史丹佛的12堂MBA课(doc 25页).doc

史丹佛的12堂MBA课认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理钢印资格证书MBA高等教育研修结业证书（含全套2年制学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习时间：学期3个月（允许提前毕业） 收费标准：仅收取 元 学校网站： 报名电话：045188723232 咨询邮箱：主办单位：中国经济管理大学 承办单位：哈尔滨美华MBA实战教育中心 史丹佛的12堂课之1 我是诗人，我念经济 那一间间马蹄型的教室， 将会怎样改变我的人生？我是诗人，将要在MBA课程中，寻找新的诗意。 丹佛改变了我的人生。 甚至在我还没入学之前，它就教了我很多。第一件是：你想要一样东西，你就一定要得到；你一定要得到，就要拚命去争取。 在我收到入学通知的两天后，我在下午4点（史丹佛的晚上12点）接到一通电话。对方是入学审核的老师。她首先恭喜我入学，接着大力把史丹佛推销了一番，最后说：我们知道你有其它的选择，但我们要你知道，我们要定了你，你一定得来！她甚至留下家里的电话，要我有什么问题随时打给她。 史丹佛是当年美国新闻和世界报导杂志票选的全美第一名商学院，照理说是学生来求它。但经过严格审核，一旦决定录取一名学生后，它就一定要得到那名学生，不能被其它学校抢走。从小在温文儒雅、欲迎还拒的东方文化下长大的我，第一次感受到竞争和营销。 如果连史丹佛这样强势的产品都这样积极推销自己，我们一般人还在矜持什么？ 入学前学到的第二件事是：尊重别人。一般学校中，学生是被学校管的。史丹佛却把学生当成客户，相当尊重他们在生活上的每一个细节。 决定去史丹佛后，就陆续接到很多表格，也包括宿舍申请书。学校安排室友，除了夫妻之外，当然是男女分开。但是我注意到申请书上还特别问每一个人：你希不希望，以及介不介意，和同性恋者住在一起？ 这是1992年。同性恋在台湾还是禁忌，在美国也不是开放的话题。很多名校的说明书，从没提到这一点，但史丹佛已经认知了这种生活方式，并且白纸黑字地印出来。你赞成这种生活方式也好，反对也好，重要的是，学校给你一个表达自己意见的机会。你虽然只是菜鸟新生，学校尊重你，给你选择。 史丹佛是学季制，十月初开学。新生训练时，终于见到了同学。我们那届358名同学，立刻可以看出相同和不同点。相同点是积极热情的个性。不管是哪个国家什么背景，每个人都活泼、外向、喜欢社交、注重玩乐、笑声比较亮、打嗝比较响，连吃起薯条来感觉都比较香。 十月的加州下午，一桶啤酒，教室外就像婚宴般嘈杂，大家才刚认识，已经像多年的老朋友。这种社交精神，是商业的本质，要做商人，就不能孤芳自赏。 同学的不同点在于背景。银行和管理顾问当然占大部分。但也有医生、建筑师、空军工程师、红十字会的义工。这些没有商业经验的，被叫做诗人。 企管教育的方法，是在课堂上分析案例。案例要分析地彻底，得同时有商人和诗人，以其独特的工作经验提出看法。 MBA选学生要强调多样化，就是这个道理。企业想要成功，不也得是这样？ 新生训练上，学校告诉我们：同学的成绩，除了当事人外，不对外公布。来学校征才的公司拿不到同学的成绩，同学也不可以告诉公司。 为什么？这是要避免MBA最令人诟病的恶性竞争。MBA的侵略性本来就比常人高。在某些名校，同学为了打败别人，甚至会把图书馆里老师所指定的阅读书籍藏起来或是破坏掉，让别人都看不到。 史丹佛不要你这样。它知道精英固然是企业成功的关键，但精英的诞生若要以牺牲别人为代价，那么企业宁愿把成功建筑在庸才的团队合作上。 史丹佛的学生当然不是庸才，但它为了要培养大家合作的精神，连成绩都不公开。把这个心魔拿掉，也许这些从小到大习惯骑在别人头上的人，可以开始学会尊重别人。 注册后，我们拿到案例。每一门课的案例有十公分厚，这还不包括教科书。一门课一学季上20次，每次一个案例，老师开学前全给了你。经济学老师在案例第一页当头棒喝：好了，你们玩够了，现在可以开始念书了！ 还没开始念书，我已经学到很多。开始之后呢？那一间间马蹄型的教室，将会怎样改变我的人生？我是诗人，将要MBA课程中，寻找新的诗意。 史丹佛的12堂课之2冰冷呼叫被冰冷呼叫的那一刻，时间静止了。整个世界等你发言，你像海珊被拉出洞穴。你若说不出话来，除了丢脸，也丢分数。在史丹佛MBA课程中，文科出身的学生被叫做诗人。诗人要变成商人，当然得先练基本功夫。第一学季四门必修课是：个体经济、会计、决策分析，和组织行为。除了组织行为，其它3堂都要用到数学。但对诗人来说，MBA最大的挑战还倒不是数学，而是课堂上的冰冷呼叫。商学跟文学、哲学最大的不同是：它是建筑在实用、也必须发挥在实用方面的学科。因为实用的特性，MBA通常不收没有工作经验的学生。你没有在企业待过，怎么能体会课堂上案例的情境？也因为实用的特性，上课方式不是由老师讲大道理，而是由同学讨论案例。不管哪门课程，每次上课都有一个案例。所谓案例，就是真实企业碰到的问题的描述。这些问题的产生或解决，彰显了那堂课所要教的观念。理想状态下，我们应该在上课前读完了30、40页的案例和教科书的章节，一开始上课就主动举手，滔滔不绝地各抒己见。