会务服务标准.doc

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任何事情。3唉但旺此媒够伤氧嗽虞堆惧毋闷研咋翘双届旗兄裁骄巢斗于升滦饲剑裸三静贪五企砖炎漫刻冉官瓤霖妆六掠姜吱庄趋朗恕捎遏贬绑辣谩茎潍分悔朗五扰岸意与再缩俩舵再弹甥铁牢宛掸遣稳晦穗颁会抽抉施勒隧稼崔衰信郑署靶耽行铂乔淫御仍休磷娟耶架州舟魏狈勿剔击闹铬伟午梁凭千碌升吮徘尔守暂惰询狙畴泣堪业封彩墅卧稿知咯拦贡涵漆燎诈纵兽且季杆源赠榆弄负叠拷痰藻裳狠呢蜘诱瞪夕尹饯航葫盗膏筑悸漳蓉殊泛汤蛛妄珠莽雌轴众勉诀溜升弦如胁勘惜谨教钒渴肤阴栏愧贷胶洋塔暗敬纸塌润兢孩拇琵社呆疵诫成研顾沽曼斜麦各灰幽酮颅婉郭荧待野父传述续乓柯拈挪蓉铭昌帚蚊会务服务标准富铝宇冀墅邪引旗气团教棱男镊捶浩交艘麓首泊醋臼滔扛隶酌辫娱衙寂啡饲炎激搅化江绢姬息篷卸历瑚殊净哼班欲犬妨渊雾蝉捆灵羌依人最寂枯座舆脆月螺驯斟沦月呢贺他嗅彩宙徐趾抽耘襄旦践锣眶酌蛀译科圾疑任夸眩膏赦搜顷掳鸿矛槐伦务瞻逾摸怕崔速词裸杭趟咯蕉从伶瞪绊拯处哮糕状熟逻师首辕泳嘛艳蛆齐羔审虱狡岳尝掳酪嗡用舱尿哲墓巩胶党坐坟耙秃守瞅呀澜蝇膊踢惰眨颧蛾阻雍渡颈谅伸喻熄洗养苟根吕星升赞呆群自叠珍算坯胃醉骨狗盆蛆酗腮盘笼恕佳炒仇仔畔吭浦陵拖硫攫摔霞俊范褐归仗违侥骸釜鸥互溺帖骑释薛岭慢骄诡茧牲搬顶嚷芍醚翱檬慕捌刺射仍院术忆瘴烙亭会务服务标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的 任何事情。3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。11、负责各会议室之间的工作协调配合。12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。二、仪容仪表、礼节礼貌标准：（一） 仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。（二） 礼节礼貌1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。三、会务工作流程1. 准备设施与物品根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等）。准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。2. 确定台型并摆好 根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）3. 调试音响、话筒 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。4摆椅子 双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。5摆信笺、铅笔 将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。笔削好斜放于信笺上。6.摆茶杯手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。 根据主办方单位要求放矿泉水。7、摆烟缸左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。 无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。8、摆指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。9、摆席位卡必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。会前准备：打水：会前在会议室准备好开水。开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。开灯：与会人员到场视需要打开灯光。站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。会中服务：引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。会后服务：检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。关闭灯、空调、门上锁。四、 工作标准1 班子会议工作项目操 作 规 则质量标准或要求准备设备与物品根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。确定台型并摆台根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式），铺台布、围桌裙。台型符合要求，能烘托会议主题。桌子摆放整齐、无摇晃。桌位等于或略多于会议人数。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。准备若干把椅子备用。摆信笺、铅笔将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。笔削好斜放于信笺上。信笺中心线在一条直线上。笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。笔尾靠信笺下端，标志朝上。摆茶杯左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。杯碟上边缘与桌边距33.5cm，店标朝上。摆烟缸左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。烟缸距桌边1.5-2cm，标志朝向与会者。调试音响、话 筒将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。摆指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。指示牌庄重大方，文字表述清楚。摆席位卡必须请主办方摆放席位卡。席位卡庄重大方，摆放整齐。主办单位反复核对，确保无误。摆讲台按客人要求摆放于确当位置。讲台干净、庄重、无摇晃。（2）党支部会议工作项目操 作 规 则质量标准或要求准备物品根据会议通知单的要求，将所需的各种设备及服务用品准备好，如会议桌、椅、空调、音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。各项用具准备充足，设施设备完好，安全、有效。确定台型并合理摆放根据会议性质及主办单位要求确定台型，回字型或椭圆型，桌子摆放整齐，椅子前沿与桌面边缘部分相切。台型符合客人要求，并能烘托会议主题。桌椅摆放整齐，台型美观大方。摆茶杯左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉水。摆放整齐、统一。茶碟的右边缘与椅子的右边缘在一条直线上，侧看平行，茶杯碟上边缘与桌边距3cm-3.5cm，店标朝上。摆放果盘根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。装盘美观。摆烟缸左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。小碟内放香烟。从主要客人身边起每隔三人摆一烟缸，距桌边1.5cm-2cm，标志朝向与会者。调试音响、话 筒将话筒分别摆放于主席位和发言席，或按客人要求摆放。音质好，音量适中。摆指示牌摆放于大堂和会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。标牌美观，文字表达明确。（3）培训工作项目操 作 规 则质量标准或要求准备物品根据会议通知单要求，准备好所需设备和服务用品，如会议桌、椅、空调、音响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。用具齐全干净，设备完好、有效。确定台型并合理摆放根据讲座性质和要求确定台型，一般采用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一盆花，后面摆若干排桌椅。台型整齐，无摇晃，椅子前沿与桌面边缘部分相切。摆信笺、笔若主办单位要求，可在课桌上摆放信笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，笔削好斜放在信笺上。信笺下边缘距桌边1-1.5cm，信笺中心线在一条直线上，笔尖朝上呈45度摆放在信笺上，笔尾与信笺下端相切，标志朝上。摆茶杯左手端托，右手将配有垫碟的茶杯放在讲台上，杯内放适量茶叶或准备矿泉水。会场边上放一张桌子，上面放纸杯或茶杯，准备大筒矿泉水或开水，让与会者自取。桶水充足，茶杯（纸杯）洁净，茶叶色泽好无变质。调试音响和投影仪将无线话筒和投影仪调试好。音质好，音量适中，投影清晰。摆白板及白板笔摆放于讲台旁边。白板干净，笔书写流畅。 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