公交车驾驶员心理健康、应对方式的关系研究与心理契约建构及维护策略.doc

应用应用心理學碩士學位論文心理學碩士學位論文 公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与心理公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与心理 契约建构及维护策略契约建构及维护策略 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact 学生姓名 学生姓名 WangWang MengMeng 学生编号 学生编号 指导教师 指导教师 20142014 年年 4 4 月月 6 6 日日 版权和参考数据的引用声明版权和参考数据的引用声明 Copyright and Declaration of Original Authorship 公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与驾驶员心理公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与驾驶员心理 健康与心理契约的维护策略健康与心理契约的维护策略 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact 本人特此声明 此论文全为本人亲自撰写 并对所写的内容负责 论文中并未载有侵犯版 权的资料 所有在论文中被直接套用或引述的数据源和研究工具 题器 问卷等 经已按照 澳门城市大学应用心理学硕士学位论文写作指引 正确完整地详细注明 本论文内容此 前未曾呈交本大学或其他大学用于申请学位之用途 本人同意将论文放在图书馆供阅览 读 者如需引用资料作任何用途 须在事前征得本人同意 I hereby declare that the materials contained in this thesis are all my own work which does not infringe copyright Where the work of others such as instruments and questionnaires has been drawn upon it has been properly acknowledged and referenced according to the rules set by the City University of Macau Guidelines for Thesis Writing of Master of Cultural Industry Management No material in this thesis has previously been submitted and approved for the award of a degree by this or any other university I hereby agree that the thesis can be placed in the library for reference purposes Prior approval must be obtained before any citation from this thesis can be referred by any reader 学生姓名 Name of Student 学生编号 Student No 学生签名 Signed 公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与驾驶员心理公交车驾驶员心理健康 应对方式的关系研究与驾驶员心理 健康与心理契约的维护策略健康与心理契约的维护策略 摘摘 要要 目的 通过本次调研对驾驶员的心理健康状况进行调查 以引起社会对这个 群体心理健康状况的关注 同时探寻驾驶员心理健康和驾驶员与公交企业心理契 约的联系 方法 采用 SCL 90 以及简易应对方式量表对 A 省 A 市 252 名公交车驾驶员 的心理健康以及应对方式进行测评 所测数据进行统计学分析 结果 A 省 A 市公交车驾驶员 SCL 90 得分与全国常模基本持平 但是在除了 恐怖因子以外的其他所有因子分上都高于全国常模 女性驾驶员 SCL 90 得分显 著高于男性驾驶员 已婚驾驶员 有孩子的驾驶员在焦虑程度极其显著的高于未 婚 没有孩子的驾驶员 应对方式上积极应对得分显著高于消极应对得分 结论 A 省 A 市公交车驾驶员心理健康水平处于亚健康状态 依据调查资料 分析 建议公交公司建立公交驾驶员心理保健计划以及心理契约维护计划 关键词 关键词 公交驾驶员 心理健康 应对方式 心理契约 The relationship between bus drivers mental health and coping style and the maintenance strategy of mental health and psychology contact ABSTRACT Objective Through the research on the investigation of the driver s mental