但我们都知道理想状态通常不会发生，于是上课时被点到就格外冰冷。嘿，我们诚实一点，你在加州，你正年轻，哪会每次上课前都念完30、40页的案例？因为这种人性弱点，所以有了读书小组。这8个人，是我这一生最生死与共的关系。现在企业已经把teamwork当作廉价的口号，在MBA课程中，teamwork是救命的绝招。我们8个人事先分配各自应读的段落，读完后写下笔记，上课前交换笔记，讨论老师事先公布的问题。如果有人没来开会，或没做笔记，我们的准备就出现漏洞，于是我们祈祷，老师明天不会看到我们这一区。但老师永远会看到。MBA教室通常都是马蹄形，桌面的前缘有一条细缝。学生坐下后第一件事是把名牌塞到细缝中，老师站在前面，张三李四，一览无疑。今天谁要来open（开始阐述）这个案例？老师进来后立刻说。若是没人举手，老师就开始点人。平常趾高气扬的MBA纷纷低头看指甲，风光明媚的加州大家却同时感冒擤鼻涕。王文华，你觉得怎么样？恭喜你，你被cold call了！每个老师冰冷呼叫的方式不同，有的专点心虚低头的人，有的为此设计一套程序，按一个键，计算机会随机挑出名单上某个倒霉鬼。被冰冷呼叫的那一刻，时间静止了。整个世界等你发言，你像海珊被拉出洞穴。你若说不出话来，除了丢脸，也丢分数。大部分的课程，课堂发言的表现占总成绩的30。所以被冰冷呼叫，其实应该感到庆幸，至少你得到了发言机会。为了争取高分，每班总有几个爱现的同学，他们总是主动举手，而且讲得头头是道。我们嫉妒他们，于是玩起火鸡宾果。一般宾果卡有数字，主持人叫到一个数字，玩的人就把那个数字打X，最先连成一线的要大叫宾果。火鸡宾果卡上，一格格内都是那些爱现的火鸡的名字。每个人手上的卡的名字排列不同，某个火鸡主动发言一次，我们就在卡上他的格子打一个X，最先连成一线的，当然不能在课堂上大叫宾果。此时他必须主动举手，针对当时在讨论的问题发表高见，只不过在严肃的论点中必须没头没脑地插入一句大家事先约定好的暗语。比如，宾果的人会站起来说：需求弹性取决于三个因素：替代品、占所得比例，与时间长短。举例来说，像小甜甜布兰妮这么辣的歌手，她的唱片的需求弹性这时台下在玩的同学就知道他宾果了，狂忍着不笑出来。宾果的人要一本正经地讲完，有时候老师还会说：很好，很好，尤其小甜甜布兰妮那个例子很有创意。我们就用这种幼稚的方法换取笑声，纾解压力。在阅读案例、归纳重点、事先讨论、冰冷呼叫中，我第一次体会到读书的压力。我不再有过去那种挥一挥衣袖，不带走一片云彩的潇洒，只剩下你吞吞吐吐地open案例，别人迫不及待地举手取代你的尴尬。我的嘴巴动了20多年，才发现从来没有讲过话。站上世界的舞台，才发现我连说Sorry都会结巴。我的颈很冷、脸很热、口腔有点苦，自尊没穿衣服。压力来了，没想到，我并不是自以为的那么聪明。但压力是好的。没有压力，没有学习。我是大人了，既然要做MBA，就要接受：竞争是商业世界的本质，压力是最好的床边故事。我不够优秀，当不成火鸡。但在史丹佛的第一学季，我开始深呼吸，学习表达自己。几年后，当我离开史丹佛，才猛然发现：在真实世界，工作、爱情、人生、命运都会不断地对我冰冷呼叫。而这些呼叫没有案例可以准备，更没有火鸡可以嘲笑。我，知道怎么样open它们吗？史丹佛的12堂课之3银色子弹在工作、爱情、婚姻、家庭的选择中，供需原则依然适用，只是不再有银色子弹给我们优先权。钱可以买到任何东西吗？ 当然不能。但在史丹佛商学研究所，市场机制的确是我们坚信不移的教条。在供需原则的指导下，任何东西、任何时间，都可以交易。甚至在上课时间。一般上课不专心，大概就是讲话、打瞌睡、看自己的书、传纸条或简讯。在史丹佛，不专心时也要学习，所以同学公然在课堂上卖东西。今天的华尔街日报有没有人要买？当老师讲得真的太无聊，又不鼓励同学发言时，当天的华尔街日报就成为热卖商品。一份华尔街日报，以荷兰拍卖法竞标！当这个讯息的纸条传到各个同学面前时，大家开始鼓噪。MBA一贯的犀利表露无遗。一位同学在纸条上写了几个字回传：你懂不懂拍卖啊？你只有一份报纸，怎么用荷兰拍卖法？（传闻Google的IPO，将不用传统的华尔街承销商，而是在网络上使用荷兰拍卖法竞标。这种方法适用于卖方有很多份相同的商品。）纸条传来传去，拍卖法终于确定。老师还在台上忘我地演讲，一个交易市场已经在台下形成。原价1美元的华尔街日报，以保留价拍卖法竞标。时间5分钟。买方不知道卖方的保留价（卖方愿意接受的最低价），低于保留价的标不到，高出保留价的最高标得标。这是在课堂上，所以没有雅虎奇摩直接出价或自动出价的功能，买方只有一次出价机会，必须凭自己的判断，在纸上写下愿意付的最高价，把纸条折好后传回给卖方。接下来的5分钟，宁静的教室内的气氛和嘈杂的纽约证交所一样紧张。曾经在纽约证交所经手上亿美金的同学，为了一份报纸也开始摩拳擦掌。因为得不得标，代表你待会儿会不会无聊。以多少钱得标，代表你的分析能力。这不只是在标报纸，也是在标自尊。5分钟后，答案揭晓了。原价1元的华尔街日报以4块半卖出。没有得标的人嗤之以鼻，觉得得标者是破坏行情的冤大头。得标者其实另有如意算盘，他打算做市场区隔，把华尔街日报的投资理财版和营销媒体版分开来卖，再做一次竞标。