医院营销管理_医院营销管理培训课程(医院).doc

医院营销管理_医院营销管理培训课程 进入21世纪以来，当今中国医院已开始进入营销时代。中华医院培训网推出医院营销管理培训课程旨在帮助中国医院建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。课程主题：医院营销管理培训培训时间：1-2天培训讲师：蒋东青培训对象：医院全体人员培训特点：1、紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性；2、多年医院服务营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。3、大量医院生动真实实例解析和实地参观考察，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、体验见长，倡导“快乐学习”的成人培训理念。培训目的：提高医院营销管理水平！培训前言： 先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。先有客户，后有产品。对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。 先有战略，后有策略。医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。课程大纲：大纲内容概括第一部分：医院服务营销总论一、服务业与服务1、三大产业和服务业的分类2、服务的基本理论二、服务营销基础理论1、市场营销学的基础理论2、市场营销观念的转变三、医院服务的特点及营销策略1、医疗服务的特性2、医院营销策略3、现代医院应树立的营销观念第二部分：以品牌塑造为核心的医院服务营销品牌营销一、医院品牌的定义与要素1、品牌概述2、品牌营销与关系营销的关系3、对品牌的理解误区二、品牌识别与品牌定位1、品牌的识别过程2、医院的品牌定位三、医院的品牌价值1、品牌的技术价值2、品牌的市场价值3、品牌的忠诚价值4、品牌的持续性价值5、品牌的文化价值第三部分：关系营销一、关系营销的基本理论1、关系营销的理论与发展2、关系营销与交易营销的关系3、实施关系营销的意义4、医院开展关系营销的必要性二、医院关系营销中的“关系”分析1、医院开展关系营销的前提和方法2、医院所处的环境及关系营销的对象区分3、关系营销中的文化内涵三、关系营销在医院中的运用1、消费者关系管理2、医院与消费者特殊关系的应对策略第四部分：以优质服务为核心的医院服务营销友好营销一、医院服务质量管理的基本理论1、服务质量2、服务质量管理二、医疗消费者对服务的感知1、消费者满意2、消费者信任3、消费者忠诚4、消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析三、服务提供者的情感管理1、情感与情感性劳动2、工作压力对医务人员情感的影响第五部分：以内部管理为核心的医院服务营销内部营销一、医院内部营销基础理论1、内部营销基本理论2、医院开展内部营销的意义二、医院组织机构设置及各部门协调原则1、医院组织机构现状2、以内部营销理念改造医院组