团队创造力的回归与钥匙(doc 91页).doc

n 当前文档修改密码：8362839 CreativityTraining Program 第一篇 创造力的回归第一单元唤醒心中无限的潜能F 你的能力与以往不同来源为何？F 表意识与潜意识：冰山学说F 心灵的动力：创造心境F 企业与您第二单元找回顶尖成功的自我F 成为您生命成功的关键何在？F 成为您生命成功的设计师F 如何与企业共同成长第三单元心灵的解放F 心灵快乐的获得F 感性活动带给您的启示第二篇 创造力的钥匙第四单元生涯规划F 用生命力创造影响力F 对自己职务的充分了解F 企业人工作的基础守则第五单元时间管理的真谛：第二象限组织法F 日常生活中的四个象限F 如何发挥第二象限组织法的力量F 找出每个角色中第二象限目标F 建立一周的决策依据第六单元团队沟通技巧F 团队沟通技巧I：团队的人际沟通F 团队沟通技巧II：开会的艺术F 团队共识技巧III：团队决策技巧第三篇 创造力的雷达第七单元建立良好的人际关系F 在企业里建立良好人际关系的要点F 感性活动的启示第八单元SPIN销售中的核心技术F 销售拜访的四个阶段F 如何专注客户的需求及获得承诺第九单元目标设立F 人要有规划的概念F 通过社会服务表现自我F 成功=目标+方法附： 点燃思考 个案研讨 脑力激荡 感性活动的启示 企业人成长的作业练习训 练 营 公 约 F 第一条 参与：只有互动，才能证实自己的存在。F 第二条 行动：只有行动才能化知识为实践的技巧F 第三条 保密：别人的隐私，绝对保密F 第四条 自制：为自己的行为负责F 第五条 守时：准时上下课F 第六条 信赖：信赖过程，信赖伙伴F 第七条 尊重：尊重老师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈F 第八条 放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开自己F 第九条 激励：激励伙伴、激励自己F 第十条 禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区家庭名称：爸 爸：妈 妈：我在家庭排行：家庭成员： 关于创造力及创造力训练创造力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源束缚限制的最重要的人力资源。在知识经济时代，创造力成为一切有价值事物的DNA，关于创造力有很多定义。在这个课程里，我们指出：创造力=（新颖+附加价值）X意愿这里的内涵是：创造力是一种过程，并在一个特有的背景下得到判定。新颖：你是*公司的新增的生力军,由于你的来临，企业注入了一股崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的原动力，已产生了新鲜的动机。附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期待，它是互相之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因而它要求组织里每一个人都能创造贡献，同企业为员工提供各种机会，包括训练发展、晋升、生涯规划等。意愿：意愿是个人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由训练来提升，因而为了激发你的创造力系数意愿，企业选择了这个课程。我们认为潜在的能力是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是在运用潜意识的心灵动力协助你在各方面拥有杰出的表现，这是在影响你的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新人必须具备的知识与技巧，如企业人基础守则、时间管理、沟通协调、人际关系拓展、销售能力与目标设定等，并通过各种教学手法的运用，将知识化为你在实际工作中的能力，这是训练将给你带来的成果。在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业经营已经有了崭新的关注焦点，虽然以往对资金、原料与生产作业效益的追求没有停歇，但是今天以知识为资本的企业所特别关注和追求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势那就是公司创造力的管理流程。重视创造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而创造力资本也取代了土地资本与金融资本，成为企业创新的动力。企业在本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进行创造力训练，实在期望新力军能为企业及个人创造丰富的附加价值。祝你不虚此行！第一单元 唤醒心中无限的潜能你的能力与以往不同来源为何？长期以来，人们总是这样认为，只有科学家创立新理论，发明家制造出先进机械，专家学者着书立说，文学家吟诗作赋，音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添巨大物质财富的劳动才算创造，似乎创造只是伟大人们的专有权利。这就给“创造”二字涂上了一层神秘的色彩。固然，科学家、发明家、文学家、艺术家的创造是伟大的、令人景仰的；然而，他们毕竟是人，创造发明并不是他们与生俱有的专利。当你走进创造心理学这个自主王国的时候，你就会发现，创造乃是人之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着创造潜力，关键就看你善不善于发挥自己的创造才能了。