health condition to attract social attention to mental health status of this group Meantime explore the relationship of the mental health condition of drivers and the psychological contract between the drivers and bus companies Methods Introduce the SCL 90 and the simplified coping style questionnaire to evaluate the mental health status and coping styles of 252 bus drivers from Jiaozuo Henan province Statistical analysis is applied for the collected data Results The SCL 90 scores of bus drivers from Jiaozuo are roughly in accordance with the national normal level However except the terrorist factor the scores of other factors are obviously higher than normal level Besides the SCL 90 scores of females are much higher than that of males Married drivers and drivers with children represent an extremely significant higher level of anxiety comparing with unmarried and childless drivers As for the coping style the scores of the positive coping style are remarkably higher than that of the negative coping style Conclusion Jiaozuo bus drivers are in the sub health states of mental health According to the analysis based on the survey data it would be reasonable to suggest the bus company to establish a project for mental health care and a maintenance plan to sustain the psychological contract Key words Bus driver Mental health Coping styles The psychological contract 表目录表目录 表格 1 心理契约的内容 18 表格 2 公交驾驶员与常模 SCL 90 因子得分比较 s 25 表格 3 男性驾驶员与女性驾驶员心理健康总均分比较 26 表格 4 男性驾驶员与女性驾驶员在精神病性因子上的均分比较 26 表格 5 婚否与是否有孩子的公交驾驶员在焦虑因子上均分的比较 26 表格 6 心理健康各因子在各个年龄段上的单因素方差分析 27 表格 7 心理健康各因子在三个工龄段上的单因素方差分析 28 表格 8 心理健康水平应对方式 29 表格 9 心理健康水平与应对方式的相关 30 表格 10SCL 90 各因子与应对方式相关 30 表格 11 应对方式对心理健康的多元回归分析 31 目录目录 封面 I 版权和参考数据的引用声明 II 摘 要 III ABSTRACT IV 表目录 V 目录 VI 第一章绪论 1 1 1 研究背景及目的 1 1 2 研究背景及 A 市公交公司概况 1 1 3 公交车驾驶员的生活现状 3 1 4 研究意义 4 第二章 文献综述及问题提出 5 2 1 公交车驾驶员心理健康 5 2 1 1 心理健康的定义 5 2 1 2 影响心理健康的因素 7 2 1 3 心理健康的研究工具 7 2 1 4 公交车驾驶员心理健康相关研究 10 2 2 公交车驾驶员应对方式 11 2 2 1 应对的理论研究 11 2 2 2 应对方式的定义 影响因素以及分类 12 2 2 3 应对方式的测量 13 2 2 4 应对方式的应用 15 2 3 公交公司驾驶员员工心理契约 16 2 3 1 心理契约的定义 16 2 3 2 心理契约的内容与分类 17 2 3 3 心理契约的测量 19 2 3 4 心理契约的违背 21 2 3 5 公交企业与员工的心理契约 21 2 4 问题的提出 22 第三章 研究方法及资料统计 22 3 1 研究对象 22 3 2 研究工具 23 3 2 1 症状自评量表 SCL 90 23 3 2 2 简易应对方式量表 23 3 2 3 施测程序 24 3 3 结果与分析 