消防安全讲稿件.doc

明城百货消防安全培训 讲 稿前 言 “安全”，顾名思义即无危为安（危即危险、危害），无损为全（损即损伤、损害、损坏、损失）。要做好安全工作，就需要全体员工的共同努力，才能营造良好的购物环境为顾客提供满意的服务。作为商场这种业态，安全工作与全体员工息息相关，关系到公司、员工、顾客的生命和财产的保障，关系到公司的声誉。因此，全员的防范意识和积极参与是做好安全工作的基础。治安安全常识一、 接到恐吓电话1、 应保持冷静，切勿宣扬并立即报告给就近的上级或保安人员；2、 不要惊慌，冷静应付，听清对方电话里所说的内容，并逐一记录下来，切勿遗漏。3、 切勿挂断电话，应等候保安人员到达，以便追查。4、 在接到进一步指示之前，必须保守所知道的消息，禁止私自传播，以免引起惊慌。二、 发现可疑物件时（怀疑时爆炸物）1、 保持冷静，立即报告就近的上级或保安人员；2、 切勿用脚踢、踩或试图搬、移动、触摸该物品。3、 在保安人员没有到达时，应留守在现场，防止其他人接近该物品，并用委婉的方式试着疏导顾客。三、 顾客发生意外时意外可能是急症或受伤处理方法：1、保持冷静，做出反应； 2、留意顾客的身体状况和精神状态，派人立即通知上级或保安人员。 3、劝导无关人员不要围观； 4、小心处理事件，回应顾客的请求； 5、当救护人员到达时，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。在意外发生时，不应做的事：1、 不得当众取笑顾客狼狈的样子；2、 不予顾客争辩事发原因；3、 不要当众斥责事发现场任何人；4、 不应与旁观者讨论或研究事情的始末；5、 不应胡乱猜测事情的因由或发表任何意见；6、 不应在顾客需要帮忙时置之不理。四、 防止盗窃、行劫及其处理方法（一）、外部盗窃你可从下列情形，得到一些企图行窃的提示：1、 企图混入试衣间的顾客；2、 拒绝任何协助、商品介绍并且形色彷徨、左顾右盼之顾客；3、 挑选商品极度挑剔，让你不停的忙于翻找他所提出尺码、颜色货品的顾客；4、 趁人不注意将价格牌除去的顾客；5、 在店内成群结队的青少年、中年妇女（并且其中抱有一至两名小孩）或穿着明显异常的人物；6、 携带大手袋、购物袋或背囊、大号黑色塑料垃圾袋的顾客；7、 在某个角落长时间逗留的顾客；8、 在关门时藏于店内隐蔽角落的顾客。 防范方法：1、 时刻保持警觉和留意观察过往的顾客；2、 在与顾客打招呼时，与顾客进行视线接触，观察顾客眼神；3、 注意保持试衣间内有没有多余杂物；4、 留意顾客在挑拣商品时的手部动作或顾客与其同伴间的眼神及肢体语言交流；5、 经常整理及清点货品；6、 不要随意离开自己的岗位而造成空柜。 如发现可疑人物或有人偷窃，应该：1、 立刻通知上级或保安人员，并继续监视；2、 不要擅自逮捕小偷，尽量把他拖延住，由其他人去通知保安人员；3、 未有确凿证据前，不能随便指控顾客为小偷。 （二）、内部人员盗窃 发生的一般情形：1、 从收银机里取钱；2、 容许朋友在商店内盗窃；3、 利用职务之便将货品盗取作为己用；4、 未经上级同意，擅自修改商品价签并自己或让朋友购买；5、 向顾客隐瞒折扣价，收取顾客全价，而私下却以折扣价入账。防范方法：1、 任何时间，负责收银机的同事不得把钥匙留在收音机上而离开工作岗位；2、 收银员要诚实，不对公司隐瞒任何事实；3、 公司保安部会利用技术手段对所有员工的工作情况进行监控；4、 公司会在员工之间设立违规举报奖励制度，以使大家互相监督；如发生内部失窃，应该直接向上级报告，不要自己去质问有嫌疑的人，以免打草惊蛇。 （三）、发生打劫1、如在商场内发生打劫，因保持冷静和镇定，必须顾及个人安危；2、如生命安全受到威胁，应听从劫匪指示，以安全为主；3、特别是持械的劫匪，给予他们要求的财物；4、在小心安全的情况下谨慎报警或通知保安，尽量避免惊动劫匪；5、留意记住劫匪的样貌、身材、面部或身体特征、衣着、口音等；6、不要反抗或企图与劫匪搏斗，当然，如果判定劫匪可以制服时，可以联合其他人奋起将其制服。五、拾获及遗失物品 （一）、遗失物品 当顾客在店内遗失物品时：1、 带领顾客到任何一层的楼层主管处报失或通知保安员；2、 切忌对顾客的报失置之不理；3、 楼层主管或保安员应将顾客带至保安室登记备案，同时通知巡逻的保安注意查找嫌疑人员；4、 如顾客要求至派出所报案，保安部应派人随同。当公司职员在店内遗失私人物品时可直接通知保安部报案。 （二）、 拾获物品 当顾客在店内拾获物品时：1、 首先向顾客表示感谢；2、 带领顾客到总服务台；3、 总服务台同事应替顾客把拾获物品的细节登记下来；4、 登记顾客的姓名及身份证号码、联系电话；5、 通知播音员广播失物招领。 当公司职员在店内拾获物品时：1、 应立即送至总服务台；2、 服务台同事登记拾物细节；3、 登记职员的姓名、工牌号及所属部门；4、 通知播音员广播失物招领。六、发现走失儿童及家长报告走失儿童 （一）、发现走失儿童 1、应竭力安抚儿童因与大人走失后的惊慌； 2、仔细察看附近有没有家长在寻找； 3、如果暂时没有其家长应将儿童带到顾客服务部； 4、客服人员应立即通知播音员广播寻找其家长，并说明该儿童的姓名、年龄、性别、服饰及其需要联络的部门； 5、为儿童提供必要的饮水或食物。 （二）、家长寻找走失儿童1、带领顾客至服务部，由服务部播音员透过广播说明走失儿童的有关资料及家长姓名，并要求卖场同事帮助寻找；2、让顾客留在顾客服务部，并通知保安人员帮助寻找。七、未经许可在店内拍照如果发现有顾客在店内拍照，应该：1、 有礼貌地跟顾客顾客说：“小姐/先生，很对不起，请问您有否通知我们的顾客服务部或营销部门您在店内拍照呢？”2、 不管得到肯定或否定回答，都应该与相关部门联系进行确认或报告给主管及保安；八、店内有罪酒汉或扰乱分子1、留意他们有否伤害其他顾客；2、及时通知保安人员作适当处理。消防安全常识一、 商场消防环境的特点：一大三多1、 营业面积大；2、 场内人员多顾客、员工；3、 易燃、可燃物多；4、 消防隐患多；二、 商场消防工作的方针、管理原则：1、 消防工作的方针：预防为主，防消结合；专职为主，专群结合；2、 管理原则：谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责。三、 消防检查1、 检查的目的：在于及时发现和消除火险隐患，把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。2、 检查的时间：每日上班后、下班前的所有营业时间内。3、 检查的内容：个人所属区域内的各类消防隐患：异常气味、灯箱是否过热、电源使用是否正常、热源是否有危险、烟头的控制等。四、 火险隐患及特征火险隐患是指在生产、经营和生活过程中可能造成火灾（爆炸）危害的，潜在的不安全因素。具有以下特征：1、 火源管理不严：在禁烟场所吸烟、乱扔烟头的现象；在禁止用或作业场所存在明火源或其他热源靠近可燃物结构或可燃物品等。2、 电气设备绝缘不良、接触不牢、严重超负荷；保险装置不合要求、配电线路、开关的安装不符合防火安全规范、电器产品质量不合格等。3、 易燃、可燃物品堆集过高、过密，靠近火源、热源过近，缺乏防火间距等。4、 安全疏散出口不足，安全通道阻塞等。5、 消防水源不足，消火栓被遮挡、覆盖、埋压、圈占，消防器材、设施设备不足或失效等。五、 消防设施、设备功能简介商场的消防设施、设备主要有：灭火器、消火栓、防火卷帘门、手动报警按钮、送风、排烟系统、疏散指示标志、应急照明灯、防火门、烟干、温感、煤气报警系统、自动喷淋系统、消防电梯、安全疏散通道等。