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如何提高试乘试驾的作用 试乘试驾流程 试乘试驾话术 试乘试驾存在的问题 试乘试驾存在的问题 问题1 某些商家不重视试乘试驾 认为比亚迪车小毛病较多 试驾时出现问题的几率较大 不鼓励销售顾问引导客户进行试乘试驾 问题2 试乘试驾车老旧 没有及时用新车改装为临时试驾车 问题3 无专人负责试乘试驾项目 销售顾问对试乘试驾流程不熟悉 不专业 试乘试驾流程 试乘试驾是车辆介绍的延伸 也是让客户亲身体验产品性能的最好时机 客户通过切身体会和驾驶感受 加上销售顾问把握机会动态介绍 可加深客户对别克产品的认同 从而增强其购买信心 激发购买欲望 试乘试驾的要点 每次都应根据车辆动态方面的特有强项以及每位客户的特别需求 对试乘试驾进行量身定制 研究表明 下列要点能够增加客户对试驾的满意度 主动提供试乘试驾机会在试乘试驾过程中 选择常见类型的路面试乘试驾过程不应太仓促 以15 20分钟为宜只有先试乘 才能尽情展示产品的卖点 规避可能会产生的抗拒 试完车 如果客户还会说噪声大 就是你的失败 引擎声是声浪轰鸣 严禁自己也用噪声去形容它 在客户试驾中用封闭式问题去寻求客户认同 同时应避免与客户过多的谈话 试乘试驾流程 试乘试驾的步骤 1 试乘试驾前 2 客户试乘时 3 客户试驾时 4 试乘试驾后 试乘试驾流程 试乘试驾前 特约店必须准备专用的试乘试驾车辆 并由专人负责维护和清洁每位参与试驾的销售顾问都须能熟练驾驶 且都有驾照 试乘试驾之前要熟悉客户资料特约店应规划好可以凸显车辆优势的试乘试驾路线图在邀请客户试乘试驾前确认车辆处于完好的状态销售顾问接待客户 并向其说明试乘试驾的流程 路线图 时间及安全驾驶须知 试乘试驾流程 试乘试驾前 在试驾开始之前 销售顾问应复印客户的驾驶证并请试驾的客户签署 试乘试驾保证书 试驾路线应事先规划 以保证安全为首要原则妥善运用 预约试驾 除了表示 慎重 外 另有留取客户资料及过滤客户的功能邀请客户带全家人一同参与试乘试驾 让客户感受真正拥有该车的情境 试乘试驾流程 客户试乘时 试乘试驾过程应由销售顾问先驾驶 让客户熟悉车内各项配备销售顾问先帮客户开启车门 然后快步回到驾驶座位上 主动系好安全带 确认客户是否坐好并系上安全带关注客户同伴 询问其座位位置是否舒适 并主动帮助其调整椅背或后座扶手 使其乘坐感觉舒适设定好空调及音响 同时在进行设定时逐一跟客户解释说明 试乘试驾流程 客户试乘时 销售顾问应依据车辆的特性 在不同的路段进行动态产品介绍 说明其车辆主要性能及特点应选择适当的安全地点进行换手简单介绍车辆操作 排档杆一定要介绍 确认客户已对操作熟悉再次提醒客户试驾路线及安全驾驶事项 请所有客户系上安全带 启动车辆 开始驾驶 试乘试驾流程 客户试驾时 客户试车过程中 以精简交谈为原则 不分散客户驾驶注意力 确保行车安全 让客户静心体会驾驶乐趣试驾时应播放适合的音乐 音量大小适度适当指引路线 点明体验感觉不失时机地称赞客户的驾驶技术若客户有明显的危险驾驶动作或感觉客户对驾驶非常生疏 及时果断地请客户在安全地点停车 向客户解释安全驾驶的重要性 获取谅解 改试驾为试乘 由销售顾问驾驶返回展厅 试乘试驾流程 试乘试驾后 销售顾问协助客户将车辆停放于指定区域 并引导客户回到洽谈桌旁销售顾问必须针对客户特别感兴趣的配备再次加以说明 并引导客户回忆美好的试驾体验针对客户试驾时产生的疑虑 应立即给予合理和客观的说明利用客户试驾后 对产品的热度尚未退却时 引导客户进入条件商谈阶段 自然促使客户成交 试乘试驾流程 试乘试驾后 对暂时未成交的客户 要利用留下的相关信息 并与客户一同填写 试乘试驾活动车辆评价问卷 同时与客户保持联系对每一位客户均应热情道别 并感谢其参与试驾客户离店后 销售顾问应填写 试乘试驾记录表 试乘试驾流程 试乘试驾过程中的安全注意事项 在开始行驶前 确认车内每个人的安全带都已系好将车开出特约店后 应选择安全的地方和客户交换驾驶在客户试