培训学校常见咨询问题模拟流程

精品文档 1欢迎下载 学校常见咨询问题模拟场景 场景一 家长来学校为孩子办理停课 没有时间 目的 尽量说服家长不要办理停课 1 孩子学习肯定会受影响 2 停课容易造成流失 1 在礼仪方面 先请家长坐下 倒水 2 应主动向家长介绍她孩子近期的学习情况及老师对孩子的评价 肯定孩子的进步 表示 对孩子的关心和了解 3 家长说时间不合适要学校调整时间 我们不能说时间改不了 这样会让家长感觉我们不重视她的问题的 而应该说 很多家长都建 议在这个时间段比较适合孩子学习 而且全班级的孩子时间已经统一 再调动的话会让很多 孩子没有办法学习 让家长觉得这个时间对于班级的重要性 4 家长说小学四年级没时间先不学 等以后再学 我们就要跟家长说 现在您的孩子才上小学 时间还是比较宽松的 等上了初中 时间就比较的紧张 所以现在必须合理安排 减轻将来的学习负担 5 学校作业太多 学习任务太重或者学校学习不好 先不学 我们应该跟家长说 我们的老师都是全职的 星期六日在上课 平时都在学校备课 若您的孩子学校里课程不懂 都可以来问我们的老师 每个老师都是很乐意 耐心的给您的 孩子讲解的 10 若家长又为孩子报了其他的补习班 时间安排不起来 我们可以跟家长说 我们不能把学生的课余生活安排的满满的 应该给孩子们选择最重要 的课程和孩子最想学的课程 让孩子学扎实 不要只是一味的给孩子报各种各样的补习班 让 孩子没有休息的时间 这样到头来什么也不会学精 反而是事倍功半 若最后家长真的是非停不可 我们一定要问他什么时候复课 再次上课的时间 停课后至少每 个月和家长联系一次 询问孩子在家学习情况 让家长督促孩子的学习 保持良好的关系 针对停课的问题 我们要说服家长学习是连贯性的 这点特别重要 要让家长有所担心和顾 虑 孩子学习有兴趣 却因种种的原因停了 这样不仅抹杀了孩子的兴趣 而且会影响她学的 效果 孩子对已经学过的知识肯定会有遗忘 让家长能意识到 如果断断续续的学习 这样的 话 孩子肯定是学习英语不扎实的 要点 跟家长沟通时一定要亲切 让家长感觉我们是站在她的角度为她考虑问题 若孩子停课 表示替家长为孩子停课感到可惜 还有我们不能是被动的 而应该主动问家长问题 不能家长 说什么 我们就答什么 要主动引导家长往我们的思路走 精品文档 2欢迎下载 场景二 家长来学校投诉孩子已经学习 2 个月成绩没有提高 1 遇到家长投诉时 我们必须引导家长到其他教室 安抚家长情绪 然后拿出笔记本仔细地记 录家长投诉的原因及需求 并及时把情况反映给各分校的主管 2 我们在跟家长交流时一定要亲切 发自内心真诚的肯定孩子的进步 而且对家长的心情表 示理解 同时要表示出自己对孩子的关心 只有这样才能保证说服力 3 家长说孩子的成绩没有提高 我们必须要先弄清家长所指的提高是在哪个阶段 若家长希 望的提高是成绩达到 100 分 那么这个投诉将会是个无理的投诉 4 我们要举学校里其他孩子成功案例来说服家长 某某小朋友刚开始来学习的时候也是这 样的 但是在老师和家长的帮助下 现在已经进步的特别快 在学校的成绩提高了很多 其实您要做的关键是给孩子提供学习的环境 学习绝对不是在课堂上学学就可以啦 所以 您 一定要好好的督促孩子在家里的学习 5 向家长强调学习是双方面的 孩子在这里上课非常的认真 回去后家长问孩子什么也不会 说 什么也不知道 这是什么原因呢 是因为孩子还小 对学习还没有总结归纳的能力 如果在 家里面也有学习的环境 肯定会说的很好 这个问题我们的课程可以解决 在处理家长投诉时应该注意的 在说话时不要抢家长的话 让家长发泄她的情绪 因为这时 家长肯定有很多话要说的 我们也要表示非常理解家长 要设身处地的为家长考虑问题 而且 一定要自信 说出去的话一定要有份量 我们就是最专业的课程顾问 我们代表着形象 若我 们不自信 那么我们传递的信息别人能信服吗 场景三 家长报名要求优惠和多人同报 要求学费优惠 1 如果当时学校没有优惠活动 我们可以说我们的学费都是由总部统一规定的 优惠活动也 是总部统一推出的 学费是不会随便打折的 就比如我们的教学质量是不会打折的 让家长明 白学习不是像购物一样可以讨价还价的 2 如果学校有优惠措施 应主动向家长介绍我们优惠的情况 若多人一起报的话 可以几折优 惠 或者一人报多期的情况 学费怎样的优惠 如果没有学费优惠 就要看有没有其他的免费 班级让学生学习 并告知家长这样的特色课程是价值多少钱一期的课程 在与优惠学费比较 的情况下 这样的选择更优惠 3 重点向家长介绍我们学校的规模和整体师资力量 通过我们教学效果和质量的保证 让家 长明白在这里学习是正确的选择 4 通过现有成功的学生案例 让家长感到物超所值 5 