其实，任何人只要稍稍审视一下自己就会发现，你在某一方面“独出心裁”，或者同别人的观点、看法不尽一致，有着自己的独到见解；或者把某件事情干得非常出色，而他人则可能在这点上远不如你。这些正是你的创造才能的表现。创造才能并不神秘，它是人类最基本的社会属性之一；对于未形成稳定的创造人格的人来说，它只不过还处于一种潜在状态罢了。如果你能懂得创造的奥秘，善于掌握科学的方法，你那潜在的创造才能就会显示出来，你就一定能创造出人间奇迹来！对于想进行创造活动的人来说，第一步应该懂得自我注意、自我观察。因为在生活中，最熟悉了解自己者是我们自己。我们应该学会弄清楚自己的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和人格的特点，只要讲究方法，合理地发挥我们的特长、争取从优发展，就可以在某个领域有所作为，有所创造。在日常生活中，我们不时产生一种对自己来说是新颖的、前所未有的认识和体验，这尽管对他人来说也许不算什么新奇，但对我们自己却有着特殊的意义。它使我们感到喜悦、自信和满意，使我们的某项工作进展顺利而迅速，超出了我们的既有经验和当时的期望。这种认识和体验有人称之为“类创造”或“前创造”，或“创造潜力的显示”。如儿童做数学练习薄解决了自己从前做不对的某一个习题，这可以认为是创造活动的尝试，显示了他的创造潜力。人们应当自觉开发这种创造潜力，使之发展成“真创造”、“特殊创造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的创造成果的能力。表意识与潜意识：冰山学说人的创造潜力在各种场合以多种形式向我们悄悄表明它的存在，但人们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因此，我们对自己潜在的创造力知道是太少了，正如美国心理学家詹姆士所说，我们所知道的只是“我们头脑和身体资源中极小一部分”。我们的创造潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小部分，而它的绝大部分却被我们忽视，被我们自卑的海水所淹没。如果我们意识到了这一点，就会对自己的创造潜力充满信心，就会唤醒蜇伏中的创造意识，促使我们由普通人格向创造人格转化。我们要充分认识自己的创造力，应当重新重视存在于我们身上的宝贵的创造资源。在我们的生活中，应当把创造作为一种高尚的生活方式来看待。我这里所说的创造就是指人所表现出的一种探索精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当不断追求那种能够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和创造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变自己民族只知道接受外国成果的形象，要自己来创造。这个口号很响亮，也表现出日本民族的自信心。近几年来，我国也很重视，搞了无数次创造发明成果评比，取得了令人鼓舞的成绩。我们的科学技术、体育艺术等方面还获得了一些著名的国际奖。心灵的动力：创造心境创造心境是进入创造角色的一种自我体验，它贯穿于创造活动的始终，是从创造人格自我假定创造活动结束，笼罩在人们心里的一种生气勃勃的进取心境。创造心境是在一定条件下，客观环境作用于主体的产物，有一种主客观交融的和谐美，是一种最佳的心境状态。这个状态能有效地作用于客观现实，保证主体的创造实践的有效进行。从主观因素来看，创造心境的形成包括创造需要和创造动机的产生，创造冲动的出现，创造心理情景的出现，瞬时宁静感的到来，灵感的爆发，创造活动的实践、完成和创造成果的验正或鉴赏，以及由于对创造美的欣赏而产生的创造心理顶峰感、超越感的体验等。从客观因素来看，创造心境的形成还包括自然地理环境适宜，基本物质生活有保障，周围人们的支持与理解，社会生活的推动与激励，研究领域人数的确定，粗略的进展预测，原则的初步制定，设备及资料的准备，可靠的情报来源等，这些都是影响创造活动的有利条件或顺境。创造冲动是对于创造活动的向往而产生不可遏止的激情，是跃跃欲试，甚至非干不可的一种心理状态。它是形成创造心境的第一步。创造激情是创造活动真正开始的征兆，它使创造者完全沉入自己所要解决的那个问题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着创造者。创造活动总是受到一定的制约，并不是像一匹野马那样在真理的大草原任意奔驰。这个制约创造活动的力量就是“创造定势”。创造定势是在过去创造经验的基础上产生的，它影响下一步创造活动的心理准备状态，它具有以下几种性质：一种经验惯性现象；意味着一定程度的心理平衡；对新冲击的减震；不易自我感觉；促进新知识产生；阻碍“非分之想”；对行为的潜在控制；是心理准备状态；进行真理的假设。创造定势当然不尽是一幅恐怖阴森的面孔，它一方面固然使作家写文章不能自我突破，在一种题材、一种写法之中徘徊，运动员越不过曾经越过的栏杆，也就是说难于自我突破。但另一方面，每个博学的聪明者、活跃的创造者也都存在着心理定势，它担负着思维的向导和看守，使创造者的主攻目标免受不良干扰。企 业 与 您企业的本质企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点。企业是什么？我们可以从企业的本质及企业活动与社会的关联二个角度，来回答企业是什么。