diamondprocess七颗钻石流程.ppt

1 7DiamondProcess七颗钻石流程 天马行空官方博客 2 Whatisthe7DiamondProcess 七颗钻石的流程是什么 The7DiamondProcessisoneofmanytoolsthatcanbeusedintheproblemsolvingprocess 七颗钻石流程是可以用来解决质量问题的工具之一 Thistoolisusedtoinvestigatediscrepanciesdiscoveredbythefollowing 它可以用来调查以下方面发现的差异GlobalCustomerAuditSystem GCAS 全球顾客评审YardWalkAudits生产线上巡检VerificationStations检验工位 3 Purposeofthe7DiamondProcess7颗钻石流程的目的 The7DiamondProcessisastructuredwayofassessingourmanufacturingprocesstodeterminewhetherofnotithasfailedtomeetthequalitystandarddemandedbyourcustomers 7颗钻石流程是一个构建好的评价我们的制造流程是否满足了顾客所要求的质量标准的一个方法 4 7DiamondProcess流程 Responsibility责任 QETPST Lead 5b SMTRGM Lead 6 StatisticalEngineering RedXStrategies 统计工程 红 X方法 7 WillProcessChangeResolve 工艺更改能解决问题吗 ProductChangeRequired 产品更改需要吗 HardyPerennialorExtremelyComplexProblem非常复杂的问题 SQA SupplierQualityAssuranceQET QualityEngineeringTeamPST PlantSupportTeamSMT SystemsManagementTeamRGM ReliabilityGrowthManagement 5 ReviewofResponsibility职责回顾 Diamonds1 4Production Reliability钻石1 4生产 可靠性Filter5aProcessControlManager PCM 5a过滤工艺控制负责人Diamond5b 7ProductEngineering钻石5b 7产品工程 6 InsertSampleCountermeasureCardHere此处插入对策卡样卡 7 7DiamondProcessStages流程的各步骤 Stages1 2oftheprocessareusedtodetermineiftheProductionorganizationisrunningtheassemblyprocesstodesignintent 1 2步是用来确定生产部门运行的装配流程满足设计内容 Theinitialinvestigation Stage1 isdonewherethedefectwasidentified 最初的调查 第一步 应在发现缺陷的地方开始Stage2isonlyusedwhentheinvestigationinStage1determinedthatthecauseoftheproblemwasfromanupstreamsource 第2步只能当第一步的调查 确定问题是来源其他方面时 才可开始Iftheprocessisn tbeingmanagedtodesignintent thenitmustbecorrectedandvalidated priortoaskingforEngineeringassistance 如果工艺没有满足设计内容 当需要工程方面的协助前 必须进行纠正并要有效 Engineeringreferral Stage3 occurswhenthemanufacturingprocessdoesmeetdesignintentandtheproblemstillexists 当制造过程满足设计内容并且问题依然存在时 第3步开始 8 1 CorrectProcess正确的过程 ArethecorrectBestPeoplePracticesheetsposted 是否有正确的操作指导文件 AretheBestPeoplePracticesbeingfollowed 是否执行操作文件 IstheoperatorsKeyPointChartbeingfollowed 是否满足关键操作点控制图Arethecorrectdocumentspostedontheoperationcertificationboard 是否在操作示板上有正确的文件IsthejobbeingperformedtothePAD s 是否按照PAD操作 Cananyofthesecausetheproblem 以下的问题有可能产生问题吗 8 1 CorrectProcess正确的过程 Hasamandatorysequencebeenidentified Isitbeingfollowed 是否强制的操作序列号已识别 是否执行了Isthejobbeingdonethesameonbothshifts 在各班次中操作工作是否一致Doestheoperatorunderstandwhattheproductstandardsare 操作者是否理解产品标准Isittheregularoperator Hastherebeenalotofturnoveronthejob 是否为固定操作工 是否此操作有很多轮换人员Hastheoperatorbeenproperlytrained 操作者是否正确培训过Arethevisualaidscurrent 目前是否有目视化的辅助措施Doestheoperatorunderstandthequalityoutcomesofher hisjob 