关于快递行业信任度的调查方案

关于快递服务行业信任度的调查方案关于快递服务行业信任度的调查方案 以以 XXXX 学院四年全日制在校本科生为例学院四年全日制在校本科生为例 调查单位 调查单位 XXX 小组小组 XXXXXX 班班 调查时间 调查时间 XXXXXXXX 年年 XXXX 月月 XXXX 日日 XXXX 月月 XXXX 日日 目录目录 一 调查背景一 调查背景 3 二 调查目的二 调查目的 3 三 调查内容三 调查内容 3 四 调查对象及其抽样四 调查对象及其抽样 4 五 调查方法五 调查方法 4 六 调查范围六 调查范围 4 七 调查人员安排七 调查人员安排 5 八 调查程序及时间安排八 调查程序及时间安排 5 九 调查经费预算 略 九 调查经费预算 略 5 关于快递服务行业信任度的调查方案关于快递服务行业信任度的调查方案 以广西财经学院四年全日制在校本科生为例以广西财经学院四年全日制在校本科生为例 一 调查背景一 调查背景 快递服务是市场经济的产物 快递服务提供的是个性化 商业性的寄递消 费服务 2010 年 全国规模以上快递服务企业业务量累计完成 23 4 亿件 同比 增长 25 9 业务收入累计完成 574 6 亿元 同比增长 20 0 2011 年 全国规 模以上快递服务企业业务量累计完成 36 7 亿件 同比增长 57 0 业务收入累 计完成 758 亿元 同比增长 31 9 快递服务行业的快速发展 必然会面临一 定的挑战 特别是消费者对快递服务的意见 影响快递服务行业的发展 二 调查目的二 调查目的 为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况 使他们能 够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模 本次调查通过对广西财经学院在 校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查 主要是通过一些如客户信息 的保密程度 收费的合理性等因素进行详细的调查 本次调查从本次调查从 20122012 年年 5 5 月月 6 6 日到日到 20122012 年年 6 6 月月 5 5 日日 三 调查内容三 调查内容 我们通过文案调研方法以及询问身边同学对快递行业的了解情况 分析出 影响快递行业信任度的因素 本次调查 我们将针对这些因素对快递行业的信 任度进行深入的调查 1 快递公司对客户信息的保密程度对快递服务业信任度的影响 2 快递公司收费合理的承诺对快递服务业信任度的影响 3 快递公司货物安全的承诺 是否遭受损坏 对快递服务业信任度的影响 4 快递公司货物完整的承诺 是否缺失 对快递服务业信任度的影响 5 快递公司货物投递准确的承诺 投送地点 对快递服务业信任度的影响 6 快递公司货物延误的赔偿承诺对快递服务业信任度的影响 7 快递公司服务人员工作效率的承诺对快递服务业信任度的影响 我们通过问卷调查对以上数据进行收集 再将数据进行归类 整理 并做 出与分析相关的图表 再利用单因素分析法 交叉分析法等方法对影响快递服 务业信任度的因素进行详细分析并得出结果用于为快递行业的管理者提供快递 行业信任度的相关情况 使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模 四 调查对象及其抽样四 调查对象及其抽样 1 调查对象 调查对象 XXXX 学院四年全日制在校本科生 2 抽样 抽样 为了达到调查对象抽样在 XXXX 学院中的广泛性 我们将进行全面而详细的 抽样 1 我们通过各个渠道收集到 XXXX 学院四年全日制在校本科生的总人数 各个学生的学号 姓名 性别等相关信息 2 其次对广西财经学院各个二级学院的学生分别进行各年级人数和性别的 统计 收集到各个二级学院中各个年级的男女人数 3 按照各个学院总人数的比例把我们所确定的总样本量分配到各个二级学 院 再按照各个二级学院自身的年级之间的比例分配样本量 最后再按男女比 例分细分样本量 4 每个二级学院有八个样本框 我们分别对这八个样本框对其学号进行随 机抽样 抽出我们所需的样本 样本如图 表表 1 样本 样本 大一大二大三大四 学院 男女合计男女合计男女合计男女合计 累计人数 法学院11212312312311 金保学院24645924636941 会审学院3811410148202851419113 财管学院134145246235133 信统学院35836946103811171 经贸学院369268347358203 管工学院246134336437226 文传学院257246369134252 外语学院022123123011260 工商学院369911205813235307 国教学院49135111661016358361 五 调查方法五 调查方法 问卷调查法 六 调查范围六 调查范围 XXXX 学院 XX 校区 XX 校区 七 调查人员安排七 调查人员安排 表表 2 调查人员安排表 调查人员安排表 调查督导XXX 调查方案设计XXX XXX 调查问卷设计XXX XXX 调查人员 XXX XXX XXX XXX 调查数据整理及分析XXX XXX 调查报告撰写XXX XXX 八 调查程序及时间安排八 调查程序及时间安排 表表 3 调查程序及时间安排表 调查程序及时间安排表 调查方案确认 自我定义了信任度 确定行业为快递服务行业和此次调 查的目的 内容 问卷 以及样本 XX 天天准备阶段 问卷设计 修改根据调查目的和内容设计调查问卷 XXXX 天天 实施阶段 问卷调查 小组合作的方式向我们所选择的各个调查对象发放问卷 及回收问卷 XXXX 天天 数据统计 整理 整理数据 弃废的 无用的数据 并将数据编码录入 XXXX 天天 统计阶段 数据分析 通过 EXCEL 等软件对数据进行整理与分析 主要采用描 述统计和相关回归