游泳馆管理制度.doc

游泳馆管理制度第一条 岗位责任制度（一） 岗位职责：经营部主管（部长）：1、认真落实公司下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、制定排班表，科学合理地安排人力，最大限度提高工作效率。4、制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使之尽快了解和掌握各项规定，提高员工素质。5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的营业指标任务。6、负责安全检查工作，为客人活动提供优良的服务及良好的环境。7、按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并落实下去。8、公正、公平评估所属本区域员工，并作系统调查，上报经理评估。9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系，有任何超出自己权限的，不能解决的工作，并及时上报本部经理，妥善解决。11、组织并参加部门例会，定期汇报工作计划及安排。12、完成经理安排的其他特殊工作。13、检查各区域卫生情况，如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表。14、认真贯彻落实“4小时”复命制，对不能完成的任务或工作应及时告知上级。15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的，好在班前会时及时通知上班人员。16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全，有无急需申购或领用的物品。17、做好巡场工作，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。18、做好现场卫生检查，以及填写月绩考核等，做到公平、公正。19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。20、当班次不能完成的工作，交接清楚给下一班，并清楚说明。21、写好交班记录，需要下班交接的内容，一定要写清楚。22、组织召开班后会，讲本班发生的事情及需要注意的内容，并加以说明。服务员：1、做好上岗准备，检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。2、做好区域内物品及设施、设备检查，申购，领用，补充，整理。3、保证清脚池水质正常。4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。5、提高警惕，做好救护工作，保障客人的人生安全。6、负责设施、设备的维护、保养。7、避免意外事故的发生，并做好意外事故发生时的处理，有效保障泳池的正常使用。8、做好记录，并签名认可。9、做好区域内清洁卫生工作，客人离去后立即打扫地面卫生，保持地面无水迹。10、收集客人反馈意见和建议，询问客人的需要及要求。11、做好低质易耗品的使用控制。12、标准提供高效，优质，主动热情的服务。13、负责游泳馆验票工作，坚决执行公司验票制度，坚持工作原则，对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。救护员：1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作；2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动；3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则，对不能处理的问题要及时报告管理人员解决；4、保证水质正常，并进行测试、记录。5、听见呼救或发生险情时，救生员应立即下水救生，其他救生员及服务员应马上协助，并投放救生圈，保持其他区域有救护值班，做到忙而不乱，沉着冷静。救生要求：救生员应绕到溺水者背后，抓住其胛部或双手，头部向上，将其拖出水面；将溺水者拖到岸上后，用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干；倾听溺水者心脏有无跳动，若无跳动，先刺激心脏（手掌锤、压胸部）。掰开溺水者的嘴，检查咽喉有无阻塞；将溺水者搭在肩上，上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上，拳打肺部，将溺水者腹中的水倒出；对溺水者进行人工呼吸，当腹部有起伏时，停止；视其情况，及时送医院抢救。（二） 检查及奖惩公司成立卫生检查小组，再以经营部副总经理为组长的带领下，经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查。经营部经理牵头游泳池工作，对游泳池的卫生、安全负领导责任，对违反公司制度的，纳入当月绩效考核，情节严重的将追究其赔偿责任。员工奖惩明细：1、 公司营业前5分钟坐上救生台，随时巡视、检查泳池内泳者的动态，加强安全管理，落实安全措施违者扣除3分。未按要求着工装进入游泳场所，扣2分；2、 具备健康的身体和良好的水性，熟悉各种救生技术，持救生证上岗，并准备好相关工作用具。未穿拖鞋进入游泳场所，扣3分；3、 班前未检查设施设备，造成安全隐患，扣3分；4、 未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项，导致事故发生，扣4分；5、 保持警惕，随时为宾客提供救护，防止发生意外，未礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作，导致事故发生，扣4分；保证没有无关人员进入池面，违者扣4分；6、 未按要求做好游泳池水质处理及消毒，扣10分；7、 虽对游泳池做了水质处理及消毒，但经检测不达标，扣10分；8、 未按要求做好消毒检测及记录，扣3分；9、 未按要求做好区域内清洁卫生工作，扣2分；10、 未按要求收集客人反馈意见和建议，扣3分；11、 上岗时，保持注意力高度集中，不打瞌睡，不看书读报，不与无关人员闲谈，不做其他工作，不得擅自离开救生岗位。