如何向上管理领导(主管)的负面情绪.doc

设下防火线，5种老板都按赞 2013-07 Cheers杂志154期 作者：卢昱莹相关关键词： EQ 情绪管理 主管类型 向上管理 沟通 中层主管是职场中最吃力不讨好的人：自己要EQ高才能带人，但老板的EQ却可能很差。如何管理老板的情绪，让自己不落入上下交相煎的处境？Cheers杂志整理出5种类型主管，无论他们暴躁或焦虑，你都能设立情绪防火线，找到老板也说赞的高EQ向上管理之道。严厉型主管应对法 主管特质：具有强烈企图心，一旦认定目标就会勇往直前，要求严格，骂起人来也不留情面。 沟通与自我情绪管理：这类主管治军严格，希望凡事按照他既定的高标准走，一旦状况不符期望，不满与指责立刻脱口而出，毫不保留余地。和他相处，可能随时被骂得狗血淋头，但职场伦理还是要记得遵循，这时不妨学习怒气管理一书建议的做法：暂时停止思考。也就是立即停止会引起怒气的为事件下定义动作。例如被主管责骂时，尽快停止为什么他这么骂我？、他以为都是我的错吗、我要如何反击？等思考，先让脑袋空白，拖延冲动下举止失措。退一步看，老板也是人，情绪需要宣泄，是不分层级的，远东商业银行协理蔡玉如认为，当主管发怒，表示他一定也遇到困难，不妨先让他发泄完，厘清他的压力来源。假如他针对的问题确实与自己职责相关，等他冷静之后，再做好功课，向主管完整分析可能的解决之道。与严厉型主管沟通，要不吝提出疑问。即便让他知道你做错，也不要让他觉得你没做，台新国际商业银行通路营运事业处业务管理部副总经理吴良民表示，没有主管会抱怨自己的部属太积极。不过，好同事也不透露的收服主管说话术作者杨智翔提醒，对这类主管说话的口气要和缓，不要让对方有被越权的疑虑，否则会引来更大的不满。挑剔型主管应对法 主管特质：聪明、追求完美与卓越，专注细节，通常是个控制狂。 沟通与自我情绪管理：苹果公司创办人贾伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他总是在办公室不断走动，向员工提出各种问题。那些问题不但常常难以回答，甚至会令人难堪，曾经担任苹果公司资深副总裁的杰伊艾略特（Jay Elliot）表示。美国女性人力银行网站Excelle指出，当这种老板的部属，通常很难从他们身上获得正面指导，反而负面回馈比较多，因为他喜欢挑错。与挑剔型主管沟通，唯一办法是比他想的更多一步。在向主管报告前，先把手上工作的细节详列清楚，最好设想他可能会问的问题，准备答案，因为他一定会问很多。此外，福布斯杂志（Forbes）也提到，与这类事必躬亲的主管共事，请记得随时向他更新工作进度，例如每天一早email给他，说明自己前一天完成哪些项目、今天计划完成哪些工作、遇到的问题或需要的协助等等。这样一来，能让主管觉得自己参与其中，也能让他觉得你是负责任的。被主管不停逼问时，不要陷入挫折，因为这类主管追求的是完美，所以通常对事不对人。这时候，请练习把自己的思维放在目标而非情绪上。疗愈好情绪作者和田秀树指出，只要把焦点转换到目标，去想眼前自己能做什么事、该进行哪些工作，从解决问题的角度出发，自然能把当下情绪转换掉。情绪化主管应对法 主管特质：不太能掌控自己的情绪，喜怒都充分形于色，但强烈的情绪通常来得快、去得也快。 沟通与自我情绪管理：这类型主管说话直接、感性思考，身为部属，就要利用幽默感或设定底线，来与对方沟通。着有驯服你的暴君主管（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩泰勒（Lynn Taylor）就提出几个沟通方式。首先，不要随主管起舞。不要像拳击手的打拳击袋一样，一接收到压力，就以同样力气弹回来。当主管情绪爆裂时，得更加保持冷静。再者，你想怎么被主管对待，就要用那样的方式对待主管。泰勒建议，对方情绪爆发的确会影响自己，也要找机会向主管说明，并且在说话时，把正面说法放在前面，例如：我喜欢跟你一起共事，尤其是在处理A项目时，但当某事发生的时候，让我感到挫折.。藉此鼓励对方用比较正面的行为来响应。重要的是，不要把焦点放在主管的弱点，而是强项上，也能让自己保持正面态度。在认定你上司是个让人完全无法忍受的无用家伙前，先假设他可能是个潜在盟友。如果这是你的态度，或许你不会只是对他的批评感到畏缩，而会去找寻你可以从他身上学到什么。没权力也能有影响力一书如此指出。琉璃工房台湾区事业处总监丁立立，就曾遇过一位讲话又快又急、沉默时看来严肃的主管，大家对这位主管都有点畏惧，但丁立立笑着说，自己都是用嘻皮笑脸的轻松态度，来缓和气氛，把身段放软。毕竟情绪风暴过后，主管也需要有人帮他打圆场。只要别让他误会，这嘻皮笑脸不等于没听进他的话或不重视他的意见就好。因为知道主管的作风，丁立立十分愿意把真心话与主管分享。她认为，许多人因为害怕主管，见到面就敬而远之，反而杜绝了深层认识主管的机会，非常可惜。数字型主管应对法 主管特质：重纪律和承诺，倾向以数据和分析工具作为决策思考方向，讲究条理。 沟通与自我情绪管理：数字型主管注重数据，也懂得将事情透过统计分析来检视，对这样的主管，更需要跟他用数字对话，台北远东国际大饭店上海醉月楼经理陶淑芳就是这么做。有一次会议，主管提到要砍今年度预算，她当下先按捺心中的不快，决定私下找主管讨论。敲门前，她先把今年和去年度的所需人力数字比较表准备好，让自己讲话有立足点，白纸黑字也让主管容易下判断，进而容易买单。若光是表达主张却没有事实支撑，只会让数字型主管认为你吵着要糖吃，不仅无助于争取资源，还可能激怒他。数字导向的主管，多半有清楚的绩效目标，每次达阵的过程，正是与主管建立革命情感的好时机。蔡玉如表示，自己能与主管产生默契与化学效应，就是来自勇于接下任务，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累积出信任，两个人沟通时就会愈发稳定有质量。焦虑型主管应对法 主管特质：心思细腻、负责任，总是未雨绸缪，一旦有突发状况发生，就会开始紧张与焦虑。 沟通与自我情绪管理：当主管焦虑到影响你的工作情绪，首要应对方法，就是想办法移除他的焦虑来源，也就是让主管定心，丁立立说。当主管碰到难题又找不到解方时，最容易焦虑。此时为了阻止他的焦虑扩大，产生恶性循环，身为部属可以做的，就是替他大量搜集信息，协助他决策。广泛搜集信息，个人的判断就可以平衡，情绪不会一味朝同一个方向发展，和田秀树指出。接下来，就要加强主管的信心，与他共同讨论出解决办法，让他知道解决问题不光是他一个人的责任，你也在和他一起努力。平时，记住随时向主管报告进度，而不是等到主管来找你，这