24 3 3 1 心理健康状况结果分析 24 3 3 2 简易应对方式结果分析 29 第四章 结论 31 4 1 公交车驾驶员心理健康与应对方式 31 4 2 A 市公交驾驶员心理保健计划建设初探 32 4 2 1 员工自我心理保健计划 34 4 2 2 企业员工心理保健计划 35 4 3 A 市公交公司与驾驶员 心理契约 维护计划初探 38 4 4 总结 41 致谢 45 附录 46 访谈大纲 46 A 市公共交通总公司公交车司机心理健康情况调查问卷 47 第一章第一章 绪论绪论 1 11 1 研究背景及目的研究背景及目的 近年来 公交车事故频发 其中不乏公交驾驶员故意肇事的案例 公交驾驶员 的工作每天周而复始 他们既要小心驾驶 应付路况 又要服务乘客 处理各种 突发事件 他们在中顶着极大的压力 肩负着保障乘客安全的重大责任 可是公 交驾驶员这一群体在人们眼中却是一个 不体面 的工作 他们的心理健康状况 更是长期被社会忽略 导致的公交驾驶员职业病多 压力大 甚至出现过劳死的 案例 因此 笔者希望通过本次对驾驶员的心理健康状况进行的调查 引起社会 对这个特殊群体心理健康状况的关注 同时探寻驾驶员心理健康和驾驶员与公交 企业心理契约的联系 本研究是首次对 A 省 A 市公交驾驶员的心理健康状况进行调查 对 A 省 A 市 数百名名的公交驾驶员进行访谈和问卷调查 样本具有一定代表性 通过统计分 析 可以科学地阐述 A 市公交驾驶员心理健康的相关问题 并希望通过本次研究 所得数据 为公交公司建立心理健康计划提供理论及数据支持 1 21 2 研究背景及研究背景及 A A 市市公交公司概况公交公司概况 A 省 A 市公共交通总公司始建于 1958 年 8 月 是以城市客运服务为主的国有 企业 经过五十年来的发展 企业由小到大 规模和综合实力不断增强 从创建 时的 1 条线路 2 台车 12 名职工 没有办公和停车场地 发展成为集客运服务 车辆修理 汽车培训等为一体的中一型企业 目前 A 市公交下设 4 个营运分公司和大修厂 IC 卡管理中心 物资供销公司 汽车驾驶培训学校 职工医院等 10 个基层单位 拥有 1600 余名职工 自 2009 年以来 A 市公交广大干部职工充分发挥主观积极性 想方设法拓宽创 收管道 企业经济实力不断增强 A 市公交公司截止 2013 年 企业拥有营运车辆 689 台 空调车 172 台 环保型 燃气车 130 台 运营线路 39 条 线路总长度 680 公里 营运收入由 2009 年的 7562 万元增加到 2013 年的 9818 2 万元 增长 29 8 年客运量由 7916 万人次增 加到 9913 万人次 增长了 25 2 固定资产由 6923 万元翻了两翻 在职工福利方面 一是自 2009 年起 连续 8 次为职工上调了工资待遇 使职工 人均工资由过去的 15789 元增长到现在的 33387 元 二是为职工足额缴纳各项社 保 公积金 做到应保尽保 保障了职工合法权益 解除了职工后顾之忧 三是 筹资 130 余万元为一线职工发放了工装 展示了职工精神风貌和企业良好形象 四是积极开展向一线职工送清凉活动 从 2009 年以来 每年都向一线职工进行慰 问 配备必须的防暑降温设施和用品 五是关心广大职工身体健康 做到每年为 女职工免费进行健康体检和为职工免费接种流感疫苗等 公交职工医院借助国家 扶持小区医疗卫生政策优势 争取资金进行新楼建设和旧楼改造 添置医疗设备 为公司广大职工和小区居民提供了良好的医疗服务条件 六是对公司困难职工实 施动态管理 及时上报市帮扶中心困难职工信息库 同时逢年过节 重大节日 做好送温暖工作 使困难职工真切感受到总公司的关爱和温暖 A 省 A 市公交公司目前面对的最大问题就是基层驾驶员的离职率偏高 虽然近 年来驾驶员的工资提高 离职率有所降低 但是由驾驶员离职造成的损失依然偏 高 资料来源 A 省 A 市公交总公司办公室提供 从以上的资料我们可以看出 A 市公交公司通过自身发展 已经成长为一个系统 成熟的企业 公司高层对基层员工的生活以及身体健康都有非常重视和关心 福 利方面也逐渐开始考虑到员工的心理感受 但是公司并没有系统的基层员工心理 健康机制系统 离职率仍未探索到根本原因 1 31 3 公交车驾驶员的生活现状公交车驾驶员的生活现状 公交驾驶员有多辛苦 公交车驾驶员们每天都要出行的人们 无聊春夏秋冬 节日庆典 应该说 他们 披星戴月 不辞疲倦 顾不上吃饭 顾不上喝水 只为按时按点的接送城市里的人们 笔者为了深入了解公交车驾驶员的真实生活 蹲守 在公交车上 亲自见证 了一个公交车驾驶员的一天 凌晨五点 城市还没有从睡梦中醒来 驾驶员刘师傅却已骑着他的电动车来到 发车总站 他熟练的检查车辆 水箱 轮胎 机油 然后将车内打扫干净 刘师 傅是一位驾龄十年的老驾驶员 十年如一日 一丝不苟 五点四十五分 一切就绪 随着一声清脆的报站声 刘师傅开始了一天的工作 驾驶的时候 刘师傅一脸严肃 踩离合 换挡 加油 刹车 每当靠站 他会 说 欢迎乘车 然后引导乘客向车后集中 会提示大家给有需要的乘客让座 一直面带微笑 刘师傅说他 每天要跑 6 个来回 每圈 24 个网站 这些网站他已 经烂熟于胸 眼看到了吃中午饭的时间 刘师傅的车也在 12 点 10 分准时到达终点总站 来 到总站的调度室里 