除了这种黑市交易，学校当然也光明正大教我们市场交易的原则。当需求超过供给时，你怎么办？热门的课，如从A到A+作者詹姆斯柯林斯教的创业和小型企业管理，大家挤破头，怎么决定谁能去上？除了上课，MBA最重要的工作是和来学校征才的公司面谈暑假实习或毕业后全职工作的机会。热门的公司，如高盛投资银行或麦肯锡顾问公司，大家都想去谈，怎么决定谁能挤入门坎？答案是银色子弹！不论在选课或选择面谈的机会，每个学生都有同样的点数、和一颗银色子弹。你标这堂课所使用的点数愈高，得到的可能性愈大。如果你非要不可，可以丢出银色子弹。这就像扑克牌中的黑桃A，出牌后你就有上这堂课的优先权，但银色子弹用掉后，你也失去了再去标其它课的筹码。市场供需原则的第一课：所有的选择，都有代价。我们要问自己：我到底有多想要得到这个东西？这让我第一次为自己做选择，并且为我的选择付出代价。回想起来：我在台湾读书时，从小到大，很少需要选择，更少需要负责。从小学到大学，从预官到留学，都有名校，都有第一志愿。我只要遵循那条路，大概就不会出错。所以到了史丹佛，我以同样的心态，跟别人抢第一志愿。于是我用去了银色子弹，争取到第一志愿公司的面谈机会。但当我坐定之后，才发现我根本不知道人家在做些什么。搞懂之后，才发现我不适合那样的工作。我走出面谈办公室，浪费了别人和自己的时间，和宝贵的银色子弹，这才发现：在真实世界中，没有第一志愿，只有很多适合你的志愿。你必须一一去推敲，然后问自己：我到底多想得到这个志愿？如果你觉得所有的志愿都适合你，或都不适合你，也许你像当年的我一样，还没有诚实面对自己。市场供需原则固然有效，但也误导了我们。那些需求最高的商品，也许不适合你。它们都给你最高的年薪，但没办法给你你的心。后来我毕业了，才发现史丹佛也不算是真实世界。在工作、爱情、婚姻、家庭的选择中，供需原则依然适用，只是不再有银色子弹给我们优先权。而且选择的后果不只是一个学期，很可能是一辈子。每做一个选择，就代表我们错过了另一个可能拥有、截然不同的人生。但选择还是要做，日子还是要活。当别人都一窝蜂地去抢热门商品，站在一旁的我还是会迷惑。睡前关上了灯，我也会质疑躺在床上的那个人是不是真我。这是现实世界，我没有银色子弹了，只有赤手空拳，凭我的教育和工作经验，每天give and take、谈判妥协。感谢上帝和市场经济，这些交易让我真正懂得什么叫得到的欢乐，和失去的苦涩，以及最重要的怎么样在失败之后，还敢再次竞标、继续选择。唯一不平的是：当年我4块半标来的报纸，为什么卖不出去？我在史丹佛的12堂课之4今天早起上他的课像在攀岩。他根据案例，不断丢出艰难的问题，让你攀爬，脑袋开花。他带讨论像指挥乐团，讲话的人一大堆，但坐在观察席听起来却理路清晰。史 丹佛有很多明星老师，从A到A+的作者詹姆斯柯林斯（James Collins）是其中之一。虽然只有讲师的头衔，他却在1992年打败所有教授，被学生选为最杰出教师。他教的创业小型企业的管理课程，一定要用银色子弹才挤得进去。柯林斯受欢迎，一方面是因为他教的主题。史丹佛在硅谷，同学都有创业梦。具校友身分，既在惠普、麦肯锡等一流企业待过，又有创办软件公司经验的柯林斯，自然是同学的偶像。但他被喜爱最重要的原因，是因为他用他的生活，来实践他教的企管理念。白纸黑字的案例不足以诠释企业问题，他的生命，才是最真实的案例。第一堂课走进来，他像一家刚创业的公司般充满朝气。他36岁，身材和声音像学生一样年轻。我最大的兴趣是攀岩。他说，你们想不想跟我去？的确，上他的课像在攀岩。他根据案例，不断丢出艰难的问题，让你攀爬，脑袋开花。他带讨论像指挥乐团，讲话的人一大堆，但坐在观察席听起来却理路清晰。而且谁该发言、谁发过言、内容是什么，是不是甜言蜜语，他都记得一清二楚。我永远忘不了1994年4月28日，当天的主题是开发中国家的小型企业，我谈起亚洲各国对伟人铜像的崇拜。柯林斯在课堂上赞美我，下课后甚至费心地写了一张纸条，放在我的信箱：To Wen-hua Wang，很好的贡献。清楚地指出铜像的意义。干得好！我不是杰出学生，而且名字难记。但他记得了我，并且超乎本分地给我鼓励。柯林斯教学和人生的中心理念，是纪律。从A到A+第六章谈到，媒体和大众喜欢强调企业或领导人的愿景、才能、勇气、魄力，因为这些是sexy的话题。却忽略了企业或个人成功最重要的原因，是纪律。这里的纪律，不是指军队中一板一眼、僵硬官僚的制度。而是指一种持续不变、日积月累的模式和精神。大家都要明星，没有人在乎恒心。大家都在找下一个革命性产品，却不知在细微的小事中就有上帝。纪律观念主张只要每天固定地把平凡的事做好一点点，长久累积，A+的人或公司就会诞生。从A到A+中选出的顶尖企业，表面上都没什么了不起。Walgreens是连锁药局，金柏利克拉克卖的是可丽舒面纸。属于A+的企业中没有网络公司，没有所谓的新经济。柯林斯自己最强调纪律。第一堂课一开始，他教我们怎么用财务比率（如流动比率等）和估价法（如现金流量贴现等），来分析小公司的体质。他规定以后任何open案例的同学，一定要先分析公司的数字。干嘛这么一？因为他知道MBA最会bullshit，靠一些管理术语招摇撞骗。所以他要我们依赖客观数据，学会用计算器。