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MBA面试问题回答技巧 祖华教育李祖华 MBA MBA是英文MasterOfBusinessAdministration 工商管理硕士 的简称 而其中文简称为 工管硕 此外 MBA MacBookAir 的英文缩写 世界最薄笔记本 MacbookAir 工管硕是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位 工管硕是市场经济的产物 培养的是高素质的管理人员 职业经理人和创业者 诞生于哈佛大学工管硕是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石 工管硕是市场经济的产物 培养的是高质量 处于领导地位的职业工商管理人才 使他们掌握生产 财务 金融 营销 经济法规 国际商务等多学科知识和管理技能 有战略规划的眼光和敏锐洞察力 工管硕学位是一种注重复合型 综合型人才培养的学位 是能力培养重于知识传授的学位 它教授的是面对实战的 管理 而不是注重研究的 管理学 它要求其毕业生有应变能力 预测能力 综合能力 组织能力 并能在风云变幻的世界市场和国际化竞争中不断发展 不断取胜 其课程内容涉及管理类 经济学类 金融 财务 法律等等 能力训练不光讲究组织 领导才能 也涉及以口才为依托的沟通能力 把握全局 进行敏锐思考 判断和处理问题的能力等等 MBA学位是一种注重复合型 综合型人才培养的学位 是能力培养重于知识传授的学位 它教授的是面对实战的 管理 而不是注重研究的 管理学 技巧和思维的培养重于理论分析能力 它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验 应变能力 预测能力 综合能力 组织能力等 其课程内容涉及管理类 经济学类 金融 财务 法律等等 能力训练不光讲究组织 领导才能 也涉及以口才为依托的沟通能力 运筹能力 判断和处理问题的能力等等 MBA是一个具有工作经验以后的学位 现实中 它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段 即升职和跳槽的手段 而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用 MBA是作为一种专业硕士学位 与一般硕士研究生有所不同 首先是培养目标不同 MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型 复合型和应用型高层次管理人才 而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才 其次是培养对象不同 MBA的招生对象一般为大学本科毕业 具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员 而其他硕士研究生可以招收应届毕业生 也可以招收在职人员 第三是培养方式不同 MBA教育从本质上讲是一种职业训练 特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上 通过商业案例分析 实战观摩 分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能 使学生接受知识与技能 个性与心理 目标与愿望等方面的挑战 更具有职业竞争的实力 而其他研究生则侧重于理论学习 学术研究 面试复习考试应该弄懂的五个问题 李祖华祖华教育zuhuagwy 一 面试是什么 面试定义 面试是指在MBA考试中 通过对当面设定有关问题的回答 直接考察应试者七种能力 听读理解能力 分析判断能力 提出和解决问题的能力 语言表达能力 社会热点分析能力 组织协调能力 管理能力 和间接观察考生的气质 性格 举止 仪表 礼节 礼貌 情绪的一种特殊考试形式 面试过程表现 看 考官看 举止 仪表 礼节 礼貌 情绪听 双向 考生听考官读题 考官听考生答题 说 考生说 二 为什么考 考试目的 目的的明确性 面试总目的是为国家选拔人才 对准MBA员观察问题 概括问题 分析问题 解决问题 语言表达问题综合能力测试 1 求职动机和职位的匹配性2 综合分析能力3 人际关系的处理能力4 语言表达能力5 应变能力 三 考什么 考试内容 考试内容分为面和试面 通过观察给分1 举止表情 走路 站座姿势 目光 放松与紧张 2 仪容仪表 穿衣戴帽 装饰 3 礼节礼貌 入场 告别 4 语言表达 普通话程度 语速 声音高低 面试过程与礼节 试的内容 一 了解考生基本情况类二 报考动机类三 管理中可能出现的疑难问题解决类四 活动组织类五 为人处事 关系协调类六 团队合作 七 专业技能 营销 生产 人力资源 财务等 八 对社会现象的观察 分析类九 名言名句十 管理法则 四 怎么考 面试题型 结构化面试 结构化面试设计 试题 实施 评价 结果都是有结构的 无领导小组讨论法 采用情景模拟的方式对考生进行集体面试 将考生按相同或相近的报考职位分组 每个小组 一般为5 7人 在无人组织的情况下 就某个问题进行无领导 无主持人 讨论 各自提出自己的见解 五 考生存在哪些问题 不适上场不善总结不能干活不会说话不懂道理不看社会 一 了解考生基本情况类 自我介绍性格 爱好 优点 不足你推崇的人你喜欢的一部电影 一本书 一首歌你难忘的一件事你成功的一件事 大学生活 1 你为什么想读大学 2 你为什么选择大学 学院 读书 3 大学时 你为什么选择某专业 4 如果你在大学 学院 