绿润物业公司各岗位职责说明书及工程部、客服部编制说明.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除岗位职责说明书及工程部、客服部编制说明一、 副总经理岗位职责说明书基本资料职位名称物业副总经理职位代码职位类别管理人员所属部门定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1主持企业全面工作，制定科学有效的企业经营和发展策略，以提高经济效益为终极目标，实现企业可持续发展全责2组织监督实施公司各项规章制度，包括设备管理与维护、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责3主持项目前期介入和承接验收工作。全责4制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全责5全面主持服务区域的设备管理与维护、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。全责6负责公司相关部门的协调、配合工作，定期召开部门主管工作会议。全责7对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。全责8负责部门经理、主管级以上人员的面试、录用、辞退工作。全责9负责公司员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责10负责与辖区附近街道办、派出所等机关部门联系。全责工作权限：1对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2有权对公司员工工作成绩做出考核；3公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级总经理直接下属工程经理、秩序部经理、财务部、客服经理、综合部经理间接下属所有员工内部沟通关系总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理、工程管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、社会活动能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女不限，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、公共关系等专业知识必备的技能电脑操作熟练，熟悉物业管理涉及法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位各部门经理二、 工程部各岗位职责说明书1 工程部经理岗位职责说明书基本资料职位名称工程部经理职位代码职位类别管理人员所属部门工程部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：贯彻执行公司副总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1全面负责工程部的整体运作。全责2全面主持工程部的日常工作，检查和督导，保证各项业务的正常开展。全责3组织并实施制定设备设施更新、改造工程计划，重大维修、保养计划，设备设施维修部件的采购计划。全责4控制能源，降低消耗，降低运行成本。全责5负责所有设备设施：供配电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电网络、监控系统、电梯设备等的设备维护保养。全责6设备故障控制管理，深入现场，掌握人员、设备状况，督促核查。全责7建立设备资料档案，拟定编制和收集设备运行资料规程和制度、图纸、设备厂家的原始资料；及技术档案，运行日志，操作纪录，检修记录等。全责8负责工程部工作的考核。9负责拟订审核各项小型维修工程预算确定设计方案，组织和监督现场施工。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属电气主管 、暖通主管、弱电主管间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、副总经理、总经理外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求电气、机电类专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，5年以上本行业工作经验，5年以上类似职位工作经验必备的知识电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识必备的技能深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装修及消防安全等各项法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证、中级以上工程师证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部主管2 工程部主管岗位职责说明书基本资料职位名称工程部主管职位代码职位类别管理人员所属部门工程部定员人数3人分析时间工作内容1工作概要：贯彻执行工程部经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1随时向工程部经理汇报，服从上级领导的指挥。全责2负责工程部的全盘工作，并负责工程部对内对外的联络协调工作。全责3负责制定并组织实施设备检修计划、月工作计划、保养计划、材料计划，并控制运行费用。全责4熟知各项制度和运行设备的各项操作规程，监管和帮助工程部的成员认真执行和遵守各项规章制度。主管各区域的暖通、空调、制冷、给排水、网络弱电、消防系统的运行。全责5维护、保养及人员的合理分配。必须熟悉所管辖各设备的使用、运行状况和分布情况，能够及时排除故障，确保各项设备安全运行。并能认真学习执行国家及西安市颁发的有关设备安全运行的文件，按文件中规定的要求指导本部的工作。全责6坚持不懈组织本部员工对各项设备进行检修，发现异常要查明原因，采取积极的措施来消除隐患，必要时应组织全体成员进行抢修，排除设备故障。恢复运行后把发生故障的原因、设备状况写入运行记录中，并汇报上级领导。全责7负责培训及提高技术员工的专业水平及操作能力，并对员工工作情况进行评估考核。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级工程部经理直接下属值班运行、维修电工、空调水暖工岗位、网络弱电运行工间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、副总经理、总经理外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求电气、机电类专业能力倾向判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识必备的技能深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装修及消防安全等各项法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部员工3 值班、维修电工岗位职责说明书基本资料职位名称值班、维修电工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数16分析时间工作内容1工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1忠于职守，尽职尽责，杜绝工作中草率应付、不负责任的现象。全责2严格执行有关安全的规章制度，确保当值设备及人员的安全。全责3服从领导，做好当值的各项工作。全责4按时巡查设备，发现问题及时处理，并向主管汇报。全责5每天对公共电气设备做二次巡查，发现问题及时解决。全责6认真填好各项报表和工作纪录，按规定做好交接班工作。全责7维修做到判断故障准确、维修快捷、不拖延时间。全责8根据有关上级命令，负责倒闸操作，认真填写倒闸操作票，经核实后，实行倒闸操作，并有专人现场监护。全责9电力网连接的高压系统上如发生事故，应及时通知电力部门查询。