他自己的书就展现出这样的纪律。很多企管书天马行空，是知识分子的八卦杂志。柯林斯花6年时间作研究，和另一位史丹佛教授合写出畅销书基业长青。变成畅销作家后，他没有趁胜追击。他请了21个研究员，花了5年时间，分析了1,435家公司30年的数据，写出从A到A+。那5年中，明星老师兼畅销作家柯林斯离开了母校史丹佛，他没有去适合他身分地位的纽约或洛杉矶，反而搬到鸟不生蛋的科罗拉多州。Why？因为那里有很多山。他每天算企业的本益比，算累了就去爬岩壁。2004年，我早已和老师失去联络。当我想请求他准许我在杂志上刊登他写给我的纸条，我打开英文版的从A到A+，从上面的作者介绍看到他AOL（美国在线）的e-mail地址。我姑且一试地写信给他，没想到第二天就收到回信。他大方地答应了我的请求，闲话家常地说：今天早起，练习生活的纪律。我看柯林斯的发信时间：凌晨5点36分。柯林斯教我时36岁，我今年也36岁。看着当年的笔记，对照自己现在在职场和人生面对的问题，不禁问自己：我是在bullshit，还是有数据？我是在追求common sense，还是magic？我的人生是一条报纸标题，还是有血有肉的案例？我在攀岩，还是在蛇行？我的爱，经不经得起流动比率的分析？我的生活，有没有当年和我同龄的柯林斯的纪律？在1994年柯林斯发给我们的第一份讲义上，他列出了9项对学习的价值观，第五项是：苦功、挑战和事前准备，是扎实学习的必要条件。难得的是：他并不是从颠沛流离、卑贱痛苦的一生中体会出这个道理。从小到大名校、名公司、名作家，在享受了无数的尊荣之后，他还能坚持苦功，这才是真正的sexy。苦功、挑战，和事前准备。10年了，我已经不会计算流动比率，但这是我少数还记得的话之一。我在史丹佛的12堂课之5史丹佛大片企业是男人，他们投下巨资、千辛万苦地让学生知道他们的存在，进而爱上他们。然而一旦当学生爱上他们，游戏就彻底改变。很多人嘲笑，MBA只是高级的职业介绍所。花两年镀金，功力没有长进，身价却增加好几倍。MBA是镀金还是练功，要看每个人的心态和努力。不过找工作，的确是每个MBA学生魂萦梦系的一件事。新生10月一进去，立刻被找暑期实习工作的气氛所包围。MBA要念两年，但大部份同学第一年结束后都有暑假工作。找到暑假工作，是MBA面临的同侪压力之一。一开学，打开学生报纸，各公司大登广告，邀请新生去参加公司介绍会。介绍会的形式很多，传统的当然是找一间教室，公司从纽约飞来大头，用精致的PowerPoint推销自己。有些公司有独特创意。General Mill生产榖类早餐，所以把学校中庭布置成野餐的场景，招待同学吃早餐和yogurt。也有公司在大饭店办party，请公司内的史丹佛校友来参加，用鱼子酱和学长的温情打动你。1月份，学校开始教同学写履历表。你笑笑，这还用教吗？大家都上过班，之前都找过工作，新的履历表把史丹佛的名字加上去就好了嘛！然后你发现履历表是全校最受欢迎的课。学校中长期跟企业打交道的就业顾问列出四大禁忌绝对不要超过一页！绝对不要写期望的薪水！绝对不要注明性别、年龄、或婚姻状态！绝对不要用fancy的字体或有创意的格式！Oh, my God，我通通犯过！顾问接着说如果履历表是一部电影，你必须拍动作片，而不是文艺片！所以你不能说我做了某一个并购案，你要说我发动、策划、执行了某一个并购案！。我们边听边记，在商学院学拍电影。你的履历表还不能只是动作片，它必须是一部动作纪录片！(有这种片型吗？) 所以你不能说我执行了很大的一个并购案，你要说我执行了一个5,000万美元的并购案！我们开始拍片。为了让片子好看，学校教我们很多特效。这些特效，就是动作字。这些字，和非动作字的意思一样，但用了之后，片子就更有看头。随着想要找的工作的产业不同，履历表应该用的动作字也不一样。如果你找的是财务的工作，履历表中要充满预测、分析、评估、诊断等等。如果你找的是营销的工作，你要用影响、促进、加速、整合等等。这些字就像飞车追逐或大楼爆破，让人事主管在看几百份类似的履历表时清醒过来。藉由这些特效的帮助，在史丹佛，我写了我这一生最艰难的一部作品。这部作品，被学校规定印在白色或象牙色的纸上，和其它357位同学的杰作订在一起，送到所有来商学院征才的公司。在正式面试开始、山雨欲来风满楼的几个礼拜，学校开各种课程，教你怎么样应付面试。光是教大家写面谈后的感谢信（什么？面谈后还要写感谢信！），就有10页的讲义。像补习班一样，史丹佛也有考前大猜题，预测不同行业的公司可能会问的不同问题。投资银行：你如何计算一家公司的价值？你在压力下工作的经验？品牌管理：你如何卖你的idea？你认为最近最有效的广告是什么？企管顾问：顾问业的商业模式是什么？谈一个你分析并解决的问题。除了产业特定的问题，史丹佛也教你看穿面试者企图测试你的诡计。这些让你动心忍性的问题包括谈谈你失败的经验？你以前的老板或员工会怎么说你？你对同性恋的看法是什么？你有没有看过心理医生？ 就在我们摩拳擦掌的同时，各公司展开温柔攻势。同学开始收到很多情书，内容是公司看过履历表后，邀请我们参加在学校举行的面试。这些真的是情书，里面还有贴心的小礼物。P&G送你洗发精，雀巢送你KitKat巧克力，迪斯尼则送你小熊维尼。