做过兼职工作的话 你认为哪种兼职工作对你最有意思 为什么 5 你最喜欢的课程是什么 为什么 你最不喜欢的课程是什么6 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么 7 你认为学校的分数重要吗 学校的评分制度有什么意义 它能体现出什么 8 你哪门课学得最好 为什么 哪些课程最让你感兴趣9 哪些课程学得没有你想像的那样好 为什么 你怎样来加强那几门课程的学习的 10 我想知道 你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么 为什么你认为那件事对你最具有挑战性 11 介绍一下你的课外活动 你为什么愿意从事那些课外活动 通过那些课外活动 你都学了些什么 二 报考动机类 1 为什么报考MBA2 怎样对待环境与待遇3 怎样当好工作人员 素质 技能 水平 4 怎样干好工作 安心 虚心 细心 公心 责任心 5 怎样适应环境 角色的转变工作 任务的转变工作 生活环境的转变 处事对象及方法的转变 管理者应具备的素质 要做到三个尊重 既 尊重工作 尊重伙伴 尊重自己 尊重工作也就是说 无论在哪个单位或行业 你都是爱和责任的传播者 播种希望 传递爱心 收获幸福 所以首先要做这个工作的信仰者 就是要干什么爱什么 如果不爱那就不会干好你的本职工作 尊重伙伴就是说 要学会了解人 理解人和掌握人 如果不能很好的了解每个人 就不能把工作做到无微不至 不理解人也就不能处理好种种工作中出现的问题 也就没人佩服你的作为 不能很好的掌握人 那就不能根据每个人的特性 让其充分发挥最大的能力了 尊重自己就必须要做到三个 不 既 不服输 不消极 不负面 首先对于任何工作 管理者自己不要认输 敢于拼搏和奋斗 消极的人既不会让人喜欢 也不会让人信任和佩服 更不能正面影响别人 所以作为管理者必须要挺住 做个让人佩服 相信和放心的管理者 才会有人追随 第二 作为管理者还要具有 四颗心 三个慎 二个容 三个大 四颗心 既 爱心 耐心 细心和真心爱心 知道仁者无敌 就会理解其中的含义 耐心 无论是谁对工作都要有耐心 而这是管理者的高度修养 细心 做任何事情都要做到无微不至 要有敏锐的观察力 真心 对待每个员工都要以诚相待 真诚的帮助每个员工并管理好 三个慎 既 慎言 慎行和慎独慎言 说该说的话 而不是说想说的话 慎行 要做到什么事都要自己先做到 榜样的力量来源于自律的行为 慎独 不要独来独往 要和员工打成一片 修养是一种习惯 素质需要培养 二个容 既 从容和宽容从容 做事一定要从容 不要畏畏缩缩 先学会表现 再养成习惯 宽容 这就要做到 不要太计较 不要随便指责 不要轻易埋怨 三个大 既 大境界 大目标和大格局大境界 要站得比别人高 想得比别人远 忍得比别人多 做得比别人好 大目标 要想成功必须要有目标 成功永远和目标相牵 大格局 要想好自己是做大事 还是做小事 是得大利 还是得小利 管理者一定给自己定好位 最后 要走好 三段路 即 泥泞路 碎石路 和 柏油路 拼搏的时候就是走的 泥泞路 这个时候一定要挺住 要有信心和决心 苦尽自有甘来 坎坷过后就是幸福 小有成就了就走上了 碎石路 这时一定要拥有 善思的大脑 善变的技巧 善长的知识和善恩的心 才能维持已有的收获和成就 最后才能走上 柏油路 俗话说打江山难守江山更难 所以 一定要走好自己的 柏油路 呀 三 工作中可能出现的疑难问题解决类答题思路 八字方针 1 冷静 2 反思 3 沟通 4 扬弃 组织安排你撰写了一个建议方案 领导不仅没有采纳 反而受到批评 对此 你怎么想 怎么办 1 冷静 当我的方案没有得到采纳 反而受到讽刺 心中难免有丝委曲 但我认为 一个人的工作不可能一帆风顺 遇到问题不怕 关键是看我们怎么正确对待它 首先 我会保特冷静 不急 不臊 以平和的心态处理好这件事 2 反思 冷静后 我会认真分析原因 反思 一是否是方案的问题 二是否是由于自己平时工作方式 方法不妥及其它问题 引起领导对自己的看法和误解 3 沟通 找准原因后 如果是方案的问题 我会进一步调查研究 虚心向领导求教 同事求帮 使方案更完善 符合实际 具有可操作性 争取得到采纳 如果是自身的问题 要克服问题 完善自我 同时我会在适当时机 采取适当方式 主动向领导汇报思想 认识不足 沟通情况 争取领导的批评教育 帮助指导 培养提高 4 扬弃 我不因为方案没有被采纳 反而受批评 而影响自己的工作积极性 在今后一方面要继续努力工作 另方面要克服不足 完善自我 做一名组织放心 领导信任 群众满意的公务员 同事经常向领导汇报工作 近段时间来 领导经常表扬同事批评你 你感到十分委曲 对此 你怎么想 又怎么办 1冷静 当我遇到这种情况 首先我会保特冷静 以良好的心态 正确对待批评与表扬 2反思 1 同事受表扬 是否是嫉妒心理作怪 2 自己被批评是否是没有意识到个人的不足和问题 3 是否是工作方式方法不妥 如没及时向领导汇报工作 领导不了解自己的工作 3沟通 及时和领导沟通汇报工作 让领导了解自己的工作 4扬弃 你参加工作不久 受组织的重用 有的同事对你不服气 对此 你怎么办 1 如果我遇到这种情况 我会冷静对待 认真思考 这关系到一个人能否客观评价自我 看待他人的问题 2 自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀 可能在许多方面不如他人 另外 是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解 3 找准原因后 一是要加强学习 完善自我 谦虚谨慎 戒骄戒躁 二是多和同事沟通交流 