员工满意度和敬业度调查报告-.doc

. 人事中心 2014年7月10日 浙江金牛工贸员工满意度和敬业度调查报告目录调查背景4调查目标4调查概述4调查方法4调查对象4调查时间4变量设置4调查分析5调查对象基本信息5员工敬业度调查分析7员工成就感调查7员工工作热情调查7员工工作技能调查8员工互助调查8员工心态调查8员工满意度调查分析9工作岗位、角色满意度调查9薪资待遇10公司流程满意度调查10凝聚力调查10职业生涯发展调查10关联分析12工作动机12工作热情12晋升因素13管理风格13员工不稳定因素146.工作中存在的问题15意见及建议16调整公司管理风格16完善公司沟通机制17简化流程，建立合理高效的流程制度17合理分配工作，建立高效工作机制17改善公司硬件设施，提高办事效率17加强企业员工培训18职业生涯培训18工作技能培训18沟通技巧培训18企业文化培训18制定员工关怀体系19员工生日会19员工支持体系19调整薪酬福利体系19建立内部激励机制191、精神奖励192、物质奖励193、空间奖励20浙江金牛工贸员工敬业度及满意度调查分析报告 一、调查背景 随着社会竞争的日益加剧，人才成为企业立足市场必不可少的要素之一。为了了解员工满意度和敬业度，提高企业的市场竞争力，浙江金牛工贸有限公司人事中心展开了针对公司所有员工的满意度以及敬业度调查，本调查旨在提高员工的工作积极性，满足企业员工的根本利益，增强员工满意度和幸福感。 二、调查目标1、了解员工工作状态，提出改进建议，提高员工工作积极性；2、提高员工满意度、敬业度，为企业生产、销售服务；3、为企业文化建设提供数据支持，构建和谐企业文化氛围。 三、调查概述 1。调查方法 网络抽样调查 2.调查对象 公司全体员工，其中有效样本为137人 3.调查时间 2014年6月10日2014年6月30日 4.变量设置 本次调查共回收问卷137份，其中有效问卷137份。主要通过工作成就感、工作热情、工作心态等变量的设置来了解员工对工作的敬业度。另外通过工作岗位角色、薪资待遇、发展前景、公司结构等变量的设置来分析员工的满意度。 二、调查分析 （一）调查对象基本信息参与本次问卷调查的抽样样本中男性43人，占总人数的31.39%，女性94人，占总人数的68.61%。从性别比例来看，女性占绝对优势，男女比例的失调在一定程度上会影响调查结果的代表性。员工性别调查表 选项小计比例A男43 31.39%B女94 68.61%本题有效填写人次137从学历水平来看，参与本次调查的初中及以下的有7人，占总人数的5.11%，高中或中专的有38人，占总人数的27.74%，大专有53人，占总人数的38.69%，本科生有36人，占总人数的26.68%，研究生及其以上有3人，占总人数的2.19%。从学历比例来看，公司高中、大专以及本科生占大多数，较高、较低层次的比较少，学历处于中等水平。学历调查表 选项小计比例A初中及其以下7 5.11%B高中或中专38 27.74%C大专53 38.69%D本科36 26.28%E研究生及其以上3 2.19%本题有效填写人次137从工作年限来看人数最多的是1-3年，共58人，占总人数的42.34%，其次为1-5个月的，共39人，占总人数的28.47%，0.5-1年的有18人，占总人数的13.14%，4-10年的有18人，占总人数的13.14%，而10年以上只有4人。从工作年限来看，公司的大多数人工作年限不长，在三年以下，这从侧面反映了公司的人员稳定度不够，流失率较大。工作年限调查表 选项小计比例A1-5个月39 28.47%B6个月-1年18 13.14%C13年58 42.34%D4-10年18 13.14%E10年以上1 0.73%(空)3 2.19%本题有效填写人次137 参与本次调查的66.42%的为普通员工，21.17%的基础管理层，还有14%的中层管理层和3%的高层管理层，人员分布较均匀，其中参与积极性较高的部门有研发生产中心、华东事业部、华北事业部、人事中心、财务中心等部门。