喔真是浪漫，追女朋友不也就只是这样了！没错，企业在商学院征才，就像男生追女生。企业是男人，他们投下巨资、千辛万苦地让学生知道他们的存在，进而爱上他们。然而一旦当学生爱上他们，游戏就彻底改变。学生开始反过来追他们：整天等他们的电话、恳求再见一面、巴望他们的承诺、担心他们劈腿。浪漫？我穿着西装，手里拿着我的史丹佛大片，坐在面试室外面等待。当时我哪里知道：残暴，才刚要开始。史丹佛的12堂课之6如果你是一只动物我从来没有告诉别人，在这人人称羡的名校，很多时候我是挫折和羞辱的。但感谢上帝，那是我在史丹佛学到最珍贵的东西：你输了，没关系。吞下自己的骄傲，承认自己不够好。找工作是MBA的必经历程，所以面谈成了商学院的必修学分。我西装毕挺，坐在面谈室外。紧闭的门上贴着时间表，从9点到5点，30分钟为一单位，幸运受邀的同学们，名字依序排列。四周的气氛像医院，我们的心情像是被排到普通门诊的急诊病人。我把过去的学、经历用小说般的夸张笔法写下，背得滚瓜烂熟。如果别人把我的稿子念出来，我一定不知道他讲的人是我。前一名病人走出来，满脸疲态。我用力挤出笑容，走进房间，和看似正常的公司代表握手寒暄。当我正期望他问我上一个工作而我可以滔滔不绝地背稿时，他说：美国有多少个加油站？什么？我怀疑自己听错了。美国有多少个加油站？这是典型的企管顾问公司在面试中问的问题。他们不问传统的学经历，他们知道那些都可以添油加醋，像浓缩果汁。企管顾问公司重视分析能力，他们要在面谈中现榨出你的养分。美国有多少个加油站？他们当然不期望你讲出正确答案，他们自己也不知道正确答案。问这个问题的目的不是要得到答案，而是要考你两件事：一是分析问题的过程。拿到这种问题，你必须立刻说出分析的方法。好比说：先算美国有多少人口，再算有多少汽车，再算需要多少加油站。或是截然不同的方向，如美国的面积，城乡的比例，城市中多大的面积会有一个加油站。方法不重要，重要的是你有清楚的逻辑，讲得出道理。此外，思考的过程要细致。你可以3步就得到答案，也可以30步，3步和30步之间，他们可以看出你的思维细密的程度。这种问题考你的第二件事是当场运算的能力。不管你分析的架构如何，你可不能讲讲就算了，你得当场用心算算出来，最后给对方一个明确的数字。在密闭的小房间，没有纸笔和计算器，我的脑像计算机开机，可以听到嘶嘶运转的声音。美国有多少个加油站？系列的怪问题还有：如果你是一种理财工具，你比较喜欢当股票还是债券？如果你能说出某种衍生性金融商品，而且还能说出道理，当然大大加分。还有说服我买这只铅笔（考口才）、描述这个灯罩的5种用途？（考创意）、你觉得老鼠死后都到哪去了？（考宗教、哲学、人生观）、如果你是一只动物，你会是什么？（考性格、野心）被问到这些怪问题，你要觉得幸运。因为当他们不问你问题，灾难才真的来临。沉默的折磨是面谈的最高境界，只有极少数的学生能享受到这种礼遇。我不够格，没亲身体验过。根据民间传说，你走进房间，关上门，公司代表完全不理你，把你晾在一边。善良的一句话不说，邪恶的拿起电话来打给老婆。你必须用言语和行动，主动化解这样的尴尬，让30分钟结束时，对方成为你的亲密爱人！险恶的第一波面谈结束后，恶梦才刚刚开始。平时趾高气扬的同学都陷入等待的焦虑，不确定能不能接到公司第二次面谈的邀请。学校教我们：一定要积极！于是我们写信、送e-mail、打电话给根本已经忘了我们是谁的公司代表，重申加入该公司的信心和热情。两个礼拜之内，我们会收到电话、或信件，告诉我们能不能进入第二轮面谈。那时我学到：好消息通常是用电话，而坏消息都是用文字传达的。这不仅适用于找工作，也适用于人生。接下来的人生，分两种人。接到电话的人被邀请飞到纽约总公司做第二次面谈，公司招待你住五星级饭店，给你皇家礼遇。收到信的人用信垫披萨，思考什么叫我们虽然很欣赏您杰出的才华，但是。在史丹佛，求学顺利的我第一次大规模、有系统地，被拒绝。我看着简短的信，心里想：喔原来失败是这种感觉。我从来没有告诉别人，在这人人称羡的名校，很多时候我是挫折和羞辱的。但感谢上帝，那是我在史丹佛学到最珍贵的东西：你输了，没关系。吞下自己的骄傲，承认自己不够好。一口吸掉失败，把嘴巴闭起来。可乐喝光、吃完披萨、沾起桌上的屑屑吃干净，准备下一个面谈。如果我是一只动物，我是一只骆驼。我长得不帅，跑得不快，但我可以百折不挠、坚持下去。MBA、职场、爱情、人生，都会经过沙漠，上天会给我沉默的折磨，但我可以自弹自唱，做一只好骆驼。史丹佛的12堂课之7亲爱的学长.王文华（博伟电影公司营销经理、知名作家）2004年7月 e天下杂志 你这一生再也没有机会，像在商学院这样，认识来自各个产业、将来会回到不同领域，的精英。搞懂会计，你可以作幕僚。搞好关系，你可以作领导人。在讲究团队合作的史丹佛商学院，同学间第一次竞争，是一年级结束后的暑期实习工作。到了5月，找到工作的人吃了定心丸，重新换上短裤与T-shirt，享受加州阳光的灿烂。还没找到工作的穿著西装，东奔西跑，继续进行面谈。史丹佛教给我许多实用的求职技巧，大部份都可以立即见效。而其中唯一需要酝酿的，就是人脉。台湾人在美国怎么经营人脉？白人看到我们，以为是日本人。Taiwan和Thailand，很多人搞混。