第三章交往礼仪上之交谈礼仪电话礼仪介绍礼仪握手礼仪ppt课件.ppt

第三章交往礼仪 上 交谈礼仪电话礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪宴会礼仪 舞会礼仪交通礼仪接待礼仪馈赠礼仪涉外礼仪节庆礼仪 一 交谈礼仪 谈话的艺术 说什么 如何说 一 如何说的问题 形式 1 细语柔声 2 双向互动 3 神态专注 4 措辞得当 5 尊重对方 尊重对方四不准 1 不打断对方 3 不纠正对方 2 不补充对方 4 不质疑对方 二 说什么的问题 内容 社交活动 六不谈 1 不要非议党和政府 2 不要涉及国家秘密和商业秘密 3 不非议交往对象 4 不在背后议论领导 同行和同事 5 不谈论格调不高的话题 6 不涉及个人隐私 个人隐私五不问 1 不问收入 2 不问年龄 3 不问婚姻家庭 4 不问健康问题 5 不问个人经历 宜选的话题 交往对象擅长的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚话题 二 电话礼仪 一 接电话 1 接听电话要及时 2 要用左手拿听筒 3 通话语言要规范 4 电话掉线要及时拨回 5 代接电话有技巧 二 打电话 1 择时通话 2 通话三分钟原则 3 拨错电话要道歉 三 移动电话的使用 不要借用别人的手机 使用手机要注意安全 使用手机不要制造噪音 注意手机放置的位置 不在他人面前接听手机 三 介绍礼仪 一 自我介绍需注意的问题 1 选择合适的时机 2 先递名片再做介绍 3 自我介绍时间要简短 4 自我介绍内容要完整 5 如果单位和部门名字较长 先用全称 后改简称 二 介绍他人要注意的问题 1 谁当介绍人 2 介绍他人认识之前 要了解双方的意愿 3 介绍他人的时机4 注意先后顺序 尊者优先了解情况 5 介绍他人的方式及内容6 介绍他人的应对 介绍他人时的称谓 五类常规称呼 称行政职务 例 王局长 李部长 称技术职务 例 张教授 刘工程师 称学术头衔 例 赵博士 周院士 称行业称谓 例 警察同志 护士小姐 称泛尊称 例 某某先生 某某夫人 三 集体介绍要注意的问题 2 集体介绍的顺序 1 集体介绍的时机 少数服从多数 强调地位 身份单向介绍人数较多一方的介绍人数较多双方的介绍人数较多各方的介绍 四 握手礼仪 一 握手的礼规 1 行礼的时机2 相握的方式 神态 姿势 手位 力度 时间 3 伸手的先后顺序 1 尊者决定 原则 2 具体涉及的情况年长者与年幼者握手 年长者先伸手 长辈与晚辈握手 长辈先伸手 老师与学生握手 老师先伸手 男士与女士握手 女士先伸手 已婚者与未婚者握手 已婚者先伸手 先至者与后来者握手 先至者先伸手 上级与下级握手 上级先伸手 3 某些特殊情况 一人和多人握手 区分场合握手 主人和客人握手 位卑者抢先伸手 二 握手的禁忌 1 不用左手握手2 与异性握手一般不用双手3 握手时要把帽子 手套等摘掉4 避免交叉握手5 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里6 不要在握手时面无表情 不置一词7 不要在握手时长篇大论 点头哈腰 滥用热情 显得过分客套8 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 好像有意与对方保持距离9 不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握10 不要在与人握手之后 立即揩拭自己的手掌 三 常见的其他会面礼 1 点头礼 地位高者 2 举手礼 距离较远的熟人 3 脱帽礼 4 注目礼 5 拱手礼 6 鞠躬礼 7 合十礼 8 拥抱礼 9 亲吻礼 10