有些驾驶员师傅已经匆匆吃完了午饭又发了车 有些冲了浓 浓的热茶用来下午提神醒脑 刘师傅将老婆早晨准备的午餐迅速的吃起来 不过 5 分钟 他便吃完了 洗好了餐盒又上了车 刘师傅告诉笔者 他十年来的午饭 基本都是这样 风速 解决的 出车时驾驶员师傅们为了以免在中途去厕所 从不敢多喝水 吃饭的时间很短 刚刚匆匆吃一口 就又要发车了 夏天没有空调的车里 驾驶员师傅总是汗流浃 背 冬天下雪路滑 晚点 受冻挨饿都是常有的事 一天下来 早五晚九 累得 回到家倒头就睡 只有调休的时候才可以陪伴家人 享受一下天伦之乐 由于公交行业工作的的特殊性 驾驶员身患职业病的现象极为普遍 由于长期 的饮食没有规律 成年累月地辛勤奔波 很多驾驶员师傅都有不同程度的患有腰 椎间盘突出 胃病 颈椎痛 腰肌劳损等 职业病 1 41 4 研究意义研究意义 起得比鸡早 睡得比牛晚 腰间盘突出十之八九 这是公交车驾驶员的真 实生活写照 一项调查表明 一般岗位的职业驾驶员心理障碍的发生率为 59 8 而公交驾驶员的心理障碍发生率高达 80 公交车驾驶员的心理状态 直接影响其驾驶安全系数 公交驾驶员在工作中顶着的压力大 责任重 但是社 会和企业并没有针对他们这个群体的心理健康维护机制 导致的公交驾驶员职业 病多 甚至出现过劳死的案例 这一切都告诉我们 关注公交驾驶员心理健康 已经迫在眉睫 公交企业培养一个合格的公交驾驶员 需要投入大量资源 驾驶 员人员的高离职率 会对企业带来严重的损失和影响 目前针对公交驾驶员这个群体心理健康方面的研究并不多 而且主要针对特定 地区公交驾驶员心理健康状况的调查很少 由于地域文化和生活习惯在差异 不 同地区公交驾驶员的心理健康状况可能会有不同 研究模板上 针对其他群体的 研究却很丰富 研究的方法可以借鉴和参考 因此 笔者运用相关问卷对公交驾驶员的心理健康状况进行调查 希望通过本 研究注以引起社会对这个群体心理健康状况的关注 同时希望在心理健康角度上 探寻公交驾驶员与企业心理契约上的联系 从而找到建立公交驾驶员心理健康保 健机制的方向和方法 以及探索维护公交企业与员工心理契约的方法 希望为后 期研究做出力所能及的帮助 同时为 A 市公交公司的发展提供帮助 第二章第二章 文献综述及问题提出文献综述及问题提出 2 12 1 公交车驾驶员心理健康公交车驾驶员心理健康 2 1 12 1 1 心理健康的定义心理健康的定义 心理健康涉及医学 心理学和社会学 可以说它是个具有复合性的概念 联合国世界卫生组织 WHO 的定义 心理健康不仅指没有心理疾病或变态 个 体社会适应良好 又指人格的完善和心理潜能的充分发挥 在一定的客观条件下 将个人心境发挥成最佳状态 简明不列颠百科全书 的定义 心理健康是指个体心理在本身及环境条件许 可范围内所能达到的最佳功能态度 不是指绝对的十全十美状态 马斯洛需要层次理论认为 自我实现者有更高级的需要 这些人属于极度健 康的 社会学者波孟认为 心理健康就是合乎标准的社会行为 既被社会接受 又能 为自身带来快乐 当代中国学者对于心理健康主要有以下一些观点 王登峰在 大学生心理卫生 与咨询 一书中指出 心理健康是了解自我 悦纳自我 接受他人 善与人处 正视现实 接受现实 热爱生活 乐于工作 能协调与控制情绪 心境良好 人 格完整和谐 智力正常 智商在 80 分以上 心理行为符合年龄特征 颜世富博士综合国内心理学家所提出的种种心理健康标准 认为心理健康应当 包括以下方面的内容 智力正常 具体表现为 观察敏锐 想象丰富 记忆巩固 等 有安全感 能容纳自我 承受挫折 情绪稳定 心情愉快 意志健全 有决 心 有信心 有恒心 有理想 不怕困难 对自己了解 能做出恰当的自我评价 适应能力强 正视现实 乐于学习 人际关系和谐 人格完整协调 情知交融 睡眠正常 生活习惯良好 心理和行为与年龄符合 目前最比较广泛受到认可的定义下的心理健康是指个体能够适应和发展着的环 境 具有完善的个性特征 且其认知 情绪反应 意志行为处于积极状态 并能 保持正常的调控能力 从广义上讲 心理健康是指一种高效而满意的 持续的心 理状态 从狭义上讲 心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整 协调一 致 即认识 情感 意志 行为 人格完整和协调 能适应社会 与社会保持同 步 从以上这些心理健康定义可以看出 虽然角度不同 但总结下来 笔者认同心 理健康的定义 就是指一个人的生理 心理与社会处于相互协调的和谐状态 并 能适当地满足个人的基本需要 2 1 22 1 2 影响心理健康的因素影响心理健康的因素 影响心理健康的因素主要包含以下几个方面 1 遗传因素 在大量的研究中 我们发现 不仅长相会遗传 行为也会 遗传 行为的主要物质基础是中枢神经系统 基因可以调控生理化的 过程 基因对行为的调控体现在神经系统发育过程的表达 父母会遗 传给后代一些心理素质 同样也会遗传心理障碍 因此很多人的心理 问题可以能来源于遗传 2 生物因素 中枢神经系统的病变或者不健康 可能会引起人的各种心 理问题 同样 躯体疾病 例如内分泌 代谢 生理疼痛等等 由于 影响了脑功能 也可能会引起各种各样的心理问题 3 社会因素以及社会心理 包括心理承受能力和生活事件 心理承受能 力或者通俗讲叫抗压能力 它与先天素质与个体经历经验相关 人们 可以通过锻炼身体来提高自己的心理承受能力 