员工职位 选项小计比例A普通员工91 66.42%B基础管理层29 21.17%C中层管理层14 10.22%D高层管理层3 2.19%本题有效填写人次137员工工作部门 选项小计比例A华东事业部23 16.79%B华北事业部20 14.6%C中原事业部3 2.19%O西南事业部0 0%D电商事业部5 3.65%E研发生产中心26 18.98%F营销中心7 5.11%J运营中心8 5.84%G总裁办6 4.38%H证券法务部4 2.92%I督查办3 2.19%N内审部0 0%k人事中心15 10.95%L财务中心10 7.3%M行政中心7 5.11%本题有效填写人次137（二）员工敬业度调查分析从员工敬业度调查量表得出，员工敬业度平均得分为3.63分（满分为5分）， 高于平均水平。这表明本公司员工整体责任心较强，敬业度较高。但是也存在少部分员工对工作的敬业度不高，需要根据调查结果然后结合公司实际情况进行员工心态的调整。员工成就感调查137个样本调查结果显示，58.4%的人能从工作中体验到成就感，32.12%的人认为一般，成就感不是太强，还有9.49%的人认为不能从工作中体验到成就感。数据表明，很大一部分员工在工作中的成就感不强，员工成就感不强不仅会影响员工工作积极性，久而久之会影响员工的主人翁意识，降低员工的归属感和凝聚力，造成员工队伍的不稳定。因此，公司需根据员工的实际情况提高员工的工作成就感。员工工作热情调查员工工作热情作为员工敬业度的调查指标之一，其重要性不言而喻。调查结果显示，73%的人对自己的工作充满热情，21.9%的人认为一般，另外还有5.11%的人对自己工作没有热情。这表明公司员工整体工作热情较高，但是为了提高员工的工作积极性，营造积极向上的文化氛围，提高公司整体战斗力，仍需采取措施提高员工的工作热情。员工工作技能调查 在工作技能调查中86人表示能够在他人面前表现出良好的工作技能，占总人数的70.07%，39人表示一般，占总人数的28.47%，2人表示不能表现出良好的工作技能。这表明本公司员工的专业技术较高，基本能够胜任自己的工作，但仍需提高。员工互助调查 在员工互助调查中，48.91%的人在同事需要帮助时会特别积极主动的提供服务，48.18%的人表示会提供帮助，2.19%和0.73%的人认为一般或者不会提供帮助。同时，在自己需要帮助时，6.57%的人会很积极主动的寻求帮助，39.42的人会寻求帮助，还有54.02%的人不会寻求帮助。根据调查数据可知，大多数员工在别人需要帮助时，会积极主动的提供帮助，而在自己需要帮助时，又不知道如何寻求帮助或者不寻求帮助。这个一定程度上反映了公司员工的沟通机制不畅，员工敬业度不高，在遇到问题或困难的时候不是积极主动的寻求各种资源共同解决，而是自己默默承受。员工心态调查在工作中遭遇挫折和失败的时候，10.95%的人会感到非常沮丧，不愿再做新的尝试，24.09%的人认为一般，64.97%的人敢于面对挫折和失败，在挫折和失败之后愿意调整心态再做新的尝试。良好的工作心态是提高员工工作热情，成就员工工作成就感的重要前提，因此需要调整心态，积极的面对工作中的挫折和失败。除上述变量设置之外，本次调查还对员工在工作中是否会积极思考问题进行调查，调查结果显示 92.7%的人表示会积极主动的思考问题，24.09%的人认为一般，但是会进行思考，0%的人选择不会思考。数据结果表明，员工思想比较主动，对工作会进行思考，而不是盲目，也从侧面反映了员工的敬业度较高。员工敬业度调查 题目选项很同意同意一般不同意很不同意平均分1.您能从您的工作中体验出一种成就感?30(21.9%)50(36.5%)44(32.12%)11(8.03%)2(1.46%)3.692.