发单员的工作心得_0

1 / 13发单员的工作心得财产险公司出单员 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 一、XX 年工作总结 1、出单工作 出单工作是我的本职工作，作为前台人员必须有熟练的出单技能。XX 年我的 KPI 指 标变化较大，前半年因出单业务不熟练，以及对 KPI 系数理解掌握的不够准确，导致 KPI 系数较不稳定。通过对自身原因的查找，和向其他优秀出单人员的学习，逐渐掌握了技巧。XX 年下半年的指标较为稳定，连续几个月 KPI 系数控制在 100 分，但因前台主要为批单 业务较多，出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能熟练掌握核心系统和简易系 统，但是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人 员还有一定的差距。2、服务工作 前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热情、专业地对 待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满， 热情有礼， 细心周到， 专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐心解答，认真 沟通，希望客户能从我这里得到清晰满意的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务需要 我们强有力的支持。2 / 13对待客户经理和代理人员我们将会更加耐心， 可能因为说话方式和角色 角度的问题导致沟通上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。3、复核工作 XX 下半年，中支从初审的基础上新增了复核权限。虽然复核工作我只是协助，但是 我感觉自己的责任又多了一些，我应该更加认真对待每一个单子，发现有可能出现的风险， 对其做到有限的管控和防范。4、流程工作 我的主要工作还包含运营方面的流程工作：承保流程，验车验证流程，内部流程，财产 险流程等。工作总结时光飞逝,弹指之间,XX 年已接近尾声， 回首过去的一年， 内心不禁感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。回想 过去,面对眼前,展望未来!有进步的喜悦,亦有工作中失误的愧疚. 即将过去的一年是我们仓管科全体人员齐心协力,奋力开拓的一 年,更是每个仓管成员接受挑战,逐步成长的一年。用心思量总结 工作当中的利弊、得失。从教训中得出经验，为以后的工作做好 更 充 分 的 计 划 准 备 。XX 年 工 作 年 终 总 结 如 下：光阴似箭，岁月如梭 XX 年已与我们渐行渐远。因科室工作需 要，服从领导安排，我从一名地磅员调整成发货员，在科室领导 和全体同事的培养和帮助下， 我完成了从一个门外汉到熟悉整3 / 13个 发货流程的转变，调整岗位后我在工作中紧紧抓住重点，充分发 挥岗位职能，以服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为准 则， 在发货量大、 发货车辆多的情况下， 尽最大努力完成好工作。当发货清单下达后，我首先询问保管员产品是否入库，在确 认完毕后，再跟车间码单员要发货码单，再到现场通知质管部相 关人员查看是否符合发货要求， 确认完成后及时的协调行车和装 车人员进行发货前的准备工作。发货时严格按照发货流程及科室 的相关规章制度进行发货， 做到所发货物必须和车间码单及保管 员的 ERP 帐相符，绝不允许出现任何纰漏。做到及时沟通各相 关单位和人员，信息共享，随时掌控整个发货过程，及时应对发 货过程中出现的各种突发事情和计划的更改，做到心细如发，认4 / 13真严谨的工作态度。尽自己最大的努力减少发货事故的发生。不 因我的工作失误给公司造成重大经济和声誉上的损失及有损于 科室的名誉的发生。虽然今年也做了一些工作，但据公司和科室 的要求及自我标准还有不少距离，在以后的工作过程中，我依然 要努力工作、 积极主动、 不断与同事及相关科室人员联系与交流、 仔细地观察和学习别人的长处以弥补自己的短处， 但我感觉还不 够；今后我要加强学习，做好个人工作计划，使自己的工作做到 更好、更精，更专业，不断提高自己的工作水平，不断总结别人 的经验。