操作者是否知道他 她的岗位的产品的输出质量Doestheoperatorknowhowtocommunicatewhenhe shehasaproblem 操作者是否知道当他 她的岗位出现质量问题时如何传递沟通信息 Cananyofthesecausetheproblem 以下的问题有可能产生问题吗 9 Arethecorrecttools fixturesbeingused bothshifts 是否使用正确的工具 夹具 各班次 Arethetoolssettothespecifiedtorque 工具是否设置成规定的扭矩Aretheyproperlycalibrated 是否进行适当的校准Arebothshiftsusingthesametool 是否各班次用同样的工具Arethebitsorsocketsworn 是否螺丝刀或套筒已磨损Hasanextraairhosebeenattachedtothetool 是否在工具上有多余的空气管IsthetooltiedtotheAndonsystem 工具是否与暗灯相连HasthetoolbeenputonBypass 是否工具被旁路Dothetools fixtureshavemutilationprotection 是否工具 夹具有损毁保护Hastheworkstationbeenerrorproofed 工位是否有防错设施Doestheworkstationlayoutallowtheoperatortoworkeffectively 是否工位的布置适合操作者有效的工作HasthePreventiveMaintenancebeendone checklog 是否进行了预防性维修 检查表 Aretoolsfunctioningcorrectly 工具功能是否正确 2 CorrectTool正确的工具 Cananyofthesecausetheproblem 10 IsthePartsRoutingcurrent 零件的路径是否正确Arethecorrectpartnumbersidentifiedonthematerialracks 是否在料架上标识有正确的零件号Arepartsstockedincorrectlocationontherack 在料架上摆放位置是否正确Dothepartnumbersontheboxesagreewiththerack 包装盒上零件号与料架上是否一致Areallpullcardsavailable 拉动卡是否有效HasaPAAbeenissuedchangingpartusage 是否有零件用途改变的PAAHasthePAAexpired PAA是否过期Iserrorproofingneeded 是否需要防错措施Isexistingerrorproofingdeviceworkingcorrectly 是否已有的防错设备运行正确 3 CorrectPart正确的零件 Cananyofthesecausetheproblem 11 TheReliabilityEngineerisresponsiblefordeterminingifpartshavechangedandoverallpartquality Ifpartsquality outofspecification isdeterminedtobetheproblem srootcause thentheREwill writePR R stonotifythesupplierthatthereisaproblem 可靠性工程师确定零件是否更改过并对产品全部质量负责 如果由于零件质量 超差 是根本原因 那么应 填写PR R通知供应商 workwithSupplierQualitytovalidatethecorrections 同供应商共同确认纠正措施setupsortingoperationsandproductionwillsupportsortingofmaterialattheoperation 采取筛选措施 制造应支持在工位上的物料筛选workwithGroupLeaderstovalidatecountermeasuresorcontainment 同工段长共同确认对策和遏制措施Ifpartvariationwithinspecificationistherootcause thentheREwill 如果确认零件在规范内 那么RE应 workwiththesupplierandSQAtomovethepartbacktotheneededrangewithinthespecification同供应商共同工作 SQA将零件返回到规范内需要的范围workwithQualityEngineeringtodetermineifanEngineeringChangeisrequiredtoprovideirreversiblecorrectiveaction同质量工程师合作 确定是否需要工程更改这种不能消除的纠正措施 Stages1 2 Production 1 CorrectProcess 正确的工艺流程 Rel Engineer SQA Supplier PartsQuality 零件质量 Production 2 CorrectTool 正确的工具 CorrectPart 正确的零件 Production 3 4 PartQuality零件质量 12 Diamonds1 4inReview钻石1 4步回顾 Diamonds1 4areforevaluatingthestabilityoftheprocess 1 4步用来评价工艺过程的稳定性Onceaproblemhasbeenidentified theautomaticresponsemustbetoimmediatelystepthrudiamonds1 4 当问题被定义后 1 4步的负责人员就自动确定下来Itmustbecomeinherentinourproblemsolvingthoughtprocess 这些步骤是问题解决过程中固定的流程 