环境部保洁操作手册.doc

稻田.金城创意产业园物业服务中心环境部保洁操作手册编制： 日期： 批准： 日期： 目 录一、环境部职能说明二、环境部组织架构图三、环境部岗位职责四、管理规程1、环境卫生管理制度2、员工行为规范3、保洁标准（园区保洁范围）4、园区日常保洁项目5、保洁质量检查作业规程6、室外公共区域清洁作业规程7、室内公共区域清洁作业规程8、阴沟、窨井清洗作业规程9、玻璃清洁作业规程10、大理石地面清洁作业规程11、花岗岩地面清洁作业规程12、广场砖地面清洁作业指引13、水泥地面清洁作业指引14、游泳池水的消毒和净化处理作业规程15、使用清洁用品标准作业规程16、工具管理制度17、垃圾废弃物分类18、操作清洁机械与日常保养标准规程19、化粪池清理作业规程20、垃圾收集与处理作业指引21、特殊环境清洁标准作业规程22、卫生消杀管理标准作业规程23、安全工作制度24、环境部员工培训实施作业规程25、保洁组员工绩效考评规程26、保洁工作培训资料27、保洁设备的使用及注意事项28、保洁药剂使用说明一、环境部职能说明部门环境部具体工作职能1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2、负责做好园区内的日常保洁、养护，绿化养护等管理工作，维护园区环境的整洁、美观，为客户营造一个整洁、美观、舒适的商业经营、休闲与办公环境；3、负责园区公共区域内的路面、绿化带、配套公共设施、景观、会所、商业、办公区单元楼道等公共部位的清扫、保洁、保养工作；4、负责园区内车库的清洁、保养工作；5、负责园区内生活垃圾的收集与装修垃圾清运工作；6、负责园区室外玻璃幕墙的清洁工作；7、负责园区内的雨水井、污水井、集水井、化粪池、隔油池的清洁疏通工作；8、负责园区内公共区域绿化杂草的清扒、修剪、造型、移植、浇水、施肥、病虫害的防治等工作；9、负责园区内关于清洁、绿化方面增值经营服务的开展工作；10、根据园区内的实际情况，制定合适的保洁服务方案，合理的人员配置，控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作；11、配合各部门工作及配合处理园区内的突发事件；12、协助维护园区各类公共设施、发现园区安全隐患，及时上报发现的问题。13、增强安全、服务意识，不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。二、环境部组织架构图环境部编制：30人环境部主管1人1绿化技工2人保洁员2人保洁技工4人保洁班长2人说明：1、环境主管、绿化技工上行政班： 8：3017：30；2、保洁班长、保洁技工、保洁员 二班制：早班7：3017：30中班13：3022：00； 3、每周六天工作制。4、岗位布置：环境部岗位设置30人（保洁28人、绿化2人）、（初次清洁开荒及外墙清洗外包）：设主管1人、领班2人、技工4人、保洁员21人、绿化技工2人；5、保洁岗位工作布置：(1)、12栋楼宇+会所：设13人（含顶休）；(2)、园区马路+停车场+2平台连接体(平台栏杆玻璃)：设5人（含顶休）；(3)、生活垃圾收集+ 园区机动保洁：设人（含顶休）；(4)、中班保洁：设3人；(5)、班长名（员工请假顶休）三、岗 位 职 责 说 明1、主管岗位职责职位名称环境部主管部 门环境服务部上 级物业部经理下 级保洁班长、保洁技工具体工作职责1、自觉遵守公司及部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。2、在物业部经理的领导下，按照公司管理方针目标，负责园区公共环境卫生，制定每月保洁管理的工作计划及绿化养护计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、负责编制保洁工具、用品的采购计划；4、每天巡视园区，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整改；5、负责对园区的环境绿化养护、以及消杀等工作；6、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。7、协助部门经理做好园区内增值服务的经营管理工作并对每月的工作进行总结及计划；8、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患，做好环境部人员的团结合作；9、定期组织保洁人员的清洁、绿化技能、家政服务的培训，月度、年度员工工作考核。10、每周组织召开部门工作会议，总结工作、解决问题；11、对本部门员工的违规、违纪行为有批评、教育的责任，并按照公司的规定进行合理处罚、奖励；12、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。13、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、班长岗位职责职位名称环境部班长部 门环境服务部上 级环境部主管下 级保洁技工、保洁员具体工作职责1、严格遵守公司的各项管理规章制度；2、协助主管制定项目环境卫生管理的实施方案；3、负责园区班组的清洁卫生工作的安排，并及时监督检查清洁卫生质量；4、协助主管对保洁技工、保洁人员进行礼仪、礼节及技能方面的培训工作，提供高效优质的保洁服务，指导保洁人员操作技能；5、协助保洁技工、保洁员解决工作中遇到的问题，不能解决的及时向主管汇报；6、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；7、公平合理地处理保洁人员的工作矛盾及工作奖惩；8、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏；9、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估、考核；10、协助主管做好保洁人员思想工作，掌握保洁人员思想的动态，关心员工11、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报；12、负责核实统计月度工具、保洁用品的申购用量；13、协助主管对每月的工作进行计划及总结；14、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明3、保洁技工岗位职责职位名称保洁技工（垃圾清运）部 门环境服务部上 级环境部保洁班长具体工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、在环境部班长的领导下，负责实施园区内的生活垃圾收集清运工作；3、服从领导，听从指挥，认真工作，严守劳动纪律。