商场内的消防设施设备不得以任何理由被阻挡、移动、遮掩。1、 手动报警按钮：发生火警时用力按下即报警到消防控制中心，随即启动自动灭火系统（电源切换、防火卷帘门下降、警铃大作、喷淋出水灭火、防排烟系统启动），所以任何人不能随意按动。2、 消火栓：灭火时的水源供应和有效的灭火工具。3、 警铃：警报作用。4、 烟、温感、煤气探头：烟雾或温度、煤气达到一定浓度时自动报警到消防控制中心，作用同手动报警按钮相同。（灵敏度较高，所以要控制吸烟等）。5、 自动喷淋头：火灾发生后，从喷淋头里喷出水源灭火。盆淋头中间有水银柱（温度感应作用），很脆，千万不能碰动，否则会发生水灾。6、 防火卷帘门：进行防火分区，隔断火源及烟雾，给予逃生疏散的时间和空间。任何人不能随意在门下放置物品和乱动控制键盘。7、 疏散指示标志：发生火灾时给不清楚向何处疏散的人指示方向。8、 安全疏散楼梯：又名消防通道，能从商场内通向室外的楼梯、自动扶梯都是疏散通道，商场内的主通道也是疏散通道，如遇有火情，商场内的所有人员都可以通过疏散通道疏散到室外安全地带，因此它是我们生命的绿色通道，应该保持24小时畅通，不许随意占用、堵塞、阻挡。消防电梯也是疏散的设施之一，除非没有其他通道可走，否则尽量不要乘坐，其他电梯在发生火灾时绝对不能乘坐。9、 防火门和前室：疏散指示标志指向的门，是逃生的出口。一般都有两道门，两道门之间即为前室，作为隔断火焰和烟雾，门一般都是向安全通道方向打开，便于疏散时推开。防火门平时也不能占用、封堵。10、 排烟系统：火灾时将烟雾抽出，输入新鲜空气以供疏散人群的氧气，在每个楼道中都有。六、“三懂”、“三会”的基本内容 三懂即：1、懂得本岗位的火灾危险性；2、 懂得预防火灾的基本措施；3、 懂得扑救火灾的基本方法（有四种方法：窒息法、抑制法、冷却法、隔离法）；三会即：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾。七、初期火灾的扑救火灾初始阶段燃烧缓慢，火焰较小，往往是一杯水，浸湿的拖把、衣服或一个灭火器就能将火扑灭。这时一定要抓住有利时机及时灭火。灭火时应针对不同燃烧物质采取不同的灭火方法。如发生火警时，切勿惊慌，应根据现场情况：1、 切断电源或气源；2、 迅速就近取用灭火器材进行灭火；3、 同时报告主管或巡场保安；4、 如火势较大时，迅速配合卖场向外疏散顾客，维持现场秩序；5、 协助保安保护现场，事后配合保安本部对事故进行调查。八、常见火灾种类及灭火器功能简介 （一）、预期火灾种类A类火灾：是指含碳固体可燃物，如木材、棉毛、麻、纸张等燃烧的火灾。B类火灾：是指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。C类火灾：是指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气燃烧的火灾。D类火灾：是指可燃的活泼金属，如钾钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等火灾。E带电物体火灾：指电气元件与设备等燃烧时带电的火灾。（二）、灭火器类型的选择原则1、 适用于扑灭A类火灾的灭火器：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器。2、 适用于扑灭B类火灾的灭火器：干粉灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器。3、 适用于扑灭C类火灾的灭火器：除泡沫灭火器外，扑救B类灭火器中的其他都可以。4、 扑灭D类火灾的灭火器：目前我国尚无，可用于砂或铸造铁屑粉末替代灭火。5、 扑救带电火灾的灭火器碳灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器。