营销部年度工作总结

营销部年度工作总结营销部年度工作总结 营销部常常成为众矢之的 营销部给的信息不好 研发不 好做 是销售不好 不是生产问题 是客户使用不当 不 是品质问题 今天小编给大家整理了营销部年度工作总结 谢 谢大家对小编的支持 营销部年度工作总结篇一营销部年度工作总结篇一 20 xx 年已经过去 在这一年的时间中销售部通过努力的工 作 也取得了一点收获 临近年终 对销售部的工作做一下总 结 目的在于吸取教训 提高销量 以至于把工作做的更好 以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好 下面我对一年 来的工作进行简的的总结 在 20 xx 年当中 我们相比 20 xx 年 销售量大幅增长 货款回笼率很高 基本没有坏账死账 客户 异议很少 顾客对我们产品的评价很好 这是我认为我们做的 比较好的方面 但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距 一 从销量上看 我们的工作做的是不好的 销售业绩的 确很不理想 客观上的一些因素虽然存在 在工作中其他的一些做法也 有很大的问题 目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几 点 1 销售人员工作的积极性不高 缺乏主动性 懒散 也就 是常说的主动性不强 没有自动自发的去开发客户 只在那里 守株待兔 2 对客户关系维护很差 终端用户很少 从数据上看销售 我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的 由于在销售时销 售人员没有及时跟进 导致有些客户只打一个电话就再没有联 系过 或者有些客户只合作了一次就结束了 3 沟通不够深入 销售人员在与客户沟通的过程中 不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户 了解客户的真 正想法和意图 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反 应和正确的处理 在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有 几分了解或接受到什么程度 在被拒绝之后没有二次追踪是一 个致命的失误 4 工作没有一个明确的目标和详细的计划 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯 销售工作 处于放任自流的状态 工作时间没有合理的分配 工作局面混 乱等各种不良的后果 5 销售人员的素质形象 业务知识不高 个别业务员的自身素质低下 顽固不化恶习很多 工作责 任心和工作计划性不强 业务能力和形象 素质还有待提高 二 20 xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1 建立一支熟悉业务 高素质高效率而相对稳定的销售团 队 人才是企业最宝贵的资源 一切的销售业绩都起源于有一 个好的销售人员 建立一支具有凝聚力 战斗力 高素质的销 售团队是企业的根本 只有通过高素质高效率的销售人员才能 能提高产品的销量 在明年的工作中组建一支和谐 高效率的 销售团队作为一项主要的工作来抓 让 20 xx 年的销售量在 20 xx 年基础上增加至少 50 2 完善销售制度 建立一套明确系统的管理办法 销售管理是企业的老大难问题 销售人员的薪酬制度 奖 惩制度 绩效考核等 完善销售管理制度的目的是让销售人员 在工作中发挥主观能动性 对工作有高度的责任心 提高销售 人员的主人翁意识 强化销售人员的执行力 从而提高工作效 率 3 提高人员的素质 业务能力 培养销售人员发现问题 总结问题目的在于提高销售人员 综合素质 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议 业务能力提高到一个新的档次 4 建立新的销售模式与渠道 把握好制定好产品的销售模式 做好完善的计划 同时开 拓新的销售渠道 利用好公司现有资源 做好上门拜访销售与 电话销售 网络销售等之间的配合 大力开发终端客户数量 增加市场占有率 扩大公司及产品知名度 根据公司下达的销 售任务 把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上 再分 解到每月 每周 每日 并在完成销售任务的基础上提高销售业 绩 我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标 5 顾全大局 服从公司战略 今后 在做出每一项决定前 应先更多的考虑公司领导的 看法和决策 遵守领导对各项业务的处理决断 工作中出现分 歧时 要静下心来互相协商解决 只要能经常总结经验教训 发挥特长 改正缺点 自觉把自己置于公司和客户的监督之下 勤奋工作 以身作则 我相信 就一定能有一个更高 更新的 发展 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质 