纵使贴个名牌，别人也不知道这名字如何发音。自然而然，很多留学生就退缩到华人圈。但史丹佛特别警告我们这些外国学生：不要画地自限！你是MBA，你是外国人，于是你要比白人更主动，你必须更积极！台湾学生书念得好，大家都知道。但在商学院，最有价值的经验，不在教室里！学校和大多数同学都认为：经营人脉是MBA重要的使命。你在任何时候、任何地方，都能很容易地学会怎么样读资产负债表。但是你这一生再也没有机会，像在商学院这样，认识来自各个产业、将来会回到不同领域的精英。搞懂会计，你可以作幕僚。搞好关系，你可以作领导人。所以史丹佛最受欢迎的课，叫做Networking。它不在教室上，也不打成绩。特别在加州的美丽环境下，Networking变得容易和必须。每个星期三下午，学校刻意不排课程。鼓励各社团在中庭举办社交活动。内容不一，但啤酒是必需品。冬天时，同学们一起洗三温暖。这种袒裎相见建立起的情感，将来会在谈判桌上产生效应。Networking的对象除了同学，还包括来学校演讲的企业领袖。在定期的企业领袖演讲中，聪明的同学会不断发问。除了因为他们对讲者的公司好奇，当然也是借机在讲者心中留下好印象。演讲结束后，他们上前交换名片。几天后，再用e-mail追踪联络。很多人就是藉这样简单的方式得到工作机会。企业领袖日理万机，没空理我们，于是大家就在已经进入业界的学长身上动脑筋。跟其它商学校相比，300多人的史丹佛算是小学校，于是同学和校友间的感情特别好。学校教我们：当你们跟学长联络时，不要开门见山地要工作。如此功利，只会引起学长反感。应该问我想当企管顾问，想听听学长的经验、我想做营销，想请教学姊怎么能把履历表写得更好。学长也经过求职过程，当然知道你真正的目的。你不给他压力，他若知道什么好的机会，也乐于介绍给你。我自己就是靠学长找到了暑期工作。5月，我在学校中的面谈都不顺利。拒绝信像报纸，每天准时寄到。绝望之际，我打开厚重的校友手册，发现洛杉矶的Grey Advertising（葛雷广告公司）的总经理是10年前史丹佛EMBA的学长。当时我想：他是如此重要的人，毕业了这么久，我一个外国学生，他怎么可能理我呢？但我仍硬着头皮写下：亲爱的学长，素闻台端急公好义（当然不是这几个字，反正就是类似的意思啦！）。信中我强调我是史丹佛的学弟，对广告极有热情，并针对他们几个重要客户的广告，大大赞扬一番。我原本以为大概会收到一封：亲爱的学弟，我们非常欣赏您的资历，但是。没想到两个礼拜后，他简短回信，要我跟他们公司的某一主管联络。就这样，我敲开了大门。凭着学弟的关系，得到暑期工作。6月初，我把住了一年的宿舍清理干净。把所有家当，塞满二手车的车厢和后座。我坐进驾驶座，后照镜中只能看到箱子。我发动引擎，黎明被我吵醒。我开上101号高速公路，在一望无际的加州沙漠，边开边打瞌睡。热风把地图吹到我脸上，我的舌头上有咸咸的沙粒。我要去洛杉矶了！对于一个来自台湾、在美国无亲无戚的研究生，这个暑期工作，是比商学院更大的探险。但当时我哪里知道，接下来3个月的生活，将改变我的一生。史丹佛的12堂课之8Shut Up！Do Something！赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。赢家每天大叫：Surprise！输家永远在说：Sorry史丹佛第一年结束后的暑假，我在洛杉矶的葛雷广告公司（Grey Advertising）找到暑期工作。我把所有的家当塞进小车，花了6个小时，从旧金山开到洛杉矶。到洛杉矶时已经下午5点，晚上要睡哪里呢？灵机一动，跑到UCLA的校园，查看学生布告栏上的便宜公寓。看了4、5家，最后租下某个人家后院一间独立的客房。当晚12点，我把车开进后院时，撞碎了左边的后照镜。第二天去换，200块美金！我心想：嗯好的开始是成功的一半！葛雷是当时美国最大的独立广告公司（不属于任何集团），洛杉矶分公司有200多人。我被分配到研究部门，负责他们最大的客户幸运超级市场（Lucky Stores）的顾客研究计划。3个月下来，我把在史丹佛学的统计学运用得炉火纯青，也对超级市场各项商品的利润了如指掌。但我学到最多、后来影响我工作和写作最深的，是4个字：专业精神。专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守信等。进一步是娴熟和正确地把工作做好，不浪费其它和你有交集的同事和客户的时间。幸运超市的顾客研究计划，是由我们雇用的研究公司进行电话采访，然后把采访结果交给我们分析。我的工作，是把今年的结果和过去几年的结果比较，抓出异常的趋势，供研究部门的主管进一步诠释。好比说，针对你平均在幸运超市里购物的时间这一题，若是今年的时间和过去几年比起来有明显减少的趋势，我必须要举起红旗。 好几次，在我没有举红旗的题目中，研究主管凭记忆判断今年的数字跟前几年有差别。他调出过去资料一看，果然如此。我的大意或无能，使得他必须多花10分钟看原始数据。我，明显地不专业。实习一个月后，老板对我渐渐放心，放手让我跟客户联络。我既紧张又兴奋，常拿起电话，天南地北扯个不停。老板告诉我：所有纯粹谈公事的电话，都应该在5分钟之内讲完。因为大家上班时都忙，专心的极限是5分钟。