诚信文明经营守则.doc

诚信文明经营守则第一章 总则第一条 为规范市场经营者的共同行为，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国消防法、上海市人民政府关于规范商品交易市场管理的意见，上海金山国际贸易城市场经营管理有限公司（以下称公司）特制定本规定。本规定所述的公司（即市场产权人），市场经营者（即市场使用人）。第二条 市场经营者进入市场前，必须凭商位有偿使用协议书向分公司办理商位证。在规定的时间内，凭商位有偿使用协议书、商位证、税务等部门办理工商营业执照（含临时）和税务登记证。商位证不得抵押、涂改、伪造。第三条 市场经营者进入市场营业，必须依法经营、文明服务、爱护公物、消防安全，服从公司依约管理，按时交纳空调、物业管理等各项规费。市场经营者进入市场营业，必须亮证经营、入证相符，商位证、营业执照、税务登记证明必须按指定位置摆放。第二章 依法经商第四条 依法经营、照章纳税。必须按照协议书和营业执照规定的范围经营，必须按照属地税务部门依据税法所额定的税率纳税。第五条 保证商品质量。进入市场的商品，质量、标识、计量、包装、广告宣传必须符合国家的有关法律、法规规，即产品必须合格。关系人身安全的商品进入市场，如燃气、电气、电器、压力容器等，必须出具国家法定机构颁布的生产许可证、产品质检报告和生产企业的合格证、销货发票。关系人身健康的商品进入市场，如食品、化妆品等，必须出具国家法定机构颁布的生产许可证、产品质检报告、卫生许可证、生产企业的产品合格证、销货发票。进口商品进入市场，必须出具国家规定机构颁发的进口产品许可证、检验检疫合格证和进货发票。第六条 保护知识产权。进入市场的商品，标识、包装、认证标识内容与产品相符，不得使用他人的注册商标，不得冒用或伪造专项认证标志。第七条 公平交易。市场交易应遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”原则，礼让三分，自觉维护国内外客商的合法权益。第八条 批零兼营。提倡批零同价或零售适当加价。第九条 市场经营者进入市场营业，必须按照中华人民共和国统计法规定，定期向公司报送经营活动信息。第三章 文明服务第十条 诚实守信。坚持以诚待客，童叟无欺、生熟一致；认真履行对客商的基本承诺，按销售合同办事，禁止强买强卖；所售商品，必须按“三包”承诺做好售后服务，承担售后服务的费用。第十一条 文明经商。商位内以陈列样品为主，陈列要整齐、有序，保持商位内良好的经营环境；商位外禁止乱堆乱放、占道经营。市场经营者进入市场营业，必须仪表端庄大方、衣着整洁得体（不得赤膊、穿短裤和拖鞋）、举止文明、用语礼貌。禁止再市场内下棋、打牌、猜拳、酗酒、赌博，禁止聚众起哄闹事、打架斗殴。第十二条 卫生健康。市场经营者必须保持商位内商品、货柜、桌椅、地面以及其它设施的整洁，商品无灰尘、积垢、织网、异味，地面无纸屑、果皮、痰迹、垃圾，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具置于指定位置，积极参与市场内的除四害活动。市场内禁止乱涂乱画、乱贴，应在指定位置张贴广告、启事。注重个人卫生，养成良好的卫生习惯，不乱丢瓜皮果壳，不随地吐痰，垃圾入袋并及时置于垃圾箱内。进入食品类商位的经营人员，必须有健康证和健康培训教育合格证，并定期进行健康检查。第十三条 车辆。进入市场范围的车辆，必须服从管理人员的管理，按指定区域的泊位停车，做到四分一线即汽车、摩托车、三轮车、自行车分类停放整齐，做好车辆自我防盗措施。随车贵重物品，随身带走勿留车内。停车区域，必须按交通标志文明行驶、相互谦让、注意安全，共同维护停车区域内的交通秩序。