公 司的战略方针 个人的努力是分不开的 提高执行力的标准 建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作 的关键 我们销售部在 20 xx 年有信心 有决心为公司再创新的 辉煌 营销部年度工作总结篇二营销部年度工作总结篇二 20 xx 年的工作已接近尾声 一年来 在公司经理室的正确 领导下 各部门同仁齐心协力 共同努力 客服工作取得了一 定的成绩 今年以来 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 实现两手抓 齐抓共管的管理模式 带领客服全体员工 团结 奋进 客服管理工作取得了一定的成绩 客服水平也有了一些 根本的提高 公司通过开展集中 统一的客户服务活动 进一 步整合服务资源 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的 服务转型 不断提升服务水平 创造客户价值 积极承担社会 责任 为公司永续经营打下坚实的基础 客户服务部紧紧围绕 公司总体发展目标 在做好本职工作的同时做好服务创新 体 现在以下几个方面 一 在制度建设方面 继续加强客户服务基础管理工作 进一步完善相关管理制度 1 主要从 内强素质 外树形象 着手 通过狠抓公司各岗 位人员素质 进一步提高客户满意度 树立公司良好的对外形 象 2 一个优秀的团队须有一个素质 技术过硬的服务队伍 今年以来 我部着重从完善制度着手 通过加大制度的执行力 不断加大服务考核力度 以进一步提高客服人员综合素质 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象 的问题 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规 范性 并从加强服务意识 强化服务执行标准等几方面对客户 服务人员做了一些强化训练 加大了现场监督考核力度 现场 检查 现场指导 并予以相应处罚 通过一系列的措施 使柜 面人员加大了操作的规范性 服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 20 xx 年 6 月 总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试 我部全体人员 13 人参加 合格 9 人 持证率达 70 此次全国 系统的柜面人员考试 加强了客服人员对专业知识的学习 也 提升了客户服务部的服务质量 二 强化业务制度学习 树立执行理念 确保制度执行力 全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设 从制度上为 业务发展提供坚强保障 客户服务部对于分公司筛选出部分需 客服员工加强学习的文件和制度 进行了认真梳理及汇集 并 制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划 按照学习计 划 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面 系统 地对相关业务管理进行了学习 要求所有参加人员认真做好学 习笔记 进行测试并撰写学习心得 根据测试及检查情况 要求 各相关岗位撰写整改报告 从自身出发 树立了强化风险意识 确保了此项工作的全面有效开展 切实提高了我司制度遵循和 依法合规经营的自觉性 三 以服务为本 促进销售 把日常业务处理和服务工作 相结合 我司按照上级公司文件精神 面向所有客户推出国寿 1 n 服务计划 旨在通过举办客户服务活动 不断密切公司与客户 的关系 进一步提高客户满意度 树立公司良好的对外形象 为切实有效的开展活动 公司成立领导小组和工作组 并加强 了对此项工作的宣传力度 按照活动组织 宣传方案逐一落实 并有效实施各相关工作 提升了服务品质 增强了客户忠诚度 进一步提升公司服务水平 充分维护了客户权益 树立了公司 良好社会形象 并通过上门送赔款等一系列的优质服务 为业 务员的展业工作提供了很好的基础 也为加强我司与代理单位 间的业务合作关系起到了很好的沟通作用 此活动的举办不仅 增进了客户关系 提升了公司品牌知名度 也为巩固和带动业 务增长注入了新的活力 四 从服务的本身出发 一切为了客户着想 不断创新 服务内容 1 积极配合分公司做好 vip 客户工作 为了进一步构建公 司 vip 客户服务体系 为 vip 客户提供附加值服务工作 分公司 开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活动 通过 此项活动的开展 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的 作用 在一定程度上提升了公司的知名度 2 公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新 积极为学生 险业务拓展工作做铺垫 