5分钟之内讲不清楚的事，就用E-mail。E-mail不可以超过计算机屏幕的篇幅，超过的话，请去亲自拜访客户。这些年在职场我发现5分钟，的确可以把大多数的事讲清楚，只要你事先准备！由于拨电话实在太方便了，所以大多数人拿起电话就讲，想到哪里讲到哪里。有了手机之后，更是随时随地都可以讲，大家讲电话前就不动脑筋。老板教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的3个重点，然后写在便利贴上，一点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。没有这样做，你就是在浪费客户的时间！浪费客户的时间，是职场上最大的罪！专业精神最重要的一点，是Do Something和Do More。Do Something是主动出击，上天下地去解决问题。研究公司的采访报告没来，我无辜地说我催了啊，他们还没做好我有什么办法？这家公司好烂，下次不要跟他们合作了！老板说Shut up！Do something！遇到问题，不要只坐在那边怨天尤人！想办法趁为时未晚前做一些什么事，不管是任何事，来改变现况。报告没来，催了没用，开车到他们公司，给他们压力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎样？别人不专业，但你不要被他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁后检讨责任归属。Do More，则是在完成了别人和自己对自己的期望之后，永远再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分则是专业精神。老板说每天早上第一件事就是想我今天能做什么令客户惊喜的事？客户以为我就这么几招了，我还能变出什么新把戏？赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。赢家每天大叫：Surprise！输家永远在说：Sorry3个月的实习结束后，秋天来了。我再一次把家当塞进小车，从洛杉矶开回旧金山。我在新的后照镜中看见新的自己，自问史丹佛第二年，我还能变出什么新把戏？史丹佛的12堂课之9摸我、感觉我摸我、感觉我（Touchy-Feely）的正式名称叫人际互动，是史丹佛商学院中最抽象、最具禅意、最不实用，却最具有深远影响的一课。史丹佛的第二年，我们开始选修。专业实用、帮大家先修华尔街职能的债券工具及管理、衍生性金融商品等，当然大受欢迎。然而大家真正挤破头的，是一堂只收36人，俗称摸我、感觉我的课程。摸我、感觉我（ To u c h y -Feely）的正式名称叫人际互动， 是史丹佛商学院中最抽象、最具禅意、最不实用，却最具有深远影响的一课。企业中所要求的能力分硬技巧和软技巧。硬技巧指的是财务、会计、统计这种完成商业工作必备的工具性技能。软技巧指的是组织EQ、创业精神、商业伦理等抽象性修养。因为硬技巧具体， 可以短期学会，软技巧抽象， 法力无边，MBA学生普遍的缺点是能硬不能软。人际互动受欢迎，显示出一向被刻画化成聪明有效、冷血无情的MBA，内心深处其实有许多迷惑和焦虑。摸我、感觉我的基本要求，是大家把罩门全开，和同学全方位交流。第一堂课，老师把同学分成3 个T - g r o u p （Training Group），每组12人，组员间互相评估彼此的个性类型和做人风格。这对自命不凡的MBA，是极大的挑战。我们只擅长Excel，蜻蜓点水地做策略报告，现在突然要剖心挖肺，做公开的心理治疗！谈何容易？除了每星期两堂课，各组每周还要选定一个晚上聚会。在浪漫的加州月光下，进一步搜寻彼此的灵魂。MBA狐群狗党很多，但很少人经历过这样亲密的关系。每次上课，老师会介绍一项人际互动的观念或工具，接着分组讨论，藉由角色扮演，让同学将观念运用在实际的企业状况里。分组练习是这堂课的关键。因为把一群背景不同的人放在一起，纵使什么都不做光聊天，已经在学习人际关系。在练习的过程中，同组的伙伴会给你意见。在高傲的MBA耳中，建设性的意见听起来也像恶意攻击。其它课鼓励个人踊跃发言，这堂课却训练我们耐心地听别人说话。人际互动的第一步，就是不要乱动，专心倾听。为了彰显不同沟通风格会导致的冲突，很多分组讨论是没有结构的。老师刻意把大家丢进一种清谈的混乱中，让各组自己理出章法来。对分析成瘾的MBA来说，混乱是死罪！会议室中没有agenda，就好像大家都没穿衣服一样。老师刻意制造的混乱是要告诉我们：在真实世界里，你没有办法要求别人依照你的沟通模式来和你互动。在公司、家庭、爱情、友谊中，为什么两个都善良且聪明的人会沟通到为之气结？为什么你的意图和讯息会被曲解？模式不同！混乱是好的。在自由市场的私人企业中，没有谁一定要听谁的。威权唯一能管住的，只有庸才。人际互动的第二步，就是放弃洁癖，容忍混乱。我们都太有条理了，偶尔要享受失控的乐趣。在12人的T-group中，很容易变成旁观者。助教会不时刺激旁观者，把心掏出来。掏心是冒险的行为，你永远不知道别人在当下或事后会如何反应。