大众汽车-全系产品知识卖点话术手册.doc

卖 点 话 术 手 册 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础 上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使 用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 2 2110 目录 u CC卖点话术 u CC卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u宝来卖点话术 u宝来卖点话术 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 3 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 C C 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感 全新迈腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝 来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 4 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 4 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 全新迈腾 p 设计界最高荣誉 红点最佳设计品质奖 高尔夫 p 高档大气强劲有力的前端设计 宝 来 p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作 位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 5 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 5 5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域 高尔夫 的作品参评红点奖又分为红点产品设计奖红点传播设计奖和红点概念设计奖获得红点设 计大奖的产品可参选红点最高奖Best of the Best奖 最佳设计品质奖 宝 来 参考推介动作 销售人员在讲解CC的设计亮点时同时讲解CC奖项的意义所在具体奖项请见产品信息 蓝色 字体做进一步解释说明 参考推介位置 销售人员和顾客交流的场所 6 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 6 6110 体现动感与优雅的完美设计 高档大气强劲有力的前端设计 丹凤眼造型的智能双氙气前大灯黑色大开 C C 口下进气格栅和宽阔的转向灯雾灯区让车 身显得更宽更稳整体感觉更加大气 全新迈腾 保险杠线条粗犷硬朗大方的鸥翼造型四 道凌厉的前机盖棱线赋予整车前部雕塑般 高尔夫 的美感 宝 来 镀铬的大众LOGO部分与车身同色的散热 器格栅精致高档 前大灯采用第三代AFS技术弯道照明效果 可以提高90 以上夜间驾驶感觉极好 参考推介动作 销售人员在车左前方45 或正前 方手指前端向顾客详细讲解CC 前部造型的设计特点 参考推介位置 车左前方45 或正前方 7 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 7 7110 体现动感与优雅的完美设计 优雅饱含运动激情的侧面设计 悠长平滑的车顶线条豪华车特有的高腰线高轮拱设计精致的镀铬亮条和 高亮度B柱护板在视觉上给人以优雅高贵之感同时也加大了乘员空间更 C C 加舒适 全新迈腾 贯穿车体的利刃般锋利的棱线23545R17的车轮体现CC饱满的运动激情 高尔夫 宝 来 参考推介动作 销售人员手指车侧面的相关部位向顾客详细讲解CC的侧面造型设计特点也可结合宣传图 片进行讲解 参考推介位置 车侧方15米 8 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 8 8110 体现动感与优雅的完美设计 前后呼应层次分明的尾部设计 拉长的后尾灯设计高亮度尾箱盖板平滑圆润的尾箱线条将高贵优雅的 视觉享受延续至车尾 C C 层次分明的后保险杠双镀铬尾喷管让人再一次感受到CC浓郁的运动气 全新迈腾 息 尾部LOGO集成后备箱开锁功能内置倒车摄像头既高档又实用 高尔夫 宝 来 参考推介动作 销售人员手指展车向顾客详细介绍CC的尾部造型设计特点展示后尾标的功能并进行相应介 绍也可结合图片进行讲解 参考推介位置 车后方15米 9 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 9 9110 