行政管理工作细化执行与模板(DOC 41页).doc

弗布克细化执行与模板系列行政管理工作细化执行与模板第九章 接待与宴请管理细化执行与模板一、公关管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1创立企业良好的品牌形象2避免危机发生3及时有效地防范企业危机1公关知识2了解媒体性质与宣传方式3公关活动组织1公关计划根据公关工作计划进行调查研究、判断形势，维护企业形象，避免发生公关危机 1公关工作计划2公关调查方式规划表1公关计划2确定公关目标3选择公关对象4选择公关方式、媒介5实施公关活动6公关活动评估2确定公关目标在进行公关工作之前，先要确定企业进行公关的目的以及所要达成的目标公关调研阶段规划表3选择公关对象根据确定的公关目标选择公关对象，最终实现公关目标公关调研阶段规划表4选择公关方式、媒介在对媒介性质了解后选择相对有效的公关方式公关调研阶段规划表5实施公关活动编制详细的公关活动计划书，并报上级审批；审批通过后组织人员进行公关活动公关活动策划表6公关活动评估通过民意调查、统计、征询等方式对公关经济效益进行估算公关计划检查表二、接待管理执行工具与模板（一）来访客人登记表 日期： 年 月 日序号姓名所在单位来访人数联系方式是否预约被访人来访事由时间被访人签名进入离开123编制： 审核：（二）接待工作日记表日期年 月 日 记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制： 审核：（三）接待用餐申请表日期： 年 月 日接待人接待部门工作职务来客负责人所在单位工作职务用餐时间用餐人数陪客人数接待事由用餐规格是否符合公司规定部门经理批准人经办人（四）公司参观登记表日期： 年 月 日参观单位参观日期参观人数参观负责人参观区域参观目的公司接待部门接待负责人公司陪同人员参观路线参观目的参观内容备注（五）商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停 留 时 间人 数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄 影礼 品音 响欢迎标语用 餐鲜 花宣传材料礼 仪导 游题 词水 果其 它负责接待部门意见 签字：领导意见 签字：填表人： 填写日期： 年 月 日（六）公务接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见：签字： 日期： 年 月 日行政部经理意见：签字：日期： 年 月 日行政总监意见： 签字： 日期： 年 月 日（七）涉外接待汇总表填表日期： 年 月 日来宾负责人单位工作职务来访时间接待负责人所在部门预计费用实际费用接待任务完成情况第一天第二天第三天成功经验待改进之处领导意见 签字： 日期： 年 月 日三、宴请管理执行工具与方案（一）宴请申请单申请部门申请日期宴请时间宴请标准宴请目的宴请对象宴请费用预算主管领导签字签字日期（二）宴请通知单填写人： 填写日期： 年 月 日宴请单位宴请对象宴请人数客人名单宴请时间宴请地点宴请标准结算方式金额通知人电话宴请人批准人备注第十章 公关管理细化执行与模板一、公关管理执行工具与规定（一）公关工作计划表编号：公关计划名称公关主题实施部门公关组别参与人员公关主管公关人员：辅助参与人员公关计划安排公关进度起始时间工作内容工作要求调研阶段策划阶段实施阶段评估阶段完成情况：预算结算领导批示：（二）公关计划检查表检查日期： 年 月 日检查对象检查执行部门检查项目检查重点报告要点评价公关目标执行目标预期成果人员配置负责人员参与人员提案选择选择删除地点选择数量地址时间安排起止时间需要天数执行步骤与方法选择执行步骤选择方法资金预算与分配资金金额资金分配检查结论目标调整：原因：审核人：（三）公关实力调查表调查时间： 年 月 日调查负责人调查人员调 查 内 容公司名称公司地址公关组织配置公关对象公关形象市场占有率公关业务方针与做法主要公关业绩公 关 人 员 情 况公关负责人姓名公关人数公关人员年龄段最高学历平均年龄平均学历平均待遇平均工作时间公关精英明细姓名年龄学历备注其他内容补充：审核人： 