全责10发现有违章操作，危及人身和设备安全的现象时应及时制止并采取相应措施，并及时上报。全责11做好各种资料、安全用具、工具等的管理工作。全责12工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情。全责13做好岗位清洁工作，工作中加强团结，搞好各部门之间的合作。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位4 空调水暖工岗位职责说明书基本资料职位名称空调水暖工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数 8人分析时间工作内容1工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1热爱本岗工作，尽职尽责，在执行工作中不相互推诿，不草率应付。全责2严格执行有关设备运行操作规程，确保人身及设备的安全。全责3服从主管的领导，做好当值的各项工作。全责4定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案全责5依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录全责6根据天气情况适当、合理调配冷热负荷，以达到节能目的全责7做好各种记录、工具、仪表等的管理、交接工作全责8工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情，并做好本岗位责任区的清洁卫生全责9工作中加强团结，搞好各部门之间的合作全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求暖通或给排水专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识必备的技能熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造；了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常白班、大班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位5 弱电维修工岗位职责说明书基本资料职位名称弱电维修工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数2分析时间工作内容1工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1忠于职守，尽职尽责，杜绝工作中草率应付、不负责任的现象。全责2根据公司相关操作规范要求，对管理区域内的弱电系统设备进行检修、安装、调试工作。全责3按时巡查设备，发现问题及时处理，并向主管汇报。全责4每天对公共网络、监控系统、通讯设备做二次巡查，发现问题及时解决。全责5每年根据全公司的网络需求，进行网络规划。全责6负责弱电系统设施设备的维护工作全责7认真填好各项报表和工作纪录，按规定做好交接班工作全责8维修做到判断故障准确、维修快捷、不拖延时间全责9工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位三、 秩序部各岗位职责说明书1 秩序经理岗位职责说明书基本资料职位名称秩序部经理职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1工作概要：负责管理区域内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证客户的人身不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1直接向上级领导负责；主要负责商场人员及设备的安全、停车场收费及管理、消防管理。全责2制定每月工作计划，并检查落实情况，负责完成工作总结。全责3组织制定治安、防火工作计划安排，监督检查工作完成情况；科学合理安排执勤力量和班次，及时对新队员进行岗前培训。全责4根据工作需要，提出保安人员和停车场管理人员编制和招聘。全责5制定开业庆典、领导人参观、商场节日活动等重大活动的安保工作方案并组织实施。全责6重大节日前夕，牵头组织有关人员搞好以防火、防盗为重点的安全大检查，确保安全。全责7全面负责管理区域保安执勤工作和日常保安管理工作。全责 8做好队员的思想政治工作，与队员做知心朋友，全面掌握队员的思想动态，解决队员在生活、工作中的困难和问题全责 9深入执勤第一线，检查考核队员在岗执勤和夜间巡逻情况，发现解决执勤中出现的问题，提高保安服务质量。全责10随时做好准备，带领队员应付突发事件及完成其他紧急任务。全责工作权限：1负责下属员工工作绩效考核；2对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属消防主管、秩序主管间接下属内部沟通关系副总经理、各职能部门、下属员工外部沟通关系客户、公安机关、进出辖区的外部人员任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力个性特征有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸开阔生理条件男，30岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作必要的培训必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求3年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转业干部优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒、不定时班使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序部主管2 秩序部主管岗位职责说明书基本资料职位名称秩序部主管职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1工作概要：协助秩序部经理管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度和车辆停放管理制度。全责2负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。全责3负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向秩序部经理汇报，并及时传达给当值秩序员。全责4督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。全责5积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体活动开展等；负责秩序维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。全责6负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的体能训练计划，具体组织体能训练；确保质量记录的完整性，并及时存档。全责7组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟标牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作全责8组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；在车辆进出高峰期期间，做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。