设你正在观察作业现场的一位员工 该员工所需要的个人防护装备有 防护衣服 防护手套 安全帽和劳保鞋 你观察到员工已按照要求穿戴个人防护装备并安全地进行工作 你将如何与其沟通其安全行为 沟通与交流记录是 例 观察人 甲 我能和你谈几分钟吗 甲 当然 有什么事呢 观察人 我注意到你已穿戴防护手套 防护服 安全帽和劳保鞋 你看起来工作的比较安全 甲 是的 我一直尽力遵守 观察人 如果发生意外的话 会造成什么样的伤害 又如何让这项工作做的更好 甲 我从上次使用这种工具已经一段时间了 也许我应该再次查阅学习这种工具的安全技术说明书了 观察人 好主意 继续努力 请大家作练习卷四 试题二 假如你看到一位员工在离地5米多的高架上工作 没有系安全带 而该作业区下也未做安全隔离 其他个人防护用品齐全 工作程序符合要求 显然你需要采取行动 走上前按 六步法 方式与这位员工进行沟通 沟通记录是 主管 你可以停下你的工作 过来一下吗 员工 走向主管 什么事 主管 以一种聊天的语气 我看到你的工作程序符合要求 你的作业行为比较规范 员工 是的 我一直都是按规程的要求进行作业的 主管 我同时注意到你没有系安全带 为什么呢 员工 嗯 我感觉系安全带对于几分钟这种小活来说 有点太麻烦了 主管 你知道为什么在高架上作业要系安全带吗 员工 我想是要避免我坠落下去吧 但我一直很小心 而且我认为后果不会有多严重 主管 你知道5米高掉下去会有多大的危险呢 员工 真掉下去至少会摔成重伤 主管 作业区为什么未做安全隔离呢 员工 太麻烦 主管 安全隔离的作用是什么呢 员工 防止其他人员进入作业区 主管 如果未做安全隔离 一旦发生物体坠落会有多么危险吗 员工 想了一下 我明白您的意思了 我想我是该随时都系好安全带 做好安全隔离 主管 没错 你的生命比你系安全带和做安全隔离比所花的几分钟重要多了 谢谢你的努力工作 第六节报告 安全行为观察第四步 记录 分析与反馈 报告 1 记录观察情况 2 数据汇总与分析 3 编制报告 提出改进方案 4 反馈信息 对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计 分析统计结果的变化趋势 编制观察报告 根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议 对安全观察统计结果进行对比分析 提出行为安全观察与沟通的改进建议 在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为 详细记录被观察员工的困惑及安全建议 可以通过公告板 新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果 报告的内容可能包括 对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图 行为安全观察检查表观察区域 观察日期 年月日观察人 签名 行为安全观察检查表单位 观察员 日期 安全观察检查表 安全观察检查表 和 安全观察报告 其分别位于SOC卡片的正反两面 安全观察检查表主要包括七大类别 包括人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人体工效学 整洁 在做完观察之后 如果你所看见的行为都是安全的 就在安全观察表各类别右边的方框中打钩 如果你在任何一个类别发现有不安全的行为 就在这一类别下面分项的左边方框中打钩 P54 自我测试 1 你该何时用安全观察检查表来提醒自己要观察的行为是哪些 A A 在对一个员工观察之前B 在对一个员工观察之后2 你该何时利用安全观察检查表总结一下自己的观察结果 B A 在对一个员工观察之前B 做完观察并和员工谈话完毕后 