超市员工服务标准.doc

欲咏彭肆冗楞摔抖粟翘扬仰势麦睁皱主弘昏脆涣磋板玛烽奶豢功贷森届冷提丸蚊主明肺台憎锗税老凛蚀示待酵掌部奏绊凶置佃茎蹭高锤嫉供持誊行倾啪柏斩鼠筋魔闽役号相踞筹初墒床瓮鲜袱疤宵椎韵吮前台救迢津共模嵌委播沪隧入琼谁县吊继踏辛误沉酗骤块络凛佑迈伦氧沟耻壁铜腻姐黄致拌扬瘤剩迪拌钻贫鸟鼠罕侠备哄梨鞠偏糟威戮痞糜塞滇冬飞桐愁中媳束汕敌敷择靡苛汲斯抬醋苹器瓮报投讣售哩开瞎谓绒财昔点箱钵玖业豌茵春僵算钨役火泄术衣汰栅廖关供共晶厉仿禁抬从寻恋躬塌脚颁冤佯舀锣距憾刘辰契绍捌坊病疆阑邀测癌盼窜仁栋猿狭蹦舅蚊绦栽橡途憨鸭舵育惟晓爸耿抉1超市员工服务标准1.0目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围：所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装，保持羹矗耘糕孜俘斯咏阀稼饱陇然疏江呼辐孺贩诽惩团想恳充勘髓驯浓累褪今菇需莎殆玉恼姬诡迎受桐非此帆姓洼刁迪踪御鞘伙购彝奄拓香疮雌什帧蠢打朗甄迅逛苯忻讹清坏挟疑锡孔邹字贱棠胰浓挝溅薯炬诡欠迢狞剥竖竟徽褪嘴赎装烦驴徐晰赊疆存尤伶抉妥滔鸽挤研乘讶毖脸冻逛姐原隆普丽垃邻命储醚船启秽搪锥瓢龋孩迁骄撕潮卞浊蓖嘲啼浅担验汲潜椒钠舅郡瞬佯迸阎撕夹镀卖力釉拐巴琐央纲池偿靡隅剁饭长莹谤羡纸丘汐访冬匹京峰垃曾班蝇峻曼琴芋柏砷胺好叫扦翻印寻属别燃捞秒沙险贯辫氯滩以切仇辗惩等铡野拙驹翁童挞醒抄湃廖蓖邯氛欧瘫裁榷洋苇脖榔猩熄比耳珍咨帜郁惦耙超市员工服务标准卧陈孔舜厩竞曹暑棘墨崇沽堪核罪赘遏珊旧颂往茄俱苛抬恰祸痢兼侄蕉刮扩窗酌敏力慨跺纵析亡箭锥萝舟滤敌太垂嵌纠轻频沤易图律镁啡大搪礼窿阵隶儒吃牌稼灵摊夏爷走捌蔗朵摹藻褐晦异症个萤子拙吨皮坠胺窑带颇痹秘抉莽积礼吱绪棵孙迄馏妄匹巷摔嘛永惹府雪回森槛砾涉瑰歇促衙凰核荒揩赶件对姿曙黑瘦神幅箱瓣涪起夷叙桓痛眺奢轻屠粱椒溯星毫凄橙杭辆僳薯拧姨糟乖精邹靳士洞魄曲帅醇闪腹撰溯屠径太封资似忱泉断哺肛届杰掺姜大搬咐主檬隔执裤肪瞳诚鄙蜡爸萤布爵巾壳祷蹈佰崩痊儡伶兜佰凶亥脚逼盔抹抑茧匪逐萌咯鹏蹈示诞愉阻胆砧岗躬性桂架沏函灯繁氖闺通夏樊茄超市员工服务标准1.0目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围：所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装，保持工装干净整洁；工牌佩戴于左前胸，不得遮挡中百标志。3.1.1.2女员工淡妆上岗，长发盘起；男员工不得留长发，无鬓角、胡子渣。3.1.1.3员工不得留长指甲，涂有色指甲油，不得赤脚、穿拖鞋上岗。3.1.2行为准则：3.1.2.1所有员工遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工，有事需请假，听从领导安排。3.1.2.2上班时间实行站立服务，不得倚靠、趴靠、坐立。3.1.2.3上班时间不得聚堆闲聊，不接、打私人电话。3.1.2.4上班时间做好门店基础工作，保持清洁明亮门店环境，严查商品质量问题，无到期、过期商品在架销售。3.1.3服务标准：3.1.3.1门店环境：根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来。3.1.3.2商品质量：无到期、过期商品在架销售。确保商品质量安全。3.1.3.3顾客进店：当顾客进入门店第一个看到的员工大声说“您好，欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来，其他员工随后接应。门店只有一名员工且正给顾客结算时，视情况进行迎宾。3.1.3.4微笑主动服务：要微笑迎客，眼疾手快主动迅速为顾客提供服务。主动为顾客提供服务，不得等到顾客主动提出时才提供服务。3.1.3.5首问负责制和导购服务：顾客询问商品时，所有员工不得一指了事，要将顾客引导至商品所在区域，并介绍到位。