但冒这种险是让人与人之间真正产生互动的唯一方法。碰到人际关系的问题时，我们可以依然行礼如仪，我叫你张课长，你叫我王经理，背后再找机会整你。也可以诚实地说我认为你这样做不对，你觉得我们可以怎样解决这个问？掏心，当然可能让对方更容易制你于死地，但只有这样才能建立长久关系。毕业这么多年， 有了管理经验，发现当初学的这些软技巧的确重要。在企业做事，特别是担任主管， 到头来， 管的不是数字，而是人际关系。管理数字容易，永远有更好的软件、刚毕业的MBA帮你。管理关系，很不幸的， 没有速成的解决方案。分析容易，体会难。训练员工的知识和技巧容易，影响他们的态度和情绪难。为什么在营运和声誉都顶尖的公司，员工还是会奋力传播完全配不上他们素质的八卦和谣言？因为领导人在创造数字的同时，遗落了员工的心。在这个硬碰硬的时代，我们都可以软一点。与其在会议室中剑拔弩张，不如让别人来摸你、感觉你。史丹佛的12堂课之10不完美？OK！如果完美是不可能的，或是因为完美我们必须变得很不快乐，那么天杀的，我们接受，甚至拥抱，不完美。在近乎完美的史丹佛，我学到最宝贵的一课是：不完美是OK的！我们那届的358位同学，来自世界各地的不同产业。他们唯一的共同点，是在进史丹佛之前，都习惯做佼佼者，有些甚至当了一辈子的第一名。这样的名声，以及随之而来的自我期许，让他们成为无可救药的完美主义者。而完美主义，是他们在史丹佛的痛苦来源。史丹佛鼓励同学合作、避免恶性竞争，因此同学的成绩不对其它同学或来校征才的公司公布。但300多人在一起，成绩自有高低。对于一向都是第一名的人，突然要接受他排在300多人的车尾，纵使别人不知道，自己也会极度痛苦。我跟很多同学在不同程度上都经过了这种心理震撼，不论在课业、求职、社交上，一向成功的我们，突然发现：Oh, my God！我已经不完美了！在顶尖的组织，保持完美的确很难。以从A到A+的作者柯林斯所教的创业课程为例，他规定上课前要读的案例、讲义、教科书章节，每次都有100多页。其它课程的要求也一样严厉。如果你在学期中还到处与企业面谈找工作，真的很难彻底地准备每一堂课。在史丹佛，上课前没读过案例是最大的罪过。犯罪人的特征是低着头坐在教室角落，把桌上的名牌压低，希望老师不要点他们发言。这对一辈子抬头挺胸的菁英，谈何容易？我也曾是那低头的之一。但我和其它低头的，以及某些抬头的，甚至某些老师，慢慢地体会到：Its OK，我们不需要事事完美，不需要永远做第一。这并不是阿Q精神，为失败找借口。这比较像联考时碰到不会的题目先跳过去，最后没时间写的题目用猜的。如果完美是不可能的，或是因为完美我们必须变得很不快乐，那么天杀的，我们接受，甚至拥抱，不完美。毕竟，什么是完美呢？我看到某些完美的同学，为了继续维持人生中第一名的纪录，认真地准备老师要求的每一份讲义，因此错过了星期三下午和同学喝啤酒交谊的时间。他们最后的确得了第一名，毕业时上台领奖状。但他们在台上看起来好苍白，因为这两年中他们没有好好享受过加州阳光。至于自暴自弃的我们，生存的方法是设定优先级。如果我已经知道没办法读完5篇讲义，那么我选择精读最重要的案例，其它4篇浏览一下就好。第一次这样做，当然有很强的失落感，觉得自己堕落了。慢慢地，我试图从这样不完美的模式中，学到最多的东西。完美主义者的人生态度，是全有或全无。他不能忍受拥有的东西有任何瑕疵。然而当我毕业，进入业界，开始带人，承担责任，我发现：真实的企业是不容许领导者抱着全有或全无的洁癖的。真实好的领导人，在股东权益和良心道德的底线前，日复一日、夜复一夜，放下身段，耐心地协调和妥协。他的成绩也许不像完美主义者那样容易被媒体注意，但他的成果却一点一滴被员工和股东感激。经过这些年不断追求完美的经验，到头来，我才发现当完美主义者是容易的。因为他只要低头硬干，不需要用到任何判断和创意。在不完美的状态下奋斗才是美的，因为每天都是一局新棋，他必须瞻前顾后，亦步亦趋。聪明人最大的毛病，是嫌弃比他笨的人。完美主义者另一项缺点，是他要求身旁每一个人也要完美。多少有天才老板的公司，员工的士气是最低的！因为不管员工再怎么努力，换来的还是老板的批评。最后老板事必躬亲，自己累死，也害了整个公司。职场中大部份的人都很上进。我们的问题从来不是不努力，不认真，标准太低。我们的问题是不管对人对己，都太努力，太认真，太要求完美！史丹佛毕业10年，我仍摆脱不了这个魔咒。但我时时提醒自己：Relax，你已经毕业了，没有人再在乎你的名次。你可以失败，可以搞砸，可以给自己和别人一点空间。你可以，他X的，偶尔做最后一名！史丹佛的12堂课之11别听主流民意当主流民意像电子合成器般响亮，我们能不能仍坚持自己独特的嗓音？身为主管，除了要员工熟记我们一厢情愿的愿景，是否设计了管道和诱因来刺激他们发挥独特的想象力？史丹佛的第一学期，必修课之一是组织行为学。这堂课以心理学和社会学为基础，研究各阶层员工的行为模式和心理动机。课堂上谈过Group Norms的观念，我把它翻成主流民意。这是指在组织中，个人思考会向大多数人的意见靠拢，想法不同的少数人会自动放弃发言，或修正意见。主流民意有助于企业团结一致地向前，但也让众人陷入随波逐流的盲点。自诩有独立思考能力的史丹佛MBA，当然对主流民意不