上海巾帼家政介绍(武汉)PPT课件.ppt

3 25 2020 1 上海巾帼园总经理上海市妇女联合会执委上海市女企业家协会副秘书长上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉 适应变革转机制围绕需求搭平台上海巾帼家政职业化运作模式的探索实践 3 25 2020 1 随着现代生活品质的提升和社会分工的细化 家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活 然而 作为一种新兴的产业 我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段 观念的混杂 制度的缺失 监管的空白和运作的失范 让人们不禁慨叹 家政服务在充分展示其独特的人文关怀的同时 似乎还缺少点什么 我们离和谐社会的距离到底还有多远 2 1 劳动力市场与家庭服务企业之间出现断桥2 家政服务人员技能素质有待提高3 家政服务行业缺乏统一规范的管理和良性的经营环境4 家政行业自我约束机制尚未建立5 家政行业法律法规滞后无章可循 3 25 2020 3 从事家政的服务人员是自由人而不是职业人 从事家政的企业是中介行为而不是管理行为 家政企业对用户的信誉危机用户对家政企业的信任危机员工对家政企业的忠诚危机 3 25 2020 4 当前困扰家政服务行业发展的几个主要问题 1 不是家政服务地位不高 不被市场认可 而是家政服务的思想认知和市场满意度受到挑战 2 不是政府不够重视和支持 而是多头管理缺乏统一标准 3 不是家政人员素质不高 能力不强 而是家政经营者队伍人才缺乏 管理缺位 4 不是家政服务培训不到位 而是政府出钱 大量资金并未用在刀刃上 5 不是政府不给政策 而是制约行业发展的关键政策不到位 3 25 2020 5 综上所述 我们不难看出 为什么大部分家政企业都在亏损的边缘上苦苦挣扎 投资企业是为了获得良好的经济效益 而规范的家政企业都只是做着家政普及 市场铺垫的公益性工作 6 适应变革转机制 围绕需求搭平台上海巾帼家政职业化市场化运作的探索与实践 7 上海巾帼家政成立于1994年10月 前身是上海巾帼服务中心 2003年的非典 巾帼家政 组织了 百名巾帼家政志愿者 抗非典行动 巾帼家政服务员无偿为战斗在第一线的医护人员提供服务 引起了社会巨大的反响 3 25 2020 8 一 适应变革转机制 围绕需求搭平台 为适应社会变革 2003年巾帼家政进行了全面洗牌 变过去的纯中介服务模式为 员工式管理 菜单式签约 全方位服务 的企业化管理 市场化运作新模式 从产权国有制改为多元投资的有限责任公司 实施由巾帼园控股40 社会机构参股30 经营者持股30 的公司制运作 上海巾帼家政目前拥有二十一家服务连锁企业 家政服务人员一万多名 母婴护理员和育婴师4000余名 每年新培训安置再就业人员3000余名 专业合作企业200余家 幅射到上海各大社区的 JG365城市服务网点 380多个 3 25 2020 9 聚焦三维思考 提升三个能力 急党政所急 想妇女所需 补市场所缺 做我们所能 提高善于把党的主张化为妇女群众的共同理想和自觉行动的能力 提高善于通过有效服务来凝聚和促进妇女发展的能力 提高善于运用市场化和社会化机制承接妇女 儿童公共事务的能力 3 25 2020 10 员工制管理 诚信敬业的服务队伍永不间断的服务方式质量保证的服务管理菜单式订单 公正透明的价值体系度身订制的服务理念张显个性的随心选择全方位服务 管家式的服务模式专业化的服务配套零家务的超值享受 3 25 2020 11 确保身份核准实行岗前培训全程岗中管理员工保障激励永不间断服务善后问题协调处理 管理无盲点服务无挑剔客户无怨言追求无止境 3 25 2020 12 家政服务一百忌 教学片 13 