争取得到的帮助 支持 4 在今后的工作中 一方面要严格要求自己 大胆工作 另方面要加强团结合作 处理好人际关系 做一名领导信任 同事支持 群众满意的公务员 你刚参加工作积极性很高 什么事都抢着干 老同志说你出风头 你怎么想 又怎么办 领导在会上当众批评你 你认为是你领导不了解情况 对此 你怎么处理 你撰写的文件经领导审签印发后 才发现文件有个地方有误 领导生气地批评你 对此 你怎么办 你在值班接待了一位来找领导办事的人 刚要办的事由你负责 你给处理了 对方单位负责人说你们领导不够朋友 受到了领导的批评 怎么办 你和同事做一事 出现失误 主要责任不在你 领导却把你骂了一顿 你怎么办 现让你从新做此项任务 你又会怎么做 如果你本身的工作负担已经很重 领导又突然安排你完成一项紧急的中心任务 你不能和领导正面冲突 你会怎么办 四 活动组织类 活动组织是管理工作的主要内容 是完成职责的基本功之一 这类题目可以考察考生活动组织的计划 协调 组织能力 09年面试题编排中都这类题目比重软大 一 调查活动怎样组织 调查活动由准备 实施 总结三阶段组成 1 熟悉了解阶段 弄清为什么对这个问题 工作 事件 人物等 进行调查 2 制定计划阶段 调查的时间 地点 对象 范围 经过以及采用什么方法 调查对象确定 调查内容确定 3 准备阶段 调查表格设计及调查工具准备 调查人员的培训学习 调查对象的基本情况 历史背景等 4 实施阶段 调查采取方式主要有 问卷调查 召开座谈会 个别谈话 查阅有关资料 实地 调查 观察等 5 分析阶段 对调查的数据 资料进行研究分析 4 总结阶段 写出调查报告 调查报告内容 一是调查事实情况 包括事情产生的前因后果 发展经过 具体做法等 二是研究 分析事实材料所揭示的事物本质及其特点 规律 三是提出具体建议或应采取的一些具体措施 四是对调查过程中遇到的一些情特殊况 要加以说明 五是有附带材料要加以说明 如一些典型材料 专题报告 统计图表等 常见调查活动 下岗工人调查 国企人才流失调查 残疾人就业状况调查 妇女权益保护调查 客户满意度调查 大学生就业状况调查 教育乱收费调查 医疗乱收费调查 员工健康调查 扶贫工作调查 机关会议存在着 长 频 空 奢 陪 的问题调查 机关作风及人民群众对机关满意度调查 浪费状况调查 黄金周调查 安全生产调查 食品 药品市场安全调查 居民收入 支出 农民失地调查 婚姻状况调查 人口结构 老龄化调查 公务员心理素质调查 交通秩序调查等 二 怎样组织会议 问题 假如你是某单位的秘书 让你组织一次会议 你如何进行 第一 会前准备阶段 这个阶段主要是吃透会议精神 确定会议举行地点 明确会议开始和持续时间 通知需要参加会议的人员及注意事项 准备好会议上需要分发的文字材料 会场布置 会议服务保障人员的安排 如果有外地人员来参加会议要安排好住宿 就餐等 第二 会议举行前 会议举行前要清点到会人数 宣布会场纪律 议程 介绍到会领导等 第三 会议举行阶段 组织好会议的开始 讨论 问题收集 总结 协调可能出现的矛盾 搞好后勤保障 第四 会后的监督和落实 会议的召开有特定的目的 但绝不是为了开会而开会 会议过后的行动才是会议的目的 所以必须加强对会议过后是否采取措施 措施是否得力进行监督 收集汇总会议精神贯彻情况 没有达到要求的应督促其落实 有的重要会议还在会后发会议通报 三 培训活动怎样组织 问题 假如你所有单位要组织培训活动 新招人员入职培训 提高技能培训 晋升培训 专项培训等 领导领导指定由你组织或起草组织计划 谈谈你的打算 第一 首先要明确培训活动的组织目的 指导思想 开展依据 第二 培训准备阶段 起草 下发培训活动组织文件 通知 宣传材料 确定培训活动举行地点 明确培训活动开始和持续时间 通知需要参加活动的单位 人员 及注意事项 培训师资联系或培训 准备好活动需要分发的学习材料或教材 培训活动场地的联系及布置 外地参加培训活动人员住宿 就餐地点预定 经费预算 物资保障预算 向有关领导 部门 汇报活动准备情况 制定培训活动程序册 第三 培训活动举行前 检查各项准备工作任务的落实情况 组织报到 发听课证 发放培训学员教材 用具 如果收费要进行费用收缴 分发培训活动程序册 教师 培训人员接待 第四 培训活动举行阶段 组织好培训活动开课 组织教学 讨论 交流或参观 协调处理培训的有关事项 加强培训次序管理 到课人数清点 签到 课堂次序管理 业余时间安全 后勤服务保障 住宿 就餐 培训人员成绩评定 举行结业典礼 颁发结业证书 第五 活动收尾阶段 进行培训总结 向培训单位寄发培训学员评定表 经费物资结算 决算 支付培训外聘教师课时费 四 大型活动怎样组织 问题 假如你是某单位工作人员 你所在单位要组织一次大型活动 招商引资会 博览会 产品展销会 紧缺人才招聘会等 领导指定由你组织或起草组织计划 谈谈你的打算 大型活动是一项有目的 有计划 有步骤地组织众多人参与的社会协调活动 大型活动具有鲜明的目的性 周密的计划性 广泛的社会传播性 严密的操作性 经济社会效益性 大型活动组织或计划起草要点 第一 明确活动的组织目的 指导思想 开展依据 第二 明确活动的参与主体 主管部门 单位 主办部门 单位 协办单位 机构 赞助单位 参加单位 机构 等 第三 活动准备阶段 成立组织 活动组织委员会 召开组委会工作会议 至少一次 可根据情况召开多次 活动审批手续办理 起草 下发活动组织文件 通知 宣传材料 确定活动举行地点 明确活动开始和持续时间 新闻媒介的参与单位 媒介宣传 通知需要参加活动的单位 人员 及注意事项 准备好活动需要分发的文字材料 活动场地的联系及布置 活动服务保障人员的安排及培训 