也可以通过长期的历 练 在生活中渐渐提高自己的心理承受能力 生活事件也就是精神刺 激 包括家庭环境 家庭成员关系 社会交往关系等等很多方面的因 素 这些都共同影响着人的心理健康水平 2 1 32 1 3 心理健康的研究工具心理健康的研究工具 各种人群的心理健康水平都有着各自的特点 也可以采用不同的方法进行测量 当前学者们广泛采用各种心理量表进行各种人群心理健康水平的诊断 例如明 尼苏达人格量表 艾森克情绪量表 症状自评量表等等 1 明尼苏达人格量表 明尼苏达人格量表是有明尼苏达大学是由明尼苏达大 学教授哈瑟韦 S R Hathaway 和麦金力 J C McKinley 于 40 年代 编制 是至今为止应用极广 最权威的人格测验 该问卷在施测时 要分 别对正常人和精神病人进行预测 因此该测验最常用于鉴别精神疾病 该 问卷适用于年满 16 岁 具有小学以上文化水平 没有影响测试结果的生 理缺陷的人群 可以个别施测也可以团体测验 测验一共 550 道题测验形 式比较复杂 包括卡片 手册 录音带等 量表包括了 10 个临床量表 分别是 Hs 疑病 Hypochondriasis 对身体功能的不正常关心 D 抑郁 Depression 与忧郁 淡漠 悲观 思想与行动缓慢有关 Hy 癔病 Hysteria 依赖 天真 外露 幼稚及自我陶醉 并缺乏自 知力 Pd 精神病态 Psychopathic deviate 病态人格 反社会 攻击型人格 Mf 男性化 女性化 Masculinity femininity 高分的男人表现敏感 爱 美 被动 女性化 高分妇女看做男性化 粗鲁 好攻击 自信 缺乏情 感 不敏感 极端高分考虑同性恋倾向和同性恋行为 Pa 妄想狂 Paranoia 偏执 不可动摇的妄想 猜疑 Pt 精神衰弱 Psychasthenia 紧张 焦虑 强迫思维 Sc 精神分裂 Schizophrenia 思维混乱 情感淡漠 行为怪异 Ma 轻躁狂 Hypomania 联想过多过快 观念飘忽 夸大而情绪激 昂 情感多变 Si 社会内向 Social introversion 高分者内向 胆小 退缩 不善交 际 屈服 紧张 固执及自罪 低分者外向 爱交际 富于表现 好攻击 冲动 任性 做作 在社会关系中不真诚 4 个效度量表 Q 疑问量表 Question 没有回答的题数和对 是 和 否 都做反应的题数 如果在前面 399 题 中原始分超过 22 分 566 题原始分超过 30 分 则说明被测试者对问卷的 回答不可信 高得分者表示逃避现实 L 说谎量表 Lie 是追求尽善尽美的回答 L 量表原始分超过 10 分 结果不可信 F 诈病量表 Frequency 高分表示受测者不认真 理解错误 表现一组无关的症状 或在伪装疾病 F 量表是精神病程度的良好指标 其得分越高暗示着精神病程度越重 K 校正量表 Correction 一是判断被试对测验的态度是否隐瞒或防卫 二是修正临床量表的得分 资料来源 百度百科 明尼苏达量表经过多年的不断修订 至今已经发展的极为成熟 应用也非常 的广泛 它不仅应用与精神科临床研究 人类行为研究 也对人才心理素质 个人心理健康水平评价都有较高的使用价值 明尼苏达十分庞大 在施测上费时费事 若想得到最准确最丰富的信息 就 要面对庞大的工作量 所以可操作性较差 2 一般健康问卷 GHQ 20 由李虹 梅锦荣等修订 GHQ 20 是从 GHQ 30 发 展而来的 它包括 GHQ 自我肯定 GHQ 忧郁和 GHQ 焦虑三个子量表 该量表包括 20 个项目 计分方法为 是 否 是 得 1 分 否 得 0 分 9 个反向计分 分数越高 心理健康水平越低 要求指出最近几周的感觉 例如 是不是做事情都可以能集中精神 觉得做人没什么意思 整 天觉得心神不安和紧张 本量表是一个较为理想的中国大学生心理问题 测量工具 此量表将心理健康分为 3 个维度 较明尼苏达问卷简单易操作 但是信息不够丰富全面 3 症状自评量表量表 简称 SCL 90 这是目前心理学界研究心理健康相关问 题最常使用的量表 SCL 90 的应用十分广泛 针对普通人群 应激事件人 群 身心疾病人群等等方面的研究很多 在针对普通人群的研究中大中学 生 SCL 90 应用文献较多 在以往的研究中 大学生 中学生 工人 军 人均有较多因子高于常模 例如有文献显示 高等院校教师 综合医院医务 人员 精神科医务人员在 SCL 90 上除了躯体化和人际敏感差异明显之外 大部分因子与常模没有明显差异或低于常模 孕妇大多数仅恐怖因子高于 常模 其他因子与常模没有显著差异 中学教师无论是城市或农村 大多数 因子高于常模 强迫 躯体化和焦虑因子之间正相关 服刑犯人的各因子 分显著高于全国常模 另外还有关于特殊人群 例如残疾人等的 SCL 90 评定结果的研究 针对驾驶员 公交驾驶员的文献近年来也逐渐开始出现 关于 SCL 90 常模 目前还在使用的是 1986 年 由金华 吴文源等学者在 全国 13 个地区 由 1388 名正常成人的 SCL 90 问卷结果得出的常模资料 随着时代的变迁 常模必然会发生变化 但是目前还没有心理学界公认的 最新最权威的常模出来 所以本研究依然采取 86 年常模作为资料参照 目前针对公交车驾驶员群体的心理健康研究并不多 我们可以参考对其 他群里 