全责9根据公司的相关规定，为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，办理由公司所发的停车证；对非固定的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部经理直接下属秩序员间接下属内部沟通关系秩序部经理、消防主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求高中以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序员3 消防主管岗位职责说明书基本资料职位名称消防主管职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1工作概要：协助秩序部经理管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，严格按照消防法有关规定：建立消防安全制度及消防工作检查监督制度。全责2组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，定期组织义务消防队员进行消防实战训练。全责3配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高客户及内部员工的防火意识和自防自救能力。全责4建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，组织扑救。全责5组织安全疏散，控制局势，协助调查火警火灾原因。全责6负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。全责7掌握管理区域的防火要求，努力做到“六熟悉，既：熟悉区域布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉区域的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况全责8制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施全责9对安全员及管理区域内的员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性全责10对上级领导负责，制定工作计划，并及时汇报工作情况全责工作权限：1。负责下属员工工作绩效考核；2对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级秩序部经理直接下属秩序员间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系客户、政府消防、安全主管部门任职资格学历要求高中以上学历专业要求安全、工程管理、消防管理专业能力倾向具有较强的组织协调能力、沟通能力、执行力和抗压力。个性特征有责任心 、性格沉稳、办事老练 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 、心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验3年以上消防安全管理经验。必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能具有全面的消防专业知识，熟悉消防相关的法律法规，具有较强的消防安全管理技能和工作协调能力。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位4 秩序员岗位职责说明书基本资料职位名称秩序员职位代码职位类别员工所属部门秩序维护部定员人数36分析时间工作内容1工作概要：进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报主管。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉中华人民共和国治安管理处罚条例和安全类体系文件。全责2在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。全责3保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。全责4熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种消防器材的使用方法。全责5宣传公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏），落实各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改。全责6积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项服务工作。全责7按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查和登记。全责8对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车；适当控制外来车辆进入辖区过夜，货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止放行。全责9对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发票，及时缴纳值班期间收取的停车费。全责10巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上，应重点看管。工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部主管直接下属间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求初中以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 生理条件男，20岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识了解物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位5 消防监控室管理员岗位职责说明书基本资料职位名称消防监控室管理员职位代码职位类别员工所属部门秩序部定员人数6分析时间工作内容1工作概要：负责监控设施、设备的监控观察与管理2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责物业消防监控，及时处理监控信息，负责协助有关部门对火灾、火警的调查处理。全责2负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理，负责定期对管理区域进行消防检查，负责提出消防整改措施、方案。全责3熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围；了解各类手续的办理流程、时间、地点及必备的证件、资料；了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等；熟悉物业环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防监控等系统）位置、器材布置及其控制范围。全责4认真学习业务知识，熟练掌握中心各种设备（门禁系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统、消防等系统）的正确操作。监督技术人员按照中心设备保养计划实施保养。当相关系统（设备）出现故障时，立即报告相关设备系统维护员。全责5通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。 全责6通过电话和对讲系统及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理迅速反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部主管直接下属间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、消防主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求高中以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心 、善于协调、善于沟通、细致、耐心 生理条件女，20岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识了解物业管理行业法律、法规知识必备的技能必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位四、 客户服务部各岗位职责说明书1 客服部经理岗位职责说明书基本资料职位名称客服部经理职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责对客服部服务质量的控制和检查工作。