用友中小企业全面信息化解决方案.doc

.更敏捷、更智慧、更幸福用友优普辽宁中小企业全面信息化解决方案一、 中小企业进入全面信息化时代 中小企业经营管理一体化趋势当今世界中小企业面临的竞争越来越激烈，商业环境日趋复杂多变，客户需求日益苛刻，面对如此严峻的竞争环境，企业的管理者特别是中高层管理者的每一项决策对企业的发展和生存都是生死攸关。即使再富有经验的管理者，仅靠有限的信息、个人经验或感觉进行决策也难以保证所有决策的正确性。因此，企业的管理者们要保证决策的正确就要依靠企业经营管理各环节的有效管理信息，包括产品研发、设计、生产制造、采购、销售、客户、市场、售后服务方方面面的有效信息来辅助决策。同时，也要求企业各管理角色、部门实现管理一体化协同、及时共享管理信息。只有企业实现了从市场、产品研发、产品设计、生产制造、采购、销售、售后服务管理职能和角色的高效协同并同时高度共享其管理信息，才能保证企业“基于事实管理”的正确决策。才能让中小企业在日益复杂的竞争环境中立于不败之地。中小企业信息化发展与全面信息化 从本世纪初开始，以用友软件为代表的中国管理软件领导厂商进行了轰轰烈烈的ERP普及活动，经过近年的信息化普及工作，信息化的理念和意识已深入人心，相当一部分企业都先后实现企业局部的或部门级的信息化应用如财务、设计、销售、库存管理、生产制造等，部分企业也已经采用ERP将大部分内部商务流程实现了统一，还有一部分信息化意识强、舍得投入的企业实现了从市场、产品研发、设计、生产制造、销售管理、售后服务各个部分的“全部信息化”，但由于各部分信息化应用都是局部应用或部门级应用，出现了或大或小的信息孤岛，使信息化的作用没有充分发挥。因此企业对信息化的目标感到迷茫，迫切想寻找一个能够打通企业全业务流程的全面信息化解决方案。企业的“全面信息化”从本质上不同于“全部信息化”，企业的全面信息化将是企业的每一项业务流程都要在系统中完整而连贯地实现，而不是被切成几段分别处理，实现业务全流程的自动化。同时，企业的全面信息化将按管理角色的不同需求进行智能化处理，便于各级决策者依据系统信息进行辅助决策。企业经营管理一体化迫切需要和呼唤企业的全面信息化，企业全面信息化的时代已经到来！基于全面信息化管理的八种模式随着中小企业管理水平不断提升和信息化日益深入，越来越多先进的经营管理模式必须以信息化为依托，才能最终落实。而信息化越来越与企业经营管理和战略相融合。在全面信息化时代，我们可以从众多中国企业经营管理实践中总结提炼出八种最具代表的典型模式。企业往往具有以下一种或多种管理特征。1) 从设计到制造与销售服务的经营管理一体化：主要面向项目型制造企业，以及多品种、小批量、生产制造和售后服务并重的企业,如特种装备、机械加工等企业。这种模式可以帮助企业整合产品研发和设计过程及实现产品数据统一管理，优化生产制造过程，提高售后服务质量，提升客户服务满意度。2) 以客户为中心的经营管理一体化：主要面向客户价值较高、订单重复度高及注重服务的企业，如航空服务、专用装备制造等企业。这种模式可以帮助企业全方位掌握客户的全面信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作、资源共享、效率卓越的先进管理模式。3) 以产品创新为核心的全生命周期管理：主要面向项目型制造、产品更新换代迅速或关注产品研发和设计的企业，如大型专用设备、医疗设备等企业。这种模式可以实现产业链上下游企业的产品同步开发，最大限度地发挥企业和合作伙伴的产品创新能力。4) 以商品流通管控为核心的经营管理一体化：主要面向注重渠道和分销机构层级较多，营销模式以分销为主的企业，如食品、品牌服装等企业。这种模式可以帮助企业实现分销体系在跨地域、多组织、多层次情况下的集中统一管理与控制，为企业总部、事业部、大区、销售分子公司、办事处、业务员等内部多级销售体系，实现集中实时管理控制，跨组织快速业务协同与基于数据智能分析的辅助决策。5) 以精细成本与绩效为核心的经营管理一体化：面向成本竞争压力大，注重精细成本管理的企业，如电子、机械等企业。这种模式可以帮助企业实现以精细成本管理为核心，以预算管理为手段，以商业智能工具为平台，实现企业成本分得细、算得准、看得到、控得住，最终实现企业绩效的提升。6) 以人力资源为核心的经营管理一体化：主要面向关注人力资本和人员绩效的企业，如高科技、玩具、机械加工等企业。