审核日期： 年 月 日（四）公关活动策划表文件编号：归档日期： 年 月 日策划活动名称：送出人：（营销部经理签字）送出日期： 年 月 日执行人：（公关事务主管签字）收到日期： 年 月 日策划案内容摘要：销售部意见：销售部经理签字： 年 月 日行政部意见：行政部经理签字： 年 月 日行政总监意见：行政总监签字： 年 月 日（五）公关计划预算表编号：公关名称公关起止日期公关负责人公关预算明细接待费用预算会议成本预算宣传成本预算媒体费用预算人工成本预算设备预算管理费用预算活动经费预算合计预算人员上级审批意见：二、危机公关执行工具与模板（一）危机调查报告表报告时间： 年 月 日调查人姓名部门调查事件调查日期调查地点调查状况危机原因：图表描述：造成损失处理意见：审核人：（二）危机记录分析表案件简称发生日期重要程度填表日期危机表象分析对策处理意见直接处理人记录： 签字：主管确认： 签字：（三）危机公关设计表 日期： 年 月 日危机公关管理标准版次主题日期页次相关事项：（四）危机预警对策表编号时间危机等级危机征兆预警分析危机处理机构名称联系方式负责人成员警戒程度危机处理对策（五）危机预防责任表 日期： 年 月 日部门部门负责人隶属单位总人数主要负责工作：目前公关关系情况描述：造成不良情况原因及分析：第十一章 行政后勤管理细化执行与模板一、医务室管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1加强企业医务工作管理2保障员工的身体健康1熟悉医务和药物工作2熟知医务制度3具备行医、医药等相应资格1制订工作计划公司行政部在每年年初根据医务室上年的管理情况制订本年度医务室工作计划医务室管理制度1制订工作计划2工作计划细化3计划落实和执行4定期检查计划落实情况5总结和改进2工作计划细化医务室工作计划21 行政部后勤主管会同医务室管理人员细化工作计划，对医务室的工作进行分类22 医务室管理的内容包括医药管理、医疗服务管理和医务人员管理3计划落实和执行医务室根据工作实际贯彻落实各项工作计划内容4定期检查计划的落实情况行政部定期对医务室的工作进行检查，全面落实工作计划5总结和改进51 年终行政部和医务室对一年来的工作进行总结，并提出改进意见和建议52在此基础上，制订下一年的工作计划二、宿舍管理执行工具与方案（一）住宿申请单编号：姓 名部 门入厂日期职 称籍 贯性 别学 历出生年月现住址申请理由备 注本部门意见行政部意见本部门主管人事部财务部行政部宿舍管理员（二）住宿登记卡编号：姓名性别室号出生年月单 位到职日期入住日期最高学历籍 贯直系亲属姓名： 关系： 电话：住址：紧急联络人姓名： 关系： 电话：地址：参加社团宗 教兴 趣考核记录备注（三）物品领用表序号宿舍号领用物品员工签字棉被褥子枕头床单被罩脸盆门钥匙衣橱钥匙（四）宿舍值班表日期： 年 月 日 班别：早班 中班 晚班宿舍卫生情况优秀宿舍不合格宿舍及原因外来人员登记姓名单位证件号进入时间出来时间退宿记录姓名工号部门宿舍号床号宿舍维修项目宿舍突发情况交接要项与建议值班宿舍管理员： 值班行政主管：三、餐厅管理执行工具与办法（一）厨房排班表班组： 年 月 日至 年 月 日日期姓名周一周二周三周四周五周六周日备 注月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日批准人： 制表人：（二）原料采购表日期名称种类单位数量供应商采购员备注（三）卫生检查表检查时间年 月 日 至 年 月 日日期时间炊具冰箱操作台水槽桌椅餐具地面其他检查人（四）卫生考核表 日期： 年 月 