上班时按规定着装，保持衣冠整洁，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯；4、每日及时清理园区垃圾桶内的垃圾并更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面卫生，保持垃圾桶周围干净、整洁，对园区内的垃圾做到日产日清；5、爱护清洁工具，每次使用后放回指定地点；6、打扫卫生时节约用水，下班前检查并关好责任区域内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象；7、不允许在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情；8、定期对园区内的蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。10、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。11、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、保洁技工（机动保洁）岗位职责职位名称保洁技工（机动保洁）部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、服从领导，听从指挥，认真工作，负责园区机动保洁及协助各楼宇大堂内外及通道的卫生工作；（1）清洁地面、地垫；（2）清洁大堂附属设施，如电话机、指示牌、电梯按钮、电梯轿厢等工作；（3）清洁大堂玻璃门、墙面、装饰等；（4）清洁灯饰、天花板的清洁；4、每天做完第一次清洁后，不断巡回保洁，始终保持大堂干净、整洁；5、每次工作完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置；6、遵守环境部操作规程，注重工作安全，工作期间不妨碍往来客人；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。8、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、保洁员岗位职责职位名称保洁员部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、 严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、 按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、 按时上下班，统一着装并配戴工牌，树立勤奋、敬业精神，积极主动的完成任务；4、 按部门规定做好园区公共区域的清洁卫生工作，达到“六不”（不见积水、不见积土、不漏收垃圾、不乱倒垃圾、不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）；5、 每天负责对园区内的卫生清扫，如：公共走廊、消防楼梯、电梯厅、电梯轿厢、停车场、绿地、公共设施周边环境，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持园区内公共区域无纸屑、烟头、污垢等，保持园区环境清洁卫生；6、 长期做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁，停车场清洗时应按环境部规定进行清洗；7、 发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；8、 积极参加部门业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；9、 每月需有1次对消防过道的灯罩、墙面及吊顶进行清洁工作，以保持干净整洁；10.每次使用完清洁工具，器具等工具应清洗干净，统一存放与指定地点，并及时补充或申领保洁工具；11.完成保洁班长交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、绿化技工岗位职责职位名称绿化技工部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、 严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、 按工作流程完成分管区域范围的绿化养护任务，达到养护质量标准。注意节约，降低成本；3、 对工作积极、主动，责任心强，爱岗敬业和创新精神，保质保量的完成领导交代的各项任务；4、 熟悉园区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用土地面积，合理布置花草树木的品种和数量；5、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、淋水等工作；6、对花草树木的名称、特性和培植方法了解，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，让园区内的客户知道种植季节，生长特性、管理办法等；7、保持绿化清洁，保证不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛；8、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好记录；9、当暴雨、台风来临时，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失；10、奉公守法，公正廉洁，严格履行岗位职责，节约用水，做到不浪费，爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具清洗干净，妥善保管；11、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。12、完成保洁班长交待的其它工作任务。四、管理规程1、环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多，人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何，直接影响着园区整体经营环境，影响着公司的整体形像和公司的经济效益。