1 当你进入一个现场进行安全观察时 你应该要观察 A A 工作中的人B 事物2 假设有人在 个人防护装备 类别下 工作行为是安全的 你在完成观察后你应该 A A 个人防护装备 栏右边方框打钩B 个人防护装备 栏右边方框空着3 假设进行安全观察时 发现有员工没有佩戴安全帽这一不安全行为 你在完成观察后应该 BC A 个人防护装备 栏右边方框打钩B 个人防护装备 栏右边方框空着C 在 个人防护装备 以下小项 头部 左边的方框中打钩 自我测试 4 正确地使用设备是一种安全的行为 你需要观察一个 A 才能看见这个行为 同时你还必须观察 A 以确定其是否遵循其程序 A 人员B 机器 自我测试 安全观察报告 一个完整的安全观察报告能告诉阅读者 全选 可复选 A 你所观察到的任何安全的行为B 为了鼓励持续安全的行为你所采取的行动C 你所观察到的任何不安全的行为D 你立即采取的纠正行为E 为了防止事故的再度发生所采取的纠正措施F 你的名字G 你观察的作业区H 日期 自我测试 SOC卡片的完成 1 谁要为你属地范围的安全绩效负责 A A 我B 安全部门2 因为你要对自己属地范围内的安全负责 所以你采取行动 和被观察的人讨论 是让他们知道你很关心他们的安全 A A 对B 错 自我测试 1 你应该何时填写安全观察与沟通卡片 A A 当你采取行动 远离被观察人之后B 在进行观察时C 在卡片收集之前D 这个周末2 你为什么使用安全观察与沟通卡片 ABC 可复选 A 显示安全观察与沟通训练课程的进度B 让训练中的安全观察与沟通团体讨论更有助益C 帮助公司在训练结束后 掌握危险性的行为3 完成安全观察检查表及安全观察报告 是你在安全观察与沟通里所采取的 B A 第一步B 最后一步 请大家作练习卷三 试题一 在某公司箱式变电站吊装现场 现场作业人员甲 如图所示 穿着新配发的劳保鞋从事吊装辅助作业 在见到安全观察员后 甲迅速戴上安全帽 然后继续作业 与其沟通时甲表示其刚刚参加了单位组织的安全知识培训 具体作业场景参见附图 请根据安全观察与沟通的要求完成安全观察检查表 请根据观察场景针对员工的位置 个人防护装备和程序三项安全观察内容填写安全观察报告 场景与上题情景 含图片 文字 相同 安全观察报告 请大家作练习卷三 试题二 在某一狭窄的吊装现场 起重信号工甲穿着新配发的劳保鞋从事吊装指挥作业 在见到安全观察员后 继续作业 与其沟通时甲表示其刚刚参加了单位组织的吊装安全知识培训 具体作业场景参见附图 请根据安全观察与沟通的要求完成安全观察检查表 附图 行为安全观察检查表 请根据观察场景针对员工的位置 个人防护装备和整洁 环境 三项安全观察内容填写安全观察报告 场景与上题情景 含图片 文字 相同 行为安全观察报告 第七节总练习题 1 你的安全观察与沟通训练的目的是成为 B A 安全主管 B 观察人员作业行为的熟练观察员 通过将重点放在 C C 安全和不安全的行为 D 不安全状态 以消除 E E 伤害 F 抱怨 2 两名操作员正在一汽提车间作业 作业程序上说明如果他们监测到硫化氢气体泄漏 应立即离开 同时规定当泄露发生时 未穿戴个人防护装备 包括自携式呼吸器 不得进去泄露区 过去曾经发生过微量泄露 但操作员没有立即离开 而是自行处理的情况 班组长知道后并未纠正这种不安全行为 反而认为他们这种做法是值得鼓励的 1 就你所知 从下列五项中勾选出对这位班组长而言是很重要的一项 E A 安全B 品质C 士气D 成本E 生产 2 这位班长是否有责任将安全和品质 士气 成本 生产得到同样重视 A A 是B 否 3 因为班组长没有采取行动去纠正或防止人员的不安全行为 这两位操作员可能 A A 继续不安全的行为 因为他们相信这样是班组长所要求的B 开始安全的工作 3 