需求分析报告书-基于S2SH架构的设备维修管理系统中报修管理子系统的设计与实现

基于 S2SH 框架的设备维修管理系统报修管理子系统的设计与实现需求分析报告书总页数 6 正文 5 附录 生效日期 2013.12.8编制： 审批： 南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.1修改履历修改编号 日期 修改人 版本号 修改内容1 VER0.1.0 初始做成23东软集团股份有限公司 IT 人才实训中心版权所有，翻版必究目 录引言 .1目的 .1背景 .1参考资料 .1术语 .1任务概述 .1目标 .1需求规定 .1一般性需求 .1功能性需求 .1从本节开始为具体功能点需求 .3设备维修管理 .3系统安全性的要求 .5运行环境规定 .5运行环境 .5接口 .6遗留问题 .6项目非技术需求 .6南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.11引言目的目的编写这份报告的目的在于使开发方了解设备维修管理系统的总体流程，明确软件的功能及达到的目标。背景背景设备维修管理系统的主要目标是为客户的计算机及计算机配件提供维修；并快速、高效调度工程师和计算机配件，使客户的问题得到快速的解决，并使设备维修管理更加合理和完善。经过对和某公司同仁的讨论，结合公司设备维修现有的工作模式，对设备维修管理系统进行了分析，形成此文档，以便开发方可以更好的理解用户需求，进而进行后续的设计开发工作。参考资料参考资料暂无描述。术语术语1、 信息流：任务概述目标目标项目总体目标是搭建设备维修管理平台，不仅满足目前的业务需要，还要满足公司未来的发展，而且要具备良好的可扩展性，形成公司对设备的维修更加方便快捷。需求规定一般性需求一般性需求 集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的数据。 完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。 灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。 严格的安全管理机制。利用 SSL 技术维护网络传输安全，利用安全规则和特权保证基本信息的安全管理，提供日常操作的审计功能，并对重要的安全事件提供报警，对重要数据进行加密。功能性需求功能性需求角色说明整个业务流程会涉及到如下角色：客服，任务调度员，技术工程师，库管，运营员。南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.12各角色在本系统中的工作流程所起的作用如下：a) 客服：负责接待客户，记录客户基本信息、报修相关信息（包括报修设备信息） 。在维修结束后负责结算。b) 任务调度：负责将报修后的任务进行在技术工程师中进行分配。c) 技术工程师：负责检测维修报修设备，并记录检测维修过程中的重要信息。d) 库管：对备件的进出进行登记管理。e) 运营监督：负责监控报修、维修和结算各环节的工作情况。整体业务流程描述维修系统是该体系中的核心，是一个服务平台，主要功能是对报修的信息进行管理。其总体业务流图如下：1、 客服接收客户的信息再服务器上查询客户的信息（如果没有客户信息，则添加客户信息） ；2、 客服根据客户提供的信息登记保修信息，然后打印客户确认单让用户核实。3、 当用户确认保修信息后，则由任务调度员分配任务给技术工程师去完修理。4、 当技术工程师被分配任务后，技术工程先检测设备的问题，然后根据所出现的问题考南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.13虑需不需要备件的更换，最后便去维修设备。5、 当设备维修完成后，财务管理员便结算财务。：设备报修管理的业务流程其操作流程如下：南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.14从本节开始为具体功能点需求从本节开始为具体功能点需求设备报修管理1.1.1.1 需求描述功 能 需 求功能名称 报修管理优先级 高业务背景 客服维护报修相关信息，包括报修设备的信息。 功能说明 1. 维护报修信息（包括报修记录和报修设备的维护）2. 打印客户确认单（参见“打印客户单格式” ）3. 提交客户确认单：客户认可客户确认单并签字后，客服提交客户确认单，系统将展开一个维修任务4. 设定维修任务监察状态：每天某个固定时间（如早上八点） ，系统会自动检查维修任务信息，并能够判断出系统维修状态约束条件 无相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪1.1.1.2 数据描述报修记录名称 描述 是否必添报修时间 否预估价格 预估的维修价格 否预估完成时间 预估维修完成的时间 否报修状态 1、进行中2、结束3、撤销否报修设备名称 描述 是否必添产品类型 1、台式机2、笔记本3、投影仪4、打印机5、其他是机器品牌 否机器型号 否系列号 否南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.15缺少零件 否机器故障现象 是故障类型 1、固定性故障2、间隙性故障是机器外观检查 否开机口令 否重要资料 否HDD 否内存 否外置 PC 卡 否AC 适配器 否电池 否外接光驱 否其它 否客户确认单格式*沈阳市计算机服务有限公司取机凭证*接修日期 xxx-x-xx 维修编号： No:5283产品类型 机器品牌机器型号 系列号单位名称 联系人机器故障现象缺少零件 随机附件维修记录名称 描述 是否必添维修人员 否分配时间 否检测记录 否维修记录 否维修检测时间 否工作量 否人工费 否材料费 否报修承诺 否注意事项 否维修状态 1、未分配2、已分配3、已维修否南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.164、撤销维修延迟程度 1、一般2、比较严重3、严重否系统安全性的要求系统安全性的要求数据存储安全暂无描述。访问控制安全暂无描述。网络传输安全暂无描述。应用系统审计暂无描述。系统约束暂无描述。其他专门要求暂无描述。南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.17运行环境规定运行环境运行环境软