全责2严格遵守本公司的员工手册及各项管理规章制度。全责3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。全责4负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。全责5负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。全责6拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。全责7负责策划、组织、总结管理区域活动。全责8定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。全责9处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映以书面形式上报物业经理、总经理。全责10负责检查各主管及专员的日常工作，并对主管及专员的工作给予具体指导。全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属客服主管、楼层主管、保洁主管间接下属内部沟通关系副总经理、公司同事外部沟通关系客户、政府职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求公共关系、物业管理等专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女皆可，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识必备的技能了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位客服部各主管2 客服主管岗位职责说明书基本资料职位名称客服主管职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：认真贯彻客服部经理指示，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责管理前台及管理区域的接待和投诉、收集客户意见并进行汇总分析。全责2负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。全责3负责管理区域文化活动的策划及组织实施工作。全责4负责对楼层及前台的日常工作进行监督和指导。全责5负责向楼层传达管理部门的工作任务及各部门与客户相关的工作安排、进度等信息。全责6负责客户需求信息的收集及回访工作。全责7负责客户的统计及管理工作。全责8负责参观团体的接待及策划工作。全责9协助做好各类增值服务项目的立项、策划、拟订工作。全责10协助做好管理部门与客户的关系维护工作。全责11协调组织向同行业及具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级客服部经理直接下属客服专员、前台接待间接下属内部沟通关系副总经理、公司同事外部沟通关系客户、政府职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求公共关系、物业管理等专业能力倾向计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女皆可，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识必备的技能了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位客服部员工3 保洁主管岗位职责说明书基本资料职位名称保洁主管职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1工作概要：全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责管理区域内的卫生清洁、杀虫灭鼠、绿化等管理工作。全责2每天必须对管理区域全面检查二次，并进行认真记录填写相应表格，每月对各项管理工作的实施情况进行评价考核。全责3负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的重点，统筹安排，合理布置。全责4对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果进行记录，事后复查。全责5对各项保洁工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期抽查，全面提高管理区域内的卫生标准。全责6针对保洁工作提出建设性意见，优化保洁方式，提高保洁效率。全责7服从并完成上级交办的其它工作。全责工作权限：1负责下属员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3有权对发生在职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级客服部经理直接下属间接下属内部沟通关系各部门主管、副总经理外部沟通关系辖区环保局、环卫处、保洁公司、绿化公司、专业消杀单位任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求环境管理及相关专业能力倾向计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心生理条件男女皆可，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识环境管理必备的技能熟悉相关的绿化清洁知识及操作规程，且掌握行政管理、物业管理等相关知识必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备职位发展常规发展路线 可互相转换的职位可升迁至此的职位4 客服专员岗位职责说明书基本资料职位名称客服专员职位代码职位类别员工所属部门客服部定员人数8分析时间工作内容1工作概要：负责客户接待工作2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责顾客咨询、租借等便民服务项目的实施。全责2配合完成顾客需求调查、满意度评价等顾客信息收集工作。全责3负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订装修管理协议，办理装修施工许可证、出入证，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序部、工程部。全责4协助管理区域整体活动的开展及活动礼品的发放。全责5负责管理区域开闭店及其他礼仪服务相关工作。全责6协助主管做好外联工作，与工商、税务、质监、公安等相关部门保持紧密联系。全责7每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情况和其他业务信息，定期上报客服主管。全责8及时合理解决管理区域顾客及商户投诉，并配合相关部门解决突发事件。全责9按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。全责10按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，钥匙借用记录认真填写，钥匙每月核对一次。工作权限：工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关系客服主管、公司同事外部沟通关系客户、施工人员任职资格学历要求大专以上学历专业要求行政、文秘及物业管理相关专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、