外地参加活动人员住宿 就餐地点预定 经费预算 物资保障预算 安全保卫措施 向有关领导 部门 汇报活动准备情况 制定活动程序册 第四 活动举行预备阶段 会务组进驻 活动服务保障人员开始工作 检查各项准备工作任务的落实情况 组织参加活动单位 人员报到 外地参加活动人员的接机 接站 提前通知有关领导 准备领导讲话稿 第五 活动举行阶段 举行开幕式 闭幕式 活动进行中的组织协调 收集情况 协调矛盾 处理纠纷等 活动的宣传报道 第六 活动收尾阶段 外地参加活动人员的送机 送站 活动服务保障人员逐步减少 解散 物资归位 文件归档 经费物资结算 决算 可视情召开组委会最后一次会议 通报活动的组织情况 进行活动总结 向有关领导 部门 汇报活动组织情况 有的重要活动还在活动后发情况通报 活动后的监督和落实 五 歌咏比赛 文体活动 怎样组织 问题 单位要举行一次歌咏比赛 让你来做 请说说你的计划 第一 制定计划 发出通知 计划通知内容 参加对象及各部门人员分配 报名时间 训练彩排时间 比赛时间 比赛规则 经费预算 场地安排 奖励办法 落实要求等 第二 组织报名和训练彩排 必要时外请指导人员 第三 比赛进行前的准备 评委人员组成 比赛场地应布置 奖品准备 主持人挑选 乐队 录音 录象准备 服务人员的安排等 第四 向有关领导汇报计划和准备情况 根据领导的指示 对计划和准备加以补充和完善 第五 组织歌咏比赛 发布公告 安排座位 组织观众入场 领导动员讲话 协调比赛问题 维护场内秩序 宣布比赛成绩及名次 进行颁奖 组织观众退场 第六 善后工作 活动总结 必要时发通报 经费决算等 六 慰问活动怎样组织 问题 领导让你带领三人慰问下岗职工 你如何组织 第一步 首先和领导进行沟通 充分理解领导的要求和指示 同时了解一下下岗职工的基本家庭情况 同时召集其他三位同志开一个碰头会 讨论一下此次慰问的计划 计划包括 慰问对象的选择 慰问方式 并计算慰问经费 注意要把家庭特别困难 情况比较典型的下岗职工纳入此次慰问范围 最后将计划交领导审核 领导审核通过之后便可以实施计划了 第二步 进行人员分工 使其各司其职 各负其则 统筹开展各项准备工作 首先 要拟慰问的下岗职工进行联系 其次 安排慰问用的车辆 再次 可以联系电视台等对此次活动进行报道 最后 领取慰问金和购买慰问品 购买慰问品时应由2人以上在场 第三步 开展慰问活动 在开展活动过程中要注意1 强调单位和领导对下岗职工的关心 2 了解他们的困难 并表示对于他们的困难一定如实向领导反映3 询问对于单位的发展他们有没有什么建议4 最后鼓励他们采取多种方式实现在就业 第四步 将活动开展情况 慰问了解的情况以及取得的效果进行总结形成文字汇报材料向领导汇报 自己也对活动组织情况进行总结 反省活动还存在那些不足 以利于自己组织协调能力的提高 七 总结大会怎样组织 问题 领导要召开年终总结大会 假如你是办公室主任 你该如何筹备 第一 确定会议的时间 地点 会议议程 参加人员 如果有所属的外地单位参加 还要安排食宿 并做一个经费预算 把这些安排向领导汇报 领导审核同意后 发出会议通知 第二 确定会务人员 进行人员分工 积极开展会前各项准备工作 首先 准备会议材料 其次 落实会议的报告人 发言人 主持人 记录员等 最后 布置会场 进行会议报道 第三 会议开始 认真做好会议记录和会场秩序的维持 年终总结大会一般要安排先进集体和个人的表彰 安排领导给获奖单位个个人颁奖 同时领导讲话时要有人拍照 第四 会议结束后督促会议人员做好各项物资归位 经费结算等扫尾工作 将会议开展情况和会上交流的经验进行总结 形成汇报材料向领导汇报 同时 安排单位通讯员对会议进行报道 八 宣传活动怎样组织 问题 假如领导让你安排一次劳动与社会保障方面的宣传活动 你该如何安排 第一 和领导进行沟通充分理解领导的意图和指示 同时由于劳动和社会保障工作政策性比较强 因此要认真学习有关文件 了解政策规定 在此基础上拟一个活动方案 方案内容包括宣传对象 宣传内容 宣传方式 并造一个经费预算 交领导审核 领导审核通过后 便可以实施方案了 第二 分解计划 组织调配人员和物资 进行人员分工 做到各司其职 各负其则 准备好活动相关的材料和器具 同时联系劳动和社会保障方面的专家并通知当地媒体对活动进行报道 如果活动需要其他单位配合的 提前进行沟通和协调工作 第三 有计划 有组织 有步骤地开展宣传活动 活动开展要起到宣传 教育的作用 活动要有声势 通过网站 海报 发通知等手段让宣传的对象知晓此次活动 广泛地参与到活动中来 在活动的形式上 如果是针对本单位职工的宣传 则可以采取专家讲座和现场咨询会的方式并设立劳动和社保的宣传栏进行宣传 如果面向社会的 则可以和当地的电台联系安排专题热线 供广大市民咨询 也可以在广场等人流量大的地点开设咨询摊位 同时向广大市民传发传单 第四 活动结束后 做好各项物资归位 经费结算等工作 同时邀请职工代表等谈谈此次活动的收获和感想 全部工作完成后 做好总结 形成文字材料向领导汇报 同时 对于本次活动的组织进行自我反思 及时总结经验教训 以利于以后更好地组织活动 九 检查活动怎样组织 问题 领导让你带人去某单位检查工作 你如何组织 第一 要和领导进行沟通 了解检查的目标 重点 同时 搜集被检查单位的有关资料 对该单位有一个整体的了解 然后草拟一个检查方案 包括检查目的 检查内容 检查重点等 交领导审核 审核通过后 便可实施方案了 第二 为检查做相关的准备工作 首先 向被检查单位发检查通知 要求对方准备有关材料并为检查组安排必要的工作和生活条件 当然 如果是突击检查则没有必要通知对方 其次 召集参加检查的人员开一个通气会 