、目的 ：为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与商业经营环境，特对园区环境卫生工作进行规范管理，特制定本园区环境卫生制度；2、适用范围 ：稻田物业环境部全体人员；3、保洁员岗位职责3.1、遵守公司各项管理制度，服从领导安排；3.2、统一着装上岗，树立良好形象；3.3、保洁员必须严格执行保洁时间：夏季 早班：7：00-11:00 13:30-17:30 中班：13：30-22：00冬季 早班：7:30-11:30 13:30-17:30 中班：13：30-22：003.4、按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作；3.5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活和工作无关的事；3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重；3.7、发扬团结互助精神，支持同事工作；3.8、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障；3.9、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导；3.10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家；3.11、拾金不昧，拾到物品立即上交或归还给失主；3.12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。2、员工行为规范工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。“请”字当头、“谢”字不离口，常用礼貌用语为“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”“再见”。2、乐观：以乐观的态度去对待本职岗位工作。3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心：对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待客户及同事，不能有厚此薄彼之分。仪表仪容1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底，布鞋要勤冼。4、袜子要勤换，男员工袜子要深色，女员工袜子要浅色。5、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，挽上发髻，不做怪异发型。6、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓的化妆品，不留长指甲（不长于指甲2MM）和涂有色的指甲油。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平头正，双眼平视前方，挺胸、收腹。4、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。5、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户及来访人员先行（员工原则上不允许搭乘电梯上下班）。6、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字纪录，限期予以回答。）。3、园区清洁标准1、目的本标准只适用于稻田物业项目园区内的保洁工作。2、基本要求2.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄；2.2为客户、访客提供一个清洁、舒适、优雅的办公环境；2.3操作规范化、管理科学化；2.4随时、及时、准时的进行保洁服务；2.5爱护物业各项设施及财务；2.6及时处理垃圾，按制定地点分类堆放废品；2.7节约用电、用水；2.8遵守安全条例和操作程序；2.9保洁作业时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌；3.10文明、有序地进行保洁作业，最大限度降低对周围环境、客户及访客工作的影响。3.保洁质量要求3.1地面3.1.1基本质量要求地面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、划痕等。3.1.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩无垃圾、杂物、污渍、打蜡后光泽均匀，打蜡每季1次，每月一次抛光。每天巡回尘推地砖无污垢、污渍、光亮、色泽均匀，点、线、面线条清晰。每天巡回尘推水泥地面无污垢、污渍（如用面蜡应防水、防滑）。每天湿拖1次3.2墙面、柱面3.2.1基本质量要求表面（2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净、无灰尘、印迹、污渍、划痕等。3.2.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩目视无灰尘、污渍、表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净、明亮、投光性好，镜面人像清晰每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次抛光镜面不锈钢表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一每周擦拭1次3.3门、窗部位要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次玻璃与门框四只角的结合处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次金属框架、拉手洁净、无氧化斑点、色泽光亮每天擦拭1次玻璃干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次幕墙玻璃（全封闭玻璃）干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次门底无污迹每天擦拭1次3.4电梯3.4.1升降客梯部位要求保洁频次轿厢内干净、无垃圾、杂物、门表面光亮每天巡回擦拭轿厢内壁、显示屏干净、无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕每天巡回擦拭门槽无积灰每周擦拭1次不锈钢门表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次3.5阶梯台阶清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍。 