网易企业邮箱反垃圾规范PPT课件.pptx

网易企业邮箱反垃圾规范 培训中心整理 前言 发垃圾邮件的客户主要有两类 被盗发和主动发 被盗发即客户邮箱被盗用于发垃圾邮件 主动发即客户购买邮箱就是为了发垃圾邮件 这两个问题现今都相当严峻 据网易企业邮箱运维平台统计 今年被盗帐号约占被禁用帐号总数97 被盗情况严重 而现仍约有53 36 的域名被禁用 这些都是购买用于发垃圾邮件的 出现发垃圾的客户 直接影响帐号 域名 发信源IP 发信服务器IP的信誉度 轻则拒收发件人 严重则帐号将直接被收发件服务器加入黑名单 或者列入国际反垃圾联盟的黑名单 更为严重的则会对发件方的服务器IP地址乃至网段进行拒收 一旦IP遭到拒收 可能导致这一个服务器上所有的用户出现通信中断等问题 处理和解禁的沟通过程是相对漫长和复杂的 直接引发第三方的投诉最终损害用户的利益 打击垃圾邮件是我们义不容辞的责任 需要大家都重视 2020 3 18 2 垃圾邮件的定义及发垃圾邮件的直接危害如何发现与防范发垃圾客户网易对于发垃圾邮件的处理手段网易对经销商的要求 目录contents 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告 电子刊物 各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件 收件人无法拒收的电子邮件 隐藏发件人身份 地址 标题等信息的电子邮件 含有虚假的信息源 发件人 路由等信息的电子邮件 垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件 如未经发件人请求而发送的商业广告或非法的电子邮件 垃圾邮件的定义 发垃圾邮件的直接危害 凡符合以下情形一种或一种以上的发送邮件行为 将被视为发送垃圾邮件 2020 3 18 4 直接影响帐号 域名 发信源IP 发信服务器IP的信誉度 直接影响今后邮件投递的接收率 严重则帐号将直接被收发件服务器加入黑名单 或者列入国际反垃圾联盟的黑名单 目前国内外的邮件服务商的处理策略都十分严格 轻则拒收发件人 重则会对发件方的服务器IP地址乃至网段进行拒收 一旦IP遭到拒收 可能导致这一个服务器上所有的用户出现通信中断等问题 而国内的邮件服务商与其沟通的过程是相对漫长和复杂的 直接引发第三方的投诉最终损害用户的利益 垃圾邮件的定义 发垃圾邮件的直接危害 2020 3 18 5 垃圾邮件的定义及发垃圾邮件的直接危害如何发现与防范发垃圾客户网易对于发垃圾邮件的处理手段网易对经销商的要求 目录contents 被盗发和主动发被盗发 即客户邮箱被盗 用于发垃圾邮件 主动发 即客户购买邮箱就是为了发垃圾邮件 发垃圾邮件的客户类型 如何发现邮箱被恶意利用 如何防范邮箱被恶意利用 如何在售前阶段判断客户可能是垃圾户 2020 3 18 7 如客户收到被禁用的提醒邮件 但确定他自己并无发群送垃圾邮件的行为 收到一些未知来源的退信 点击进入 自助查询 发信查询 中查看历史发信记录 确认是否有出现发信异常记录 例如 出现并非本人发送的邮件记录点击进入 自助查询 登录查询 中查看历史发信记录 确认是否有出现ip登录webmail异常记录 例如 出现并非本人使用的ip登录webmail记录 发垃圾邮件的客户类型 如何发现邮箱被恶意利用 如何防范邮箱被恶意利用 如何在售前阶段判断客户可能是垃圾户 2020 3 18 8 电子邮件地址与密码管理复杂规则的电子邮件地址可以减少被恶意利用者随机猜中的机会 使用多个电子邮件地址 建议尽量用免费的 不重要的邮箱用于注册 定时更改密码 建议每半个月更改一次 并确保不要使用简单密码 比如包含邮箱用户名 纯数字等等 定时清除浏览器的cookie 切勿选择自动记住密码 包括浏览器和用户端 常使用webmail 通过密保平台 开启登录二次验证安全机制 常使用客户端 启用客户端授权码 防止暴露邮件地址不要在网上或其它场所随意公布自己的邮箱帐号和密码 比如切勿随意在网站留下会员注册信息 注册BtoB的邮箱 千万不要透露真实的邮箱密码 要警惕有些网站要求用户名是以邮箱的形式 往往由于疏忽也输入了邮箱的密码 那么这个网站的管理员 就可以轻松获取邮箱及其密码了 发垃圾邮件的客户类型 如何发现邮箱被恶意利用 如何防范邮箱被恶意利用 如何在售前阶段判断客户可能是垃圾户 2020 3 18 9 邮箱使用环境保护安装正版杀毒软件 反木马软件 定期全盘查杀电脑病毒和木马 用户发的带附件的邮件 最好杀毒后再打开 其他方面重要帐号可通过管理员限制登录IP或IP段进行有效的保护 检查来信分类是否存在恶意用户设置的规则 自动转发中是否有转发到非本人设置的地址 IP登录查询中是否有异地登录 如果收到来自网易系统管理员发送的邮件 提醒需要输入邮箱及其密码等信息 记住千万要先以电话确认后再输入 要对接收的邮件 尽量确认发送邮件的用户是否有联系记录 会不会是黑客假以您的名义给用户发的邮件 用户再进行回复的 发垃圾邮件的客户类型 如何发现邮箱被恶意利用 如何防范邮箱被恶意利用 如何在售前阶段判断客户可能是垃圾户 2020 3 18 10 试用中域名信息 企业信息胡乱填写的 根据经验 这样的客户多为发垃圾邮件用户 对于一个公司购买多个5用户邮箱的 需要认证审核 根据经验 