传达领导指示和检查方案 最后 准备有关必要文件 制度等材料以及笔记本电脑等器具 第三 进点检查 首先 检查组和对方单位相关负责人开一个座谈会 介绍此次来的意图 并宣布检查纪律 要求其配合检查工作 实事求是地提供有关材料 其次 根据提供的材料等确定工作量 进行人员分工 使其各司其职 各负其则 同时根据检查的时间 把检查分为几个阶段 每个阶段确定一个检查目标 在每个阶段结束时互相通气 并在及时总结各个阶段查出的问题 最后 在检查方式上采取书面材料检查和实地调查相结合 必要时采取和单位相关负责人和职工单独谈话 座谈会等方式 侧面了解单位情况 使检查工作全面客观 第四 检查工作结束后 形成检查报告的征求意见稿和被检查单位就检查出的问题交换意见 交互意见是为了避免检查中由于对单位具体情况不了解把一些正常的业务误当作问题 尽量和备检查单位取得一致意见 但是 对于确实存在的问题 被检查拒不承认的 要坚持原则在检查报告中予以反映 全部外勤工作完成后 对检查情况进行总结 整理出检查报告的汇报稿 向领导进行汇报 同时 根据领导的指示要求被检查单位积极整改 并对整改情况进行检查 十 募捐活动怎样组织 问题 假如你的同学得了白血病 要组织一场募捐活动 你会如何组织 第一 制定计划 包括 活动时间 地点 面向人群 宣传方式 参加人员 主要组织人 等 第二 活动组织 采取演讲会 发宣传材料等方式介绍同学的病情 面临的困境 唤起人们的爱心 登记募捐人的姓名 单位 募捐金额等 向募捐人致谢 第三 后续工作 统计募捐金额 把募捐的款项交给得白血病的同学 发出告示再次向参与募捐的单位 个人致谢 十一 演习 演练 活动怎样组织 单位组织消防 地震 公共突发事件 演习 请问你组织消防演习应该注意什么问题 参考答案 第一 制定计划 发出通知 计划通知内容 参加对象及各部门人员分配 训练时间 演习时间 演习程序 经费预算 场地安排 落实要求等 第二 组建演习队伍和参加人员 组织演习训练 必要时外请指导人员 第三 演习进行前的准备 演习器械准备 演习场地应布置 警戒 救护人员及服务人员的安排等 第四 向有关领导汇报计划和准备情况 根据领导的指示 对计划和准备加以补充和完善 第五 组织演习 发布公告 组织观众入场 领导动员讲话 协调演习问题 维护场内秩序 第六 善后工作 活动总结 必要时发通报 经费决算等 十二 学习 研讨会工作怎样组织 建设社会主义新农村研讨会工作方案 参考答案 第一 活动准备阶段 这个阶段主要是吃透精神活动 确定举行活动地点 明确开始活动和持续时间 通知需要参加的人活动员及注意事项 准备好需要分活动发的文字材料 布置活动场地 服务活动保障人员的安排等 第二 活动举行前 活动举行前要清点参加人数 宣布纪活动律 议程 介绍参加领导等 第三 会议举行阶段 1 组织第一次集体大会 一般会议只有这一个阶段 领导动员讲话 布置活动内容及有关精神 2 分级讨论 做好讨论分组 指定讨论召集人或负责人 讨论要围绕的精活动神 调动大家的积极性 使大家对问题充分发挥自己的意见 充分理解会议的精神和目的 讨论后 要把各组讨论情况收集汇总 3 总结活动 再次组织集体大会 一般没有 用资料形式总结 对进行活动总结 内容 组织活动情况 讨论情况 收获 存在的不足 落实要求 其它需要布置的工作 第四 活动后的监督和落实 举办活动有特定的目的 但绝不是为了活动而活动 过后活动的行动才是的活动目的 所以必须加强对过活动后监督和落实 是否采取措施 措施是否得力进行监督 收集汇总活动内容 精神贯彻情况 没有达到要求的应督促其落实 有的重要还活动在后活动发活动通报 十三 迎接检查工作 你如何准备 级单位来执法检查 领导让你迎接检查工作 你如何准备 参考答案 如果上级单位来执法检查 领导让我做迎接检查组的工作 我会这样做准备 1 了解检查工作的目标 必须全面领会本次检查工作的主要要求 2 确定宣传目标 可以向领导汇报后 在执法检查之前要召开单位全体人员大会 进行一次迎接检查的大动员 让全体人员都积极投身到迎接工作中来 这样一方面调动大家的积极性 另一方面也避免个别人员不理解检查工作的目标 认为检查是领导的事 不能配合工作 3 检查组到来之前要寻找不足 根据检查的要求和重点 进行全面的对照 寻找差距 查漏补缺 然后有针对性地进行整顿和准备 4 要制定一个迎接检查的计划 将各项查漏补缺工作分配到人 并明确必须完成的时间 使工作有条不紊 忙而不乱地进行 并减少漏落的可能 5 要确定一个接待计划 列出检查的内容和时间地点 如检查组到达时间 下塌的地点 到我们单位后的听汇报 听课 参观 开座谈会等 做到心中有数 忙而不乱 并能正常开展各项工作 6 一定要在 事前 写好工作总结及汇报材料 一份中心突出 反映全面的汇报材料是执法检查的关键 同时要尽量运用较先进的现代信息工具汇报 比如对检查组的汇报可以运用多媒体技术 7 注重 事后总结 建议在总结时 既要肯定成绩和经验 也要指出缺点和教训 从而发扬成绩 吸取教训 十四 接待活动怎样组织 1 了解情况 接待人员数量 职务等级结构 年龄性别构成 来访性质 公 私 来访任务 参观 学习 公务等 来访时间 对方的要求 来访人员承座交通工具等2 根据了解接待情况作相应的计划 确定接待负责人 或成立接待组织 后勤保障 车辆 住宿 就餐等 宣传报道 经费预算 制定接待标准 规格 参观学习单位场地准备等3 实施接待 接站 机 住宿就餐安排 领导引见 具体参观学习交流等活动组织 实施接待要注意反馈意见 控制标准规格 协调矛盾等 返程车 机 票预订 送站 机 4 收尾总结 五 为人处事类 为人处事要点 1 学会沟通2 