当班时带情绪，表情呆板服务者，扣2分；12、 工作时间无故脱岗或私自会客，扣5分；13、 负责填写净化、消毒记录表及其他使用情况交接记录表。工作交接不到位或未交接违者扣4分，公司营业时间结束后沿泳池周围检查池内一遍，确认无事故、无隐患后方可离开。违者扣4分；14、 当班时不得坐在客用凳上，违者扣4分；15、 工作用具、客用物品不符合卫生标准及摆放标准，扣4分；16、 擅自进入吧台逗留或私拿物品，扣50分并开除；17、 对客人任何提问，直接回答“不知道”者，扣4分；18、 不能按时完成上司安排各类管理工作，扣5-10分；19、 营业高峰期，管理人员未到现场协助服务，扣2-5分；20、 为本公司提出合理化的建议，经实施效果明显，奖6-10分；21、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者，奖6-20分；第二条 清扫保洁制度（一）、场内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时进行清理。（二）、每日普扫一遍，并全面巡回保洁；（三）、清扫保洁要达到“四净”“四无”：四净：场内石边净、花带周边净、雨污水口处净、果皮箱里外净；四无：无塑料袋、无丢堆漏扫、无误水漫滥、无乱倒垃圾；（四）、工作人员随时消除水中污物，每天停场后彻底清扫池边走道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室，保持清洁无异味；第三条 消毒制度（一） 严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹（包括脚癣）、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者入场游泳；（二） 游泳者更衣后须经保持余氯0.6毫克/升的浸脚、消毒池洗脚、淋身后才可光脚上池面，不得穿任何鞋上池面，以污染池水；（三） 固定专人负责游泳池的池水消毒，于每场前测余氯一次，保持控制余氯在0.3-0.5毫克/升之间，保证池水的消毒；（四） 浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5-10毫克/升；（五） 更衣室、淋浴室、池边、座椅凳每天消毒，并做好记录；（六） 禁止出租游泳衣裤第四条 公共场所从业人员健康管理制度（一） 所有从业人员（包括临时工）每年进行一次健康检查和卫生知识培训，取得“健康合格证”后方可继续上岗工作。新参加工作的人员上岗前须取得“健康合格证”。（二） 经营部负责健康检查的组织安排和监督检查工作，并根据健康检查的结果，对患有传染性疾病者应调离其直接为顾客服务的工作岗位。（三） “健康合格证”不得涂改、转让、伪造。（四） 健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理颁发执行。第五条 公共场所危害健康事故报告制度（一） 报告范围：1、 微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；2、 生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒；3、 公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；4、 意外事故处致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂中毒。（二） 事故报告负责人是本公司卫生负责人，其他人员也有义务报告。（三） 发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告负责人要在发生事故24小时之内，电话报告当地卫生防疫机构，必要时（如重大事故和可疑刑事案件等）必须同时报告公安部门。（四） 卫生防疫机构在接到报告24小时内会用相关人员进行调查，并将调查结果及处理意见于1周内写成“公共场所危害健康事故县城调查报告书”，报送同级卫生行政部门、上级卫生防疫机构、事故单位的主管部门和事故单位，并建立档案。天域西藏药蒸 游泳须知1. 凡患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤病、红眼病、性病、肠道传染病、精神病及酗酒者严禁入池。2. 游泳者须购票入场，一人一票，由验票员检票后进入，交100元押金领取存衣柜钥匙存放衣物；游泳结束后到总服务台交还存衣柜钥匙，退取押金出门。3. 为了维护场内及池水清洁卫生，请泳客在场内自觉穿着拖鞋，入池前须淋浴全身，经洗脚池冲洗后方可进入池区。场内严禁吸烟、随地吐痰及乱丢杂物。谢绝在池边吃东西、喝饮料。4. 身高在120CM一下的儿童，须由成人带领入场（成人须购票），否则谢绝入池。5. 为保护水质，方便救生员及时发现并处理问题，保证泳客安全，请泳客穿着深色游泳衣、裤；穿着非游泳衣、裤者不能入池；陪伴儿童的家长进入场内也须换成拖鞋，禁穿其他鞋类进入游泳场内。6. 为了您和他人的安全，请勿将玻璃器皿带入池区。7. 泳池内严禁跳水、潜水、嬉戏打闹。8. 携带儿童的泳客，请自觉遵守公共场所规范，不要忽视儿童性别，将儿童带入相反更衣室。9. 请爱护游泳馆内公共设施，如有损坏，照价赔偿。游泳馆应急预案应急负责人：周德彪应急人员组成：黄强、向飞、蒋雪莲、梁素君各岗位应严格按照岗位责任制度开展工作，如发现客人溺水或发生险情时，救生员应立即下水救生，其他救生员及服务员应马上协助，并投放救生圈，保证其它区域有救护值班，做到忙而不乱，沉着冷静。救护要求：救生员应绕到溺水者背后，抓住其胛部或双手，头