每天巡回保洁3.6花盆盆体表面无积灰； 每天巡回保洁盆内无烟蒂、杂物； 每天巡回保洁3.7消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘； 每天1次保洁台阶、平台干净、无杂物、泥土； 每天1次保洁墙面、天顶干净、无积灰、污迹、蜘蛛网； 每月1次保洁照明及附属设备无灰尘、污迹； 每周1次保洁通道门、门框等； 每周次保洁3.8公共卫生间地面干净、干燥、无异味； 每天湿拖2次台面、镜面无水迹、手印迹； 每天巡回保洁小便池、坐便器无黄渍； 每天巡回保洁水龙头干净、无污渍； 每天巡回保洁隔板干净、无污渍、涂划； 每天1次保洁墙面干净、无浮尘； 每周2次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网； 每周2次保洁卫生纸架、干手纸箱表面无灰尘； 每天巡回保洁3.9停车场目视地面无垃圾杂物、积水； 每天1次保洁目视标识、指示牌无浮尘； 每天1次保洁墙面无灰尘、管道表面无脏物； 每天1次保洁3.10会议室桌椅摆放整齐、干净、表面无污迹； 每天次保洁烟缸内外干净、烟缸内烟蒂不超过2个； 每天巡回保洁地面干净、无杂物、墙角四周无蜘蛛网； 每天巡回保洁3.11办公室目视门、窗无灰尘、污渍； 每天1次保洁桌、椅干净，无灰尘； 每天1次保洁电话机无灰尘、污迹； 每天1次保洁摆设品无灰尘、污迹； 每天1次保洁地面干净、无垃圾、污迹； 每天1次保洁3.12消防设施灭火器箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍；每天1次保洁箱内无积灰； 每周1次保洁3.13垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净、无污渍； 每天1次保洁不锈钢痰盂内应保持干净（痰盂内烟蒂不超过3个）；每天巡回保洁3.14其他设施门禁设备表面无积灰； 每天1次保洁安检设备表面无积灰； 每天1次保洁反光镜表面无浮尘； 每周2次保洁3.15地毯干燥、无积水、污渍； 每天巡回保洁无垃圾、杂物； 每天巡回保洁3.16标识牌表面无灰尘、污迹； 每天1次保洁无乱张贴； 每天1次保洁3.17围栏玻璃干净、无手印迹； 每周1次保洁无广告粘附物； 每周1次保洁3.18公共区域地面无垃圾、杂物、油渍、污渍、干燥无积水； 每天巡回保洁公共区域无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物； 每天巡回保洁3.19排风口无积灰、污渍； 每周1次保洁空调进、出风口网面无积灰； 每周1次保洁3.20天台、无垃圾杂物； 每周次保洁排水口畅通； 每周次保洁3.21排水沟目视干净、无杂物、杂草； 每周次保洁排水沟畅通、无堵塞、积水、异味； 每周次保洁疏通下水道、对窖井明沟消毒灭害； 每月1次保洁3.22垃圾房地面干净、干燥、无异味； 每天1次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内外壁，无异味；每天1次保洁垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，能盖好垃圾桶盖； 每天1次保洁在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫； 每月1次喷洒药水3.23绿化带目视无垃圾、杂物、枯叶等； 每天巡回保洁外表无积灰、污迹； 每天1次保洁3.24照明设施路灯杆无污迹、无乱张贴； 每周1次保洁灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹 每周1次保洁灯罩内无死蚊、蝇、虫； 每周1次保洁3.25外墙外立面（3米以下）无污垢； 每月2次保洁建筑物外立面清洗； 每年2次清洗4、园区日常保洁范围1、各栋楼层大堂、电梯间、电梯轿厢、天花、卫生间、公共通道、消防通道、环廊、楼层天台、护栏玻璃、地面清扫、拖擦及巡回保洁；2、楼层卫生间垃圾及楼层生活垃圾筒的清倒擦拭；3、楼层消防设施、消防门、强弱电井门的清洁擦拭；4、停车场、车场管道设施、2平台、各设备间门、平台楼梯踏步、标识、景观、配套公共设施清洁；5、各栋楼宇外墙、玻璃幕墙清洗、景观牌栏清洁；6、园区路面、绿化带、休闲设施、垃圾集散间、污水井、散水沟渠的清洁、清洗，化粪池、隔油池清理；7、园区石材抛光、打蜡、保养；8、集团公司办公室、各部门办公室、会所的清洁；9、注意事项（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当客户较少时，抓紧拖擦地面；当客户拥挤时，进行边角擦拭清洁。（2）园区客流量大时，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。5、保洁员质量检查作业指引1 目的 规范园区清洁工作质量检查标准，确保园区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 2 适用范围 适用于公司物业各园区的保洁工作质量检查。 3 职责 3.1 环境主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4 作业指引 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 4.1.2 绿化带保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；c) 楼层阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100内杂物在1个以内。 