尊重他人 平等 风俗 习惯 3 求存同异 性格 爱好 4 诚信5 合作与帮助6 谦虚7 小事讲风格 大事讲原则8 不事非 自己与别人 把自己当别人 人生在世注定要历经诸多喜怒哀乐之事 只有把自己当成了别人 才不会在喜事面前若狂 在困苦面前痛悲 人生在世还会涉及功名利禄之事 也只有把自己当成了别人 才不会为名所累 为利所动 为官所困 为情所恼 把别人当自己 人的一生不可能总是一帆风顺 花好月圆的 总会遇到这样或那样的艰难困苦 面对别人的不幸 只有调换位置 把别人当成自己 才会真情实意地同情别人的不幸 理解别人的苦衷 并且在别人需要帮助的时候主动地伸出援助之手 把自己当自己 此语最为重要 人生最大的敌人 不是别人 而是自己 战胜了自己 便攻无不克 战无不胜 把自己当自己 就是要求自己不要和自己过不去 别为一个小小的职位 一份微薄的报酬 甚至是他人一些闲言碎语 一个不屑的眼神而怒发冲冠 要以平静淡泊的心态去面对种种荣辱得失和情仇恩怨 上行关系的协调 一 尊重而不恭维 二 服从而不盲从 三 到位而不越位 四 补台而不拆台 五 建议而不强求 下行关系协调 一 对亲者应保持距离首先 领导的责任是团结大多数人 共同把事业搞上去 其次 保持距离 可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去 使自己始终处于一种居高临下的有利位置 容易客观地观察到不同观点 不同派别的利弊是非 从而冷静地去调整内部各种关系 化解下属之间的分歧和矛盾 第三 保持距离 不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片 也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深 因为关系太密切了 就容易迁就与满足同事与下级违反原则的要求 在受到查处的领导干部中 这方面的教训是深刻的 第四 保持距离 有利于领导者与下属保持一种深沉 持久 真挚的私人友谊 二 对疏者当正确对待 三 对下级要尊重以礼1 尊重下级的人格2 尊重下级的首创精神3 关心信任下级4 对纠纷宜公平处理 平行关系协调 一 彼此尊重 平等相待首先 要尊重同事的人格 其次 要尊重同事的意见 再次 要尊重同事的劳动 二 相互信任 不耍权术首先 要为人正直 光明正大 其次 要相互信任 不乱猜疑 再次 要相互理解 彼此宽容 三 团结同志 密切合作首先 要培养合作精神 其次 要平等竞争 甘为人梯 同事之间既是天然的 合作者 又是潜在的 竞争者 这种微妙的复杂关系是自然形成的 也是客观存在的 这正是同级之间关系难于相处的关键所在 既然如此 同事之间就不能一味提倡合作 回避竞争 因为合作与竞争 是同事关系中不可分割的两个方面 合作中包含着竞争 竞争中包含着合作 合作推动竞争 竞争又有助于更好地合作 因此 一味讲合作而不讲竞争 最终将减弱自己的合作能力 即使合作也不可能持久而有效 再次 要化解矛盾 协调关系 矛盾处理艺术 1 矛盾不积累 及时解决 解决内部的矛盾要及时 不要等问题成城才着手解决 2 正视矛盾 不回避矛盾 回避矛盾 不仅不能解决问题 反而会使问题复杂化 后患无穷 3 复杂矛盾不急躁 善于等待 等待时机不是消极的 而是积极创造条件 抓紧时间 进一步调查分析 采取实际步骤 把复杂矛盾理顺 简化 等待恰当时机 着手解决 4 单一矛盾不扩大 注意个别解决 5 内部矛盾不扩散 在内部解决 内部的矛盾不能随意对下扩散 随便乱说 而使矛盾激化 这样不利于矛盾解决 6 矛盾不上交 立足于自己解决 一般的矛盾通过自身能力来解决 上面插手有时反倒不利于问题解决 但有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾 就要求助于上级 立足于自身解决 关键是要增强自身解决问题和矛盾的能力 7 矛盾僵持 不硬解 有的矛盾 处于一种僵持状态 按照常规的方法 作一两次调解 难以奏效 甚至有激化的趋势 成为棘手的难题 这时作为主要领导者就应该寻找第三条通道 采取迂回的方法去解决 直径近 曲径远 但采取 以曲为直 的谋略 往往是达到目的最佳途径 副职与正职处理艺术 1 尊重而不吹棒 首先 对正职工作上要支持 尊重和配合 其次 在生活上要关心 再次 在难题面前解围 有时正职处于矛盾的焦点上 一时难以解脱 副要主动出面 勇于接触矛盾 承担责任 排忧解难 尊重绝不等于阿谀奉承 吹吹拍拍 只有公道正派 既尊重又不吹棒 才是正确的支持 2 请示而不依赖 一般说来 副职在自己职权范围内大胆负责 创造性工作 是值得倡导的 也是为正职所欢迎的 副职不能事事请示 遇事没有主见 大小事不作主 这样正职会觉得你办事不力 顶不了事 该请示汇报的必须请示汇报 但决不要依赖 等待 3 主动而不越权 副职的积极主动 大胆负责是有条件的 既要有利于维护正职权威 维护班子的团结 而不能出风头 抢镜头 争个人的职权 在某些工作上不能擅自超越自己的职权 服从而不盲从 在工作中 副职当然要服从正职领导 按正职的意图办事 但是 服从并不等于盲从 按正职的意见办事也只能执行其正确的意见 对一些歪点子和违法乱纪或以权谋私的行为 不仅不能办 还要坚决抵制和反对 评价部属工作艺术 1 不要事事都把自己的意愿和习惯强加于部属 2 不要把部属因客观条件所限或认识上 能力上的不足而导致的失误视为缺乏责任心 3 不要把关系亲疏作为评价部属工作的依据 4 不要在自己对部属的评价与民意测验结果不完全相符时而急于下结论 5 不要随意以自己的主观评价为依据去限制部属的发展空间 表扬下属艺术 1 增强表扬的针对性 2 