（三）、常见灭火剂的灭火作用 1、水的灭火作用A、水能够冷却燃烧的物质B、水能隔绝空气，使燃烧窒息C、能够稀释某些液体，冲淡燃烧区内可燃气体的浓度，降低燃烧强度D、水在机械作用下具有冲击力，水流强烈冲击火焰，使火焰中断而熄灭E、碱金属不用水扑救，因为水与碱金属作用后使水分解而生成氢气和放出大量热，容易引起爆炸，例如：金属钾、钠等。炭化碱金属，氢化碱金属不能用水扑救。如：炭化钠或氢化镁、氢化钾等F、三酸（硫酸、硝酸、盐酸）灾害不用强大水流扑救，可用喷雾水扑救。G、轻于水和不溶解于水的易燃液体，原则上不能用水扑救。高压电气火灾，在没有良好接地设备或没有切断电源的情况下，一般不能用水扑救。2、二氧化碳灭火器（1）、二氧化碳的主要灭火作用是窒息，当二氧化碳浓度达到3050%时，能使燃烧物质熄灭。（2）、由于二氧化碳从液态喷发出来后，温度会急剧降低到78.5摄氏度，因此二氧化碳在灭火时具有一定的冷却作用。（3）、二氧化碳不导电，不含水分，不污损仪器设备，适用于扑救电器、精密仪器、贵重设备、档案火灾以及一些不能用水扑救的物质火灾。（4）、二氧化碳不能扑救金属钾、钠、镁铝和金属氢化物等物质火灾。3、干粉灭火器（1）、干粉灭火剂的灭火作用干粉灭火剂罐装在灭火筒内，在惰性气体二氧化碳和氮气压力作用下喷出，形成浓云般粉雾，覆盖燃烧面。使燃烧的连锁反应终止。同时，干粉受热分解出惰性气体和粉雾，可防止氧向火焰扩散，阻碍热辐射传播，抑制燃烧作用。（2）、适用范围A、扑救易燃液体火灾。B、可燃气体火灾。C、电气火灾。注：不适用范围：木材、轻金属、碱金属火灾九、 自救与配合消防队灭火1、 自救发生火灾时，如有人员被大火包围，特别是被围困在楼上时，应设法采取一切措施，进行自救。如果有避难层，疏散楼梯的可进入避难层或由疏散楼梯撤至安全地点。如果楼梯虽已着火燃烧，但楼梯尚未燃断，火势并不十分剧烈时，可披上用水浸湿的衣裤从楼上快速冲下。多层建筑火灾，如楼梯已经烧断，或者火势已相当剧烈时，可利用房层的老虎窗、阳台、水落管或竹竿等逃生。各种逃生之路均被切断，应退居室内，关闭门窗，有条件时可用绳子或把床单窗帘等撕成条状连接起来，紧栓在牢固的门、窗棂或其他重要物上、再顺着绳子或布条滑下。2、 配合消防队灭火在场群众如已将初起火灾扑灭，应注意保护现场，以便公安消防部门或本单位保卫部到场周密调查火灾原因和损失情况。如火势已经扩大，无力自行将火扑灭时，一方面要采取措施制止火势蔓延，同时要积极配合消防部门灭火。A、在消防车可能驶来方向，尤其在贫道口派人守侯，迎接消防车，为它开道引路。B、消防人员到场后，及时向消防人员介绍火场情况，如燃烧物质，有无人员被火围困，灭火中要注意什么问题等。C、维持好火场秩序，禁止无关人员出入，以便于消防人员灭火。十、 消防安全知识问答：据消防法和四川省消防条例，任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。因此永乐家电的每一名工作人员都有参加有组织的灭火工作的义务。 1、作为营业员/促销员，您认为自己在保护消防设施、器材方面可以做些什么？应该做到不损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓、灭火器，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 2、你知道室内、外消火栓周围几米处严禁堆放物品？室内消火栓周围1.5米、室外消火栓周围3米内严禁堆放物品。4、您知道卖场配备有哪些灭火器吗？ 主要配备的灭火器有：ABC干粉灭火器，商场IT机房等部位配有少量二氧化碳灭火器。 5、您知道如何使用干粉灭火器吗？使用方法：干粉灭火器最常用的开启方法为