管理信息系统基础-组织与信息系统

管理信息系统基础 第四章 组织与信息系统 组织层次与组织中的信息流动 组织与信息系统之间的关系 组织各层管理者在信息系统建设中的作用 组织中信息系统的发展阶段理论 组织中信息系统的主要类型 学习目标 使用通用系统模型作为理解和评价不同类型组织的基础。 知道如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。 识别组织中的四种信息流向，并知道信息的粒度、来源和性质是如何与组织中的不同管理层次相关联的。 分析组织和信息系统之间存在的双向影响关系。 知道组织中各层管理者在信息系统建设中的作用。 学习目标 描述诺兰模型的基本内容。 描述事务处理系统（ 管理信息系统（ 决策支持系统（ 经理信息系统（ 间的关系。 描述信息系统所支持的主要企业职能。 分析如何应用信息系统来支持组织流程的协调与集成。 第一节 组织层次与组织中的信息流动 组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。 组织的通用模型 实体系统 :包括输入元素 、 转换元素及输出元素 ， 它为物质资源的流动提供了通道 。 概念系统 :控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环 、 一套控制机制和一系列业绩标准 。 组织的控制机制是管理 ， 反馈循环是信息流 。 数据从实体系统中收集 ， 然后经由信息处理器转换为信息 。 管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较 ， 来实现对实体系统的控制 。 组织的通用系统模型 标准管理控制 信息处理器输入资源转化过程 输出资源实体资源数据信息决策环境信息和数据实体资源数据流信息流决策流1. 组织中管理者层次的划分 战略规划层 管理控制层 运作控制层 1. 组织中管理者层次的划分 财务职能 人力资源职能信息服务职能生产职能 销售职能战略规划层管理控制层运作控制层组织所有职能部门中各个层次的管理者分布 2. 信息在组织中的流动 组织中的信息面向 4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。 信息的粒度 信息详尽性的程度范围 粗粒度信息 细粒度信息 组织最低层产生的交易信息（细粒度）在组织流动过程中（信息的向上流动）相互整合、从而具有粗粒状特征。 管理层次影响信息的来源和性质 高层的管理者更重视环境信息和主观信息，而低层管理者更重视内部信息和客观信息 2. 信息在组织中的流动 向上流动的信息组织的当前状态向下流动的信息战略 、 目标和方向向外流动的信息顾客 、 供应尚和其他伙伴水平流动的信息在各个职能部门和工作小组之间沟通粗粒状细粒状下上信息粒度外组织中信息的流动和信息粒度 管理层次影响信息的来源和性质 2. 信息在组织中的流动 第二节 组织与信息系统之间的关系 组 织 信 息 技 术中 介 因 素环 境组 织 文 化组 织 结 构标 准 作 业 程 序企 业 流 程组 织 采 取 的 政 策管 理 决 策 方 式机 会组织和信息系统的双向影响关系 1. 组织对信息系统的影响 信息系统作用的决策 关于谁为组织提供信息技术服务的决策 信息系统应用的动因 组织中信息体系结构的发展 组织中信息体系结构的发展（续 1） 组织中信息体系结构的发展（续 2） 信息技术服务 信息技术基础建设硬件软件数据存储网络信息系统专业人员C I 设计人员系统及应用程序员网络专家数据库管理员操作员信息系统部门组织高层主管主要最终用户 （ 各部门 ）影响组织中信息系统选择、设计、应用的内外部因素 环境因素 ：不确定因素机会机制因素 ：价值观规范利益系统开发选择应用管理 外部 内部2. 