用QC方法解决问题(课题)之要点(一).doc

用QC方法解决问题(课题)之要点(一) -解决问题(课题)目的与基本知识一、 为什么要解决问题/课题(见图1)工序/工艺相同的人相同的设备、机械相同的作业方法、条件相同的材料、零部件技术经验的积累发生了不良情况（问题/课题）没有完全达到预计的结果工作质量的逐步提高战胜其他企业的能源量共享化用QC方法解决问题/课题之要点解决问题/课题目的与基本知识 为什么要解决问题/课题？ 什么是问题？什么是课题？ 问题、课题的观察方法 解决问题/课题的五项知识解决问题的步骤解决问题的七个步骤与实例完成课题的步骤 与解决问题的步骤不同 解决课题的步骤与实例为什么要解决问题/课题呢？其他企业所不能模仿的 本讲座图1 作为企业的员工，我们每天都在忙忙碌碌、努力为顾客提供满意的产品有和服务；不幸的是经常发生一些不良情况，诸如出现没有按计划完成工作等问题并由此带来解决问题的课题。我们为什么要解决（改善或改进）这些问题或课题呢？若考虑其目的，当然是为了让顾客满意。此外，还有下面两点理由。1、 不断提升工作质量；2、 通过解决问题/课题积累技术经验，开发战胜其他企业的能量源。因此，企业要重视日常的改善活动，扎扎实实地去发现问题与解决问题/课题，这才是在今日竞争激烈的市场中生存下去的根本。二、 什么是问题？什么是课题？（见图2）何谓问题？何为课题？结 果计划/目标/平均值浪费/差异问题课题 实际工期必需天数 + 浪费实际成本必要本成 + 浪费实际销售额计划目标 + 差异质量特性值（平均值+偶然散差） + 异常质量缺陷、安全战略战术完成课题的步骤 解决问题的步骤（用（新的创意、理念） 为什么？为什么？”追究真正原因 图2一般来讲，需要研讨、解决的主要问题或重大问题称作课题。具体到企业管理中，问题与课题的位置可作如下整理。1）将工作结果以结构形式来整理我们的工作结果可用下面的结构形式来表现。例如：工期=必需天数+超时天数（浪费）成本=必要天数+不当的花费（浪费）销售=目标值+未完成金额（差异）这样，工作结果的结构式为：结果=（计划值/目标/平均值）+浪费/差异）所谓“课题”就是将的部分作为改善主题于散差（波动）性不良，不如运用新的创意或理念来达到改善的目的。因此，适合采用“完成课题的步骤”来解决问题。这就是将的部分的改善主题称作课题的理由。3）所谓“问题”就是将的部分作为改善主题在需要改善浪费或差异的场合，应就其发生状况调查散差（波动）大小，分析特征，进而追问“为什么？为什么？”找出过程（工序、工艺）中潜在的原因，实施防止再发生对策，积累现场技术经验，提升个人技艺。如此作法，采取的是“解决问题的步骤”。因此，部分的改善主题是有别于上述课题的，从这种意义上讲称为“问题”三、观察问题/课题的方法现场的5大使命=Q.C.D.M.S(问题与课题并存)减少报怨减少账票差错降低产品的返工数降低不适合品减少不安全行为灾害事故零化实施非常时行动彻底整理、整顿降低产品的返工数降低不适合品质量：Q安全：S成本：C工期：D士气：M节约资材削减工时削减经费削减销售成本严守文件提交的日期严守产品交货期削减生产天数积极提出合理化建议提高职工满意度贯彻现场规章制度坚持团结紧张观察问题/课题的方法(1) 1)牢记现场的五大使命不论哪类现场或从事什么专业的生产，作为生产制造的现场，一般具有的使命：质量；成本；工期；士气；安全。这五项使命分别有自己的目标，为达到这些目标必须在现场积极开展维持与改善活动。而要搞好维持、改善活劝，首要的是要经常明确现场的问题与课题。现场五大使命的主要内容如下：维持提高质量减少过程（工序）不良减少疏忽过失 减少报怨提高合格率等 降低成本消除资材浪费节约材料减少工时降低销售成本等 严守工期减少拖期天数缩短作业时间严守文件资料提交日提高设备运转率等。提高士气坚持现场5S积极提出合理化建议改善人际关系提升个人技能等确保安全确保现场的安全消灭灾害事故确保顾客安全等值得注意的是在考虑质量时要兼顾成本、工期、安全等项目，不能无视成本而片面追求质量，在保证工期的情况下不影响质量。