继续加强对一些在社会上较有影响力 的案件的关注程度 真正体现公司人性化的理赔服务 繁忙的 工作 有成绩也有不足 在做好总结的同时 要不断改进 现 就不足与差距结合 20 xx 年的工作如何进行改进做如下安排 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工 作 继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的 培训 提高服务人员的整体综合素质 针对客户服务部今年以 来人员调整的客观原因 客户服务部新入人员对专业知识及业 务技能的缺乏 20 xx 年 我部将继续采取多种方式及途径 对 所辖员工进行定期与不定期的培训 从本职工作做起 对于相 关岗位技能进行专门培训 加强所辖人员的职业道德教育 有 针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 对于分公司下 发的业管文件及时进行传达及学习 真正领会其操作要领 将 其运用到实际操作中 通过培训 推行公司综合柜员制 更好 的为客户服务 配合公司团险 中介 个险三支销售渠道各项业务竞 赛活动的开展 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后 援保障 积极配合公司团险 中介 个险三支销售渠道开展各 项业务竞赛活动 全力促进公司业务持续 健康地发展 3 以服务为本 促进销售 把日常业务处理和服务工作紧 密结合 全面诠释国寿 1 n 服务内涵 配合分公司在全区范围内将要实行的银行 邮政转账 收费 转账付费项目实施方案 保证此项目的顺利实施 保证 两鸿 满期给付 转保工作和银行 邮政转账收 付费工作的顺利进行 同时为了提高销售人员活动量 挖掘积 累客户 有效整合客户资源 做好客户的二次开发 努力促进 转保 为 20 xx 年开门红奠定基础 以进一步提升公司服务品质 增强客户对公司的满意度 总之 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设 为根本 以加强柜面服务质量考核为重点 以人员管理办法为 后盾 以教育训练为基础 积极推进柜面职场标准化建设 不 断创新服务方式 建立科学 完善 严格的品质管理办法和监 督 考核机制 提高客户满意度 提升柜面运营能力 防范经 营风险 树立中国人寿热情 真诚的服务形象 使柜面真正承 担起中国人寿品牌载体的重任 客户服务工作是一项长期的工作 如何在激烈的服务竞争 中处于不败之地 真正把对客户的服务做 好 做 永久 做到 深入人心 并非一个人一朝一夕能够完成的 而是公司每一 个部门整体的工作 人人都是公司客户服务链的一个关键环节 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和 服务工作结合起来 全员服务 营造良好的服务氛围 国寿 1 n 服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释 良好的 客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进 客户的满意度 与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任 与骄傲 记得有一位实战培训专家曾说过 简单的事情重复做 你 就是专家 重复的事情快乐做 你就是羸家 客户服务工作是一 项长期的 较为复杂的综合性工作 我部将要求所辖人员在平 凡的工作中 不断提高服务意识 营造全员为客户服务的氛围 将简单的工作做成不简单的事 达到客户 公司 自我的三嬴 营销部年度工作总结篇三营销部年度工作总结篇三 20 xx 年即将结束 非常荣幸能够成为我公司的一名销售人 员 在公司领导的正确带领下 我恪尽职守 兢兢业业 不断 提高自身的业务素质 个人思想政治素质和综合素质也有了显 著提高 圆满的完成了公司下达的各项销售指标 现将本年度 个人工作情况总结汇报如下 一 作为一名助代 明白自己职责 1 配合业代完成公司下达的各项销售指标 2 定期的拜访零店 二批商及校园的客户 维护好客情关 系 及时合理订货 以做好产品的生动陈列 3 开发空白市场 提高市场的占有率 4 积极推广新品 提高市场铺货率 5 积极收集竟品信息并及时整理上报 6 做好校园点 cp 和集兑活动 二 执行公司的各项促销计划 在做好订货和排面的同时 我同时也是公司的终端导购员 尽我自己的所能向消费者介绍我华丰公司的终极产品卖点辟如 技术创新 面体酥脆纯净水制面 零食化口味 使他们成为我们 华丰面的忠实消费者 在促销方面 执行公司的各项促销计划 及时把我所掌控各项竟品面的促销动态 三 市场情况反馈及建议 我由 10 月份管理山海关 北戴河 二批商 校园点 零店 对这 两个市场还不十分熟悉 但我会努力把市场做好 对破损面及 时下架 度绝过期或临期面的发生 提升销量 酷玩地带里面 放有喜洋洋的卡片以后孩子们放映非常好 再来一代在店里更 是一个提升 就是有的店主反应量少 希望公司尽量解决