企业的本质可归纳如下图：满足客户的需求持续提供有价值的商品或服务利 润获 得利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资企业活动与社会关联企业活动与社会的关联，您参考下列科表会得到更清楚的了解。关联厂商（提供原料、半成品、成品）消费者经销商代理店经销商代理店提供商品及 服 务企 业员 工股 东银 行国 家企 业 的 组 织企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。要了解组织体系是什么，首先您可以拿出您公司或工厂的组织图仔细研究一下，有哪些部门，部门间有哪些关联，一般而言，每个公司有一份组织图，配合公司的发展，组织图也经常变动，那么最初的组织是怎么形成的呢？组织的形成您目前看到的一些跨国性大公司，不管现在发展成如何庞大的企业体，创业初期，往往只有一、二位的创业者。如苹果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak两位创立于窄小的修车房内。事业刚开始时，各种大小事情都由创业者一手承包，随着事业的逐渐成长与扩充，创业者分身乏术，他必需找一些助手来分摊他手边的一些工作。为了让公司的营运能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的事情划分为小的单位，交给助手们去负责，他自己只要留意每个助手工作的进度，不时地给予纠正及指导。公司结合了大家的力量能进行以往凭自己一己之力无法完成的工作，这就是一般企业组织形成的过程。因此，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点，”这个结论也就是企业的目的。彼得杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部也就是满足社会大众的顾客”。因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发等）及分配（上层经营者、中层主管、一般员工，协力达成满足客户的团体），它是二个东西的组合体，一个是“工作分配”（业务）的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。经营管理的指挥体系组织图揭载着表示这两个组合体的基本的体系：（一）经营、管理的指挥体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管经营层经营者各部门经理、科长管理层监督层各部门经理、科长管理层一般员工层一般员工层指挥管理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。（二）工作的分担体系工作分担体系间接部门直线部门经 营 层工 厂业 务 部财 务 部人 事 部总 务 部企 划 部企业为了有效地进行企业的活动，而将工作做适当的分类，期望能提升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作分担的组织图，上列的组织图只是一个例子。直接部门间接部门企业内的工作和客户直接发生关联的部门，一般习惯上称做直线部门。如营业部门要直接面对客户销售、工厂生产的产品和客户有直接的关系。不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接部门。如总务部门服务企业内的每位员工，提供员工们各项事务性的服务，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门负责人员的招募与训练、员工士气的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接部门也好，都对企业创造了独特的价值，对客户有所贡献，都是企业内不可缺少的单位。组织如何才能发挥效能组织要如何才能发挥效能呢？一个能发挥效能的组织有下面这些特性：（1）组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。（3）组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权力。（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。您作为新进人员的自觉企业组织人的自觉是什么呢？企业组织人的自觉首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、生产设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己之力。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转：l 提供有用的情报供上级参考。l 遵从组织的命令系统。l 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。l 遵照组织的规章、基准进行工作。l 进行的工作不要疏于向上级报告。l 指示的工作一定彻底完成。l 不要隐藏错误，坦率向上级报告。l 积极主动地与同事协调合作。l 满足后手（后工程）的需求。l 不断学习、改善，提升对组织的贡献。客户第一您要随时提醒您自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我一生不变的目标”。企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的企业和竞争者比较有哪些特征？