上海巾帼家政服务一百忌 礼仪篇1 言谈举止 鲁莽低俗 2 语言粗俗 大呼小叫 3 上岗期间 浓妆艳抹 4 操持家务 佩金带银 5 工作期间 衣着不适 6 喷嚏咳嗽 对人当面 7 相互交谈 手舞足蹈 8 来客端茶 单手递送 9 未经允许 入主卧房 10 雇主会客 插话旁听 11 雇主习惯 随意更改 12 雇主隐私 随意窥探 13 雇主抉择 随意更改14 雇主在家 抢接电话 15 招呼客人 喧宾夺主16 上桌用餐 不分主宾 17 用膳交谈 口含食物18 用膳当中 翻挑食物 19 意见分歧 当面争执 20 乱扔杂物 随地吐痰 21 洗手如厕 门户洞开 22 开门见客 身着睡衣 23 不分场合 脱衣脱鞋 24 个人物件 随意摆放 25 能力不及 随意答应26 场合不分 大声喧哗 14 星级薪酬 法律援助 签约 岗中培训 员工激励 先进评选 年休疗养 伤害保险 扶持创业 基金奖励 技术支持 社会保障 15 家政员享受公司十五条员工服务 提供巾帼服务岗前培训 取得巾帼上岗证 优先安排上岗 建立完整的个人工作档案 全面的工作记录和工作业绩积分累积 表现突出者优先推荐星级服务员的评定 并享受星级星酬 累积工作日满一年后可享受公司年休疗养假赠送一份10万元 年的人身保险和意外伤害险 全程跟踪管理 协调与用户的关系 建立薪金外基金式年终分配激励机制 提供必要的业务技术知识更新培训 提供全天候技术服务支持和临时调配 扶持优秀服务员自主创业 对表现突出成绩优异者纳入 三八红旗手 和 再就业标兵 等评选 为员工提供法律咨询和援助服务 保障员工的合法权益和人格尊严为您度身定制一套适合个性发展的员工成长计划搭建公司和服务员之间联系密切的信息沟通平台公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故 16 客户享受公司十五条VIP服务 提供三证齐全的家政服务员 优先挑选星级服务员 合约履行期内为您提供永不间断的服务 服务期限内免费无限次更换服务员 为您投保一份年度家庭财产险 享受巾帼服务提供的无偿服务和特色服务项目 巾帼服务的各类有偿增值服务享受88折优惠 提供三方劳务法律文本一份 服务期间全程跟踪服务质量 协调好雇主与家政服务员之间的关系 提供并加强家政员的岗中技能培训 提高服务质量 建立完整的用户档案 并提供友情问候 为您度身定做一套个性化服务计划菜单 搭建公司和客户之间联系密切的信息沟通平台 公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故 17 以小时计费为基础 以项目计费为标准 推出母婴卡 孝心卡 乔迁卡 保洁卡和 生活服务一卡通 等专项菜单服务项目 为上海千万家庭提供安全 可靠 高效 优质 全方位的个性化 专业化家政服务 3 25 2020 18 3 25 2020 19 3 25 2020 20 3 25 2020 21 遍布全市的各服务网点为您提供就近的便捷服务 所有加盟服务的商家让您享受最优惠的超值服务 数百家专业服务单位为您提供最专一的优质服务 完善的售后服务配套让您享受最放心的安全服务 巾帼服务 点亮城市生活 3 25 2020 22 巾帼家政目前拓展的相关业务 巾帼家庭服务中心巾帼母婴护理中心巾帼家政培训中心巾帼医院陪护中心巾帼家政服务网站巾帼加盟连锁服务网点 21 家jg365城市服务网点 2000个社区服务亭巾帼数码生活 家庭信息服务中心 婴幼儿教育培训及产品 亲子教育 生活服务一卡通 社会延伸服务现代家庭生活馆 上海家政超市 筹 寄家养老服务中心 筹 23 二 在加强自身建设的同时做好行业引领工作 促进家政行业规范发展 在上海家政行业协会成立之前 为加快行业协会的尽快建立 上海巾帼家政做出了积极的努力 我们不仅为上海市家政行业协会的筹备成立做了大量的前期准备工作 