导购人员手册.doc

爱凡家私导购人员手册提纲：1、 爱凡的养生柏木文化及柏木材质介绍；2、 爱凡柏木家具的生产工艺过程；3、 爱凡家私提供的售后服务内容；4、 爱凡产品的款式研发问题。第一章：柏木及柏木文化 柏木有多种，以黄柏为上，其它次之。黄柏色泽温润，木质细腻，抚之如幼童肌肤，做成家具别有风韵。柏木疖子较多，以早先观念而言这是缺陷，所以有些柏木上漆来掩饰缺陷。而近些年观念发生了变化，崇尚自然，柏木家具尤以疖子多为美，满身是疖反而难得。疖子大小不一，布局随意自然，是人工所不能企及，正是柏木家具倍受人崇拜的原因。柏树斗寒傲雪、坚毅挺拔，乃百木之长，素为正气、高尚、长寿、不朽的象征。柏木家具所营造的朴实原生的风格满足了现代人们追求自然、古朴典雅、舒适的生活，为品味人生的消费者倡导绿色家园、自然淳朴的生活意境。爱凡香柏木的特点：1、 设计之美：绿色、环保、自然、设计现代、简约休闲。2、 艺术之美：古朴典雅，色泽鲜丽、木纹清晰、表面具有丰富的自然木节，充满艺术气息，给人一种美的享受。3、 环保健康：香柏木发出的芳香气体具有清热解毒、燥湿杀虫的作用。其主要成分为菘萜、柠檬萜，这些天然物质不仅能杀灭细菌、病毒，净化空气，而且对人具有松弛精神、稳定情绪的作用。4、 结实耐用：柏木家具质细、耐水，材质坚硬，生长期长，密度大，遇水不会烂，不会发黑，防腐保温，防蚁、防霉、防臭、防漏水、抗静电、抗菌、保温、不易变形、耐磨，至少可保持三到四十年。5、 保健养生：中华博物里说：柏木香味可以入药，柏子可以安神补心。可见柏木对人体健康是很有益处的，自然原生的材质，非常环保、健康。古代道家常用的柏木枕用柏木板制成，四壁留有120個小孔，内装当归、川芎、防风、白芷、丹皮、菊花等32味药物，外套布套，药味緩慢散出。据说，枕100天便会面有光泽；枕一年，体中风疾会自然痊愈。6、 易于保养：由于柏木色泽较深，灰尘不明显，但也要经常保养，不过由于它清洗起来很方便，保养还是很容易的。 第二章 爱凡柏木家具的生产工艺爱凡的生产工艺大致分为四大步骤：一、 干燥工艺：（爱凡的绝对优势）木材为什么要干燥？木材中含有一定数量的水分。木材中水分的多少随着树种、树龄和砍伐季节而异。为了保证木材与木制品的质量和延长使用寿命，必须采取适当的措施使木材中的水分（含水率）降低到一定的程度。要降低木材的含水率，必须提高木材的温度，使木材中的水分蒸发和向外移动，在一定流动速度的空气中，使水分迅速地离开木材，达到干燥的目的。为了保证被干木材的质量，还必须控制干燥介质（如目前通常采用的湿空气）的湿度，以获得快速高质量地干燥木材的效果，这个过程叫做木材干燥。属于实木类的柏木家具，对含水率的要求很高。爱凡对于材料干燥度控制得十分严格，要求含水率不超过10%，投产前所有的材料均储存在恒湿仓库中。一般都采用15天的烘干期和15天的养生期。为了避免在制造中出现回水情况，生产周期尽量短。在生产的每一个阶段也有严格的干燥处理，因而爱凡柏木家具虽然采用的是纯粹的实木制作，但不会开裂、变形。1、 爱凡于2005年就开始筹建总投资三百多万的专业烘房，于2006年正式投产，干燥的第一步是用97的高温蒸汽进行48小时的喷蒸，其主要目的是杀菌、脱脂。然后第二步就是将蒸煮后的原材料进入烘房，进行长达300小时的干燥处理，将木料中的含水率控制在12以内，然后入库养生。2、 入库养生。养生又叫回潮期，目的就是让成品家具符合当地的空气湿度。这个时间周期大概为15天。由于四川的空气比较湿润，所以爱凡的生产周期都在尽量缩短。二、 材料配置工艺过程（面板木节都较少，是爱凡的优势）1、 选料：将经过干燥处理的木料制成各种需要的规格板。同时进行选料分级处理。爱凡的面板选择一直是非常优秀的，面板大多选用的是木节较少，木色比较自然美观的规格板。