QC--提高计划生育优质服务的认同率1

改革春风吹满地， 计划生育要争气。 都说只生一个好， 优质服务跟上去。,提高计划生育优质服务的认同率,广州供电分公司东区配营部 计生QC小组,我们通过对197位职工的民意调查显示，认为现时的计划生育工作已达到优质服务水平的80人，占41%；认为服务水平一般的107人，占54%；认为服务水平较差的10人，占5%。由此可见，如何坚持“以人为本”，进一步提高科学、便捷、优质的计划生育服务，是我们当前计划生育工作转变的重点。把管理与服务的关系，需求与服务的关系有机的结合起来，寓科学管理与优质服务之中，为员工提供全过程、全方位的计划生育服务，是计划生育工作当前急需解决的课题。,前 言,一、小组概况,注：所有QC小组成员接受TQC教育96小时以上。,制定活动要求： 1、根据实际情况随时召开小组人员会议； 2、每季度检查一次小组活动情况； 3、每半年向分公司计生办、东湖街计生办汇报一次； 4、每年发布一次QC成果。,课 题 名 称：提高计划生育优质服务的认同率,小组名称：东区配营部计生QC小组,重新注册日期：2003年3月注册号：广电东区 2003-03,活动时间：2003年4月2003年12月,本小组荣获：广东省优秀质量管理小组广州市优秀QC小组广电集团计生QC小组一等奖,活动出勤率： 100%,活动次数： 12次,小组类型： 管理型,小组成立日期： 1996年4月,制表：王惠娟 时间：2003年4月,2、注册情况,计划生育优质服务的认同率比较低,只有41%,政府要求,东山区政府计生20028号文件要求全面开展计划生育优质服务.,课 题,2003年3月与西区配营部计划生育优质服务认同率78%相比,二、选题理由,提高计划生育优质服务的认同率,三、现状调查,1、根据我单位育龄男女职工的生殖健康状况和避孕情况，以及围绕目前所提供的计划生育服务的内容、范围、效果等方面，我们做了以下统计调查，情况如下：,制表、制图:王惠娟 时间:2003年4月,2、2003年3月我们作了一次“你希望得到怎样的计划生育服务”的问卷调查，共有197人参加，结果如下：,3、同时，根据现时的计划生育优质服务工作开展水平，我们做了一次问卷调查，共有197人参加，结果如下：,综合以上调查可知，计划生育优质服务认同率只占41，认同一般与较差的占59，说明职工对我们改进服务水平的希望值是很大的。因此，必须提高计划生育优质服务认同率。,四、目标设定,1、为此，我们QC小组设定本小组活动的目标： 将计划生育优质服务认同率由原来的41%，提高至80%,制图:王惠娟 时间:2003年4月,2、目标论证,（1）必要性： 东山区政府计生局以及广州供电分公司计生领导要求我们尽快开展计划生育优质服务工作，并把这项工作开展的好坏列为年终计生工作目标考核内容。,（2）可行性： 首先，开展计划生育优质服务是广大育龄职工的共同心声和需求，有着广泛的群众基础。其次，东区配营部连续十年获得东山区政府颁发的计划生育先进集体荣誉称号，有着良好的基础。另外，从参加现状调查的197人中，认同已达到优质服务水平的80人，加上认同达到一般服务水平的107人，共187人，已经超过单位总人数90%以上。只要我们努力，,小组的目标值是可以实现的。,五、原因分析,制图人：任秀生 时间：2003年5月,因果分析树图,六、要因确认,经过系统图分析出来的末端因素进行论证,主要因素：1、缺乏计划生育服务的知识和技巧。 2、宣传形式单一。,制表人：任秀生 时 间：2003年6月,七、制定对策,QC小组找出主因，共同制定好对策措施，积极开展QC活动。 对 策 表,制表人：任秀生 时间：2003年4月,实施一： 针对 这一问题，经过分析和论证，大家一致认为：“计划生育优质服务”符合我分公司当前体制改革的需要，同时也符合广大群众的需求。