例如大学生 教师等特殊群体心理健康的研究方法进行讨论 2 1 42 1 4 公交车驾驶员心理健康相关研究公交车驾驶员心理健康相关研究 四川学者通过整体随机抽样 运用 SCL 90 问卷对四川遂宁各个种类的汽车驾 驶员进行了心理健康状况调查 调查显示 公交车驾驶员人际关系 强迫 敌对 评分较高 显示公交车驾驶员面临了日益激烈的竞争和压力 宁波市公交公司 131 名驾驶员的心理健康调研中显示公交驾驶员群体属于心理 亚健康状态 尤其躯体化因子得分极高 研究说明驾驶员工作单调且要求长时间 保持精神高度集中 所以容易出现心理过度紧张 从而表现为容易烦躁 易怒以 及做事必须反复检查等强迫表现和头痛等症状 南昌公交驾驶员心理健康调查中发现未婚公交驾驶员大多与父母同住 影响他 们心理主要是工作单调 职业紧张等 已婚公交车驾驶员所要承担的社会角色和 责任更多 他们既要做好工作又要处理好家庭 心理状况波动比较大 2 22 2 公交车驾驶员应对方式公交车驾驶员应对方式 2 2 12 2 1 应对的理论研究应对的理论研究 首先 心理学界关于应对的研究主要有以下一些理论观点 弗洛伊德精神分析理论中的自我防卫机制理论 认为个体面临应激性事件时会 运用压抑 投射 否认 升华等防御机制来应对问题 这些都是在无意识状态下 完成的 这种观点体现了精神分析理论的无意识特色 人格功能理论的观点着重强调人格特质对应对方式的影响 认为个体的人格特 质决定其应对方式 不同的人格特质有相应的应对方式 观点还认为不同情境下同 一个体的应对方式具有相对稳定性 但是这个观点忽略了情境对应对方式的影响 相对人格特质应对方式的观点 有心理学家提出情境理论的观点 相对应的 该理论强调情境因素在个体应对方式抉择中的重要决定作用 理论认为 应对是 对特定情境的反应 此观点与人格功能理论所犯的错误一样 它过度强调情景对 应对的影响 忽视了人格特质 个体差异对应对的重要作用 如果单独依据情景 理论 我们将不能解决同一情境下个体应对方式的不同 同一个体在相同情境下 不同时间应对方式的不同 不同个体在同一时间同一情景下应对方式的差异 以 及将主观体验的情境与客观情境的应激做出区分等问题 所以上述两种理论都只是针对了应对方式影响因素的一方面 稍显片面 经过理论不断发展 现象学 相互作用理论的观点应运而生 该理论源于现象 学 相互作用理论 认为应对是个体与情景之间存在相互作用 是一个动态过程 具体的人 具体的环境 具体时间对具体应对方式都存在影响 此理论一定程度 上完善了人格功能论和情境论的片面性 它既承认应对存在个体差异 又认同时 间的变化以及情景的变化对应对的影响 目前有较多研究都遵从这一理论 近年来学者们将应对文献进行分析后 提出了一种新的理论观点 他们认为应对 可根据其斗争或预防的本质来看待 应对不仅可以减轻或者消除应激源 它也是针 对任何预防 减弱 消除应激源的所做出的努力 无论无意还是有意 是不是健 康 我们可以将这种努力视为以最小的痛苦方式对应激的影响的面对和忍耐 2 2 22 2 2 应对方式的定义应对方式的定义 影响因素以及分类 影响因素以及分类 应对方式的一般定义是在应激过程中继认知评价之后所表现出来的具体的应对 活动 个体在面对各种应激事件时都表现出相对稳定的应对风格 特质应对方式 主要指有一定的跨情景一致性 与个体特征及心理健康相关的那部分应对方式 应对方式的影响要素研究发现 影响应对方式的要素可分为稳定要素和情境要 素两大部分 稳定要素包括个体的年龄 性别 遗传素质 人格特质等 情境要 素 也叫不稳定因素 主要包括应激情境的客观特征 包含应激程度 可控度 情境的多变等 以及个体对情境的主观感受及评价 另外有研究提出了应对资源 的概念 应对资源可概括为例如身体健康等的生理资源 人格特质等的心理资源 社会支持等的环境资源 它们会很大程度的影响个体采用何种应对方式 由此可 见此类研究比较强调社会支持对应对方式的影响 关于应对方式的分类的研究主要有两种观点 一种是研究中分类的理论基础依 据个体应对方式的功能维度 个体根据实际情况 结合自身的应对资源等来选择 自己的应对方式 这种观点将应对分类分为积极应对和消极应对 问题指向应对 和情绪指向应对 这种另外一种观点认为 应对方式本身就是一种人格特质 依据人格特质的维度进行分类的 主要将应对方式分为选择性注意 选择性忽略 型 压抑 敏感型 迟钝 调控型 2 2 32 2 3 应对方式的测量应对方式的测量 目前针对应对方式的测量有很多 其中一种代表性的是由 Folkman 和 Lazarus 在 1980 年提出及以后多次所修订的应付量表 Ways of Coping WOC 这个量表把 应付方式分为八种类型 然后将着八种又分为问题关注应对和情绪应对两大类 之后的 MCI 以及 CSQ 等量表都是根据这个思路编制的 问题关注应对是指正面 直接解决事件的应对 情绪应对是解决自己情绪的应对 另一种思路是个体在不 同情境中有着相对稳定的应对方式 这种观点的量表被称为人格倾向性应对或者 应对方式风格 例如 Carver 等 1989 编制的由 14 个维度 积极应付 计划 否认 情绪专注与宣泄等 组成的 COPE 问卷等 国内在引进国外应对量表后 众多学者都做了新的针对中国人的问卷编制 例 如姜乾金的应对问卷把16个应对条目分为消极和积极应对两类 韦有华对Carver 