您知道竞争者有哪些长处及弱点吗？您知道你的企业在业界的市场占有率多少？排名几名？这些信息对您而言都是非常有用的，自由经济社会、竞争是一个常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。例如A公司是第一品牌的最大厂商，那么A公司一定在产品上、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地方，否则它不会成为第一品牌。借由A公司的这面镜子，您能很快地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，第一品牌子的A公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汗地想办法维持它第一品牌的地位。投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日应对竞争是永远不会变的。竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有很多反败为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前，这些可说都是竞争创造出来的。因此，身临其境企业组织人的您必须有竞争的自觉。团队的一分子专业分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt曾经做过一个调查报告指出1950年后，每一个普通的革新发明，都汇集了十二个以上的专家共同完成。玩电脑的人都清楚，一些电脑软件的开发工程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时间，这告诉我们必须认清一个趋势团队合作是有效达成企业目标的重要途径。独立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但企业是一个透过组织达成目标的群体，因此您必须察觉自己是企业团队的一份子，唯有透过同仁间不断地密切合作，您在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。结 论我们花了很长的篇幅，告诉您企业是什么及企业存在的目的，主要的用意是让您在进入企业时，能正确地了解企业如何透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造生产的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企业能再投资、再提供就业机会、再成长。了解了企业存在的目的及使命后，自然能了解企业对您的期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力与创新，期望您就是未来十年、二十年后肩负企业持续成长的继承人。为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第一步，我们期望您察觉到做为一个企业人的真正本质。第二单元 找回顶尖成功的自我成为您生命成功的关键何在？每一个热爱生命、渴望挑战的人都不得不思考和回答这样一些问题：我应当成为一个什么样的人？我应当做出什么样的杰出成就？并且，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我人生价值的极至，就必须认识：什么是人生的最大价值？怎样才能创造人生的最大价值？那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱因斯坦认为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用”。依据爱因斯坦的看法，人生价值的大小是与增进人类利益的大小成正比的，那就是说，为了实现人生的最大价值，必须对人类社会的发展，社会历史的进步作出有益的贡献。爱因斯坦还特别强调思想、情感对增进人类社会利益的巨大作用，认为如果没有情感的人生哲学，决不要能造就杰出人才，也不可能开创宏阔的伟业。正如法国启蒙思想家狄德罗所说：“只有情感，而且只有大的情感才能使灵魂达到伟大成就”。可见，创业就是人生的最大价值所在。那么，如何才能获得创业的成功、实现自己的人生理想呢？这就需要一种坚韧不拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，是把创新推向成功的基石。挑战和创新一样，都是一种不安于现状的躁动，是一种积极的动力，是一种健康向上的欲望，是一种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就必须挑战，必须创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。日本人能够创业成功，很大程度上是在于他们勇往直接的挑战精神和激进的奉献精神。因此，可以肯定的说，只有挑战，才有成功的希望；只有付出、奉献，才有最大成功的实现。成为您生命成功的设计师发挥要在状态中创造性思考创造力可以解决各种各样的问题，也包括解决人生的具体问题。比如说，当你跨入社会这个海阔天空的人生大舞台时，你首先想到的就是应该怎样才能找到适合自己的工作职位，怎样才能找到自己喜欢和乐意做的一件事情，自己应选择哪种职业才能充分地发挥自己的聪明才智，自己进入人生的哪些角色才能淋漓尽致地体现自己的人生价值并感受到生活的巨大吸引力。这些问题的解决都要靠自己的创造性，靠自己独特而灵活的思维方式和行为方式。