4.1.3 排水明沟保洁检查方法和质量标准 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：抽查两栋楼宇的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 4.1.4 垃圾箱保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 4.1.5 垃圾中转站保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 4.1.6 果皮箱保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 4.1.7 标识宣传牌、雕塑保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 4.1.8 沙井和污、雨水井保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b) 质量标准：底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 4.1.9 游乐场保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 4.1.10 化粪池清洗 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。 4.1.11 喷水池保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 4.l.12 天台、雨蓬保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.l 地面的清洁保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显积尘、无污渍。 4.2.2 墙面的清洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查 b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。 4.2.3 楼道梯间、走廊地面保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊 3处；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。 4.2.5 电梯保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 4.2.6 办公室保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘空气清新。 4.2.7 公用卫生间保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查 b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。 4.2.9 玻璃门窗、镜面保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.3 室内停车场保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b) 质量标准：地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；车库墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 4.4 环境主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。 4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 5 记录 卫生检查评分表 6 相关支持性文件 6、室外公共区域清洁标准作业规程1、目的、为规范园区公共区域清洁工作，确保园区公共场地卫生良好、环境整洁。2、适用范围适用于物业辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责3.1环境部主管负责公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量控制；3.2 清洁工负责依照本规定进行室内保洁工作。4、程序要点4.1 怎样抹尘：a) 准备工具：报废抹布、干净抹布、水桶；b) 抹尘；先用报废的抹布除去油渍和污渍，用干净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘，最好不要用任何清洁剂，一般从左到右，从上到下，依次抹尘，折叠抹布，抹到物体所有表面干净完成；4.1.3注意事项：如有除不去报告领班，确保在清洁过程无遗漏的现象，注意不要损坏家具；4.2 怎样推尘。a) 准备工具：尘推、扫把、簸箕、静电除尘液、铲刀、垃圾桶b) 将干净拖布上喷洒少许静电除尘液，晾干58小时以产生静电，在走时应竖直拿，先夹好尘拖布，从左到右约810步一个来回，和身体保持45度，推完一块，再推另一块，每次都应与上次重叠，以免遗漏。4.2.3清洁尘推：a) 用扫把和簸箕清扫地面尘土；b) 用吸尘器吸去尘推上尘土；c) 正面向上挂在库房寺上。4.2.4注意事项：a) 挂起晾干；b) 用手臂转动而不用身体，不要带动尘土；c) 如太脏应先洗涤（用垃圾袋装上）；4.3 怎样拖地。a) 准备工具：扫把、簸箕、拖把、铲刀、工作牌、全能清洁剂、榨水车。b) 拖地竖放“暂停服务，小心地滑或工作进行中”牌，在榨水车中洗净拖把、榨干，分区域进行湿拖，按从左到右，依次清洁；4.3.1 存放拖把：在净水中洗净拖把，拧干后挂起，洗净榨水车和桶4.3.2注意事项：告知同事和客人正在清洁中，注意不滴水不遗漏，且拖把不要太湿，勤洗拖把，勤换水。4.4 固定烟灰筒的清洁：4.4.1清洁烟灰筒：a) 拿起烟灰筒，倒掉烟灰和烟头；b) 抹平滑大理碎石使它看起来美观光亮；c) 每周更换一次所有的石碎，需足够的碎石在烟灰筒里； d) 抹干净烟灰筒的表面和里面（包括背面），把放回烟灰筒在原处；4.4.2注意事项：石子要光亮；4.5.8清洁地面：a) 在水中加少许清洁剂；b) 洗净拖把并将地面拖干净。4.5.9 清洁整理：a) 擦干净垃圾桶后墙和地面；b) 擦洗垃圾桶后放回原处；c) 配备用品：盒纸、卫生纸；d) 配备洗手液、喷洒空气清新剂。4.5.10注意事项：a)等待反应；b) 刷到所有地方；c)用马桶专用百洁布；d)保持卫生间干净无异味。4.6 怎样清洁墙壁。