您满意我的责任

您满意 我的责任,综16 贾婉茹,人们对健康的要求,医学护理模式改变,优秀示范工程,责任 护士,背景：责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。责任制护理于50年代开始在国外兴起，80年代才在我国推广。内容：一种以病人为中心，对病人全身心健康给以全面、系统、整体的护理。责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理。责任护士还配合医生寻找出病人的生物致病因素与社会心理致病因素，以便彻底消除病因，取得最佳治疗效果。,*作为责任护士，应该具备怎样的条件？ *责任护士怎样做才能提高患者满意度呢？,克鲁普斯卡娅（苏联杰出的教育家，革命导师列宁的夫人）：“一个人一旦爱上他所从事的事业，他就能从事业的奋斗和成功中获得最大的快乐和满足。”老子：上善若水。就是说，最好的善，就像水一样，它可以根据容器的形状，而呈现相应的形状。,热爱我们的护理职业，开展工作因人而异，不能只是机械的执行各种程序，微笑要发自内心，而不仅是职业的习惯。 做个好护士就要有这样的 心态!,一、具有高度的责任感和事业心,护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身！,一、具有高度的责任感和事业心,责任感和事业心是紧密相连的。责任护士要热爱护理专业，正确对待本职工作。在护理工作中应具有高度的责任心，严格执行各种规章制度及技术操作规程。全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。,二、丰富的专业理论知识 娴熟的护理操作技能,随着患者知识层次越来越高，对健康的需求越来越强，在面对患者的疑问和不解时，我们的责任护士能对答如流，滴水不漏，一定能给患者留下认真称职的好印象，信耐感也由此增强。 责任护士熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系和谐的桥梁。 我们要不断学习，不断积累经验！,三、“四心”,四、良好的沟通,语言类：入院介绍（自我介绍，环境介绍，初步的健康指导）健康教育（用药介绍，活动指导，饮食，康复治疗）询问交流（自感症状，焦虑担忧，不解疑惑）出院指导（出院带药，定期复诊，居家护理）。安慰性语言非语言类：表情（微笑），体态，语气，护理操作，动作幅度。亲切 清晰 得体 轻柔 利落 细致,五、注重心理护理,责任护士注重病人的身心健康，通过同病人密切接触，连续观察，根据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性地与患者交流、沟通，进行心理护理。及时洞察患者不良情绪，积极引导鼓励，避免意外心理护理是责任护士帮助患者与疾病斗争的重要辅助手段。,患者的不满意与责任护士的工作,患者的不满意,不知道管床医生是谁，责任护士总在换，分不清不知道有事应该向谁求助，求助后也解释不清不知道怎么解决就餐和陪护的问题为什么总不让家人来看望护士说话太生硬，不明白操作技术不到位不能及时解决问题，没有解释检查因为各种原因延后，耽误时间办理各种手续不知道程序，问了也总是不清楚食堂饭菜停车等费用贵,责任护士职责,1.在护士长的指导下进行工作2.分管4-6位床位患者，全面负责所分管患者的基础护理、生活护理、各项治疗、特殊检查、术前准备、术后康复及健康教育工作。对分管患者实行全程、连续性护理。3.按医嘱和病情执行分级护理，根据患者的病情、生活自理能力实施分级护理的服务项目，按工作要求落实好患者的基础护理及生活护理。4.掌握分管患者“十知道”，熟悉分管患者的病情，了解患者的相关检查结果、病情的转归及情绪的变化，防止患者发生意外情况。,责任护士职责,5.对分管的危重、疑难患者要跟医查房，做好动态观察，发现异常及时报告护士长和上级医师，严格交接班。6.认真执行护理核心制度、工作岗位职责及护理技术操作规程，准确及时执行医嘱杜绝不良事件的发生。7.及时制定危重患者的护理计划，参与病区的疑难、危重病例讨论、护理查房。8.指导低年护士、进修生、实习护生的工作，按要求参与院内、外各种培训。9.按分级护理的要求，及时巡视患者，注意消防、财产的安全，保持病区的安静、整洁及安全。,接收一位新患者入院，即是责任护士工作的开始，首先要做简明扼要的入院介绍，条理清晰，重点突出。随后配合医生询问基本资料和病情，测量生命体征。离开病房前指引患者或家属熟悉环境，探视制度，订餐事宜，是否需要陪护床等。留取患者或家属的联系方式。,入院,责任护士的一天,晨会大交班认真了解经管病人病情动态，特检床边交班仔细检查患者各种管道、敷料的情况，生命体征，卧床病人的皮肤情况，精神意识状态，各种治疗落实情况，特检的准备情况，三短九洁以及病房环境悬挂当天单病人执行单，填写经管病人的评估单,责任护士的一天,接班后合理安排时间根据病人需求依次进行治疗，严格执行双人核对制度，三查七对。跟医查房，作为医生与患者沟通的桥梁。经常巡视病房，及时更换输液按时发放口服、外用药物，看服到口按时完成各项小治疗落实生活护理，协助患者大小便，翻身落实餐前洗手，随时协助保持环境整洁,责任护士的一天,及时、真实地填写各项护理记录患者病情变化或有需求时与医生做好沟通工作完成当班的工作任务，认真仔细地交接班协助治疗老师核对发放药物协助护士长管理病区环境，有特殊情况及时反映,出院,患者结束在院治疗办理出院，责任护士亲切的祝贺康复，携患者满意度调查表到患者床边，解释后让患者对责任护士工作做出评价，有问题及时改进，诚恳致歉。然后协助患者整理物品，送到电梯门口，根据病情做出院后的用药指导，康复指导，注意事项。必要时予病区复诊卡。,回访,患者出院后，定期电话随访，询问康复情况，解答疾病相关问题。 根据病房工作情况制定居家护理计划，由经验丰富的护士做护理到家的工作。,患者的不满意,不知道管床医生是谁，责任护士总在换，分不清不知道有事应该向谁求助，求助后也解释不清不知道怎么解决就餐和陪护的问题为什么总不让家人来看望护士说话太生硬，不明白操作技术不到位不能及时解决问题，没有解释检查因为各种原因延后，耽误时间办理各种手续不知道程序，问了也总是不