信息系统对组织行为特性的影响 信息技术的使用可以降低信息获取的成本、扩大信息传播的范围，进而改变组织的决策层次，使组织层次扁平化 后工业组织和虚拟企业 任务为中心的网络化组织 虚拟组织形式 工作流程的重组 2. 信息系统对组织行为特性的影响（续） 增加组织的灵活性 小型组织可以利用信息系统以更少的生产工人、职员及经理人来完成众多生产任务，从而获得大型组织所具有的能力。 大型组织可以利用信息技术达到向小型组织一样的敏捷和快速反应。一个相关的趋势称为大量定制化生产（ 了解组织对变化的阻力 网络对组织的影响 储和发布能力，本质上， 企业正逐步基于 具有多个层次的传统型层次组织 移去一些层后的扁平化组织 保险公司工作流程的重组 += 33 天11 个文书步骤4 个专业步骤3 个文书步骤6 个专业步骤购买保险过程中基于纸质的工作流程基于计算机与网络技术的申保过程 ： 新重组的工作流程= 5 天技术和组织的相互影响 任务结构技术 人员第三节 组织各层管理者在信息系统建设中的作用 高层管理者 制定政策以保证计算机帮助公司实现战略目标 作为与计算机有关的资金申请审批部门，控制财务 解决因计算机使用优先权而产生的冲突 项目团队 信息系统建设过程中各级管理者的职责划分 M I S 指导委员会 管理者 系统分析员1 . 发现问题2 . 明确问题8 . 建立控制机制6 . 拟定系统研究建议书5 . 进行可行性研究3 . 设定系统目标4 . 识别系统限制因素7 . 批准或否决研究项目商议规划阶段各级管理者的职责划分信息系统建设过程中各级管理者的职责划分（续 1） M I S 指导委员会 管理者 系统分析员1 . 宣布系统研究2 . 组建项目团队5 . 拟定设计建议书3 . 确定信息需求4 . 定义系统性能指标6 . 批准或否决设计项目分析阶段各级管理者的职责划分信息系统建设过程中各级管理者的职责划分（续 2） M I S 指导委员会 管理者 系统分析员1 . 准备详细的系统设计6 . 批准或否决系统实施5 . 准备 实施建议书3 . 评估备选系统配置4 . 选择最佳配置控制2 . 确定备选 系统配置设计阶段各级管理者的职责划分信息系统建设过程中各级管理者的职责划分（续 3） 信息系统建设过程中各级管理者的职责划分（续 4） M I S 指导委员会 管理者 信息专家2 . 审核系统3 维护系统1 . 使用系统控制4 . 准备再造建议书使用阶段各级管理者的职责划分5 . 批准或否决系统再造 第四节 组织中信息系统的发展阶段理论 诺兰模型 初装 扩展 控制 整体化 数据管理 信息管理 计算机时代的信息系统 信息时代的信息系统 第四节 组织中信息系统的发展阶段理论 我国学者李慧文和邱瑞华提出了以术语的变化作为划分计算机信息系统发展过程的标志 50年代，计算机信息系统部门称作 “ 计算中心 ” 60年代， “ 数据处理 ” 或 “ 电子数据处理 ” 70年代， “ 信息系统 ” 、 “ 管理信息系统 ” 80年代， “ 办公自动化 ” 、 “ 信息资源管理 ” 诺兰模型 第五节 组织中信息系统的主要类型 组织层次职能领域组织流程高中低市场 生产 财务 人力资源客户关系管理供应链管理企业资源计划信息系统分类空间 1. 按组织层次划分信息系统 层次 支持的系统 战略规划层 管理控制层 知识层 运行控制层 经理信息系统 管理信息系统 、 决策支持系统 知识处理系统 、 办公自动化系统 事务处理系统 各层管理者应用的信息系统 （ 1）事务处理系统（ 事务处理系统（ 20世纪 50年代后期在数据处理系统（ 础上发展起来的，它是服务于企业中运行（作业层）层的、执行和记录组织运营过程中每天所必须的例行事务的计算机化的系统。 系统的主要关注点是收集、验证并记录事务处理数据，如订单录入、库存控制、员工档案登记、工资计算、应付账款、应收账款和总分类账处理等 。 工资单处理的 与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，并向外输出信息。 