维护消费者的权益.ppt

一个人去吃牛肉面 半天也吃不到一块牛肉 他生气道 你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉 老板说 这有什么奇怪 难道你在老婆饼里吃到过老婆 幽默一刻 你知道 是什么日子吗 消费者权益保护日 1 中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者权益的基本法律 2 我国消费者有哪些权利 2 我国消费者权益有哪些权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 1 安全保障权 2 知悉真情权 3 自主选择权 4 公平交易权 5 依法求偿权 6 维护尊严权 我国消费者享有的权利 重点 消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧 因扑救不及时 烧毁家具 衣物等 损失二万多元 不仅如此 吴某因灭火而造成了轻度烧伤 案例一 问 你认为商场侵犯了消费者的什么权利保护 安全保障权 人身 财产 近年来 制售假冒伪劣商品的案件时有发生 有掺工业用油的 毒米 毒油 事件 有由于过量使用 瘦肉精 的 毒肉 事件 还有假药品 假种子事件等 极大地损害了消费者的合法权益 案例二 质量没保障 今年3月部分地方受谣言影响 引发食用盐集中购买现象 一些不法经销商乘机哄抬价格 牟取暴利 群众反映强烈 价格不合理 公平交易权 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益 案例 看漫画 说一说 侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉真情权 案例三 知悉真情权 永远新鲜 材料 河南一商家 因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身 被判处有期徒刑6个月 缓刑1年 赔偿每位少女名誉损失费各700元 依法求偿权 维护尊严权 人格尊严 民族风俗习惯 老板 进去尝一尝海鲜啦 案例四 问 该殡仪馆的行为合法吗 若不合法 它侵犯了消费者的什么权利 对商品和服务的自主选择权 某市殡仪馆为创收搞福利 利用 行业优势 对送殡者硬性搭售花篮 签到册 纪念册及一次性使用的茶杯 美其名曰 配套服务 不论要与不要 按每位死者收费148元 案例五 课堂小结 活动小调查 当你想要买某样东西时 你会受到哪些因素的影响 广告宣传 亲友介绍 街头流行 3 消费者怎样避免侵害事件的发生 夸张广告多藏陷阱 疗效最佳 药到病除 无任何副作用 根治 最新技术 某某明星代言 无效退款 治愈率百分之 消费者要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害 安全保障 消费者要注意查看商品的生产厂家 生产日期 知悉真情权 你去超市买鲜奶 你会注意些什么 你去超市买洗发水或学习用品时 又会注意哪些问题 价格 生产日期 保质期 用途 产地 主要成分 合格证明 使用说明书等 说一说 消费者应该具有消费权利意识 3 当你购买商品或接受服务时 你有索取保留有效票据的习惯吗 消费者要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 购买或接受服务时 应注意索取 保留发票或其他有效票据 3 消费者应该怎样避免消费者权利受到侵害的事件发生 怎样树立消费者权利意识 消费者要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害 安全保障 消费者要注意查看商品的生产厂家 生产日期 知悉真情权 消费者要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 购买或接受服务时 应注意索取 保留发票或其他有效票据 4 维护消费者权益有哪些途径 4 维护消费者权益有哪些途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 消费者与经营者签有某种协议的 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 可以向人民法院提起法律诉讼 通过法律途径解决 王先生从家具店购买了一套真皮沙发 用后不久 就发现坏了 找商店经理索赔 遭拒绝 案例分析 家具店侵犯了王先生的哪些权利 请你替王先生想几条维权的办法 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 2 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 12315 是全国工商行政管理机关依托12315电话 受理消费者申诉举报 调解消费者权益纠纷 查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 监督管理市场和行政执法的一项重要工作 维护消费者权益的组织机构有哪些 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府工商部门其他部门 公安机关人民检察院人民法院 消费者协会其他组织 报刊广播电视台 材料一 3月15日是国际消费者权益日 结合社会发展和需要 中国消费协会每年都推出一项主题活动 2010年的主题是 消费与服务 围绕这一主题 各地消费协会在 3 15 前后开展了宣传 维权活动 材料二 为配合 3 15 宣传活动 某中学的普法活动小组在老师的带领下 走上街头进行一次法律咨询 宣传 解答消费者的有关问题 假如你是该小组的一员 请你参与本次活动并完成以下任务 1 请你为本次活动写两条宣传标语 2 某市民 前天 我到某商店购买了一件名牌服装 后来经人鉴定是假冒产品 我该怎么办 请你予以解答 3 请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示 实践探究 1 宣传标语 消费者的合法权益不受侵犯 增强消费意识 维护合法权益 2 应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿 如发生消费争议 可与经营者协商和解 要求调换或退货 如果协商不成 可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 如果调解 申诉也不成 可向仲裁机构仲裁 甚至向司法部门提起法律诉讼 3 消费者依法享有安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权等 消费者购物时应做到 一是尽量到信誉好的大型商场 超市购物