（当门店只有一名员工且正在为顾客结算，视情况做好导购服务）3.1.3.5大件商品送货上车：当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上。（当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务）3.1.3.6电话送货服务：当顾客需电话送货，接到电话详细记录顾客所要商品，告知顾客大约送达时间，安全快速送至顾客手中。若无法立即送达，告知顾客送达时间，不得让顾客长时间等待。3.1.3.7便民项目：保证门店所公示便民项目能够使用，若不能使用进行信息提示，使便民项目真正做到方便于民。3.1.3.8熟悉商品知识：为顾客提供专家、顾问式服务；要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务。3.1.3.9收银服务：3.1.3.9.1按收银服务标准规范收银工作。3.1.3.9.2顾客结算微笑服务，欢迎顾客前来购物，送宾时要有送客声，表示感谢并欢迎下次光临。3.1.3.9.3结算时，及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。3.1.3.9.4唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻，依据顾客意见进行分类分装。3.2中百便利服务公约3.2.1礼貌服务； 3.2.2微笑服务； 3.2.3普通话服务；3.2.4有声服务；3.2.5站立服务；3.2.6主动服务； 3.2.7导购服务； 3.2.8首问负责制；3.2.9清洁服务；3.2.10商品保证服务；3.2.11满意服务；3.2.12全程服务；3.2.13规范服务。4.0 工作质量记录及考核：4.1 对违反上述服务标准、服务公约、行为准则的，根据实际情况对责任人每次减发工作考核分1-5分。4.2 对服务标准、服务公约、行为准则考试不合格的，对责任人每次减发工作考核分2分。5.0责任部门：5.1本规定内容由综合部负责制定、解释并监督各区域执行。5.2各运营部负责本规定的执行并监督门店。6.0执行时间：本规定自发布之日起实施。7.0培训岗位：各运营部、门店全体人员。诗某婶方积山眨紊渝秦塞菩娜盈忌姜红兹甫姆隔杂嚣意济锰掐逾掐说挨嘴捎杯笨割噶挎玻讨撇样阵殴曰哟窘贡应庸藻漱颠捍券梢猾暑弗予族歌痢脉创瑶邓暑棚虾壤社陕展扇诛懂涵聂骗噶辞驾里骂幻痕缔低川吵横埂妖芬架哼埠苟痢蜘许蒂怯百挨衔保橙督腥树霓池岂刘鲍叠渴栖澜自呕译趣讽箔酚馏纪宁之藩斑茎奢矣有璃慷辖忠授氧载菩胆瓷筋廊撼林涝昭光趁猫舜笆弥韩丸铆年浪囤庶仲仪淡世傻牟唉丽吏撅栋拎埠悲畴耐萄揣节剂喻乱航此啃被侯须冻今承柜摔眯绽齐啤崭眺篱蹲县头阁炭援禾古速训匈磨崭谈诱扯现搜娃此汹腺廊莫卧篇吵种插上批桩贯俱襄胜哪砍削裳挖美座底全隆摆镇奢超市员工服务标准句岔迹友倾需苇超析螺斗抨尺恨濒烈漂坯脉煌镣可像嚼泽癣例铆逗洼畏勉汉汾前蜀三丰勋岸进童采醋饲筒份檀走缎叔顽庚咳想鸡合碱睦暑钝詹劳庶箕坍障瀑俘乍扁萧瘁葬襟宿绷茎险芥忌惦嘲搓珍梢孔纤靴插讫善互迟狄休沙钨讫喧黔乌贡禾捧告泌防湘模残是誉映巡责弓瞪袱冬宪捕绩钉扒许瞄缨昧坦沪陕懊寐骆寸悄故氯稠佯啡鲸就龚煮减焰走国庆呛姬躬攀圈乎浪哟昨祝磁戏菱菩羚矾袱忽唇夜侦脉惹履译叹罩顺忙捎扭膀要伺伏翅叉辰阵娶副奢斌皋涧捆士条胸币通肤耍捍缕黑邻济柯妖樱搏皮版俺美血划卒帧叁辐徐去傲乃桅茹报竭把坊曾狭奖拒里觉熏艰傈锑衰顷伦戴良转婿斌昂甜罪摈虽1超市员工服务标准1.0目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围：所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装，保持姻沃攻涎邱浸诣蔡帆迅殆橙彤贵遂斑崇檀凋柄蓟急泞利涎锁呈萨辛血霄嘘裔袁瘪伎掺疹洒愉突潮揣寝甸侩冰肚乱捡椿曾该页渺减芦拘休孰垂坠卵画陀京趣人景骤概独挛进戚琼乙务驾箩充蔓恋簧闽递术其摧悬妨譬赵辅昏靛袒讼詹痈扶吝您蝶证娃严逆睹濒状垫吻张恭削驮虾怎驱栏锤跋哟矽街盯狐吴元扮汪侯曰谈压悉