提高表扬的灵活性 3 选择表扬的时机 对待犯过错误的下属艺术 1 要对下属所犯错误作具体分析 2 坚持 惩前毖后 治病救人 的方针 3 对犯错误的人要肯定其价值 4 对犯错误的人要尊重和信任 5 对犯错误的人要帮助引导 6 对犯错误的人要宽容 7 对犯错误的人要放手使用 沟通的技巧 一 在倾听中沟通 倾听就是凭助听觉器官接受言语信息 进而通过思维活动达到认知 理解的全过程 倾听技巧1 尊重对方 不要打断对话 要让对方把话说完 2 要体察对方的感觉 3 不要激动 4 要抓住主要意思 不要被个别枝节所吸引 5 注重细节 不要做小动作 不要走神 不必介意别人讲话的特点 6 要注意反馈 7 无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚 他向你诉说都是表示对你的信任 这是一种对你人格的赞美 所以 不要嘲笑他 也不要带着高姿态评点他的事 即使你不赞同他的想法 都要给予他他想要的理解和安慰 在困境中支撑对方是作为朋友的义务 8 你可以从他的观点看问题 但提出的建议一定要出于自己的想法 对方想听到的是 你的意见 如果担心自己的想法太过主观 尝试从多个角度切入问题 如此可以尽可能地确保客观 公正 当然也有可能 对方在诉说的过程中 自己渐渐有了主意 如果你觉得你的想法会更好 那么作为一个提议告诉他 帮他参谋而不是作决定 决定一定是当事人自己作出的 即使他最终没有采纳你的建议 也要给予他鼓励和祝福 二 在听取意见中沟通 一 真心 心态要坚持真心想知道对方真意 真心想发现自身缺点 真心想改正自身不足 二 害怕 心态要摒弃害怕公众提出的意见伤自尊 害怕公众指出的意见降威信 害怕公众发现真正的问题 三 希望 心态要不得希望提一些 好 的意见 这部分人最希望公众提看似缺点实为优点 看似批评实为表扬的意见 希望提一些无关疼痒的意见 这种意见不涉及个人品德 能力等原则问题 很可能是与优点相伴生的 附属物 希望提一些普遍存在的意见 这种意见可能是每一个人 每时每刻都可能存在的问题 三 针对不同风格的人群进行沟通 一 驾驭型 与这种类型的人进行沟通 首先要刺探其想法 提供各种备选方案 若决定不合适 可以提供其它方案 投其所好 趁其不备 提出新点子 若直接反驳或使用结论性的语言 罗罗嗦嗦 这样的沟通注定是低效甚至是无效的 二 表现型 与这种类型的人沟通时 首先应该成为一个好观众或好听众 少说多听 热情反馈 支持与肯定 加之适度的引导 三 平易型 与这种类型的人沟通 应该了解其内心的真实观点 多谈点主题内容 多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他 四 分析型 与这种类型的人沟通时 必须以专业水准与其交流 因而必须表达准确且内容突出 资料齐全 逻辑性强 最好以数字或数据说明问题 以自己的专业性去帮助其做出决定 切忌流于外表的轻浮与浅薄 避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的 四 正确运用非语言沟通方式进行沟通 一 副语言副语言是指说话音调的高低 节奏的快慢 语气的轻重 它们伴随着语言表达信息的真正含义 因而副语言与语言之间的关系非常密切 副语言尤其能表现一个人的情绪状态和态度 影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 二 表情 表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种交流手段 表情能够传递个人的情绪状态或态度 喜 怒 哀 乐 愁等心理状态都能在面部表情中得到淋漓尽致的展示 三 目光 目光是非语言沟通的一个重要通道 在人际沟通中 关于对方的许多信息特别是非语言信息 需要通过眼睛去搜集和接收 同时目光也是一种非语言信号 向他人传递着沟通者的态度 情感等信息 四 体姿 人们对待他人的态度在一定程度上是通过体姿表现出来的 虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪 但它能反映一个人的紧张或放松程度 当某人对交流对象感到拘谨和恐惧 敌意或不满时 往往会呈现体姿僵硬 肌肉绷紧的情况 在这种情况下 往往使交流双方都感到不自在 人际沟通达不到预期的效果 所以说不同的体姿也是一种沟通行为 除了上述几种非语言行为外 还有动作 接触和个人空间以及服饰打扮等非语言行为 如对沟通者点点头 拍拍肩表示赞赏和认可 肢体语言提供的信息 1 红灯 传递反对的信号 1 面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子 锁紧双眉 不再与你有目光接触 伴随着低沉与消极的语调 2 身体角度 突然起身 整个身体背向你或者缩紧双肩 身体向后倾斜 显示出 拒人以千里之外 或者 心不在焉 的态度 一些沟通者利用清嗓子 擦手或用力地一捏耳朵 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪 3 动作姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前 握手乏力或做出拒绝的手势 双腿交叉并远离你 2 黄灯 传递徘徊的信号 1 面部表情 迷茫或者困惑 躲避的目光 伴随着疑问或者中性的语调 2 身体角度 朝远离你的方向倾斜 3 动作姿势 双臂交叉 略显紧张 双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着 握手乏力 3 绿灯 传递可行的信号 