Responsibility职责ProcessControlManagers过程控制负责人 5a 13 5a EngineeringFilter5a 工程过滤 IsEngineeringsupportrequired 需要工程方面的支持吗 5aisasteptofilteroutandresolveless complexissuesbeforeseekinghelpfromQualityEngineering 5a是一步过滤出并将不复杂的问题在寻求质量工程帮助前解决TheProcessControlManagerisresponsibleforconductinginitialstudiespriortoescalatingtheissue 过程控制负责人负责在提升问题前指导初始研究Thesestudiesmayincludebutarenotlimitedto 这些研究应包括但不局限在 ProblemDefinitionTree问题定义树5Whys5个为什么StatisticalProcessControl统计过程控制DesignofExperiment DOE 试验设计ShaininTechniques quick dirty 技术 快速 脏 Ifaftertheinitialstudiesthecauseofvariationhasnotbeendetermined theissueisreferredtoProductEngineering TheproblemdefinitiontreeistheminimumexitcriteriatogofromDiamond5ato5b 如果经过初始研究 变差的产生原因还没有确定 就需要产品工程的支持 问题定义树是从5a 5b的基本方法 5a Projecttitle PooradjustmentofRRdoorpanel805 830Leader PedroArandaAlfaroSponsor JuanCarlosLiceaArea VAETCoach LeonardoCh vezsalcedoInitialdate oct 04 2002Finaldate oct 29 2002Problemdescription ThismonthitwasreportedbytheshippinglotinUSAaproblemofqualityexistedinthe805 830vehicles TheproblemisthepooradjustmentinRRdoorpanel Projectsstatement FindandimprovetheRedXthatproducethepooradjustmentintheRRdoorpanelforthemodel805 830inSilaoAssemblyplant Strategy Weinitiatedthisprojectusingthemodeltomodelstrategy becausetherewasagoodcontrastandgoodleveragebasedonmulti variseepag6 Measurementsystem AsmeasurementsystemaForcegagewasused ThismeasurementsystempassedtheisoplotwithDR 13 6 DM 1 0lbs andDP 13 6lbs seepage4 Cluegeneration Stage1showsthattheRedXdoesn tliveintheprocess Thestage2showsthattheRedXlivesinthedoorpanel Thepaircomparisonshowsthatthedoormoldingisthepartwiththebestcontrast Statisticalconfirmation OncewedetectedtheRedXcandidate IdecidedtodoaBvsCsixpacktrial inordertoconfirmthedoormoldingistheinfluencetomakethecustomersatisfaction Thesixpackpassedwith95 ofconfidenceandendcountof6 Irreversiblecorrectiveaction Tomodifiedtheflange1 5mminlengthtokeepabetterpositionandavoidthatthedoorpaneltakeoutofposition Improvements Reducewarrantycosttorepairthedoorpanelcausedbypoorfit loose andeliminatetheconditionin100 invehicles805 830models Theamountofmoneyfromjul01tojul02was11 084 77USD Lessonslearned Welearnedthatisnecessarylookingotheralternativesusingotherstrategywhenisnotpossibleinvestmoneybutalwaysfocustoguaranteethecustomerenthusiasm thereforethisprojectisanexampleofthis ExecutiveSummary 执行总结 项目题目 右后门板调整不好 805 830车型 领导 PedroAdrandaAlfaro发起人 JuanCarlosLicea区域 VAET教练 LeonardoChavezsalcedo起使日 2002年10月4日截止日 2002年10月29日问题描述 本月收到报告 在美国有关于门饰板的质量问题 右后门饰板调整不好 805 830型 项目综述 针对Lilao装配厂805 830车型的右后门饰板 发现并解决其配合不好的问题 策略 我们起初应用车型对车型策略 因为多车之间有很好的对比度和平衡关系 