一个人创造能力的高低，创造成就的多少，并不能仅凭他的智力是否发达、创造性是否很好来判断，而往往是由他是否能够进入这种很好的状态决定的。这大概就是天才与成就普普通通的人之间的差别吧。天才往往是在这种空灵状态，在心灵与创造性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决定了一个科学新天地的飞跃。一个人的创造力是否能够得到很好地发挥，他能否获得成功，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力发达显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备成功者的素质，他对自己还应有一个要求，就是他的心理素质、情绪调节和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各种事情，不管是巨大的成功还是惨重的失败，他都要能够处在一种比较轻松的状态之中，既不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入绝望的深渊，只有具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心理素质，他才能走出生活的误区，找到理想的美好未来。克服心理障碍当你在生活中有一种莫名其妙的不安全感时，当你在交际或社会活动中突然被一种痛苦的孤独感袭击的时候，您将如何解决？在这种情况下，每个人都必须找到心理健康的更好感觉，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表现之中。人们发现，当一块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，这叫健康态。如果给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超过一定的限度，扭曲的时间过长时，再一松手，橡胶就回复不了原来的舒展状态了，这叫作疾病。这些心理上的所有不健康因素，大致是由以下几个原因造成的：一、 小时的心理创伤；二、在成长过程中受到过各种不良的心理暗示；三、在成长过程中受到了种种难以解决的生活压力；四、家庭变故、家庭经历和自己经历的特殊事件；五、缺乏正确的性教育受错误性观念的影响，以致产生心理障碍；六、现实的生活使人有难以应付的压力。以上六种因素，往往可能会造成一个心理中这样或那样的不完全的健康状况。要解决这些问题，克服心理上的不健康心素，就必须得掌握正确的方法。第一种有效的方法就是倾诉。第二方方法是脱敏。第三种方法是行为纠正。再一个方法就是学会放松。良好的心理素质使我们保持健康的心理状态，我们的创造力将在良好的心理素质的帮助下心情地发挥，正常而出色地发挥，成功的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，只要我们拥有了良好的心理素质。如何与企业共同成长今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金字塔顶尖，熠熠发光，享有无限权力，令人崇仰的实力派企业家。您是否期望您自己就是那些让人羡慕的人物呢？“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也就是说您首先要确定自己的“志向”，知道自己在一定的期间内究竟想要达成什么目标，对自己目标要能坚定“自信”，想好“计划”，坚毅果敢地“行动”。人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您成功地赢得您必然有能力获胜的第一步做好企业人的第一步。这里将提供您三个信念，让您立下成功的基础：信念我有必定成功公式信念过去不等于未来信念是的，我已准备好了您的新出发信念我有必定成功公式“我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？”“我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？”“不知道我主管是怎么样人，他对我的评价是什么？”“别人会电脑，我不太会，怎么办？”“陈建平的老爸是一家公司的总经理，好像对公司的运作很了解，我真羡慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像没有特殊的专长！”不管您是否有这些烦恼或面临着这些问题，McDonalds有一句反映企业经营的话，能供您参考：“企业是个能解决问题的集合体，而工作可说是一连串的问题解决”。的确，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的问题。公司的经营层可能烦恼如何在变化的环境中，维持企业的持续成长及生存；营业主管可能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；生产部门主管也许正在解决零件供应厂商品质不良影响生产线的问题；人事部的主管可能烦恼于公司重要干部相继离职。您看是不是每一个人都面对着一些棘手的问题？做为一位新进人员的您，初入生疏的环境，当然也会面临一些问题，只是问题的种类不同，但相同的是只要您能解决了一个问题，您的经验与能力必会增进。世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔盖兹（Bill Gates）具有一个特长，当他想要完成一项前所未有的工作时，他能很迅速地找出进行这项工作的有效步骤，这项能力能让他进行任何工作前，都能切中要点充分准备。