目前板材主要分为三个等级：一级板：面板；二极板：立板；三级板：隔板，背板等。2、 配料：根据生产计划，配置所需的材料。三、 柏胚工艺过程1、 加工：根据家具零部件的质量及技术要求，对选好的材料进行加工，比如加工各种形式开榫卯结构、打孔、钻眼、型面曲面加工等，我们所有的切割都是由专业的刀具统一制作的。所以切割面都很均匀、自然。我们的每一个结构部位，按照国际标准加压24小时。拼板拼板时拼板面和侧面要成九十度角，胶合拼接要经过压力和一定温度处理。一般采用卡子固定48小时，卸出，停放2448小时，拼合后的整板要求无缝，平直，外表无胶印，无开裂现象。2、 试装：将各部位修整后的零件进行初装，以保证外观各部件以及框架结构的严密、合理。3、 打磨：我们是由专业的打磨机经过2遍粗纱打磨，2遍中纱打磨，3遍细纱打磨，然后再经过1次手工打磨完成整个打磨工序的。四、 油漆工艺过程。爱凡所有产品均采用的是环保聚酯漆美涂士漆。儿童系列全采用环保水性漆。所有的颜色调配均是电脑着色。半成品进入油漆车间后经过三次细沙，三次粗细砂磨处理，经过三次修色处理，再经过面漆抛光处理，然后送入包装组，进行包装。第三章 售后服务内容 爱凡提供的售后保障是：质量三包，一年包修，终身维护！ 安装：售后服务人员按照安装说明安装产品，安装完成后要求售后服务人员将售后服务回执单给客户签字确认！ 爱凡产品保养常识：1、 注意家具表面的清洁维护。实木家具表面涂有油漆，对其漆膜的维护和保养显得尤为重要，漆膜一旦被破坏不仅影响表面美观，而且会进一步影响到产品内部结构。所以应经常保持家具的清洁，每天用纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩干即可，也可在揩干后涂上一层薄薄的高质量光蜡，像擦皮革一样轻柔地擦拭出光泽，这样做不仅保养了木家具，还增加了它的光亮。但选用光蜡一定有慎重，切不可使用含有化学腐蚀成分的低劣产品。2、 避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜。3、 避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹。4、 避免潮湿环境。夏季如室内泛潮，宜使用薄胶将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的靠墙部位同墙壁保持0.5-1cm距离的间隙。5、 远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1M左右的地方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂、变形及漆膜出现局部变质。6、 避免阳光直射。应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间曝晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射。这样，既不影响室内采光，还能使柔光为居室平添几许温馨浪漫的情调，同时又保护了室内家具。7、 尽量避免使用油性的家具清洁剂，从而使产品表面产生白化现象，如果产品表面沾上油渍物，使用一般清洁剂即可。8、 为使产品能保持长久的新鲜感，请不要在桌面上放置过热的食品及粗糙的碗器。 第四章 爱凡产品款式研发问题爱凡目前将产品分为常规产品和订做产品。1、 常规产品是标准化的尺寸，现有的款式批量化的生产！优点是：交货周期较短，成熟产品，工艺过关，售后服务问题较少！缺点是：款式固定，尺寸固定，不适合有个性化需求的消费者。2、 订做产品：可根据客户的实际需求量身定做。优点：个性突出，款式，尺寸均可按客