同时，我也对调整岗位带来的好处深有体会，能够加强 各成员和各环节的紧密性和协调性，使每个人都成为全才，成为 全面发展的仓管科人员。我还希望得到同事们和领导们的批评和 指导。再一次对一年来所有关心和支持我的所有同事及领导表 示感谢！祝公司的发展在新的一年里更上一层楼！工 作 总 结转眼来到 XX 已经三个多月，作为 XX 的一份子来说，首 先感谢公司给我这个成长学习的机会，同时感谢各位领导在 我这段时间的工作中对我的帮助、支持与指导。在这三个月 的工作期间， 经过不断的学习， 提高了业务技能和知识水平， 但也存在一些不足，现就 4-6 月份的工作总结如下：一、提高自身素质，履行自己的职责 加强加深对保5 / 13险行业的认识。怀着对保险业的向 往于今年 4 月份进入到 XX 财险公司，从事保险这个陌生的 行业，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。为了适 应当前工作的需要，我还需加强对保险方面的认识，做一个 真正的保险人员。加强工作质量，提升工作能力。现阶段，我主要 负责的工作有：出单，安装系统，整理台账，重复刷卡申报，手续费核算，业务短信，维护系统，协调各出单点等以及领 导交付的其他各项工作。我深知自己工作的重要性，所以对 每一份工作都抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更 好的熟悉掌握各保险条款 123 下一页和系统，同时严格遵守公司的各项 工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平 和工作能力。提高服务水平，提升自身素养。我所在的岗位是 一个窗口岗位，可以在一线了解客户情况，是一项非常需要6 / 13耐心和细心的工作岗位，是体现公司的形象是公司的对外服 务窗口，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大 方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己 的最好，发扬团队精神，加强岗位间的协调、配合的整体联 动，增强团队的协同作战能力，促进业务的全面发展，努力 完成我们每月的工作任务。虚心请教，团结互助。由于对保险知识认识的浅 薄，所以我无时无刻不在提醒自己一定要向同事和领导虚心 请教，以尽快的进入状态，并能更快的成长，不断的丰富和 强化自己的业务知识。在进入公司的这段时间里，我与同事 相处融洽、互帮互助。在工作量大的时候，大家互相帮助， 提高工作效率，促进团队合作，形成良好的工作氛围。遵守纪律。我严于律己，遵守公司规章制度，有 事请假，不无故旷工，坚持做到不迟到，不早退，准时上下 班。有时候回到家里的时候虽然略感疲惫不堪，但仍然能收 获到工作充实的快乐。二、自身存在的不足 在这段时间的工作中，存在着许多的不足之处，比如学 习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，对非车 险还不是很了解，相关的承保和理赔还不能更详细的向客户 介绍等等。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己， 不断总结经验教训， 使自7 / 13己更好地做好本职工作， 服务公司。8 / 13同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。三、下一步的计划 加大对保险知识的学习。学无止镜，时代的发展瞬息万 变，各种学科知识日新月异。在过去的时间里，我深深体会 到了自己的保险知识较缺乏，对有些不常见的问题回答不 了，这让作为保险人员的我感到很惭愧。所以在以后的工作 中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实 践工作，朝综合柜员的目标发展。加强专业技能。在以后的工作中，我将更努力地熟悉承 保政策和工作系统，这样有助于缩短出单时间，能快速、准 确的给客户报价、出单。