考点21、22消费者的合法权益

消费者的合法权益（考点21、22）,2017年中考社会思品一轮复习精品系列,考点解析,考点21 知道消费者享有的权利（a）,思想品德八下P8992,消费者权益保护法规定消费者享有以下权利：,消费者权益保护法规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利,知悉真情权（ 知情权 ）,消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）,安全保障权,自主选择权 消费者权益保护法规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括：有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,公平交易权,消费者权益保护法规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,依法求偿权消费者权益保护法规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,维护尊严权消费者权益保护法规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。,提醒:,安全保障权与生命健康权、财产权,区别,维护尊严权与人格尊严权,考点解析,考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益（c）,思想品德八下P9397,中华人民共和国消费者权益保护法。,1集中提供维护消费者权益的法律依据的法律：,2维护消费者权益：,消费前：,要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。,在交易过程中：,要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。遇到强卖行为，要坚决拒绝。应注意索取、保留发票或者其他有效票据。,在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：,A.与经营者协商和解；B.请求消费者协会或者其他调解组织调解； （注意：消协不是行政部门。）C.向有关行政部门申诉；如工商所（局）等D.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；E.向人民法院提起诉讼等。 (最正规、最权威、最有效、最后的保障。)（A、B、C、D为非诉讼手段；E为诉讼手段。）（应视具体情况选择相应途径。）,在侵权行为发生后：,则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。,维护消费者合法权益的途径：,当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路,如果不能解决,与经营者协商和解,请求消费者协会进行调解,向有关部门申诉,提请仲裁部门仲裁,向人民法院提起诉讼,如果不能解决,如果不能解决,如果不能解决,法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,3履行消费者的义务：,新闻链接：,陈女士的哪些权利受到侵犯？,日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。,请求消协调解,陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。,陈女士是通过哪些途径来维权的？,但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。,若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？,向有关行政部门申诉,向人民法院起诉,事件追踪：,消费维权的合法途径：,向新闻媒体曝光,与经营者或生产者协商和解,请求仲裁机关仲裁,陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。,日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。,事件回放,作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？,行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费权利意识。行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采取合法途径维权，具有较强的维权意识。,1树立正确的消费观： 随着商品经济的不断发展，我们的消费观念正在发生着明显的变化。中学生的消费结构向着多元化的方向发展，许多人在购买商品的动机和目的上出现了明显的差异。 (1)合理消费：在今天，中学生已成为一个不可忽视的消费群体，具有了一定的购买力和消费能力。但是我们的购买力基本上是依赖父母和家庭，经济来源绝大部分是父母给的零用钱。我们怎么使用手中所积攒下来的钱需要认真思考。 (2)安全消费：要慎重选择消费品或游玩地，要远离偏僻、装修封闭的经营性娱乐场所，并尽量结伴而行。 (3)健康消费：要讲究卫生尤其要注意 f ，尽量避免在路边地摊或小摊上购买食品。尽量购买外包装标志齐全的商品。 (4)注意维权：要索取正式发票，一旦遇到消费纠纷或引发治安问题，应及时向当地工商部门申请维权或到当地公安派出所报案。,知识拓展,2食品安全事件侵害了消费者的哪些权利?违背了什么道德规范和基本义务? (1)公民权利：安全权(生命健康权)、知情权和公平交易权。 (2)道德规范：爱国守法，明礼诚信。 (3)基本义务：遵守社会公德。3为了加强食品安全你认为作为国家、生产者和消费者各应采取什么措施?,重要提醒,两种意识：权利意识、自我保护意识。,1每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。,2消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：,两种能力：判断能力、选择能力。,是购物的凭据，有利于维护消费者权益；有利于增加国家税收。,3购物索要发票的好处；,政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识，做到依法经营，依法规范自身行为