,缺乏计划生育优质服务的知识和技巧,八、实施过程,1、提高计生人员的业务水平。,计生人员积极参加各种业务培训，提高自身素质。2003年10月25日5位计生骨干通过上岗考试, 全部持证上岗。另外，坚持做好每年的职工体检和妇检工作。同时建立健全职工生殖健康档案197份，对2003年体检中查出的42位妇科病患者进行统计、跟踪、分析，对其中22名较为严重的职工联系医院，使他们及时得到有效的治疗。群众普遍反映计划生育工作改变了以往刻板的行政管理，越来越有人情味了。,2、因人而异对职工开展面对面的交流和咨询。,QC小组与医务室医生一道开展职工的男女生殖健康的普查普治工作。她们热情接待前来咨询的职工，内容有妇科病的防治、生殖健康知识、科学避孕方法、科学受孕知识等等，切实为他们解决了一些实际问题。2003年共计200多人次接受了我们的建议和帮助。其中咨询生殖健康63人次；咨询科学避孕140多人次；咨询科学受孕知识10人次。,3、指导职工落实避孕节育措施，加强相关服务。,2003年5月27日我们设立了避孕用具自选箱，从东湖街计生办联系引进了10种之多的避孕药具。2003年5月至今提供了避孕套2000合，口服避孕药50合，长效避孕针5合，全部免费提供使用。小小“自选箱”深受广大职工的喜爱.,实施二：,针对 宣传形式单一 的问题,我们做了以下工作：,1、2003年6月始，我们坚持每月一期计生专刊，先后刊登了知情选择的含义是什么?、你懂得五种以上的避孕节育措施吗？、你比较愿意接受哪种避孕方法？、什么是安全、健康、和谐、负责任的性生活、你的宝宝健康吗?等。我们利用墙报和厂务公开栏张贴宣传画，内容包括安全、满意、负责任的性生活；生育调节；母婴保健；优生优育等方面的知识,使大家明白无论从国家的大社会还是从家庭的小社会来看，做好计划生育优质服务，是实现计划生育目标的最好形式。,2、8月28日，聘请中山二医院妇科主任授课，举办了一期有100人参加的题为常用避孕节育方法的讲座。讲座图文并茂，通俗易懂,广大育龄对象从人体生理结构、避孕原理、种类、方法、效果等方面提高了认识。,3、分别在6至9月间举办了3期“每人掌握5种以上避孕方法”的培训班。在2003年10月10日的有奖测验问卷中，100的职工独立完成了问卷，其中180人获得满分，收到了良好的效果。,这是QC小组在研讨。,4、我们把从结婚到生小孩后的有关手续编辑成文件发放到各个班组，指引群众从结婚到生育的手续应该怎么办，使职工一目了然,让计划生育工作更加深入人心。,九、效果调查,通过开展计划生育优质服务，保证了我单位计划生育“五率”的达标。特别是将思想上的教育导向、法律上的约束导向、行政上的干预导向、经济上的奖惩导向与技术上的保证导向进行整合，把宣传教育、科学管理、综合服务有机结合起来，寓科学管理于优质服务之中，为职工提供全过程、全方位的计划生育优质服务。通过对197人的计生优质服务认同的问卷调查，结果如下：,小组目标实现了!,制图人：王惠娟 时 间：2003年10月,十、巩固措施,1、将这次QC活动有效的措施总结并且发扬光大。计生专责每月定期检查落实情况一次，确保活动有计划、有检查有落实、有总结、有提高、有进步。,2、每季查阅育龄对象生殖健康卡，对有病的主动帮助联系医院，做好保健跟踪服务。 3、加强宣传，提供形式多样，群众喜闻乐见的活动。,通过开展计划生育优质服务，使育龄对象享有基本的生殖健康保健服务，初步形成新的婚育观念和生育文化，逐步建立以人为本、管理有效，群众乐于接受的计划生育机制。,十一、回顾和打算,制 图：王惠娟时 间：2003年10月,通过开展QC活动，我小组人员进一步掌握了QC知识，增加了对计划生育优质服务的管理能力和信心。而且，我们小组的团队精神也有了进一步的提高，增强了集体荣誉感和凝聚力。,下一步，我们QC小组将针对我们行业男职工较多，工作环境恶劣，工种高、难、险的特点，男性生殖健康更应该引起我们的重