您对自己所从事的工作充满热情?38(27.74%)62(45.26%)30(21.9%)4(2.92%)3(2.19%)3.933.在他人面前，您表现出良好的专业技能?26(18.98%)70(51.09%)39(28.47%)2(1.46%)0(0%)3.884.在同事需要您帮助时您会主动积极给予帮助?67(48.91%)66(48.18%)3(2.19%)1(0.73%)0(0%)4.455.您是否在遇到困难的时候常常不知道如何求助才能得到同事的帮助？12(8.76%)26(18.98%)36(26.28%)54(39.42%)9(6.57%)2.846.您在工作中会主动思考问题?43(31.39%)84(61.31%)10(7.3%)0(0%)0(0%)4.247.当工作遭遇挫折和失败的时候您是否感到非常沮丧，不敢轻易再作新的尝试？6(4.38%)9(6.57%)33(24.09%)67(48.91%)22(16.06%)2.34 员工满意度调查分析 在对员工进行满意度调查时，平均得分为3.05分，相比较员工敬业度来说员工满意度相对较低，需要提高员工的满意度。工作岗位、角色满意度调查在对本公司的员工进行工作岗位或从事的角色进行满意度调查时，13.14%的人对自己的岗位或者角色特别满意，35.04%的人比较满意，36.5%的人认为一般，没有太大感觉，10.95%的认为不太满意，另外还有4.38%的人特别不满意。从本数据的分布来看，数据分布相对比较均匀，这工作表明还存在相当一部分人对自己的工作岗位或者自己所处的角色不满意，针对此种情况公司需要根据员工的特点进行相应的工作岗位培训或者员工职业生涯规划。薪资待遇在对员工进行薪资待遇满意度调查时，9.49%的人认为自己的薪资待遇与自己的贡献非常不符，26.28%的人认为薪资与贡献不符，45.99%的人认为一般，还有15.33%和2.92%的人认为薪资与贡献基本吻合和非常吻合。调查结果显示，大部门员工对自己目前的薪资待遇不满意，认为付出与收获不对等，希望公司能够提升福利待遇。公司流程满意度调查在对公司的流程进行满意度调查时，35.04%的认为公司流程比较复杂，影响了正常工作，39.42%的人认为一般，还有25.44%的人认为流程制定比较合理、高效。根据调查结果得知，公司的流程存在复杂、影响工作效率的情况。高效、合理的流程制度对整个公司以及员工来说至关重要，它既关系到员工工作效率，也影响员工对整个公司的看法和印象。因此，为了提高员工工作效率，建立高效合作的工作团队，公司需要改进整个公司的流程制度管理。凝聚力调查凝聚力是一个团队工作状态的重要标志，凝聚力的增强不仅可以提高员工的工作积极，增强员工的归属感，还有利于构建和谐的企业文化氛围，为企业的生产销售服务。在对员工进行凝聚力调查时，11.68%的人认为团队的凝聚力特别强，17.52%的人认为团队凝聚力比较强，20.44%的人认为公司的凝聚力不强，另有2.92%的人认为公司的凝聚力很不强。根据调查结果显示，本公司的凝聚力还有待增强。职业生涯发展调查清晰的职业发展规划可以为员工提供一个清晰的职业发展前景，促进员工潜能的激发。在职业发展规划调查中，29.2%的员工认为公司没有提供公平的晋升渠道，职业发展不是很清晰，另外有27.01%的人认为公司的晋升渠道比较公平，职业发展规划也比较清晰。相比较而言职业发展规划较清晰的员工而言，职业规划并不是很清晰的人数占大多数，因此公司需要提供相应的职业生涯规划的培训，并未员工提供一个公平公正的晋升渠道，激发员工的工作热情和积极性。 题目选项很不同意不同意一般同意很同意平均分1.您满意现在的工作岗位或从事的角色?6(4.38%)15(10.95%)50(36.5%)48(35.04%)18(13.14%)3.422.