这种模式可以实现企业人事业务、人才管理、绩效管理等核心职能的流程化协作与管理控制，实现人力资源业务与经营生产的高效协同。7) 以协同办公为核心的经营管理一体化：主要面向注重行政办公管理以及要求企业行政办公与业务管理有机结合的企业，如复杂制造、新闻出版等企业。这种模式可以帮助企业实现办公流程的规范管理，行政业务审批的高效，公文的自动化管理，文档、知识的统一共享，全面的产业链协同，行政业务的一体化；同时辅助业务沟通、部门协作和高层决策。8) 以电子商务为核心的经营管理一体化：主要面向供应链高度协同的产业集群，如汽车主机厂与其供应商等。这种模式可以这种模式可以帮助企业提高供应链协同效率，同时降低供应链运营成本。二、 用友U8 All- in-One应运而生 用友U8 All- in-One总体介绍 用友U8曾经为中国中小企业的ERP普及做出过巨大的贡献，在企业全面信息化时代到来之际，U8 All-in-One应运而生，它是以U8为核心，包含了中国信息化市场上诸多第一品牌的黄金组合，目的在于帮助企业实现完整的八大经营管理循环，覆盖十二大行业应用，真正实现企业全面信息化。具体包括： 中国用户量最大的ERP普及旗舰用友 中国市场占有率第一的客户关系管理软件用友Turbo CRM 中国第一款自主创新与ERP一体化的产品生命管理软件用友PLM 中国协同办公软件第一品牌用友致远 中国制造业专业分销第一品牌用友网络分销用友U8 All- in-One黄金组合 用友U8：以“精细管理 敏捷经营”为设计理念,拥有最大的客户装机量及市场占有率，得到数十万中国企业的信赖，完全符合企业“全面应用、按需部署、快速见效”的管理需求，不仅涵盖了财务、供应链、生产制造、成本管理、质量管理等十余个应用领域，还拥有800 余个可视化的业务流程矩阵，支持组建数千个工作流程，助力企业应势而动，随需应变复杂的市场需求。用友Turbo CRM: 通过360度客户信息管理、客户行业过程管理、客户价值量化管理，能够帮助企业多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式用友PLM：应用一系列企业应用系统，支持跨组织地、从概念设计到产品使用生命结束整个过程中，产品信息的协同创建、分发、应用和管理。用友PLM通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业提供在产品整个生命周期过程中产品信息的管理。用友分销与零售：通过全过程订单跟踪、全渠道库存管理、价格和促销管理帮助客户建立和管理分销体系，服务渠道，掌握企业的核心资源，及时洞察市场先机、控制分销体系的运作成本、提高分销体系的运作效率。用友BI：通过运用用友U8决策支持管理解决方案，将实时掌控销售、采购、生产、库存、分销/零售、财务、资金、成本、人力等企业经营各环节的信息。企业将摒弃经验管理，实现以数据来管理企业运营，迅速找出潜在问题并予以解决。分析业务发展，并对未来做出预测和规划。用友HR：可以将人力资源管理融入到企业的经营、生产、销售、办公管理中，及时核定人才结构、人才数量，可以精细化管理薪资、考勤，有效加强人力时间管理和人力成本分析，实现绩效管理的数据化考核，落实企业目标管理。 用友致远协同办公：以解决企业办公能力为核心，聚焦客户内部协同性与管理能力的提升，基于用友致远刚柔并济、软硬结合的二元化工作流，以刚性的模板协同和高度灵活的自由协同为手段，帮助企业建立敏捷、内控、流程、增效的管理理念，全面提升企业核心竞争力。用友电子商务：通过供应商门户、客户门户、电子数据交换平台（EDI）、移动商务平台，帮助企业快速响应市场，实现供应链协同，提高企业的整体响应和服务水平，实现竞争能力的全面提升。用友U8 All- in-One关键特征U8 All-in-One是一个企业的全面信息化系统，它连接企业内部的核心业务流程，使之成为一个统一的整体。U8 All-in-One通过针对关键业务与关键管理问题的整体解决，使系统的应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。U8 All-in-One具有以下关键特征： 以ERP为核心整合企业全面信息化应用：以企业管理信息系统为核心，整合企业生产制造、产品研发、设计、售后服务的全产品生命周期管理系统，同时集成客户关系管理、人力资源及绩效管理等实现全面信息化管理，把企业信息化效益发挥到极致。 