见见第6页 测量系统 用测力计作为测量系统 这种测量系统通过等量图 DR 13 6 M 1 0lbs P 13 6lbs见第4页 线索产生 阶段1表明红X不在过程中 阶段2表明红X产生在门饰板处 成对比较表明门型是成对比较点 统计确认 一旦我们查到了候选的红X 我们决定做BvsC六组数据比较 这是为了确认门型影响客户满意度 用6对数据进行比较具有95 的可信度和最大累加值为6 不可撤销的纠正措施 为使门边缘加长1 5mm以保证正确的位置不偏离 改进措施 减少保修费用来修复由于配合不好产生的门饰板问题 并且100 消除803 805车型的缺陷 学到的经验 我们学到了当投资不会太多的情况下 用其它策略以寻求可选择的方法解决问题 但始终要关注顾客热忱 此项目便是一个这样的例子 ProjectDefinitionTree 项目定义树 Problemcharacterization问题描述 Warrantycondition 保修条件 Theproblemispresentedonlyinthereardoor问题只是在后侧车门出现 BASED DISTRIBUTONLOTCAMPAINGCURRENT 100 doorpanel805830modelsloose目前状态 805 830型车门饰板100 松动 GOAL eliminate100 thepoorfit 目标 100 消除不良的配合 Projectstatement项目综述 Needenergytoreleasethetrimdoorpanel需要用力才能卸下门饰板 Customeriscallingtheprobleminbothsides客户现在对两侧都在抱怨 Efforttorelease lbs 释放力 磅 Frequency频率 CURRENT现有 DESIRED希望 Solutiontree项目解决树 TARGET Eliminatecondition100 目标 100 消除现有问题 PASSEDISOPLOTDR 15 2SEEPAG4通过等量图验证DR 15 2参见第4页 PASSEDSTAGE1SOTHEREDXDOESN TLIVEINTHEPROCESSSEEPAG 7 通过第一阶段验证 因此红X不在装配过程中 参见第7页 THECOMPONENTSEARCHSTAGE2SHOWSTHATTHEREDXDOESNOTLIVEINTHETRIMDOORPANELSOLIVESINTHERESTOFTHEDOORPANEL SEEPAG 7 零部件分析阶段2显示红X不是由车门内饰板造成的 所以应是由车门板的其余部分引起的 见7页 PAIRCOMPARISONSHOWSTHATTHEDOORPANELMOLDINGHASTHECHARACTERISTICTHATPRODUCETHEDIFFERENCESEEPAG9 配对对比显示车门饰板饰件有造成差异的特征 参见第9页 THISISTHEBESTSTRATEGYBASEDONMULTIVARISEEPAG5 这是基于多重变换比较得出的最佳策略 参见第5页 PASSEDBvsCWHEREITSHOWSTHATTHEDOORMOLDINGKEEPINPOSITIONTHEDOORPANELSEEPAG10 BUTWECHOICEOTHERCHARACTERISTICTHATKEEPINPOSITIONTHEDOORPANELANDWITOUTINVESTMONEYSEEPAG11 13 通过BC对比试验 显示车门饰板饰件能够使车门饰板保持正确位置 见第10页 但是我们选择能够保证车门饰板位置并且不用增加投资的其它特性 参见第11和13页 Frequency频率 GREENYRUNCHARTSEEPAG17 绿Y字流程图参见第17页 DESIRED希望 CURRENT现有 BASED DISTRIBUTONLOTCAMPAING Efforttorelease lbs 释放力 磅 DM 1 0lbsDP 13 6lbsDR 13 6PassedIsoplot Isoplot AForcegagewasusedasthemeasurementsystem 拉力计作为测量工具 通过ISOPLOT评估 POINTTOPOINT Therearenocontrastinthisstrategytherearenodifference Thereisagoodcontrastbuttheleverageisnotenoughbecausewedon thavetoolstomeasureit Thisstrategyprovidegoodcontrastandthebestleveragebasedonmulti varichartseepag6 Therearenocontrastthroughthetime Strategydiagram PLANTTOPLANT MODELTOMODEL TRUCKTOTRUCK SIDETOSIDE SAMEPANEL SAMEPLANT SAMEMODEL SAMETRUCK Thereisacontrastbetweentrucktotruckandgoodleveragebutthecontrastisnotenoughbasedonmulti variseepage6 EVENTTOEVENT SAMEPOINT Therearenocontrastinthisstrategytherearenodifferenceeventtoevent 策略图 事件对事件 同一个点 点对点 同一块扳 同一侧对同一侧 同一台车 车对车 同一型号 型号对型号 同一个工厂 工厂对工厂 在这个对比中 无差异 在这个对比中 无差异 在这个对比中 有差异 但无测量工具 在车与车的对比中 有差异 但不能满足MULTI VARI的要求 在这个对比中 有差异 且能满足MULTI VARI的要求 在这个对比中 无差异 Multi vari NOTE Thisgraphicshowsthatthebestcontrastismodeltomodel