体现动感与优雅的完美设计 豪华车专有无框车门全景天窗 无框车门 C C CC采用豪华车专用的无框车门打开车门 时玻璃会自动下降少许非常从容 全新迈腾 如果把前门玻璃降下上下车时感觉就是 高尔夫 在开数百万元的高级跑车 全景天窗 宝 来 CC的全景天窗比B级车普遍装备的天窗更 大具有更好的采光效果让人感觉心情更 加舒畅高级暗色防紫外线玻璃和遮阳帘保 护乘客免受强烈阳光照射并可遥控开闭 使用更加舒心 天窗的主要用途是采光和通风 参考推介动作 销售人员将车门玻璃降下请顾客开关车门同时进行讲解请顾客坐在车内感受天窗的良好 采光效果 蓝色字体做进一步解释说明 参考推介位置 展厅及试驾上下车时展示车门车内展示天窗 10 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 10 10110 更有驾驶高级轿车的优越感 不仅仅外形靓丽驾驶CC无论白天夜晚晴天还是雨雪上坡下坡高速 C C 公路还是在市区等红绿灯先进的智能辅助驾驶系统完备的安全设施豪华 的舒适配置温馨的车内环境都将为驾驶者提供驾驶高级轿车特有的优越感 全新迈腾 p 先进智能辅助驾驶系统 高尔夫 p 最令人放心的安全性能 宝 来 p 最舒适便捷的驾乘环境 参考推介动作 位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC的舒适性 11 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 11 11110 更有驾驶高级轿车的优越感 智能化的驾驶辅助系统一 CC的智能驾驶辅助系统将CC变成一款聪明的豪华轿车 C C 智能驾驶辅助系统既是高档的舒适性装备降低驾驶操作的复杂程度大幅减轻 驾驶疲劳又是先进的主动安全系统提醒帮助驾驶员避免不必要的麻烦 集舒适与安全为一身 全新迈腾 ACC 自适应巡航系统 高尔夫 CC是首次装备ACC 自适应巡航的国产车型 宝 来 既能够减轻长时间驾驶的疲劳强度提高舒适 性又可以降低追尾的危险保证安全同 时还能降低油耗提高经济性 ACC自适应巡航系统能够在保持设置车速的同时根据雷 达探测信息及实际车速和预设的车距自动调整车速保持 和前车的安全距离如果和前面车辆有追尾危险系统会自 动向驾驶员发出声光报警信号提醒驾驶员主动介入同 时自动降低车速 参考推介动作 销售人员试驾专员边演示操作边讲解同时请顾客参与操作交车或顾客试乘时务要一定要讲 解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主 蓝色字体原理技术介绍使用 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 12 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 12 12110 更有驾驶高级轿车的优越感 智能化的驾驶辅助系统二 Front Assist 预碰撞安全系统 C C CC是唯一装备Front Assist预碰撞安全系统的国产轿车具有自动监视车距 具有制动准备功能制动更加快捷缩短刹车距离在紧急情况下通过声光报 全新迈腾 警主动提醒驾驶员有效降低发生追尾的可能驾驶更加舒心 高尔夫 Lane Assist车道保持系统 CC是唯一装备Lane Assist 车道保持系统的国产车型降低避免由于驾驶注 宝 来 意力降低交谈疲劳听音乐等原因而导致车辆偏离 车道引起的不必要麻烦使车内乘员始终保持一 个好心情 Lane Assist车道保持系统采用数字式摄像机记录车道标记 监测汽车在道路上的位置如果行驶时偏离了车道假使在驾驶 者未及时作出反应的情况下系统会根据偏移程度自动修正同时 给对驾驶员以进行提醒 数字式摄像机具有加热功能提高在雨雪天气的可靠性 参考推介动作 销售人员试驾专员手指摄像头或演示操作同时进行讲解最好请顾客参与操作交车或顾客试 乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主 蓝色字体在 技术介绍使用 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 13 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 13 13110 更有驾驶高级轿车的优越感 智能化的驾驶辅助系统三 Park Assist 智能泊车辅助系统 C C CC的Park Assist智能泊车辅助系统复杂的 平行停车15秒即可轻松搞定非常惬意可在 全新迈腾 15秒轻松搞定复杂的平行停车 Rear Assist 后视影像系统 高尔夫 不仅能直观反映倒车时车后方的实际状态还 宝 来 能根据方向盘角度变化对车辆可能进入的位置 提前进行预判提供2两种模式供用户选择在 最大程度上解除用户倒车时的后顾之忧 