2）推动管理循环与发现问题A：处置管理的循环C：检查D：实施P：计划将结果提高到所期望的值解决现场的问题/课题 稳定地维持在所期望的状态观察问题课题的方法（2） 现场工作的第一步是按规定要求进行正确作业，并将日常的业务工作保持稳定状态。这就是基本的管理。但是，即便想把所规定的作业（P：计划）予以实施（D：实施），在检查过程中（C：检查）也常常发生错误（问题）。这时，我们就要提出为什么会出现差错呢？追究原因，制定根本性对策（A：处置），防止再发生同样的差错。这种不断按PDCA程序的运转称作推动管理循环，而在C阶段发生的不良情况称为“问题”。不去解决C阶段所发现的问题就又开始了下次的计划工作，这样的人是无望业务素质的提高。3）常有打破现状思想，选好课题。市场与顾客的需求总是变化的。为适应这些变化，时常要否定迄今的做法。遇到这种情况，往往需要考虑大幅度提高现有的目标值才能满足顾客的新需求。以新的理念和创意提升工作结果，称这类主题为“课题”。这种场合决定最终方案时，需要按原理、原则能做出一系列能做出一系列判断决策的人才。四、解决问题/课题的五项知识（见图5）解决问题/课题的五项知识QC的思想方法QC的工具技法QC小组活动解决问题的步骤完成课题的步骤12345分清什么是问题什么是课题用QC方法解决现场的问题课题 图5为用QC方法有效地解决问题/课题，具备下述五项基本知识是必要的。1）QC的思想方法从QC的观点出发来观察事物，容易找到解决问题/课题的突破口。2）运用QC工具技法不是仅凭直觉、经验与胆量（日本称此三项为KKD），而是依据事实来活动，这是QC的本质。换言之，就是将事实数据化，运用QC工具方法做出眼睛看得到的正确判断与行动。3）解决问题的步骤4）解决课题的步骤为了切切实实地解决问题/课题，一定要明确其解决的程序步骤，然后再按程序步骤踏踏实实地去做。5）QC小组活动要解决问题/课题，当然组成2、3个人以上的小集团比个人单打独斗出智慧，集思广益的QC小组活动是解决现场问题的有效方法。纵使有关个人的问题/课题，拿到小集团中来解决，也有助于增长个人的技艺，对于小组成员来讲，是很有意义的活动。五、解决问题/课题所需的QC思想方法（见图6）心中要有顾客推动管理循环指向重点消除不良把握事实注意散差（波动）彻底追究原因重视过程解决问题/课题所需知识1-QC的思想 掌握QC的思想方法，对于解决问题/课题是至关重要的。1） 心中要有顾客各个部门及个人在完成自己的业务工作中，要时刻掌握顾客的需求和市场销售情况，尽量做到顾客满意、市场畅销。这里，很重要的一点也将自己的下道工序视作顾客。2） 心中要有顾客 根据事实考虑问题与做出判断。 准确地收集与活用有关事实的数据。3） 推动管理循环在完成业务工作过程中，要按照制定计划（P）、照计划实施（D）、评价结果（C）及有了问题进行处置（A）的程序。4） 注意散差（波动）数据不会是相同的值，称这种数据不一致为“散差”。密切观察、分析这种散差就能抓住解决问题的“关键”。5） 指向重点现场的问题/课题有许许多多，都一一着手解决是不可能的。因此，要从效果大、紧迫性强的问题入手，这即是指向重点。6） 彻底追究原因解决问题之时，首先，要以“为什么？为什么？”的方式追究发生该问题的原因，找出真正的原因，这是QC方法的特征。7）消除不良现场出现的各种不良，我们一一加以解决与改善，可以促进现场与个人的成长、进步。8）重视过程只有整个过程（工序、工艺）良好才会有好的结果，一定要重视过程。六、解决问题/课题所需的QC工具技法1） 根据事实进行判断与采取行动为了掌握事实情况，要收集以数值表示的数据，在无法收集到数值性数据时，可收集能表现事实情况的语言文字资料。收集来反映事实数据或资料再用QC工具、技法加以整理、分析，以便做出客观判断与采取有效行动。2） 按数据、资料种类分别运用相应的QC工具技法对于收集来的数据（如不良品件数，缺陷数、尺寸值、重量值等等），主要应用QC7种工具进行分析，必要时也应学习使用统计质量控制等。对于收集到语言文字资料（虽不能以数值来表现，但可用语言文字来表述观察到的事实状况），应用新QC7种工具进行分析是有效的。此外，在研讨对策方案阶段，还有许多启发思想智慧的方法（如头脑风暴法、联想法、列举法、创