2010年市场经营及数据业务工作会-中国移动李跃

团结奋斗，再创辉煌 中国移动通信集团公司 李 跃 2010年 2月 青岛 2010年市场经营及数据业务工作会，青岛 李跃 排版 : 企业机密 严禁外传 一、十年发展，创造奇迹 19 99 年 20 00 年 年 年 年 年 年 年 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 年 年 年 20 08 20 09 19 99年 00 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 02 年 03年 04 05 06 07 年 年 年 年 08年 09年 01 20 20 1 行业收 入份额 业务发展 客户发展 客户数及客户份额情况 收入增长 运营收入及其增幅情况 6 客户总数（披露 客户份额 100% 收入 增幅 90% 5 80% 4 70% 60% 3 50% 40% 2 30% 1 20% 10% 0 0% 排版 : 企业机密 严禁外传 一、十年发展，创造奇迹 1 业务发展 利润增长 品牌价值 金融时报 “全球最强势 100品牌” 全球电信运营商首位 净利润及其增幅情况 亿元 增幅 亿美元 中国移动品牌价值 长率 0 5% 39% 7% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2006年 2007年 2008年 2009年 全球 排名 4 5 5 7 排版 : 企业机密 严禁外传 一、十年发展，创造奇迹 2 渠道建设 实体渠道建设取得突破 实体渠道和自有营业厅数量（万个） 各类渠道数量（万）及其较 2000年增 长情况 2009 年 同比增长 2664% 实体渠道数量 自有渠道数量 783% 2000年 2004年 2005年 2009年 自有渠道 社会渠道 排版 : 企业机密 严禁外传 一、十年发展，创造奇迹 2 0% 渠道建设 电子渠道业务办理量占比不断提升 电子渠道业务占比 电子渠道内部各渠道业务办理量占比 44% 48% 11% 1% 23% 2% 24% 31% 31% 14% 15% 29% 25% 30% 7% 13% 30% 19% 10% 14% 2007年 2008年 2009年 2007年 2008年 2009年 10086自动 10086人工 网站渠道 自助终端 信渠道 排版 : 企业机密 严禁外传 一、十年发展，创造奇迹 年 年 年 年 年 年 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 20 09 年 11 月 01 02 03 04 05 06 07 08 3 客户服务 客户服务热线 2009年 9月呼叫中心拥有近 和近 客户满意度 全网客户综合满意度 领先度 竞争对手 呼叫中心座席和接通率情况 座席数量（万 ) 通率 55% 56% 56% 63% 62% 61% 61% 6% 85% 83% 2007年 2008年 2009年 9月 排版 : 企业机密 严禁外传 4 300万 一、十年发展，创造奇迹 月收 业务创新 数据业务产品体系和规模 入规 模 年收入超百亿级：短信、来电显 示、彩铃、 熟期 50亿 年收入十亿级：彩信、手机报、 短信 飞信、无线音乐俱乐部 显 10亿 规模期 彩铃 彩信 1亿 手机报 飞信 无线音乐俱乐部 成长期 5000万 中央音乐下载 1000万 储备期 手机视频 手机证券 手机游戏 139邮箱 12580 手机支付 手机阅读 手机电视 手机地图 移动搜索 快讯 号簿管家 1000万 5000万 1亿 用户规模 排版 : 企业机密 严禁外传 4 一、十年发展，创造奇迹 业务创新 数据业务收入占比和结构 收入稳步增长，占比稳步提升 收入结构不断优化 数据及信息业务收入 (亿元） 短信 语音增值 铃 其它 占收入比重 同比增幅 95% 916 1134 1211 179 317 502 693 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009年 2005 2006 2007 2008 2009年 1 1 个人市场形成阶梯化产品体系，目前一类产品 33个，二类产品 13个； 家庭市场以信息服务产品和创新产品为核心，产品体系初步形成； 集团产品体系以基础通信和信息化为核心，产品市场体系初步形成。 