您的工资待遇与您对单位的贡献十分相互吻合?13(9.49%)36(26.28%)63(45.99%)21(15.33%)4(2.92%)2.763.您工作中涉及的制定流程合理、高效，不存在过于复杂、影响效率的现象?19(13.87%)29(21.17%)54(39.42%)33(24.09%)2(1.46%)2.784.您的工作努力得到同事的认可和领导的关注?2(1.46%)8(5.84%)58(42.34%)62(45.26%)7(5.11%)3.475.您对公司的组织结构和各部门职责、分工非常清楚?9(6.57%)17(12.41%)59(43.07%)47(34.31%)5(3.65%)3.166.您认为公司目前的团队凝聚力很强?16(11.68%)24(17.52%)65(47.45%)28(20.44%)4(2.92%)2.857.公司提供公平的晋升通道，员工职业生涯发展很明朗?15(10.95%)25(18.25%)60(43.8%)30(21.9%)7(5.11%)2.92关联分析工作动机在对员工进行工作动机调查时发现，91人选择在本公司工作是为了生存赚钱，76人为了学习新知识、新技术，63人为了实现自我价值，还有31人是个人兴趣爱好，29人认为工作环境良好，25人为该公司的魅力与形象所吸引，另外还有9人认为本公司工作比较轻松，4人觉得待遇较好。从数据来看，大部门人工作是为了生存赚钱或者学习新知识新技术，以期实现个人的自我价值。选项小计比例A生存赚钱91 66.42%B工作轻松9 6.57%C工作环境良好29 21.17%D学新知识、新技术76 55.47%E兴趣31 22.63%F待遇好4 2.92%G为该企业的魅力与形象所吸引25 18.25%为了实现自我价值63 45.99%本题有效填写人次137工作热情根据员工工作热情的调查结果显示，比较有助于提高员工工作热情的因素主要有良好的工作氛围和团队、公平及时恰当的奖励、调薪以及参加培训，获得与岗位相关的知识。这表明员工目前关注的已经不限于传统的薪资福利待遇，而是更多的关注工作氛围以及培训等非物质方面的福利。公司可以根据员工的需求来调整相关的福利，以提高员工的工作热情。选项小计比例A公平、及时、恰当的奖励108 78.83%B良好的工作氛围和团队精神109 79.56%C加强内部竞争，实行工作的优胜劣汰38 27.74%D不断参加培训，获得与岗位相关的知识70 51.09%E调薪102 74.45%F调整休假时间的长短45 32.85%本题有效填写人次137晋升因素 在对员工进行“您认为员工得到晋升的原因是什么” 调查时，调查结果显示96人选择工作能力强，表明公司的晋升机制比较公平。93人选择业绩突出，表明公司比较注重个人的能力，注重个人潜能的开发。还有68人选择有管理能力，65选择受上级赏识，从员工的选择可以看出，在日常工作中晋升的主要因素是个人各方面的综合的能力较高，比如实务能力、管理能力、沟通协调能力等，因此公司应该根据相关因素有针对性的对员工的能力进行综合提升。选项小计比例A工作能力强96 70.07%B业绩突出93 67.88%C与领导比较近42 30.66%D有管理能力68 49.64%E受上级赏识65 47.45%F能获取外部资源18 13.14%G文化水平高14 10.22%H其它28 20.44%本题有效填写人次137管理风格在对员工进行管理风格调查时，涉及的变量有两个方面，一是影响管理者与员工关系的因素，二是是否为无法适应上司的管理风格而感到苦恼。在进行第一个变量调查时，调查结果显示影响管理者与员工关系的主要因素有管理者不能充分及时的与员工进行沟通、管理者缺乏对员工的理解和关心、员工思想观念还没转变，对有些管理措施不理解、管理者采用负激励能量较多，表扬奖励较少、管理者很少深入基层等。