有一天当这两名操作员正在作业时 监测到一个小泄露 他们并没有立刻离开 其中一位尝试着关闭阀门止漏 结果却昏倒在地 被另外一位穿戴个人防护装备的人拉出去 昏倒的操作员有幸存活下来 但在医院住了很久 请问 1 这个伤害是可以预防的吗 A A 是 所有伤害和职业病都可以预防B 否 某些伤害和职业病是无法预防的 2 这位班组长想要缩短停工时间 但是这伤害 B A 这伤害对成本没有任何影响B 增加成本 4 假如一承包商员工要进入你的属地清洗管线 这项工作需要使用高压设备 因此 他需要使用防护装备 包括安全帽 面罩 耳塞 橡胶手套 连身防护衣 1 个人防护装备保护承包商避免陷于 B 之中 A 训诫B 危害 2 你注意到他正在使用高压设备清洗管线 但没有戴面罩 你应该做什么 B A 没事 这位承包商员工应对个人安全负责B 采取立即纠正行动 5 在你的属地范围内谁对安全负有责任 包括正在那里工作的承包商员工的安全 A 有责任 A 我B 员工6 你的属地范围包括 AB 可复选 A 你监督的实际作业现场和进入该区域的每一个人B 由你领导的人 不论他们正在哪里工作 7 假如你和其他各级主管 在各自属地范围内消除不安全行为 伤害事故的数量将会 A A 减少B 增加8 在你的属地范围内 你从任何人 包括承包商 所能预期的最佳安全绩效取决于你所建立并维持的 B 安全标准 A 最高B 最低 8 一家建筑公司的总经理正在视察一个接近尾声的建筑工程 这位总经理决定和工地负责人一起进行安全观察与沟通 请问 1 在安全观察与沟通中 他们应该做什么 A A 观察人员是否安全地工作B 寻找谁没有在工作 这位总经理和工地负责人环绕建筑物行走时 看到一辆吊车正吊起一台设备到建筑物顶部 同时一名员工正在这个吊装设备上面 显然他是把起重机当成升降机了 这位总经理和工地负责人知道至少三人涉及不安全行为 吊车司机 电车之会员和正站在设备上的员工 他们也知道这三位员工的主管不在附近 2 现在这位总经理和工地负责人应该 B A 寻找这些员工的主管B 采取立即的纠正行动 以防止严重的伤害或死亡发生 3 这位总经理和工地负责人观察到的不安全行为显示这些员工的态度 是他们将工地安全规定 B A 遵守B 忽视 4 对于不安全行为 这位总经理和工地负责人应该 D A 找出这不安全行为的间接原因B 采取适当行动 以确保类似的不安全行为不会再次发生C 通知其他工地注意这种问题D 以上皆是 5 评估你自己的绩效和在你属地范围内人员的安全绩效的方法 是当他们正在工作时去 A 他们 A 观察B 训诫 9 假如你是某油库的主管 你来到原油和成品油汽车槽车装卸栈桥进行安全观察与沟通 你到达原油装卸栈桥后 最初的10秒到30秒 下列哪个可能发生 A A 消失的行为可能发生及消逝B 人们继续安全的或不安全的工作 10 安全观察与沟通帮助你观察在你到某作业现场后 最初的十到三十秒内发生 或消失 的行为 假如你观察到一位操作员正从装卸平台上下来 在她看到你接近时 她将槽车装上接地线 这位操作员的反应是 E A 调整个人防护装备B 改变位置C 重新安排工作D 停止工作E 装上接地线F 进行上锁 你知道这位员工的反应是 B A 一种不安全行为的证明B 一种不安全行为可能已经发生的线索 当你采取行动以防止这种不安全行为再次发生时 你应该 A A 和这位有不安全行为的员工交谈B 给这人一顿 训斥 在你与这位员工交谈并采取行动防止该行为再度发生后 你采取安全观察与沟通后填写安全观察与沟通卡片 报告你的行动 11 一位主管下班经过泵房的时候 他觉得听到压缩空气的声音 假如这位主管记得整体观察 他将对什么特别的注意 ABCDD 可复选 A 看B 听C 闻D 感觉 这位主管知道这时候 在这区域内是不应该有什么声音的 而且没有适当的保护而使用压