排版 : 企业机密 严禁外传 商） 地 一、十年发展，创造奇迹 2000年 12月推出 调动产业链多方资源，丰富 产品内容和产品形式，快速 推动数据业务发展 开放、合作、共赢，合作伙 伴负责产品提供、运营和销 售，运营商负责网络通道和 代计费 2005年 6月推出 调动省公司积极性和资源，实 现产品创新的既好又快和持续 运营 集中化的产品开发、专业化的 产品运营 2009年 8月推出 应对同质和异质化竞争，满足手 机用户快速增长的应用需求 移动梦网的二次创业，成为手机 应用开发者一站式服务的平台， 成为中国移动自有业务一站式销 售的综合渠道 电信运营商 +务提供 电信运营商 +容服务商） 电信运营商 +用提供商 )+终 +用提供商） +终端厂商 端厂商 +互联网服务商 开放、共赢的价值链合作 模式，快速带动了社会各 方力量的共同投入；为后 来的各种合作模式提供了 管理经验； 发展全网 以无线音乐为切入点，开创 了 已与 500多家 集中化的产品开发，节约资 源，提高效率。调动了全网 上下的积极性； 开展了专业化的产品运营； 已成立产品基地 4个，创新 截止 1月底，注册用户突破 160 万，累积应用下载次数 300万 次，累计注册个人开发者 人次，企业开发者 1700多 个，合作伙伴数量超过移动梦 网 产品基地 4个； 梦网模式创新 基地模式创新 动因 定位 时间 产业链成员 成果 5 模式创新 排版 : 企业机密 严禁外传 1 1 4 3 二、发展环境与趋势 发展环境 全 球 环 境 经济全球化 世界各国相互投资，经济相互 渗透，经济相互影响，全面走 向全球化 随着经济全球化不断深入，生 产要素逐步全球化，人力资源 也开始在全球范围流动配置 人才全球化 全球化 网络的发展原来的信息孤岛转 变连接成了信息网络，世界变 成地球村，信息实现全球化 信息全球化 企业全球化 2 企业不再单纯局限在国内生产 、销售、服务，企业生产经营 的各个环节开始在全球寻求最 佳配置，企业转向全球化 排版 : 企业机密 严禁外传 1 二、发展环境与趋势 发展环境 无处不在 全 球 环 境 无所不能 网络技术的发展让 人和物时时在线、 处处在网 网络化 信息技术的发展让 人们做更多的事情 ，无所不能 排版 : 企业机密 严禁外传 1 二、发展环境与趋势 发展环境 全 球 环 境 现代化大规模流水线生产 信息技术发展让大规模流水线生产成为现实 生产服务从“泰勒时代”发展到“后泰勒时代” 全球化的企业布局 全球化的网络环境 人才全球化 后泰勒时 代的特征 最优化的全球资源配置 运营各环节的衔接 排版 : 企业机密 严禁外传 二、发展环境与趋势 1 发展环境 全 球 环 境 业的竞争与渗透 苹果、 软、 向电信市场渗透， 虎、 供 专业向融合 产业链不同环节开始相互渗透，越来越多的企业 进入到与主业相关的业务领域，从专业化经营向 融合化经营转变 企业 苹果 件 在全球推出 推广 拓展领域 进入移动终端领 域 进入移动终端领 域 电信市场 三星 提供 供 各种应用 开通三星 入互联网内容 服务领域 进入互联网内容 服务领域 排版 : 企业机密 严禁外传 1 1 4 2 3 全业务人员队伍不足 二、发展环境与趋势 发展环境 国 内 环 境 电信体制改革 竞争加剧 双寡头竞争变为三足鼎立 固网业务捆绑，竞争力 增强 三网融合 是机遇，更是挑战 不对等 国内环境 全业务发展 尚未获得增值电信业 务经营许可证 686号文件的出台 固网资源不足的制约 3史无前例的政策支持 技术上不占优势 产业链逐步从不成熟 走向成熟 排版 : 企业机密 严禁外传 网 联 网 互 联 硬 硬 件 厂 商 商 厂 厂 二、发展环境与趋势 发展环境 国 内 环 境 时竞争也异常激烈 游戏规则 电信运营 商 融合市场 “大蛋糕” 其他 新业务形态 新商业模式 厂 件 软件商 一批高速增长的互联网企业正在成为我们的竞争对手！ 