日项目标准标准分得分备注转盘光亮、无油迹、运转灵活、摆放餐桌中央不锈钢餐具光亮、无油迹、无异味、无指纹、分类堆放筷子清洁卫生、不变形、无异味毛巾无破损、无油迹、无异味、堆放整齐口布无破损、无枵迹、洗烫平整、无异昧、堆放整齐、开餐前根据要求叠好口布花台布无破损、无污迹、洗烫平整、按尺寸分类存放，铺台时中线对主宾桌裙无破损、叠痕清晰工作柜无破损、柜内清洁卫生、物品堆放整齐、合理，不放私人物品，柜门关闭正常抽屉无破损、抽拉灵活，抽屉内物品摆放整齐合理，不放私人物品桌子无破损、无晃动、清洁椅子不晃动、光亮无尘、无油迹杂屑、清洁卫生菜单清洁平整，无油迹、无缺页、无卷边门无脱漆、无污迹、无灰尘、光亮清洁窗无污迹、无灰尘、光亮、无蜘蛛网墙无污迹、无吊灰、无蜘蛛网、无脏迹、无破损地毯无破损、无开裂、无杂物，平整清洁大理石无油枵、无死角、不油腻、无杂物、干燥光亮电灯灯罩、灯架清洁、无油灰、无蜘蛛网、光亮瓷器清洁干燥、无缺口、无破损玻璃器皿光亮透明、无油迹、无指纹、无破损生啤机清洁干净、无脏迹制冰机清洁干净、无脏迹各类用具清洁干净、分类放置风口无吊灰、清洁卫生、无杂物检查人： 总分：（五）餐具盘点表营业点： 日期： 年 月 日编号名称规格单价实际配备数清点数量损耗数损耗率备注合计四、俱乐部管理执行工具与方案（一）会员登记表小组名称：会员编号姓名性别出生日期所属部门入会时间备注（二）活动安排表序号主题形式内容活动时间具体地点参加人员责任单位（三）会员申请表编号： 填表时间： 年 月 日姓名性别所属部门职务出生年月学历身份证号家庭住址固定电话手机个人爱好申请加入小组申请理由备注审核意见特批准于 年 月 日加入，成为俱乐部会员（四）出入登记表时间姓名所属部门证件证件号是否是会员参加活动名称备注五、环境卫生管理执行工具与方案（一）责任区域划分表区号区域绿化主管管护人员备注管护要求1严格按照绿化规程进行绿化管护2做好苗木的冬春移栽、新栽及年内补栽和草坪花卉的补种工作，确保成活3及时浇水、施肥、喷药、修剪、除草和整地等4及时倾倒工作产生的垃圾（草、砖头、石块等），做到“工完场净”5爱护绿化器械和工具，及时有效的进行维护和保养（二）绿化项目计划表时间绿化项目实施区域负责人实施人数需用工具备注（三）绿化质量巡查表巡查内容标 准检查情况整改情况草坪养护按计划修剪，保持草坪平整整洁，修剪高度为6厘米除 草一季度至少除草两次，达到立姿目视无杂草修 剪花灌木、绿篱、球类植物保持整洁及良好的形状和长势防病虫害发现病虫及时喷药防护抗旱排涝高温时，浇水时间安排在早晨或晚上；雨季做好排涝工作防台、防汛工作台风未到时，检查负责范围的情况，发现险情及时修剪、加固；在台风到来时，加强值班，及时处理在台风中所发生的各种情况（四）卫生区域划分表区域部门公共办公区所属仓库走道空地厂外环境水沟清洁说明（五）清洁工作安排表 月 日至 月 日 页次姓名日期清洁项目考核备注（六）卫生状况检查表检查项目良好一般较差缺点事实改善项目茶杯、烟缸门窗地板办公桌椅电话办公用品工作桌椅楼道卫生间其他（七）清洁卫生评分表评分部门评分员日期评分项目分值评分备 注一般安全15消防器具10走道通路15工作区域整洁15环境整洁15办公桌椅及办公室整洁15设备维护状况15建议及评语（八）上班清洁自查表工作项目周日周一周二周三周四周五周六1擦拭店内玻璃及镜面2擦拭灯罩内、外侧3擦拭画框及镜面4整理废纸箱及前、后镜5保养花木、浇水、擦叶及剪黄叶6擦拭花盆及盆座7擦拭铜条8擦拭所有木制家具9清洁大门口、楼梯、地毯及人行道10清洁沙发、墙缝或窗缝的垃圾11扫地、拖地及清理垃圾当班经理签名/日期六、医务室管理执行工具与规范（一）员工体检表姓名： 编号：出生日期籍贯性别男 女所在部门职业经历及年限病史血型时间色盲无 全色盲 赤绿色 赤色盲 绿色盲日期项目身高（cm）体重（Kg）胸围（cm）血压（mmHg）/视力左（矫正后）右（矫正后）听力左右握力左右眼耳鼻牙 齿甲状腺淋巴腺肝 脏心 脏呼吸器循环器腱反射皮 肤营 养判定医师检查日期胸部Ray血液HBRBCWBCVDRL尿液检查日期预防接种次数类别123456乙肝丙肝日期 特殊记录医师签名（二）医药报销单姓名： 部门： 职位： 申请日期： 年 月 日伤害名称行政部审 核受伤日期已补助（报销）累计金额（元）本次申请金额（元）本次批准金额（元）依据文号财务主管： 部门主管： 申请人：（三）病假休假单单号姓名性别年龄员工号员工号病情状况需休天数备注医生日期（四）药品入库单日期：编号医药名称生产厂家生产日期生产批号单位数量单价总价备注制表人： 审核：（五）用药登记表日期姓名处方号药品编号药品名称单位数量单价总价经手人备注第十二章 