等COPE问卷进行了初步修订 测量以大学生为被试 其研究结果在信效度水平基 本上达到心理测量学的标准 但有些分量表的信度较低 如 第13分量表 心理解脱 的内部一致性信度仅为0 36 而且还存在着某些条目所反应的内容难以得到合理 解释的问题 施承孙等以Carver等人编制的COPE问卷作为条目的编制参考 筛选 有中国人特点 或者是适合中国人的应对策略 研究提示应付方式存在着多维度 的特征 主要有四种类型 即针对问题积极应付 否认与心理解脱 情感求助与宣 泄 回避问题转移注意 陈树林等人根据WCQ和COPE为基础 发展研究适合中 国成年人应对方式的量表 作者依据上述两个量表筛选54条项目 通过问卷数据 分析达到了较好的心理测量学标准 解亚宁将WCQ做出进一步简化 编制了简易 应对方式问卷 由20个条目组成 涉及人们在日常生活中遇到应激事件经常可能 采取的应对方法 如尽量看到事物好的一面 自我安慰和通过吸烟喝酒来解除烦 恼等 此量表为自评量表 通过研究发现此问卷有较好的信度 因素分析也证实 其可分为积极和消极二个维度 实际检验证明此问卷能反映出人群不同应对方式 特征及与心理健康之间的关系 2 2 42 2 4 应对方式的应用应对方式的应用 目前有关应对方式在实际生活中的应用的研究主要对象主要是非健康群体 部 分涉及特殊职业群体及高压力的群体 如大学生 企业白领 运动员等 研究方 向大多集中在医学心理学 临床心理学等领域 涉及从个体身心健康角度基础上 进行有效应对的干预等等 大量研究集中在不同人群在不同的情境下的应对方式 特点及其影响因素 成功 优秀健康者会选择什么样的应对方式 以及寻找干预 应对方式的方法和依据 目前针对学生 教师等群体的研究较多 也已经建立了 相应的干预方式系统 干预一般以下几种方式的干预 信息干预 环境干预 主 体参与干预 目前运用较广泛 效果较明显的干预训练是应激预防训练 注重预 防 有研究发现 员工的积极应对方式与心理健康显著相关 积极的应对方式有利 于心理健康 而且研究发应对方式对心理健康有预测的作用 目前针对公交驾驶员的应对方式的研究虽然非常少 研究公交车驾驶员心理健 康与应对方式的研究更是基本为零 但是仍可以依据其他群体的研究方法 结合 该群体的现实情况进行探讨 例如 有学者对护士的工作压力 应对方式与心理健康水平的关系做了研究 该研究运方便取样发 使用护士压力源量表 应对方式量表和一般健康问卷 经 过数据分析得出结论 护士的工作压力水平和应对方式对心理健康水平的三个维 度有不同的预测作用 这个研究具备以下几个特点 一 运用针对护士群体的压 力量表进行测量 更加具有针对性 二 没有使用 SCL 90 量表 而是使用了 GHQ 20 在研究中体现了心理健康的三个维度 又如 有学者对大学生群体的心理健康与应对方式做了研究 研究采用症状自 评量表即 SCL 90 以及简易应对方式量表 对数据做相关分析和回归分析 结果 表明 大学生心理健康水平与应对方式显著相关 积极应对与心理健康水平正相 关 消极应对与心理健康水平负相关 积极应对有利于大学生心理健康 在针对公交驾驶员心理健康与应对方式的研究上 可以借鉴上述研究的方式与 方法来开展 2 32 3 公交公司驾驶员员工心理契约公交公司驾驶员员工心理契约 2 3 12 3 1 心理契约的定义心理契约的定义 契约是组织存在的基础 市场经济从的本质就是契约经济 契约体现在企业的 外部联系上 也体现在人与企业的内在联系当中 员工与企业契约关系可以通过 正式契约加以约束 然而契约并无法约束所有的不确定和不完全信息 由此就产 生了一种员工与企业相互之间形成的不成文的责任与义务 正是在这种背景下 各个领域都开始了对 心理契约 的研究 心理契约这一概念最先出自于社会心理学 后被引人了组织行为学和管理学领 域 心理契约一般概念是当事双方不通过某种显然的形式直接明了地进行意思表 达 而通过各种心理暗示的方式 在双方相互感知并认可各自期望的基础上形成 的一套隐性权利义务关系的协议 心理契约被广泛的在员工与企业关系间探讨 心理契约的一般理解为是雇佣双 方基于书面的 口头的 组织制度和组织惯例约定等各种形式承诺对交换关系中 彼此义务的主观理解 理解包含了心理契约的隐含性 主观性 动态性 双向性 等特点 2 3 22 3 2 心理契约的内容与分类心理契约的内容与分类 目前大量有关心理契约的研究都来自西方 开始于 20 世纪 80 年代末 90 年代初 随着时代的进步 知识经济飞速发展 雇佣关系在发生着微妙的变化 大部分研 究探讨着高素质的员工与知识化规范化的组织的相互要求 案例包含员工忠诚度 组织对员工的理解 长期雇佣等等 心理契约所包含的内容受到受到个人 组织 等因素以及时代和经济背景的共同影响的影响 目前多数研究的重心在于心理契约内容中员工心理契约中的组织责任方面 随 着时代的变化 雇佣关系的调整 心理契约的内容也在不断的发生着变化 全球 市场的发展以及组织格局的变革 使得心理契约的内容发生了巨大的变化 具有 时代特征的新内容 例如对灵活性 公平性 变革创新 不断尝试的要求 正在 逐步代替老的内容 英国学者以组织的角度 运用管理学调研方法 结果发现 心理契约中的组织 责任项目有 培训 公正 关怀 协商 信任 友善 理解 安全 有恒一致 薪资 福利 工作稳定等 12 个类别 员工责任项目有 