以ERP为核心实现信息化解决方案的有机组合：以ERP为核心有机的形成面向企业重点关注的七大核心经营管理解决方案，既相对独立，又可以有机组合，按企业应用需求随意组合，发挥价值最大化。 拥有统一的企业应用平台:U8 All-in-One的每一人组成部分都面向中小企业度身定制的系统，同时。通过UAP平台形成的一套完整的企业全面信息化系统。其每套解决方案都是一个综合性的信息系统，它连接企业内部的核心业务流程，使之成为一个有机统一的整体。 总体拥有成本低：以一个全新的视角，关注企业整体集成和扩展应用，有效提高交付的时效性，总体拥有成本（TCO）低。 历经大量客户实践：U8 All-in-One在信息化的历程中经历了大量客户的成功应用，在全面信息化时代将中国中小企业应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。三、 用友U8 All- in-One八大管理解决方案 1. 从设计到制造与销售服务的经营管理一体化解决方案面对日益加剧的竞争环境，客户需求的不断提升和快速变化，要求企业在关注内部生产经营的同时，更加关注客户价值和产品全生命周期管理，因此企业的管理信息系统也将从以ERP为核心向客户服务和向产品设计两端延伸。ERP系统可有效整合企业的人、财、物、产、供、销等内部资源，实现精益制造。客户服务方面，“以客户为中心”已成为企业的核心战略，客户资源成为企业的核心资源，建立有序、可持续、可协同的客户沟通渠道，建立量化的客户价值体系已成客户经营和客户中心战略的有效支撑。产品设计方面，在跨组织地从概念设计到产品使用生命结束整个过程中，通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业提供在产品整个生命周期中的产品信息管理，实现产品全生命周期管理。企业通过实施PLM、ERP、CRM，实现敏捷设计、精益生产、高效服务的全方位经营目标。关键应用l 实现了产品设计、生产制造、销售服务有效集成的一体化解决方案：通过PLM、ERP、CRM系统的有效集成实现了产品设计、生产制造、客户销售服务系统的有机集成，实现产品全生命周期管理、企业各种资源的合理调度和最大化利用，同时让企业以最优的产品和最佳的服务面对市场和客户，让企业在竞争中处于有利地位。l 产品配置管理，丰富产品结构，快速满足客户需求： 按产品族的管理方式，建立基型产品结构。按客户订单需求，根据约束规则、参数等定义产品性能和零部件选项之间的关系，快速生成符合设计、制造要求的产品配置结构。l 客户价值、客户关怀管理：通过客户金字塔模型，对客户给企业带来的价值进行分析，依据客户的价值和贡献度制定不同的客户价格策略和服务策略，实现客户价值的最大化。并利用电话、短信、EDM等多种方式在节日、生日等合适时机进行客户关怀。l 优化各种制造资源，提升企业投入产出比，实现精益化生产：整合企业的计划、生产、采购、销售、售后服务各种资源，以精准的成本投入生产出满足客户需求的优质产品并按期交货。l 可视化排程，实现精准的生产计划，提高客户满意度：通过可视化排程，发现瓶颈工序，并进行动态的转移和调整，确保生产计划如期完成，实现按期交货，提高客户满意度应用价值l 实现了产品设计、工艺、试验、生产准备有效管理和控制：通过本方案的有机组合，为企业提供了覆盖企业产品设计、工艺管理、试验研究、生产准备等环节的管理和控制，使产品在投产前的阶段就实现流程优化。l 缩短开发周期，降低设计费用：通过标准件、通用件的定义大幅度地减少重复性设计和可重复性利用，有效地缩短了产品设计和开发周期，同时，提高了产品设计、研发工作的效率，从而降低了产品设计的费用。l 灵活的产品配置：通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业设计基型产品及其延伸产品品种，使产品配置管理的灵活度得到有效提高。提高零部件通用程度，方便处理复杂的借用件，改变了原来通过产品和零部件图纸、资料等不能很好表示产品间的关系的状况，便于支持产品高度系列化；l 立体可视的客户关系，创造客户价值最大化：将客户基本信息，客户业务信息，客户交往信息，客户价值等信息