安全管理细化执行与模板一、安全保卫管理执行工具与方案（一）安全管理计划表主题实施内容负责人核查日期123456789星期（二）安全状况检查表检验项目待改善项目其他备注复检1消防无法使用 道路阻塞2灭火道失效 走道阻塞 缺少3走道阻塞 脏乱4门阻塞 损坏5窗损坏 不洁 6地板不洁 损坏7厂房破损 漏水8楼梯损坏 阻塞 脏乱9厕所漏水 损坏10办公桌椅损坏11工作桌椅损坏 污损12餐厅桌椅损坏13厂房四周脏乱 废弃未用14一般机器保养不良 基础松动15高压线基础不稳 保养不良16插座 开关损坏 不安全17电线损坏18给水漏水 排水不良19仓库零乱 防水防盗不良20废料未处理 放置零乱21其他主管： 检查员：（三）突发事件记录表事件内容责任人见证人所属部门出事地点发生日期年 月 日发生时间发生原因事件经过处置方式备注 处理人： 审核： 复核：（四）消防器械检查表编号： 日期：编号检查结果编号检查结果编号检查结果异常处理对策检查结果说明部门负责人： 检查员：（五）消防设备检修表编号： 年 月 日检修部门检修设备检修原因检修情况及结果更换品种及数量备注检修人检修人员： 消防主管：（六）火灾情况报告表事故发生部门： 填报日期： 年 月 日火灾种类发生时间发生地点灾变经过伤亡情况财产损失直接费用间接费用费用合计善后处理原因分析防止对策改善计划签报批示栏总经理（副）经理劳动安全卫生管理部门意见部 门主 管填 表 日期： 年 月 日二、值班管理执行工具与方案（一）值班安排表 年 月 日至 年 月 日日期班次时间值班主管值班人员备注早中晚早中晚早中晚制表人： 保安部经理：（二）值班日志表部门职称姓名时间巡查时间检查及处理事项加班部门人数工作内容时间电话访客货物进出收发交待事项备注（三）值班登记表日期姓名接班时间班次任务事项备注审核： 复核：（四）交接记录表日期交班主管值班人员交代事项123备注接班时间接班主管值班人员三、出入管理执行工具与方案（一）进厂联络单来宾代表姓名工厂人数日 期服务单位车 别机车 货车 客车出厂时车辆载本公司货品 载有他公司货品 空车进厂事由交 货 受邀洽谈 参 观 包工提运货物 公事拜访 私事拜访 其他厂商自备工具、物品入厂没有 有（请另填厂商自备工具、物品清单）接洽人姓名：服务部门：入厂时间：出长时间：保安签章（二）员工出入证姓名部门工作证号电话事由出入厂日期年 月 日预定时间时 分出到达地点时 分进单位备注实际时间时 分出保卫时 分进保卫主管： 填表人：（三）因公外出单姓名工号部门职称（务）外出时间回厂时间外出地点联络电话携出物品批准人外出事由人事部门卫核 准外 出 人（四）物品出厂证日期： 年 月 日 编号：携出人单位身份证号电话携出日期预定收回日期品名数量事由核准单位主管经办人填表说明：1本单请填一式三份，主办单位存一份，一份存守卫室，一份由携物人或厂商随物品携出。2送修物品俟修复后送回后，厂商原持之出厂证必须交还守卫室以资核对。（五）物品放行单 填写日期： 年 月 日出厂时间年 月 日 时 分携 带 人所属公司（或部门）电 话车 牌 号旅行物品放行数量携出理由厂长： 经办： 门卫： 填表人： （六）物品出厂申请单申请部门： 日期： 年 月 日 编号：名称规格单位数量备注主管部门负责人经办人注：本单一式二联：第一联由申请部门存查； 第二联向仓库室换发正式出厂证时用（七）来宾出入登记表访问时间年 月 日 时 分来宾姓名识别证号码来宾服务单位来宾地址来宾电话来访事由受访者签名离厂时间备注四、劳动保护管理执行工具与模板（一）安全工作日报表无灾害灾 害灾害频率对策指标人员时间累计时间工作场所姓名内容原因损失额 经理： 主管： 填表日期： 年 月 日（二）劳保用品发放表时间姓名员工号领用物品签字备注防护服眼罩手套耳塞安全鞋发放人： 审核：（三）安全检查报告书编号： 字第 号 编制日期： 年 月 日 检查日期检查地点现场负责人检查经过及结果建议改善事项部门主管： 现场负责人： 检查人：使用说明：1本单由工程单位工作安全部门填写，一式两份，呈单位主管核阅后，一份送工作安全委员会，一份存该单位之工作安全部门审查。2建议改善事项经单位主管批核后，应由该单位之工作安全部门通知各有关施工部门改善。（四）安全整改通知书部门