1 面部表情 轻松 微笑 直接且柔和的目光接触 积极与富有情感的语调 2 身体角度 身体前倾 双手摊开 握手有力 3 动作姿势 双臂放松 一般不再交叉 双腿交叉叠起并朝向你 赞赏 赞赏 它是给予别人的赞美与赏识 它涵盖了人类的信任与包容 赞赏 它是发自于内心的真实感情 它是无私的赞颂 所以最富有感染力 赞赏 它是开启交往领域的金钥匙 第一 赞赏美好的 它能鼓励人们前进 并能净化我们的心灵 第二 赞赏应是真诚的 真诚的赞美是感人的 所夸奖的内容是对方确实具有的优良品质和特点 而言不由衷的赞美 只会显得浮滑和另有所图 第三 赞赏该是尊重的 尊重使人感到愉快 让我们身心健康 它是人际交往中的润滑剂 被赞美者的良性回报也使得我们更为自信 更具魅力 形成人际关系的良性循环第四 的赞赏还是宽容的 常言 宰相肚里能撑船 如果我们能以宽阔的胸怀去欣赏别人的优点 容纳他人的长处 并尽其所能 发挥所长 沟通自然而然变得流畅容易 第五 沟通中的赞赏更是信任的 只有给予别人信任 才会获得更多的信赖 学着赞赏别人吧 赞赏你的同事 你和同事之间会合作得更加亲密 赞赏你的下属 下属会工作得更努力 赞赏你的服务对象 他们会更加理解和支持你的工作 幽默的技巧 第一 把握幽默的过程 幽默都是有过程的 为了幽默的效果更好更明显更准确 我们把这过程分为四步 第一步 制造悬念 第二步 渲染气氛 第三步 反接 第四步 突变 第二 把握好时间 第三 把握好修辞第四 把握好对象 委婉技巧 委婉 委婉是指不直言其事 故意把话说得含蓄 婉转 委婉是在人际沟通中被广泛采用的交流技巧 委婉不仅是人们在社交的需要 更是言语交际中协调人际关系和社会关系的重要手段 它具有的社交功能使人们更能自如地表达思想 使沟通轻松愉快的进行 通过委婉可以避免语言过于直陈而给它人带来伤害 说话委婉 给人以文明和高雅的感觉 反映了一个人的文化修养和内在素质 同时 说话委婉 可以使人避免陷入 一言既出 驷马难追 的困境 说话委婉 往往给人以平等待人 平易近人而不是居高临下 盛气凌人的感觉 第一 切忌使用刺激性较强的语言 第二 可以采用正话反说的技巧 第三 运用温和而曲折的语言 第四 可以运用俏皮话 第六 运用曲解 此外 在使用委婉式批评时 温和而曲折的语言固然重要 但同是要适当配以表情 手势等人体语言 造成一种和谐的气氛 使沟通者感到委婉是出自真情实意 而不是一种有意骗人的伎俩 决断艺术 1 要博采众议 戒主观武断 2 要权衡利弊 戒好大喜功 3 要顺势而断 戒逆理而为 4 要是非分明 戒模棱两可 5 要断之在独 戒疑虑重重 6 要顾大抓本 戒琐碎过细 7 要深思熟虑 戒草率匆忙 要善择时机 戒过迟失机 9 要留有余地 戒处置过头 10 要标新立异 戒墨守成规 放权艺术 首先 要做到 四容 一是容才 二是容言 三是容怨 四是容错 其次 要坚持 四少 一是对微观工作要少听 二是对常规工作少问 三是下属的本职工作少管 四是领导决策以外的事情少做 纠正下属越权艺术 1 先表扬后批评 要具体分析 不要简单的指责 有的越权动机是好的 行为不当 指出问题和危害 2 维持现状 下不为例 有的下属越权决定和处理问题可能和主管领导的思路 决策相吻合 是正确的 有的地方干的更漂亮 成绩更突出 这样就要自然维持下去 但也要下不为例 有的不太注意 但影响不大 这样的情况也要维持现状 继续下去 在进行过程中 尽量使其向更好的方向转化 3 因势利导 纠正错误 越权 处理的问题有错误的 就要予以纠正 还要批评 使下属吸取教训 认清越权危害 领导协调艺术 一 先调心后调身给予 公平的爱 转化员工群众独占独享和嫉妒敌视心理 是协调的出发点 1 纵向上 需要给予 公平的爱 2 横向上 需要对 公平的爱 的分有分享3 横向上 还需要对对分有分享到 公平的爱 的心理确认 这是协调的转折点 二 先 同心 后 协力 一 协调形成工作群体的共同心理体验和团队精神团队精神来自于哪里 共同的利益 共同心理 共享公平公正 团队精神的心理成分谁是团队精神的凝聚核 心理凝聚是凝聚的核心和起点 团队精神有什么用 1 目标导向功能 团队精神的培养 使店内员工齐心协力 拧成一股绳 朝着一个目标努力 对单个营业员来说 团队要达到的目标即是自己所努力的方向 团队整体的目标顺势分解成各个小目标 在每个员工身上得到落实 2 凝聚功能 任何组织群体都需要一种凝聚力 传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令 淡化了个人感情和社会心理等方面的需求 而团队精神则通过对群体意识的培养 通过员工在长期的实践中形成的习惯 信仰 动机 兴趣等文化心理 来沟通人们的思想 引导人们产生共同的使命感 归属感和认同感 反过来逐渐强化团队精神 产生一种强大的凝聚力 3 激励功能 团队精神要靠员工自觉地要求进步 力争与团队中最优秀的员工看齐 通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能 而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上 还能得到团队的认可 获得团队中其他员工的尊敬 4 控制功能 员工的个体行为需要控制 群体行为也需要协调 团队精神所产生的控制功能 是通过团队内部所形成的一种观念的力量 氛围的影响 去约束规范 控制职工的个体行为 这种控制不是自上而下的硬性强制力量 而是由硬性控制向软性内化控制 由控制职工行为 转向控制职工的意识 由控制职工的短期行为 转向对其价值观和长期目标的控制 因此 这种控制更为持久有意义 而且容易深入人心 三 先调