在行业协会一时难产的情况下 我们联合了本市数十家家政服务管理企业 牵头成立了 上海市家政行业绿色联盟 开展 呼吁规范家政市场 联手打造服务品牌 的家政企业联盟行动 得到了良好的社会效应 3 25 2020 24 上海家政行业绿色联盟联手打造服务品牌 针对每年的春节 保姆荒 我们积极组织服务资源 开展联手保春运行动 针对家政行业的诚信危机 我们推行了先行赔偿制度 针对业内的一些不诚信事件 我们推行网上公开 违规服务员和客户的黑名单 制度 开展行业内资源共享 所有我们联盟成员的网站互为链接 我们制作 家政在线 视频教学网站 编辑拍摄了 家政服务一百忌 培训教学资料片 让所有家政同行共享培训资源绿色联盟成员单位通过自我规范 向社会做出八项公开承诺 3 25 2020 25 对客户公开承诺 服务配套便利周到 合理收费个性服务 遵守承诺诚信服务 身份核准持证上岗 规范操作全程管理 岗前培训员工管理 统一标准服务到位 员工激励纪律严明 26 巾帼家政服务公约 诚实守信 热情周到 理解沟通 严格保密 亮证经营 服务透明 收费合理 明码标价 熟悉法律 规范流程 遵章守纪 全程服务 统一标识 资料有序 环境整洁 布置大方 礼貌用语 仪表得体 尊重客户 亲情服务 3 25 2020 27 巾帼家政客户投诉处理程序 1 接到投诉 首先假定工作问题存在 2 针对投诉 及时进行调查处理 3 出现投诉 及时向上级通报信息 4 重大投诉 第一负责人亲自处理 5 问题存在 对责任人进行教育处理 6 客户误解 耐心做好疏导解释工作 7 处理结果 及时反馈给投诉人 8 分析案例 列入员工岗位培训教材中 9 举一反三 不出现同类问题再次投诉 3 25 2020 28 三 加强对外来家政劳务人员的源头管理提升家政员队伍的综合素质和市场竞争力 基地培训 人才输送 我们通过 机构组织 团队输送 基地培训 统一管理 的模式 与有关兄弟省市政府部门和妇联组织的联合 建立了多个沪外劳务人才培训输送基地 源头管理 重在过程 实行 六张证书上岗 的身份核准制 半月以上的岗前封闭式集中培训 工作派遣 岗中管理 待遇保障 技能更新和协调员工与雇主之间的矛盾及事故善后调查处理等方面全程管理 跟踪服务 全国各地的家政服务人员加盟上海家政大军 是上海巾帼家政和上海家政行业绿色联盟尝试从源头上加强和完善家政员队伍中的外来劳务人员的培训管理 解决上海家政市场 住家家政服务员 和 节日家政服务员 奇缺矛盾 提高外来劳务人员综合素质和市场竞争能力所做的积极探索 29 巾帼家政搭建六个平台 1 巾帼家政作为妇联组织参与经济建设的实践平台 2 把妇联主张和关爱传递到妇女群众中去的操作平台 3 体现妇联形象和巾帼品牌的窗口平台 4 凝聚妇女 推动家庭 联动社会的服务平台 5 为下岗姐妹提供再就业岗位的创业平台 6 诚信合作 资源共享 互惠互利的商务互动平台 3 25 2020 30 企业化管理市场化运作专业化打造产业化发展专领域 广覆盖 深开发 高起点 大服务 全方位 3 25 2020 31 打造 巾帼服务 品牌战略的三维思考 实施 三水为淼 的柔性管理 发挥 三人为众 的团队合力 弘扬 三木为森 的聚才理念 强化 三石为磊 的诚信基础 激发 三火为焱 的绩效管理 确立 三金为鑫 的价值认同 推行 三口为品 的品牌战略 坚持 三日为晶 的永续经营 3 25 2020 32 3 25 2020 33 谢谢 愿您的每一天幸福 快乐 成功永相伴 3 25 2020 33 3 25 2020 34 亲爱的朋友 或许您经常被工作的疲惫拖累 温馨的家园是您避风的港湾 或许你时常为生活的琐事烦忧 请把您的担心烦恼交给我 请记住 您桌上的电话是我们最近的距离 忠诚的我是您永远的朋友和帮手 周珏珉联系方式 138182573331300329343964336358 3 25 2020