摄像头布置非常巧妙平时摄像头平时隐藏在 后备箱的LOGO内用时翻出防止意外损坏 参考推介动作 销售人员试驾专员手指摄像头或演示操作同时进行讲解最好请顾客参与操作交车或顾客试 乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主 蓝色字体在 技术介绍使用 参考推介位置 14 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 14 14110 更有驾驶高级轿车的优越感 智能化的驾驶辅助系统四 标配EPBAUTO HOLD功能 C C 关好车门系好安全带起启动发动机后轻踩油门EPB就会自 动解除刹车平稳起步这时再轻按一下Auto Hold键或提前在行车 全新迈腾 电脑上设定AUTO HOLD 不管遇到红灯堵车还是坡路只要踩 刹车使将车停稳AUTO HOLD就会自动牢牢锁住四个车轮若需 高尔夫 继续行驶只要轻踩油门AUTO HOLD就会自动解除刹车车辆 继续前进当到达目的地后只要松开安全带或是打开车门或者 宝 来 将发动机熄火EPB就会自动把后轮刹住使车辆可靠停住 AUTO HOLD还可通过行车电脑预先设定使用时更加方便 遇到紧急情况即使时速在100公里时速按住EPB也可轻松将车 停住 参考推介动作 销售人员试驾专员手指EPBAUTO HOLD或演示操作同时进行讲解试驾时最好请顾客参 与操作试驾时如路面情况不允许以安全为主 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 15 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 15 15110 更有驾驶高级轿车的优越感 最令人放心的安全性能 单用主被动安全配置高不足以描述CC的安全性能CC的安全服务已经 C C 融入每一个具体的操作和各种路况中例如仅倒车就有四种方式供用户 选择即使便踩住油门的同时也能通过踩刹车或EPB 也能将车刹住像 胎压监测刹车盘除水等高端装备在CC来说都是基本装备 全新迈腾 Rear Assist 两种模式倒车Park 主动安全 Assist 平行倒车OPS功能共4种 高尔夫 CC 的安全配置非常高主动安全的最 高形式ESP采用第三代AFS多功能灯光技术的智能双氙 宝 来 气前大灯胎压监测刹车盘除水等先进的主动安全配 置都是标配智能驾驶辅助系统本身就是高端的主动安 全配置 被动安全 以先进的激光焊接和热成型钢板为代表 的车身技术4气囊与头部气帘防颈部扭伤头枕等先进 的被动安全措施最大程度降低事故的损害程度 参考推介动作 销售人员试驾专员展示倒车辅助功能的同时讲解CC的安全性能及主要安全配置交车或顾客 试乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主 蓝色字体 在技术介绍使用 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 16 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 16 16110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 宽敞做工细腻的驾乘空间 C C CC具有同级车中最舒适的驾乘空间比第八代雅阁还宽宽度超过第八代雅阁 加长后座椅提供充裕的后排膝部空间让乘坐更加舒适25处储物空间设 全新迈腾 置充分满足前后排每名乘员的实际需求 高尔夫 可遥控敞开的容量达532升的后备箱空间规整不需要折叠后座椅即可轻松 装载车内所有乘员出行所携带的行李非常方便 宝 来 CC的内饰体现了大众汽车高档商务轿车的最新风格高级真皮运动座椅和真 皮多功能运动型方向盘出风口金属门槛条金属踏板和镀铬尾管等金属材 质和镀铬装饰的大范围应用使CC 的高档在细节方面更加高档显露无遗 参考推介动作 销售人员请顾客坐进车内 前后介绍CC空间方面的优势 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 17 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 17 17110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 良好的静音效果 C C CC车内非常安静50kmh时相当于在时速50公里时可达到高档疗养区的 噪音控制标准 全新迈腾 高品质的车身隔音层同级车唯一采用5层前风挡加厚10的前侧车窗高 品质的车身隔音层 高尔夫 双区空调 CC标配高档的双区空调独有的自动新鲜空气调节智能内外循环切换功 宝 来 能空调温度分区控制保证每名乘员享受选择合适的温度享受清新的空气 收音机显示屏可直观显示空调信息操作非常方便 后窗遮阳帘 