而与此同时也有57人因为无法适应上司的管理风格而不快、难过，在一定程度上影响了员工关系的和谐。 根据调查结果可知，公司目前还存在一些严重影响员工关系的和谐的负面因素，比如沟通机制不畅、缺乏应有的员工关怀、管理方式不当等，员工关系的不和谐直接影响到公司的发展和未来，因此公司应该整个各方面的力量协调员工关系，构建和谐员工文化氛围。选项小计比例A管理者不能充分及时与员工沟通73 53.28%B管理者缺乏对员工的关心与理解73 53.28%C管理者很少深入基层49 35.77%D管理者作风粗暴，缺少人性化27 19.71%E管理者官僚主义严重，高高在上31 22.63%F 管理者采用负激励能量(如批评、扣罚等)较多，对人员表扬、奖励少54 39.42%G员工的思想观念还没完全转变，对有些管理措施不太理解61 44.53%本题有效填写人次137选项小计比例A、是的，为此痛苦不堪且已经持续很长时间13 9.49%B、有时也因此而不快、难过57 41.61%C、很少会被这种事情烦恼38 27.74%D、从不会因此而烦恼10 7.3%E、从未遇到过类似情景19 13.87%本题有效填写人次137员工不稳定因素员工队伍不稳定、流失率较大是各个企业所面临的共同问题，为了解决员工流失率的问题不同的企业会采取不同的措施。根据本次问卷调查，106人认为员工流失率较大的原因是报酬待遇低，65人认为是公司管不规范，62人认为员工离职是为了寻求更好的个人发展机会，还有41觉得在本公司工作没有成就感，38人觉得公司分配制度不公平，付出跟收获不成正比。调查结果很清晰的显示了公司目前存在的主要问题：薪资待遇低，管理不规范，分配制度不合理，工作没有成就感等。针对这种情况，各有关负责部门应该根据公司目前存在的主要问题有针对性的采取各种解决措施，减少员工流失率，稳定现有的员工队伍。选项小计比例A寻找个人发展机会62 45.26%B对公司文化不认同27 19.71%C公司管理不规范65 47.45%D工作没有成就感41 29.93%E报酬待遇低106 77.37%F分配制度不公平38 27.74%G工作不符合兴趣10 7.3%本题有效填写人次1376.工作中存在的问题在对员工工作存在问题进行调查时，各个选项分布的比较均匀，46人认为公司硬件条件有问题，比如网络不稳定，43人认为工作分配不当，重复工作较多，37人认为公司沟通方式粗暴，合作意识差，32人认为各种会议或其他干扰太多，30人认为工作量大，私人时间太少，25人认为领导对个人工作关心不够，23人认为个人业务水平低，效率低。从调查结果可知，员工工作存在多方面的问题，既包括公司硬件方面的问题，也包括管理方面的问题，还包括员工个人自身的问题。因此解决员工问题应该从多角度，各方面综合入手。选项小计比例A个人业务水平偏低，效率低23 16.79%B公司对工作要求太高15 10.95%C工作分配不当，重复工作43 31.39%D领导对个人工作关心不够25 18.25%E公司硬件条件，如网络不稳定。46 33.58%F公司沟通方式粗暴，合作意识差37 27.01%G各种会议或其他干扰太多32 23.36%H工作量大，私人时间太少30 21.9%本题有效填写人次137另外，本问卷还对公司的沟通机制进行了调查，调查结果显示41人从没对公司提过建议，觉得没有发表建议的渠道或措施，还有33人不愿意提建议，认为好的建议不会被当回事。调查结果表明公司缺乏有效的沟通渠道，对员工的意见或建议不重视，导致员工不愿意提出良好的意见建议或觉得即使提出意见建议也不会被采纳。选项小计比例A非常愿意提建议，因为公司很重视。26 18.98%B经常提建议，但被采纳的很少。32 23.36%C没有，因为没有有效的发表建议的渠道或措施41 29.93%D没有，因为不关心。5 3.65%E不愿意提建议，因为好的建议常常不被当回事。