场营销名词解释.doc

。1. 市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。2. 需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。 3. 欲望：是对特定满足需要对象的愿望。4. 需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。5. 价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 6. 交换：是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。7. 交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。8. 关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9. 市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和。是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需 要和欲望得到满足的消费者群。10. 消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。11. 组织市场：12. 传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。13. 市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得 消费者的满意，从而实现企业的长期利益。14. 社会市场营销观念：要求企业市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。15. 顾客让渡价值：消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值等。 消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。 消费者让渡价值 = 消费者总价值 消费者总成本16. 市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。17. 市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要。18. 环境威胁：由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战。19. 市场机会：由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势。20. 市场营销战略规划：是企业为了实现其任务和目标，根据外部营销环境和内部资源条件所指定的企业而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。21.市场营销调研：或称市场研究，是指以市场为对象的调查研究活动或调查工作过程，是利用科学的方法系统地、客观地对市场活动过程的事实进行收集、筛选与鉴别、分类与汇总、整理分析，以发现问题和解决问题的一种经济调查。21. 市场营销信息系统：指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。22. 市场细分：是指企业通过市场调研，根据消费者对产品或服务不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买 习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程。 23. 市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求，在综合考虑环境、竞争状况及自身能力的基础上，对企业 自身可控制因素进行优化组合与综合运用，将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来，以系统的整体策略优化，形成企业的经营特色，以实现企业的营销目标。27.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对该产品某种特征或属性的重要程度，塑造出本企业产品与众不同的个性或形象，并把这种形象传递给消费者，从而使该产品在目标市场上确定适当的位置。24. 目标市场：是指企业决定要进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业的营销活动去满足 其需求的哪一个或几个细分市场。25. 产品：是能够满足人的需要和欲望的任何东西。26. 产品组合：指一个企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合，又称产品的各种花色品种的搭配，亦称企业的经营范围和结构。27. 品牌：是用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其组合。由品牌名称、品牌标志和商标组成。28.包装：有两层意义：第一层是指某种盛放产品的容器；第二层是指对某种产品的容器或包装物的设计和制造活动。29.产品生命周期：是指产品从完成试制、投放市场开始，到最终被市场淘汰为止的全部过程所经历的时间。30.新产品：是指对整体中任何一个层次的更新和变革，即使产品通过更新和变革有了新的结构、新的功能、新的品种或增加了新的服务，从而给消费者带来了新的利益，与原有产品产生了差异31.分销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。32.促销：指营销者将有关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。33.零售：是指直接向最终消费者销售产品或服务以满足其个人的非商业目的所有活动。34促销组合: 也称营销沟通组合，就是企业把广告、人员推销、营业推广、公共关系和直接营销等有目的、有计划地组织在一起，巧妙运用，以求达到最佳的促销效果。35.整合营销传播：是针对顾客及其他受众而制定、实施、评估品牌传播计划的商业过程。36.广告：37.人员推销：是指由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品的经营活动，是一种应用十分普遍而又十分古老的促销方式。38.销售促进：（营业推广）是指在一个较大的目标市场中，为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施。39.公共关系：是指企业为取得社会、公众的了解与信赖，树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动。40市场营销组织：41.产品大类：42.产品项目：43.拉式策略：是指生产商为唤起顾客的需求，主要利用广告与公共关系宣传等手段，极力向消费者介绍商品及企业，使他们产生兴趣，吸引、诱导他们来购买。推式策略：是指生产商运用人员推销手段和销售促进手段，将产品由生产企业向批发企业推销，再由批发企业向零售商推销，最后由零售商向消费者推销。SWOT分析法是一种重要的环境分析方法。S是指企业内部的能力，它代表企业的发展优势；W是指企业的薄弱点，是影响企业发展的弱势；O表示来自企业外部的机会；T表示企业面临外部的威胁。4C是指在买方市场的前提下，以消费者的需求和需要，消费者获取满足的成本，购买的方便性，沟通为内容的理论。4Ps: product, price, place, promotion6Ps: 4Ps+politcal power, public relations10 Ps: 6Ps+probing, partitioning, prioritizing, positioning11 Ps: 10Ps + peopleSWOT分析的内容优势与劣势分析（SW） 竞争优势（S）可以是以下几个方面： （1）技术技能优势 （2）有形资产优势 （3）无形资产优势 （4）人力资源优势 （5）组织体系优势 （6）竞争能力优势 可能导致企业劣势（W）的因素有： （1）缺乏具有竞争意义的技能技术； （2）缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产； （3）关键领域里的竞争能力正在丧失，等等。 机会与威胁分析（OT） 潜在的发展机会（O）可能是： (1)客户群的扩大趋势或产品细分市场； (2)技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务； (3)前向或后向整合； (4)市场进入壁垒降低； (5)获得购并竞争对手的能力； (6)市场需求增长强劲，可快速扩张； (7)出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会等。 危及公司的外部威胁(T)： (1)出现将进入市场的强大的新竞争对手； (2)替代品抢占公司销售额； (3)主要产品市场增长率下降； (4)汇率和外贸政策的不利变动； (5)人口特征，社会消费方式的不利变动； (6)客户或供应商的谈判能力提高； (7)市场需求减少； (8)容易受到经济萧条和业务周期的冲击等等。简答：1. 市场营销与推销的区别？市场营销是通过了解与预测消费者需求，找准市场机会，选择有效的目标市场，设计针对性的营销方案，开发针对性的产品，制定合理的价格，选择合理的分销渠道，实施有效的促销（广告促销、人员推销等），通过合理有效地实施品牌战略和整合营销传播，在满足消费者需求基础上，占领市场求生存，扩大销售求发展。推销只是促销的一种手段，而促销只是营销的一个环节。若真把营销比作一棵大树，那么推销只能是一个小树枝。2. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些？文化因素（广泛而深远的影响）、社会因素（相关群体、家庭、社会阶层）、个人因素-（年龄