出单员：XXX XX 年 7 月 15 日分单员岗位职责及作业要求 岗位职责 合理链接运作内部各个岗位,确保及时准 确地对进出港货件作出操作处理 操作要求根据客服,市场等人员提供的发货信息,第一时间填开小红马物流出港工作单 ,及时经渠道管 理员确认货运形式及要求出库时间后,将工作单交调度组,并由其签字及注明时间, 接听整理异地公司到货通知,填开进港货物工作单 ,及时通知相应的接发货员,并将工作单交 给调度,通知提货时间,如有加急等特殊货件应在第一时间通知调度,并在工作单上注明;同时, 填写跟踪表备注安排监督客服人员的对货件的跟踪查询工 作须将所开9 / 13小红马物流内部工作单联在发货前回收,并根据清单填写重点跟踪表 ,交给客服,并 要求签字;同时,根据货物运输派送方式,在规定时间要求客服跟踪 通知客服要求跟踪,直至反馈回跟踪结果,并在第一时间回向异地公司签收反馈结果协助完成销售部人员的销售工作协助渠道管理员作好与合作单位的工作衔 接,通知安排日常接发货任务并根据目的地,货件的不同分类详细记录根据每日每次所发货物的情况,填写发货通知单 ,并连同所有收发货清单发传真及通知异地公司及 时提货,派送 在提货过程中如发现破损,变形的货件,应及时通知异地公司,等待接收异地公司指令,并及时通知主 管配合财务统计工作主管汇报,日常业务结束的事故记录并提出合理建议物流实习工作总结时间过得真快，转眼间，三个月过去了。在这三个月的时间里，我学习到了 很多在大学生活中没有学过的实际工作中的技能，同时，我的工作态度也更加成 熟了。在天台县上通货物联托运站实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说 刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点” ，现在我终于亲身体 会到了。在这里，每个人都各尽其职，团队合作的气氛很浓厚。在这里，大家可 以看到他人的进步，真诚的给予他人肯定，当我有不足，或者出现错误的时候， 领导和同事们，都会10 / 13善意的指出来，给我改进的建议，并且从不吝惜的与我分享 工作的心得和作为长者的生活经验。因此，在这里，我学习到了很多宝贵的知识 和态度。在这里，我首先学到的就是职场中的一个宝贵的准则结果导向。这应该 是工作和上学的最大不同的一点。在工作中，每一位同事都各司其职，我们应该 尽全力完成自己负责的工作，工作方法可以灵活，也可以在遇到困难的时候，请 求有经验的同事的帮助，但是一定要以完成工作作为最后的标准。这是我在这里 学到的第一课。这让我感觉到这个公司，虽严格但却灵活。大家都是以结果为导 向，但是遇到各种问题，大家总是会找出方法灵活的应对。同时，在这里，我感觉到时间的宝贵。从订单拿下来那一刻起，我们就要开 始正分多秒。每一个环节，都有它的时间限制。受时间限制大的工作，往往压力 也更大。但是随着分秒必争的紧张的完成每一项任务以后，那份成就感也是不可 言喻的。紧张，充实，高压，也高成就感。这就要求我们每一个人，必须要知道 自己在什么时候该做什么，工作要有连贯性和整体性。第三，让我深有感触的就是这里的团队合作。我们的销售努力的拿下订单， 每一张订单，都将我们所有的员工紧密的联系在了一起。我们共同的为高质量高 效率的完11 / 13成订单而努力。同事们按时的完成产品的装配和包装，制单员准确的制 作发货的单据，顺利的将货品发出。每一个环节都紧密的联系在一起，所有的同 事像是在共同完成一次接力赛，大家互相帮助，出了问题，一起努力的找出是哪12 / 13浙江纺织服装职业技术学院毕业设计个环节的问题，找出原因，一起去解决。你跑慢了，我快些跑，你跑快了，我要 不辜负你的努力，跑得更快，这种工作的氛围让我感到每一天都充满了激情。当然，在这三个月里，我也意识到，自己存在很多的不足，工作技能的不足 需要不断的学习，工作态度的不足，则需要及时的改正。我认为自己的不足，主 要有以下的几个方面。首先，我自己最大的缺点，就是怕麻烦。深层的原因，就是我这个人还是有 很大的惰性。但是，在工作上，存在怕麻烦的心里，就是工作态度的问题了。我 必须要努力的克服这个心理，不断的提升自己的主动性，以终为始的对待工作和 生活。其次，我认为自己对待我的领导对我说的话，不是所有时候都谦虚接受的。有的时候，也会在心里存在逆反的情绪。虽然，我总是很快就能想清楚，想明白， 并且认识到