33 24.09%本题有效填写人次137意见及建议根据本次问卷调查的结果得知公司目前还存在一些人力资源管理和员工敬业度、满意度方面的问题，为了更好地解决公司存在的问题，提高员工综合素质，减少员工流失率，结合本公司的实际情况，提出了以下意见、建议。调整公司管理风格 根据问卷调查结果，公司还存在一些管理方面的问题，比如管理方式粗暴、沟通方式不畅、流程过于复杂、会议繁多等问题，针对这些问题，公司可以从以下几个方面入手着手进行改善工作。完善公司沟通机制 在本次调查中有37人认为公司沟通方式粗暴，25人认为领导对个人不够关心，因此应该加强领导与员工的沟通，领导应多关怀员工的工作状态，及时了解员工工作生活问题，及时处理，提供心理上的关怀；工作中的问题尽量协商解决，避免专权，减少员工的归属感和主人翁意识。简化流程，建立合理高效的流程制度 根据本次调查结果发现，35.05%人认为公司的流程过于复杂，影响了正常的工作效率，因此公司应该根据实际情况简化流程制度，建立合理高效的流程制度，提高工作效率。合理分配工作，建立高效工作机制 在本次抽样调查的137个抽样样本中，有43人认为工作分配不当，重复工作太多，有30人认为工作量太大，私人时间太少，而且公司加班现象比较严重，严重影响了员工工作积极性。针对这种情况，公司可以开展关于管理层的培训，提高管理层的管理经验，合理有效分配工作，提高工作的计划性，并严格执行。改善公司硬件设施，提高办事效率 公司的硬件问题也是存在于公司的一个比较严重的问题，公司电脑老化，网络不稳定，不仅影响了员工工作积极性，也在一定程度上降低了员工的工作热情。针对这种情况，公司应及时更新老化电脑，加强网络的维护。加强企业员工培训职业生涯培训 在本次调查中29.2%的员工认为公司没有提供公平的晋升渠道，职业发展规划不是很清晰。清晰的职业发展规划既可以最大化的发掘员工的潜能，提高员工的工作积极性，又可以使员工对自己进行清晰的认识，提高员工的稳定性。但是，目前员工的职业生涯规划意识薄弱，对自己认识不清晰，兴趣、特长与目前工作不符，导致工作积极性不高，员工队伍不稳定，因此应该加强员工职业生涯规划的培训。工作技能培训 调查结果显示有76人在本公司工作时为了学习新知识新技术，有70人认为不断参加培训获得与岗位相关的知识可以提高自己的工作热情。因此公司应该有针对性的加强员工的岗位技能培训，提高员工的工作效率，提升工作成就感。沟通技巧培训根据调查结果显示，54.02%的员工在工作中遇到困难不知道如何有效的得到同事的帮助，53.28%的员工认为管理者不能及时充分的与员工进行沟通，数据表明员工的沟通技巧急需增强。培训部门应加强对员工沟通技巧的培训，增强员工与员工之间以及员工与领导的沟通，在全公司建立合理畅通的沟通机制。企业文化培训加强公司的企业文化培训，可以增加企业员工对企业文化的认同感，提高员工的归属感。企业文化培训可以包括制度培训，文化氛围培训以及人文培训、团队意识培训等。制定员工关怀体系 员工生日会 定期对员工举行集体员工生日会；当天生日的员工可以在公告栏或滚动屏上显示，其他员工更可以通过短信、电话、当面祝福等方式表达自己的祝福，提高员工的归属感。员工支持体系 定期举行员工聚餐，增加员工之间的沟通交流；定期进行培训，加强员工之间的沟通合作。调整薪酬福利体系 在本次调查的137个抽样样本中106人认为员工流失的主要原因是报酬待遇低，102人认为调薪有助于提高员工工作热情，91人在本公司工作是为了生存赚钱。数据表明，薪酬的合理对员工至关重要，也是稳定员工队伍的关键。根据马斯洛需求层次理论，人的最低级需要是生存需要，然后是安全需要，最后是自尊、自我实现等精神需要，员工自我实现的前提是生存以及安全需要得到满足，体现在工作中就是薪资福利合理。因此，公司需要调整薪酬福利体系，建立合理完善的薪酬福利制度。建立内部激励机制 1、精神奖励 可以在公司