可得到企业过去长期的记录。 进行企业与外部环境关系的信息管理，还为企业中其他信息系统提供信息。 事务处理系统模型 数据处理软件数据库环境环境数据 信息输入的实体资源输出的实体资源 转化管理事务处理系统（ 2）管理信息系统（ 数学模型报表生成软件数据库环境环境数据 信息组织问题解决人员管理信息系统 销售人员销售情况分析报表 销售人员销售情况报表3 月 31 日销售人员 当月 年度定额 实际 差额 定额 实际 差额编号 姓名总计 （ 3）决策支持系统 ( 决策支持系统（ 一概念最初是由麻省理工学院的两位教授 G. 0世纪 70年代初期提出来的 决策支持系统是一种 “ 交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题 ” 。 决策支持系统解决的决策问题具有的特征 不是代替用户作决策 单个问题解决者其他群体成员群件数学模型报表生成软件数据库环境环境数据 信息 通信决策支持系统应用的实例 决策支持系统与管理信息系统存在的区别 决策支持系统与管理信息系统所要解决的问题是不一样的。 决策者使用决策支持系统主要是提高问题解决的有效性，而管理信息系统却主要是通过向管理者提供预定格式的报表来提高决策的效率。 决策支持系统与管理信息系统存在的区别 决策支持系统以人机交互的方式向管理者提供即时的信息和决策支持，而管理信息系统则主要是通过定期生成报表的形式向管理者提供信息和决策支持，它一般不为管理者提供即时结果。 一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。 （ 4）知识工作系统和办公自动化系统（ 知识工作系统和办公自动化系统 （ 都是服务于知识层的信息系统 知识工作系统给知识处理人员提供支持 ， 帮助他们加快知识的创造并保证新知识和技术经验正确地应用到组织中 办公自动化系统主要是为组织中数据处理人员开发的 ， 是设计用来提高办公室中数据处理人员工作效率的计算机信息系统 ， 系统主要在协调和通讯功能方面给用户提供支持 。 知识工作系统实例 知识工作系统 在组织中的功能 计算机辅助设计 /计算机辅助制造 为工程师、设计人员、工厂经理提供工业设计和制造的精确控制 虚拟现实系统 为药品设计师、建筑师、工程师和医务工作者提供精确的影像模拟 投资工作站 用于金融领域的高端 之能及时分析交易情况并协助投资组合管理 办公自动化系统的主要功能 通过文字处理、桌面出版以及数字化文档等进行文档的处理和管理 通过电子日历进行有关日程的安排 通过电子邮件、声音邮件或可视会议系统等进行有效的通讯。 （ 5）经理信息系统（ 经理信息系统（ 服务于组织的战略层，高层经理利用 有内部数据，它过滤、压缩和跟踪关键数据，将最重要的数据传递给高层经理。 在经理信息系统（ ，信息是以使用系统的主管所喜欢的形式显示的。 势分析、例外报告和数据挖掘的功能 。 典型 组织中各个层次的信息系统之间的相互关系 经理信息系统（ E I S ）管理信息系统（ M I S ）决策支持系统（ D S S ）知识工作系统（ K W S ） 及办公自动化系统（ 事务处理系统（ T P S ）2. 按职能领域划分信息系统 职能业务系统客户关系管理交互式营销市场营销自动化物料资源计划生产执行系统过程控制薪酬分析员工技能目录人员需求预测订单处理库存控制应收账款应付账款工资总账现金管理信用管理投资管理资本预算财务预测 市场营销生产制造 人力资源管理会计 财务企业职能信息系统分类 (1)市场营销信息系统 市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，这就是产品（ 促销（ 渠道（ 价格（ 这被称为 4P。 4销信息系统提供了与公司营销活动相关的信息。 营销信息系统模型 事务处理系统营销调研子系统营销智能子系统数据库渠道子系统促销子系统产品子系统营销组合子系统价格子系统内部来源用 户环境来源输入子系统输出子系统数据 信息(2)财务会计信息系统 基于计算机的财务管理系统有助于企业进行资金管理。