遮阳面积大乘坐舒适内置滑轨做工高档 参考推介动作 销售人员请顾客坐进车内 前后介绍CC空调后窗遮阳帘等各项装备手指前风挡前车窗 讲解CC的静音效果关闭车窗让顾客体会CC的静音效果 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 18 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 18 18110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 高档的运动座椅 C C 全新风格的棕色运动真皮座椅提供采用豪华车 专用的翻毛皮材质具有同级车最好的包裹性 全新迈腾 支撑性高档舒适 主副驾驶座12向电动调节 高尔夫 同级车唯一带大储物区可折叠后排座椅有可折 叠后排座椅和大储物区可以存放报刊杂志饮 宝 来 料酒水后排乘员可以边喝饮料边看报纸或交 谈非常惬意 参考推介动作 销售人员请顾客坐进车内 前后介绍CC的座椅 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 19 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 19 19110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 标配RCD510收音机 C C 六碟CD客户可把喜爱的音乐碟片一次性放入自由选择欣赏精密的CD 可同时播放音乐CDMP3Wma等多种格式高灵敏度窗式天线确保客户 全新迈腾 享受到最清晰的收音效果不仅随车速音量自动调节而且在接听手机时自 动静音在车辆进行报警提示时自动降低音量 高尔夫 USB接口Aux-in接口让客户轻松连接移动硬盘等设备方便顾客享受自己 喜爱的音乐 宝 来 独有的65英寸宽液晶彩色显示屏音响空调座椅加热倒车影像等信息 一目了然 世界顶级音响效果 世界顶级音响品牌 丹拿音响为车内乘 员带来提供音乐厅般的音响效果完美的听 觉享受令人心情放松 丹麦的丹拿音响Dynaudio首创10单元的设计概念 以通过电子分音方式由10通道功放独立推动总输出超过 600瓦公认是世界上最好的汽车音响系统代表着高端 音效技术的最高标准 20 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 20 20110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 RNS510导航系统 C C 融合最新的导航技术和多媒体娱乐功能65寸高分辨率的液晶彩色显示驾 驶员可以自由选择在使用二维视图地形视图以及或三维鸟瞰智能分屏显 全新迈腾 示功能则可以把整个大屏幕分成地图视图区和辅助说明信息区两个区域 从 而创造一种简洁清晰的视觉效果30G硬盘可让客户随意存储喜爱的音乐 高尔夫 动感鲨鱼鳍天线确保客户随时享受到最清晰的收音效果 可同时播放CD 包括Mp3及Wma格式数据和DVD具有提供SD插口 宝 来 Media-Box多媒体接口USBAux-iniPod 让客户轻松连接移动硬盘 iPod等移动介质享受喜爱的音乐 液晶彩色显示屏使音响空调座椅加 热倒车影像等信息一目了然 参考推介动作 销售人员试驾专员展示音响收音机导航及多媒体接口同时讲解功用介绍丹拿音响品牌 参考推介位置 销售人员在展车或试驾车内 21 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 21 21110 更有驾驶高级轿车的优越感 最舒适便捷的驾乘环境 智能钥匙 C C CC的智能钥匙外观靓丽时尚功能强大是同级车中最高档的钥匙具有个 性化设定功能如有两人驾驶则两人可分别按自己的需要设定和使用自己 全新迈腾 的遥控钥匙非常高档实用 高尔夫 豪华和旗舰型还具备无钥匙进入功能 宝 来 蓝牙 CC提供具有蓝牙功能驾驶时接打电话不会过度分散驾驶注意力非常 方便 带无线音乐传输功能音质清晰的语音再现 功能可通过多功能方向盘进行匹配操作 很简单 参考推介动作 销售人员请顾客欣赏智能钥匙演示无钥匙进入功能的使用讲解钥匙的功用手指方向盘讲解 蓝牙的优势 参考推介位置 销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介 22 大众培训部 大 众 产 品 知 识 培 训 22 22110 更加舒适和更富于驾驶乐趣 TSIDSG这一国际领先的动力总成赋予CC 出色的动力性能0 -100公里h 加速时间不到8秒还可选择方向盘换挡拨片更富有驾驶乐趣全新优化底 C C 盘系统不但操控性极佳更降低行了驶噪音驾乘更舒适 全新迈腾 p 国际领先的TSIDSG 高尔夫 p 全新优化的底盘系统 宝 来 参考推介动作 位置 销售人员在与客户进行交流的任何场所向顾客概括性讲