营业员管理制度.doc

精品文档营业员管理制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 1、营业前准备 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 衣着整齐、讲究卫生 发型庄重、语言文明 思想集中、接待热情 服务周到、站姿规范 3、纪律l 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。l 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 l 不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。l 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。l 不准靠货架、趴柜台、登货架。 l 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 l 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。l 未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 l 不准无故迟到、早退、旷工。 l 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 l 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 l 不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 l 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 l 清点好货款、票证，做好登记记录。 l 实行日清日结,要及时盘点结帐。 l 整理好货架，打扫干净店内卫生。 l 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。2、产品出入制度 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现假币或金额与电脑数据对应不上，由收银员个人承担。3、产品的保管 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的不必要损失。 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。四、店员管理制度1、工作纪律上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。2、礼仪行为规范仪容仪表规范A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；C、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾D、礼貌用语：顾客进店时，说“你好，欢迎光临天一家电”。顾客出店时，说“欢迎下次光临”。五、店员行为规范、工作积分（15分为满分）店铺管理和导购培训：终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。 打扫卫生不干净扣1分。 无礼貌用语扣1分。 销售单书写不全扣1分。 迟到、早退扣1分。 摆货不整齐扣1分。 店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。 高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。 货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。 不节约用电、用水、用电话扣1分。 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。 待客不认真、不热情扣1分。 每月请假次数超过4次扣1分。 外出时不请假不填写外出事由单扣1分。 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。 搞错产品货号及价格扣1分。 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一