守时 业务 诚实 忠 诚 爱护资产 体现组织形象 互助等 7 个方面 比较研究还表明 双方对 组 织责任 的要求在友善 理解 安全 薪资 福利 工作稳定等 6 个方面存在差 异 其中员工比较强调安全 薪资和工作稳定 而组织则比较强调友善 理解和 福利 双方对 员工责任 的要求在忠诚 爱护资产和体现组织形象 3 个方面存 在差异 其中员工比较强调爱护资产 体现组织形象 而组织更强调忠诚 组织对员工承担的责任员工对组织承担的责任 规 范 维 度 企业明文说明给予员工具 体的待遇和工作条件以及 规范 例如 薪水 福利 工作规范 员工遵守工作规范和员工 守则 在特定的情况下应 该接受工作调整 人 际 维 度 企业充分尊重员工 关心 员工生活 为员工提供良 好的人际环境 员工和谐相处 互相帮助 配合企业共同打造和谐的 工作氛围 发 展 维 度 企业应为员工提供培训以 及发展的平台 充分挖掘 员工的潜能 帮助其提高 个人能力 员工不计较得失 充分为 企业的发展而努力 例如 不计报酬的加班工作 更 好的完成项目等 表格 1 心理契约的内容 表 1 从三个维度说明了心理契约应该包含的内容 从理论的角度 依据心理契约的内容 将员工与组织之间的契约分为交易契约 和关系契约两种 交易型契约是以经济交换为基础的契约关系 即员工采取加班 完成职责外工 作等 换取组织提供的额外报酬 关注 尊重 绩效奖励等 关系型契约是以情 感交换为基础的契约关系 体现在雇员为了组织提供的长期工作保障而愿意接受 内部工作调整 之的后一些研究者根据绩效要求和时间结构两个维度 增加了两 种类型 即变动型和平衡型 心理契约是企业文化建设的基础 企业文化建设的主体是员 企业管理者是企 业文化的引领者 企业文化影响着心理契约的形成 心理契约的形成是由员工需求 企业激励方 式 员工自我定位及工作行为四方面的来决定的 心理契约与企业文化二者之间 相辅相成 相互影响 2 3 32 3 3 心理契约的测量心理契约的测量 在心理契约的测量方面目前西方心理契约研究中所采用的测量评定方法很多 按测量评定的性质分 包括定性评定 如早期 Argyris 1960 年 和 Levinson 等人 1962 年 的研究 1995 年 Rousseau 对契约变化趋势的研究等 定量评定 如 1990 年 Rousseau 对 MBA 学生的研究 1999 年 Rousseau 等人对护士的研究 按测量评定的目的分 分为特化评定 如 1996 年 Sparrow 对英国银行职员的研 究 概化评定 如 1997 年 Robinson 等人对契约结构的研究等 按测量评定的方式分为直接评定 间接评定 如 1997 年 Herriot 对英国企业的 研究 按评定量表的结构性分为结构性评定 如 1998 年 Millward 对契约承诺关系的研 究 非结构性评定 按测量评定的范围分为部分评定 整体评定 如 1997 年 Wade Benzoni 对师生 关系研究等 内容评定 按测量评定的对象分为特征评定 例如 1994 年 Schalk 对兼职与专职雇员的研 究 1996 年 Lusch 等人对市场行为的研究等 评估评定 1995 年 Rousseau 对契 约违背的研究 形成评定 1996 年 Herriot 等人对契约化过程的研究 按测量评定的内容分变化评定 1994 年 Robinson 对 MBA 学生的研究 1998 年 Thomas 等人对英国新兵的研究等 违背评定 1994 年 Guzzo 等人对海外经理人 的研究 1999 年 Turnley 等人对管理者的研究等等 针对心理契约的测量 目前最权威的范本有 Rousseau 的 心理契约调查问卷 国外心理契约量表引进国内后 大量的学者和研究者做出了修订 陈加洲 方俐洛 凌文辁等针对心理契约极其测量做出了大量的理论和实践 研究 陈加洲的 我国员工心理契约调查问卷 是众多研究的参考范本 李原编制 员工心理契约调查问卷 卫琳在参考 Rousseau 心理契约调查问卷 1990 Millward 的 心理契约测 量问卷 1998 以及张积家等的 心理契约结构问卷 2005 的基础上 结合 我国政府公务员特点 编制 公务员心理契约调查问卷 卫琳 2007 这表明 心理契约测量逐步向着针对性人群发展 这里要说明的是 中国人由于受中国传统文化根深蒂固的影响 所以在理解 交流等方面都有中国特色 这些在会深刻影响着心理契约的测量与评定 因此在 测量问卷的编制时 在问卷问题筛选 题目设计 语言修饰等以及实施测量评定 时创造一个融洽的测评环境等方面多加注意 2 3 42 3 4 心理契约的违背心理契约的违背 组织和员工之间存在的心理契约如果没有得到满足 那么就有可能在员工和组 织的互动过程中造成心理契约的违背 心理契约的违背程度以及双方主观感受 再加上劳动力市场以及组织补偿措施等因素的影响共同决定了组织成员的反应 心理契约的违背可能是双方的 也可能是单方面的 通俗来讲就是在雇员和组织 双方未达到对方的期望 也就是没有做到那一系列 未成文 的 契约 当这 种情况达到一定程度 在其他一些情景的催化下 直接造成的后果就是雇员辞职 或是组织辞退雇员 2 3 52 3 5 公交企业与员工的心理契约公交企业与员工的心理契约 心理契约的一般特点有主观性 不稳定性 不确定性 动态性 双向性等 心 理