介绍我们的教学特色时 可以说我们不仅是成绩的提高 而是孩子全方面综合能力的提高 场景四 家长要给孩子换班 因为喜欢其他的老师 首先当孩子说不喜欢老师时 我们应该肯定每个老师都是优秀的 每个老师都有自己教学特 色及教学风格 孩子从小适应并学习不同老师的风格 长大后到社会上也是能更好的适应不 精品文档 3欢迎下载 同的人 对孩子积极乐观的性格发展也是很不错的 要给家长讲孩子老师的特色 比如善于启发孩子的表演欲望 耐心细致的辅导孩子 用心去 感受孩子的喜怒哀乐 运用丰富的肢体语言 灵活多样的教学手段 用无穷的活力与热情来引 导孩子 让孩子在轻松快乐的气氛中掌握知识 总之是该教师最鲜明突出的优点 要询问孩子到底哪个方面不喜欢老师 这点很重要 要知道孩子最真实的想法 是不是只是 找个借口 注意和孩子沟通的语气 要和蔼可亲 场景五 家长不想给孩子续报课程 原因是时间不合适或者学习效果不明显 时间问题 既然已经学了一 期了再说时间不合适 可能是想把时间改成比较适合自己罢了 我们可以对家长说 若孩子现在学了一期 刚好有了兴趣 这时因为时间不合适 就不学了 这 样会影响孩子的学习兴趣的 让家长有所顾虑 也可参看场景一的第三条 学习效果问题 我们可以说学习是需要连贯性的 其实这个学期孩子已经有了很大的进步 我们学校和家 长要继续给孩子最好的学习方法和学习氛围 这样孩子才能真正学好 现在孩子在这个班级 有了那么多的好朋友 老师也特别了解孩子的学习情况 也特别喜欢你的孩子 只要坚持下去 孩 子的成绩肯定会越来越好的 一定要相信孩子 他肯定会越来越好的 您觉的现在不学岂不是 会很影响孩子对英语的兴趣 所以 为了我们共同的目标 还是让孩子继续学习 老师也会更 加关注你的孩子的 和家长交谈中的要诀 1 真诚的话语 亲切的微笑 2 设身处地的为家长考虑 让家长感受到你的热情和关怀 3 专业的课程知识 专业自信的话语 你的话语代表学校形象 必须有充分的说服力 4 了解并熟悉孩子的学习情况 家长最关心的就是自己的孩子 和家长谈孩子是永远都有话 题的 和孩子交谈的要诀 1谈孩子感兴趣的话题 2了解孩子的想法 不要用自己的想法去决定他们的思想 3不断鼓励并夸奖孩子的优点 再调皮的孩子都有自己的优点 我们要善于发现 荆轲 一个四处为家的刺客 他的心犹如浮云 心如飘蓬 是没有根的 然而高渐离的筑声 却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由 虽是初见 却如故人 也许所有的遇见 早已经是前世的注定 没有早晚 刚好在合适的时间遇见你 就是最美的相识 他曾经游历过多少地方 自己已经数不清 但是没有一处可以挽留他行走的脚步 唯有今日高渐离的筑声 让他怎么也舍不得离开 从此二人心性相投 在燕国集市上 载歌击筑 把盏言欢 欢喜处 嬉笑开颜 忧伤处 潸然泪下 即便这些神经质的状态 被集市上的人哗然 可是对知己而言 又如何呢 精品文档 4欢迎下载 人生难得一知己 悲欢喜悦与何人相干呢 我们各自欢喜就好 生为乱世 能够遇到如此懂得自己的人 是一件多么难得的幸福事情啊 然而 这快意的知己日子 总归逃不过那个时代的残酷 千不该 万不该 荆轲不该是一位刺客 若不如此 又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王 一去不复返 倘若荆轲不是刺客 也就更不可能身如飘蓬 居无定所 也许不可能遇见高渐离 所有一切都是冥冥之中的注定吧 风萧萧兮 易水寒 壮士一去兮 不复还 知己的离去 让高渐离心如刀割 整日独自击筑高歌 在痛苦中浑噩度日 这样疏懒的生活 无人懂他 对他来说已经倦怠了 他厌倦了 这种孤独和苟且的日子 他本可以大隐于野 疏远于喧嚣处 可是他同样选择了一条不归路 去咸阳宫为上宾演奏 最终被人认出 他并不害怕 倒是坦然自若 因为他心里清楚这里就是染过他知己 荆轲 的鲜血的宫殿 若能在这里死去 也算是一种缘分 然而事与愿违 秦王并没杀了他 给他一个痛快 而是熏瞎了他的双目 让他生不如死 在一次次的心伤中 他在筑中灌满了铅 仿效荆轲 想与秦王同归于尽 只是他心里非常清楚 他根本伤及不了秦王毫发 他之所以如此 以卵击石 无非就是想痛快死去 是一种求死的方式罢了 千百年以后 后人深记那易水的水有多寒冷 那易水的风有多刺骨 那句 风萧萧兮 易水寒 壮士一去兮 不复还 里融入了多少痛苦和无奈 几千年之后 易水的水 易水的风 易水的雪 一年复一年 而那个凄美的故事 也这样经久不衰的传颂着 不由让我又想起伯牙绝弦的故事来 因为知己子期的离世 伯牙绝弦谢知音 人世间有一种高山流水的知己 叫伯牙和子期 也有一种侠义知己 叫荆轲与高渐离 古语曰 士为知己者死