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文档简介
聚成华企在线商学院 沟通与说服技巧 讲师 周嵘 问话 是所有销售沟通的关健 问话四种模式 1 开放式 案例一 情景晚上十二点 太太一觉醒来 发现老公未回 拿起电话 2 约束式 付现方便吗 你喜不喜欢红色 这种款式适合你是不是 明天上午可不可以给你送过来 你的意思对批发比较感兴趣对吗 今年国庆咱俩把事办了行不行 3 选择式 这个星期内哪天去你那里比较方便 是你移驾过来 还是我去拜访你 批发还是零售 全套还是单件 定金还是全款 支票还是现金 小明你是洗碗还是去买酱油 男 今晚去逛公园还是看电影 女 你是喜欢还是爱我 女 爱是用来说的 还是用来做的 女 要不要用行动来证明 女 你送我什么就证明你有多爱我你同意吗 女 那你是送我新款手机还是手提电脑 男 你看今晚是开房还是去我家 4 反问式 这种款式有红色吗 明天下午能送货吗 死鬼这么晚回家 去哪里了 老总这件事怎么办 这件事这样办行不行 晚上有没有空 问开始问兴趣问需求 问痛苦问快乐问成交 问话六种作用 问问题的关键 1 注意表情 肢体动作 其实你的笑容很可爱 经常保持微笑 2 注意语气语调3 问简单容易回答的问题4 问是的问题5 从小事开始6 问二选一的问题7 事先想好答案8 能用问尽量少说 问问题的关键 聆听四个层面 听懂对方说的话 听懂想说没有说出来的话 听懂对方想说没有说出来 要你说出来的话 听懂对方为什么说这句话有
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