Side Truck 12345678910111213141516171819202122232425262728293031 EFFORTTOTAKEOFF lbs RLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRLRL Customersatisfactionlimit BOB WOW Model CCCCAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSSSSS NOTE S SUBURBAN830MODELA AVALANCHE805MODELC CADILLAC806MODEL 注 S A C三种车型 最好 最坏 顾客的满意底线 注 此图显示出在型号与型号的对比中有最大的差异 松脱力 磅 Componentsearch NOTE ThisgraphicshowsthattheRedXsuspectdoesnotliveintheprocessbecauseitpassedthestage 1 Thestage2showsthattheRedXsuspectdoesnotliveinthesealwindow SotheRedXsuspectlivesinthemoldingdoorpanel Effort lbs BOB WOW STAGE1 STAGE2 第一阶段 第二阶段 最好 最坏 原状态 第一次拆装 第二次拆装 第三次拆装 门窗密封条 门饰板 门饰板饰条 铰链 注 这个图显示因为通过了第一阶段的试验 所以REDX不是由操作造成 第二阶段的试验显示门窗密封条不是REDX 门饰板饰条是REDX 要素查找 规则Rule1 TherearecompleteseparationbetweentheBOBandWOWvalues 将最好和最坏的值完全分开规则Rule2 DY V1R设Where R RBOB RWOW2那么thenRBOB 1 9RWOW 1 2R 1 9 1 2 3 1 1 55 22DY YBOB YWOW 46 8 8 1 38 7如果ifDY V1R那么then38 7 0 89 1 55 所以so38 7 1 38所以满足规则1和规则2的要求sopassedRule1andRule2 通过问题为每个单元设定判定极限Setdecisionlimitsforeachunitbyusingthequestions DLBOB YBOB V2RDLWOW YWOW V2R那么Thenudl 48 83DLBOB 46 8 1 31 1 55 ldl 44 77udl 10 13DLWOW 8 1 1 31 1 55 ldl 6 07 结果Results PairedComparison 备注NOTE WeconsiderthatthedoorpanelmoldingistheRedXcandidateinthepaircomparisonbecauseistheonlydifferencebetweenpaneltopanel In805 830vs806models 我们认为门板装饰件是可能的RedX 因为在车型805 830和车型806对比后只有门板有差异 WOW BOB DOORMOLDING REDXCANDIDATE PassedBvsCwith95 ofconfidencethatthemoldingdoorpanelistheRedXwithcompleteseparationandendcountof6 在完全分离 Endcount为5的情况下 以95 的置信度通过BvS表明门板装饰件是RedX BvsCSixpack B 有门饰件的车Vehicleswithdoormolding C 没有饰件的车Vehicleswithoutdoormolding Req 置信度confidence 95 OnceconfirmedthattheREDXislivinginthedoorpanelmolding wedecidedtochangeourstrategyfrom modeltomodel to trucktotruck becausethedoorpanelmoldingisuniqueforCadillacmodels Inotherwords findonecharacteristicinthesamedoorpanel805 830modelthatmakesthedifference becausetherearesomedoorpanelsthatrequirealmost20lbstopulledoutofitpositionfromthedoorandthereareotherswithlessthan10lbstopulledoutofitposition Thecustomerenthusiasmlimitis18lbs thisisenoughtokeepthedoorpanelinpositionatlowcost 一旦确定RedX为门外板装饰件 我们决定改变策略 从车型到车型变到卡车到卡车 因为门外板装饰件对Cadillac车型来说是唯一的 换句话说 同样的门板装在805 830车型上却产生了差异 原因是一些门板从门上拽出需要20磅的力 二另一些只需要小于10磅的力 顾客的要求是18磅 这已经足够保证门板以较低的成本固定到相应的位置 BOB WOW BIGCONTACTAREA SMALLCONTACTAREA 大间隙BIGGAP 小间隙SMALLGAP 门边缘DOORFLANGE 门边缘DOORFLANGE Themaincharacteristicthatcausedifferencebetweenthedoorpanels805 830modelisthepoorcontactoftheflangeonthedoorduethattherearepanelsthatpresentsomedeformationonthetopedgeandcausethepoorcontact 引起805 830