4.6.1准备工具：干净抹布、百洁布、报废布草、全能清洁剂、清水、梯子、拖把、压水车、工作牌；4.6.2 洗涤：a) 在周围竖放“工作进行中”牌；b) 将报废布草铺在墙根；c) 从上到下，用百洁布和清洁剂清洗；d) 用抹布和清水洗墙；e) 用干抹布擦干；4.6.3 完成：收起警告牌和洗抹布，洗净拖把和压水车，将脏抹布和脏布送洗衣房；4.6.4注意事项：除去所有水迹，提醒同事和客人，防止水流在地面上，去除污渍，洗净所有墙面，高处用梯子擦4.7 怎样抛铜及其他金属品：4.7.1准备：报废抹布、干净软抹布、c) 金属抛光剂；d) 全能清洁剂；e) 清水和水桶。4.7.2 铜金属抛光：a) 先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘；b) 倒少许铜器抛光剂在报废抹布上；c) 均匀的擦在金属表面等反应；d) 用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，直到光亮；e) 识别金属：纯金属、电镀金属器皿。4.7.3 不锈钢抛光：a) 先在有清洁剂的水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍再用清水擦然后用干抹布擦干净水迹；b) 倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从左到右，从上到下擦到金属整个表面；c) 用干抹布抛去光亮剂至光亮；d) 其它金属。4.7.4 注意事项：如果金属太大应一部分一部分地擦，意接口处抛光要抛到无接缝为止，正确比例，保无遗漏，4.8 清洁玻璃窗。4.8.1 准备工具：玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、璃清洁剂、报废布草、干净抹布4.8.2 洗窗：用报废布草铺在窗台上，先用刮刀刮去玻璃上的硬物，用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏，每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮4.8.3 完成：擦干净窗框和窗台，收走报废布草，洗净刮子和抹布及水桶；4.8.3 注意事项：比例为1：25，要轻，以免刮伤玻璃；4.9 擦亮木制家私：4.9.1 家私上蜡：取出清洁的毛巾和蜡水（家私蜡），把布块两折成平面，用右手去拿着，左手拿着蜡水向右，用左手喷少许蜡水在毛巾上，开始由左至右地抹木制家具；-检查和观察家具的光泽程度（如有需要重复工作四至五次）。4.9.2 注意事项：确保无遗漏；4.10 除地毯污渍。4.10.1 准备工具：地毯除渍剂、百洁布、干净抹布、喷壶、吸尘器、报废布草；4.10.2地毯除渍：用温水先配好地毯清洁剂或除渍剂，装入喷壶，喷在百洁布上刷洗地毯，用干抹布吸干水分4.10.3注意事项：比例为1：32。4.11 干洗地毯：4.11.1 准备工具：地毯除渍剂（高泡）、地毯除污剂、百洁布、干净抹布、喷壶、吸尘器、吸水机、鼓风机、洗地毯机；4.11.2洗地毯：a) 配好高泡地毯清洁剂、注入打泡箱内；b) 先吸去地毯上尘埃；c) 除去地毯上的污渍；d) 保持机器平衡，装好轻刷；e) 掌握机器从左到右一行行地洗；f) 最后用吸水机吸去水分；g) 用鼓风机吹干。4.11.3注意事项：比例为1：32或1：64，洗边角，确保无遗漏，4.12 怎样起蜡、并给云石上蜡。4.12.1准备工具：拖把、暂停服务牌、压水车、把扫、簸箕、起蜡水、黑色抛光垫、针盘、地机、手套、百洁布、吸水机；4.12.2准备工作：a) 分区域；b) 竖放“暂停服务”牌；c) 扫净地面上的尘土和砂砾；d) 在榨水车内用温水配好起蜡水。4.12.3起蜡：a) 用拖把把起蜡水均匀地涂在地面上；b) 用百洁布洗去周围边角旧蜡；c) 用洗地机刷洗地面；d) 用吸水机吸干地面；e) 用清水洗净地面，如有必要应重复做。4.12.4边角上蜡：a) 戴上手套；b) 将杯布折叠成8面；c) 将底蜡水拧至半干；d) 沿最远边角开始；e) 由向后沿墙角平直拉出；f) 分打2 m应更换杯布面；g) 边角上蜡2遍；h) 每次要完蜡时，要向前方平直拉出。4.12.5上底蜡：a) 夹好蜡拖布；b) 将蜡拖在底蜡水中浸湿，用压水车器拧至半干；c) 从最远处边蜡开始向后打蜡；d) 与前蜡重叠12 cm；e) 从左到右，平直拉出；f) 必须等先前一层蜡水干透；g) 一行一行地进行，不要急。4.12.6 上面蜡：上面蜡2遍，同上底蜡一样；4.12.7完成：a) 等起蜡水干透后，抛光；b) 用起蜡水洗净拖布和杯布；c) 用起蜡水洗净蜡车和桶。4.12.8 注意事项：配比 1 ：6，用低速，确保无遗漏4.13 怎样冲冼PU地面。4.13.1准备工具：扫把、垃圾铲、小推水器、大推水器、水管、全能清洁剂；4.13.2冲洗PU地面：a) 先将地面的垃圾、沙子打扫干净；b) 拉好水管用水冲洗；c) 如有特别污渍的用小量稀释全能清洁剂起渍；d) 最后用推水器把水推干。4.13.3注意事项：整齐地摆放在正确的位置；4.14 维修检查和跟催。4.14.1随时检查：任何时候都必须检查工作区域的设备；发现维修问题及时报告；4.14.2 记 录：a) 领班负责记录和发送维修单；b) 维修单保存一联以备检查；c) 详细填写维修内容，地点，日期，申请人。4.14.3 复查：a) 领班分别将维修内容分发给每位服务员检查；b) 领班负责确认完成。4.14.4急修：a) 火速报告严重损失情况；b) 如遇严重漏水应报告监控中心；c) 有人故意损坏立即报告上级。4.15.5注意事项： 填写时应语言简练。4.16 灯具的清洁。4.16.1 准备清洁灯具：a) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；b) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩原固定螺丝，取下灯罩。4.16.2 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。4.16.3 注意事项：a) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；b) 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；e) 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。7、室内公共区域清洁作业规程1