它帮助企业实现两个目标：一是保证资金收入流大于消耗支出流；二是保证这个条件在全年是稳定的。 财务管理系统还用于支持企业管理人员和专家做出决策，主要包括： (1)、企业投资、筹资、融资决策等；（ 2）企业内部财务资源的分配与控制。 财务管理系统的主要内容包括现金和投资管理、资本预算、财务预测和财务计划 (2)财务会计信息系统 会计的功能主要是维护公司的账务记录，如收入、支出、存款、现金等。 会计管理系统以企业已经发生的业务为基础，记录和报告组织的资金流动情况，并生成重要的财务报告，如资产负债表和损益表。 会计管理系统强调记录的合法性和历史性，也强调财务报告的准确性。 通常，会计管理系统包括订单处理、库存控制、应收应付账款、工资和总账等业务处理系统， 财务管理系统的主要内容 财务信息系统现金管理 投资管理 资本预算 财务计划现金状况的预测与管理管理短期和其他有价证券评估资本支出的风险和收益预测财务状况 和财务需求会计管理系统 销售订单处理开票财务报告总账现金收入应收账款销售分析现金支出应付账款采购库存处理工资考勤订单处理 会计应收应付系统总账处理和财务报告系统库存系统工资系统(3)生产制造信息系统 生产制造信息系统支持企业的生产运作功能，包括产品或服务生产过程中的全部规划和控制活动。它能够监控物料、产品和服务在整个组织中的流动。 企业可以利用生产制造信息系统从事多种生产性活动， 计算机辅助工程（ 计算机辅助设计（ 计算机辅助工艺设计（ 物料需求计划（ 制造资源计划（ 企业资源计划（ 计算机集成制造系统（ 计算机集成制造生产预测生产计划物料需求计划质量控制生产成本控制能力计划计算机辅助工程计算机辅助设计计算机辅助工艺设计产品仿真和原型制作车间排产车间控制机械控制过程控制自动机器控制企业资源规划制造资源计划系统生产执行系统 工程系统(4)人力资源信息系统 人力资源信息系统（ 支持人力资源管理的系统，它可以为公司的管理者提供人力资源方面的信息。 人力资源管理的职能涉及员工的招聘、工作安排、绩效评估、薪酬管理和员工个人发展等内容。 (4)人力资源信息系统 招聘 雇用雇用终止教育和培训潜在员工报酬管理数据管理员工退休员工公司边界人力资源管理流程 人力资源信息系统模型 会计信息系统人力资源研究子系统人力资源智能子系统H R I 户环境来源输入子系统输出子系统数据 信息3. 按企业组织流程划分信息系统 供应链管理系统（ 企业资源计划系统 ( 客户关系管理系统（ （ 1）供应链管理系统（ 供应链管理系统是跨组织系统（ 一种形式，它自动的跨组织边界传输信息。 造及运送产品所涉及的活动紧密连接与协调，以创建一个快速、高效、低成本的业务关系网络。 其最终的目标是以最短的时间和最低的成本，得到从他们的工厂到他们的销售点的正确的产品数量。 供应链管理系统可以用内联网、外联网、专用的供应链管理软件来建造。 供应链系统（ 供应商 公司 分销商 客户信息系统如何帮助供应链管理 决定何时生产、储存、及 运送何种产品 快速传送订单 跟踪订单状态 检查库存量和追踪 库存水平 减少库存、运输和 仓储成本 跟踪运输 根据顾客的需求计划生产 快速沟通产品设计变化 配送中心配送中心仓库管理系统运输管理系统中间软件后台系统家具合同系统中间家具市场系统E R P 系统运输运输通知计划订货订货和运输通知计划和运输（ 2）企业管理系统（ 制造制造系统组织界限供应商供应商供应商企业流程财务和会计财务和会计系统企业流程营销和销售营销和销售系统企业流程人力资源人力资源系统企业流程组织界限顾客顾客顾客传统信息系统的工作方式 （ 2）企业管理系统（ 续） 企业资源计划（ 统，通过提供一个单一的信息系统，并对整个组织的关键流程进行协调和集成 原来被分割的信息，现在可以在组织中无缝的流动 信息流动跨越了组织的层次和职能领