公司 讯 盛大 百度 08年收入 218亿美元 32亿元 增长率 30亿元 排版 : 企业机密 严禁外传 二、发展环境与趋势 2 发展趋势 简单服务向集成服务转型 电信服务向信息服务转型 面对激烈的市场竞争，电信运营商积极 近年来，固网运营商加快转型 固定电话客户增 长缓慢，移动呈 现对固网的替代 趋势 传统语音业务低 值化，增值业务 重要性日益提高 部分新业务增长 较快，但整体规 模仍较小 通过提升信息化程度，有效降低企业的 营销成本，提升综合竞争力 简单服务向集成服务转型 排版 : 企业机密 严禁外传 2 二、发展环境与趋势 发展趋势 以人为主向面向社会转型 电信运营商从面向个人提供通信服务到逐渐向社会提供信息化服务，信息的传递、 共享和交流等行为渗透进社会经济生活的方方面面 电信运营商提供的服务涉及金融、贸易、生产、交通、社会安全等所有行业，实现 切事物）的融合 分工明确向相互渗透转型 从全球电信发展趋势分析，“三网融合”将推动电信运营商从传统固网、移动网的专 业化服务向提供综合信息服务为主，行业结构也由纵向分割向横向整合转移，电信 业同互联网、广电等行业的相互渗透与融合是大势所趋 实体营销向网络营销转型 从全球范围看，电信运营商尝试从传统实际营销向互联网营销拓展，强化移动互联 网服务提供能力 排版 : 企业机密 严禁外传 1 三、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 加倍努力，保持领先 国际一流，行业主导 全业务竞争 集团客户业务 手机电视业务 保持收入增长，份额稳定 排版 : 企业机密 严禁外传 2 开拓创新，发展蓝海 发展新业务 规模业务，提高普及率 增长业务，拓展规模 不断探索新业务、新服务 创新新模式 以 新发展新模式 探索新领域 动发展的新领域，业务市场潜力巨大 温家宝总理：“在传感网发展中，要早一点谋划未来，早一点攻破核 心技术”；“把传感系统和 3国家重大科技 专项中，加快推进传感网发展” 三、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 排版 : 企业机密 严禁外传 3 广东 浙江 江苏 北京 总计 单笔业务成本（含咨询、 查询） 单笔业务成本（不含） 电子渠道 实体渠道 电子渠道 实体渠道 、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 心系客户，改善服务 以客户为根，以服务为本 大力推进电子渠道，提高客户满意度，降低企业成本 通过对电子渠道单笔业务成本分析，得出电子渠道单笔业务 （含咨询查询）成本为 体渠道为 含咨 询查询电子渠道单笔成本为 体渠道为 四公司单笔业务成本比较（单位：元） 努力整合企业与市场门户，实现统一门户、资源共享 电话门户： 10086 版 : 企业机密 严禁外传 4 时刻体现国有企业的责任感； 建立流程、明确要求、切实把关，封堵垃圾短信及淫秽 色情网站； 和谐发展，冷静应对，携手共同创造行业价值； 关注细节，做好舆论宣传与危机公关； 依法经营，创良好环境 时刻体现国有企业的责任感； 建立流程、明确要求、切实把关，封堵垃圾短信及淫秽 色情网站； 和谐发展，冷静应对，携手共同创造行业价值； 关注细节，做好舆论宣传与危机公关； 三、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 排版 : 企业机密 严禁外传 三、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 5 精细管理，节约资源 成本增长高于收入增长； 改变粗放的发展模式； 互联网营销 精确营销 在两个保持下，尽可能降低业务成本； 保持足够的发展强度 保持高水平服务质量 尽可能推广低成本的业务与服务 实事求是，扎实发展； 反对弄虚作假 反对人为做指标 反对以成本买收入 营运收入增幅 营运支出增幅 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 排版 : 企业机密 严禁外传 6 保持激情，奋斗拼搏 振奋精神，保持工作热情 克服困难，积极迎接挑战 努力拼搏，加强科学发展 专业分工，高效运转 集中管理，规模优势 交流沟通，团队合作 团结拼搏，提高效率 保持激情，奋斗拼搏 振奋精神，保持工作热情 克服困难，积极迎接挑战 努力拼搏，加强科学发展 专业分工，高效运转 集中管理，规模优势 交流沟通，团队合作 三、做好 2010年市场经营与数据业务发展的几点要求 排版 : 企业机密 严禁外传 7 企业利益至上，学习贯彻 国有企业领导人员廉洁从业 若干规定 ，不以权谋私 要有危机感、责任感、满足感 加强制度建设：制度管人，流程办事 加强代理代办管