禁止机动车、非机动车进入商品交易区。第四章 综合治理与消防安全第十四条 市场经营者为商位综合治理与消防安全法定责任人。进入市场营业，必学接受综合治理与消防安全教育、培训、检查。第十五条 市场内严禁使用电炉、电熨斗等大功率电器，不得私拉乱接电线；增装电气设备必须经公司批准后进行。第十六条 市场经营者发现商位及附近发生火警等突发事件，必须及时处置并向119和公司报警。配合公司组织的经营秩序和消防安全整治活动，爱护市场内消防器材、设施，不得擅自移动、圈占、挪用和损坏消防器材、设施。第十七条 市场经营者必须监管好带入市场的小孩，禁止小孩在市场内乱攀乱爬、玩火玩水。第十八条 经营易燃易爆商品的商位，必须以空罐方式作为样品陈列。市场内禁止存放易燃易爆物品，禁止在市场内焚烧一切废弃物，禁止在市场内燃放烟花爆竹及从事烧香点烛等迷信活动，禁止在市场内动用明火（因特殊情况动用明火，必须报公司审批同意后并做好安全防范措施后动工），禁止在市场吸烟区外吸烟。第五章 违约处罚第十九条 本规定以违约扣分记录和违约处罚的办法实施管理，公司根据市场经营者的违约事实，及时发送违约整改通知单，并将违约事实登记造册列入市场经营者档案，作为违约处罚的依据。第二十条 下列违约行为之一、处违约扣分6-8分：擅自改动商位使用协议书约定的行业、类别，经查实发整改通知后仍坚持改变后的行业、类列营业。不接受公司对商位使用权依约使用的检查；无证（照）或证（照）不齐营业；无特许证件或特许证件不齐经营有关人身安全、人身健康和进口商品。未经公司批准，在商位内装潢中擅自动用明火未造成损失；商位装潢改变原有结构，遮拦消防设施，所用装潢、电气材料不符消防安全要求；在市场内聚众起哄闹事、打架斗殴；接收违约整改通知后，再次检查仍未整改。第二十一条 下列违约行为之一、处违约扣分4-6分：开业后未按规定时间入场营业；不接受市场统一的“依法经商、文明服务、爱护公物、综合治理与消防安全”的管理；检查中发现有下列违约行为：商品的标识、包装、认证标识内容与产品不符，冒用他人注册商标，冒用或伪造专项认证标志；抵押、涂改、伪造商位证；不签订社会治安综合治理与消防安全目标管理责任书，或签了责任书但不履行法定责任人义务；擅自移动、圈占、挪用好损坏市场内消防器材、设施；发现火警隐患不及时处置和报警；不配合公司整治市场；商位内存放和陈列易燃易爆商品的实物；在市场内焚烧废弃物；在市场内酗酒、赌博；商位的装潢，未经公司批准擅自施工，或虽经批准但改变装潢方案；不承担违约行为的责任（不接收违约通知）；不主动承担售后服务费用。第二十二条 下列违约行为之一、处违约扣分2-4分：市场例行检查发现超范围营业；不亮（挂）证（照）营业，人照不符，不按规定位置摆放证（照）；不按时入场经营；使用电炉、电熨斗等大功率电器，私拉乱接电线，私增电器设备；货物堵塞消防通道；货物乱堆乱放，占道经营；使用期满，擅自拆除或改变商位结构和装潢；进入食品类商位的经营人员无健康证明、健康培训教育合格证及定期检查身体依据；经查实受到客商和相关单位的投诉。第二十三条 下列违约行为之一、处违约扣分1-2分：机动车、非机动车擅自进入市场商品交易区；未监管带入市场的小孩；逾期未办理商位证验审手续；营业时间打牌、下棋或从事与营业内容无关的事项；不按统计法规定报送市场经营活动信息；在吸烟区外吸烟；检查中发现的违约行为：商位内商品、货柜、桌椅、地面及其它设施不整洁，商品有灰尘、积垢、积网、异味，地面有纸屑、果皮、痰迹、垃圾，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具不按指定的位置放置；进入市场营业，不注重个人形象，赤膊、穿短裤和拖鞋；不参与市场的除