这样的客户多为发垃圾邮件客户 对与增加超过2个域别名的用户 加强审核 根据经验 这样的客户多为发垃圾邮件用户 对于明确咨询发送量 发送限制的用户 必须明确告知网易反垃圾邮件政策 认真审核 仔细甄别 对于有明显发送垃圾邮件需求的用户 要断然拒绝 不得为完成销售业绩 而向客户做出发送垃圾邮件的承诺 不得夸大宣传 发垃圾邮件的客户类型 如何发现邮箱被恶意利用 如何防范邮箱被恶意利用 如何在售前阶段判断客户可能是垃圾户 2020 3 18 11 垃圾邮件的定义及发垃圾邮件的直接危害如何发现与防范发垃圾客户网易对于发垃圾邮件的处理手段网易对经销商的要求 目录contents 打击垃圾邮件是我们义不容辞的责任 在实际工作中 网易企业邮箱从不手软 严格按照服务合同中 网易企业产品反垃圾邮件规范 注明的垃圾邮件的定义及判断方式来定义发现垃圾邮件 并按合同注明的处罚办法来操作 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 网易企业邮箱官网 帮助 反垃圾邮件 帐号被盗发垃圾 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 2020 3 18 13 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 帐号被盗发垃圾 用户不能利用网易企业邮箱服务作为制作和传播垃圾邮件 对于被鉴定为垃圾邮件的行为 网易企业邮箱有权依据垃圾邮件的行为的情节轻重程度对用户选择适用以下一种或几种处罚方式 向发送垃圾邮件行为的用户所在企业 企业管理员 发出警告 告诫企业对其用户的行为作好监督和管理 直接对实施发送垃圾邮件行为的用户帐号予以禁用 直接对实施发送垃圾邮件行为的用户所在企业的所有帐号予以禁用 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 警告信 管理员版 2020 3 18 14 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 帐号被盗发垃圾 帐号被盗发垃圾 则禁用被盗帐号的发信权限 即无法正常发信 被禁用帐号需要在做好帐号安全防范措施如修改密码后方可通过以下方式申请解禁 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 1 点击申诉页面申请解禁 2 联系客服申请解禁 待技术人员审核通过后方可解禁 超过3次及3次以上的禁用记录的用户网易企业邮箱有权永久禁用该帐号的发信权限 被盗发垃圾的申诉页面 2020 3 18 15 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 帐号被盗发垃圾 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 帐号主动发垃圾 则根据情节轻重程度采取警告用户规范发信 限制用户发信数量 发信权限等措施 针对发垃圾邮件情况轻度者或者50户以上的企业邮用户 发出一次警告 若发现被警告帐号继续发送垃圾邮件 则按发垃圾邮件中度情况处理 针对发垃圾邮件情况中度者 则限制发垃圾帐号或者其所在企业的所有帐号发信数量20封 天 不限制域内发送 不影响帐号收信 保证最基本的工作需求 针对发垃圾邮件情况严重者或超过3次及3次以上的禁用记录的用户或试用用户 网易企业邮箱有权永久限制或者禁用所在企业的所有帐号发信数量或发信权限 并不再接受解禁申请 2020 3 18 16 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 帐号被盗发垃圾 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 1 点击申诉页面提交解禁申请 2 联系客服提交反垃圾保证书申请解禁 技术人员根据用户禁用前发垃圾邮件情节轻重程度及禁用期间的发信情况决定是否解除禁用 主动发垃圾的申诉页面 2020 3 18 17 网易企业邮箱反垃圾规范 对于发垃圾邮件的处理手段 帐号被盗发垃圾 帐号主动发垃圾 禁用解禁细则 收到警告信的用户 若再次发现其发垃圾邮件行为将可直接禁用 不再警告通知 只有2条申请解禁渠道 页面在线申诉 只适用于前2次被禁用 客服申诉 禁用第三次或第三次以上 禁用20封 100封的用户 密码被盗的用户必须在禁用后修改密码才能申请解禁 主动发垃圾的用户必须同意或提交反垃圾保证书才能申请解禁 不提交申诉不会自动解禁 帐号和域名均被禁用时 帐号若禁用次数不超过3次则可以使用页面在线申诉 但是即使帐号解除禁用 仍受域名禁用规则限制 禁用20封的用户的解禁流程只能是解禁到100封 经过15天观察期后才完全解禁 2020 3 18 18 垃圾邮件的定义及发垃圾邮件的直接危害如何发现与防范发垃圾客户网易对于发垃圾邮件的处理手段网易对经销商的要求 目录contents 要求 处罚案例 对于有明显发送垃圾邮件需求的用户 要断然拒绝 不得为完成销售业绩 而向客户做出发送垃圾邮件的承诺 不得夸大宣传 同时要求各经销商报备前认真核实客户信息及填写报备信息 严格遵守监管规则中有关试用的相关条款 对于有发垃圾邮件嫌疑的客户一律拒绝