盖兹是位天才，这份能力也许与生俱来，我们无法告诉您如何和他一样，但您面临问题时，若能坦诚地“先问要怎么样才能成功，再问为什么没有成功”，两相比较，一定会有一个差距（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服这个差距，这也能帮助您面对各种问题，成为一个能解决问题的人。例如您羡慕别人会开车，看看别人是怎么学会开车的，别人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经历一段实际上路的时期就达成了会开车的目标。问问自己为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这可能是个原因，但坦诚地面对自己仔细分析后，真正的原因在于自己宁可下班后和同学或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿花时间去学开车，这个才是和有驾照的人的真正差距（GAP），若您能克服这个差距，您才可能实现自己会开车的梦想。上面的例子告诉我们，问题不会自己解决，是要靠您来解决。解决问题的主解是您，因此，首先您必须坦诚地面对您自己，排队自己给自己造成的障碍，您若能将您的身心调整在全力以赴、奋力一搏的状况下，会发现您的主管、您的朋友和您自己都确信您可完成任何事情。“解决问题”与“达成目标”是您今后工作生涯的常态，在您全新出发的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的公式”。必定成功的公式1/ 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2/ 逐一找出您要进行的步骤。3/ 拖延是最大的敌人，立刻行动。4/ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。5/ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。这个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生在您周边的各种事情，能让您累积更多的成功经验及自信。您的发出信念过去不等于未来安东尼罗宾（Antyony Robbin）高中毕业，26岁时还是一位格兰代耳市的一座大楼管理员，默默无闻的他每天开着一部破旧的老爷车赶着上班，心里担心着迟到会被炒鱿鱼，几年后七千多名听从簇拥在只能容纳五千名听众的会场，热烈地等着安东尼罗宾，聆听他告诉大家如何激发潜能，唤醒早已存在自己心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，帮助了成千上万的人。安东尼罗宾发现自己身上蕴藏着一份独特才能，协助人们改变命运，过着快乐、成功的人生，安东尼罗宾也凭着他的发现改变了自己的过去，创造了自己的财富与幸福，更证明潜藏在每个人内心的力量是无与伦比的。帝王时代命运决定在君主；封建时代命运决定在领土的多寡；资本时代命运决定在您有多少设备、资金。在这些时代您很难改变您的未来，但信息时代的命运决定在您的知识、情报及创意。您该庆幸自己身处在这个多元化的信息社会中，到处充满着机会，到处需要多样化的能力，公司同有各种不同的角色等着您去发挥，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好成绩的角色，现在您的任何一项本能都能产生它的价值与贡献，千万不要被我们过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。若您过去一帆风顺，我们为您的努力与幸运感到庆幸，但我们同样也给您一个忠告记住“您的过去，绝不等于您的未来”。我们已给了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潜能，培养建立在能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必然能达成您期望的未来。请您切记信念“您的过去不等于您的未来”。您的新出发信念是的，我已准备好了“Yes Im ready”是的，我已准备好了，这是强调的重点不是您对未来要做的事情已经妥善准备，强调的重点是您秉持的一种态度。“Yes Im Ready”是代表一种积极回应的态度，是代表“全力以赴的意愿”。“是我，我已经准备好了”它表示着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。“我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验。”“我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力”。“我已准备好要全心全力地服务我的客户。”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天。”“我已准备好在某个领域要成为专家”。您若能坚守第三个信念，您将可避免新进人员最常坠落的第一个陷阱在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的宽容与体谅，但是想想看在您漫长的职业生涯里，您有无数个升任为新任主任、新任科长、新任经理、新任总经理的时候，是不是每一个新工作都会给予宽容与体谅呢？因此，您不可不留意此处一个最大的重点是您自己的态度，态度对事情的进行有很大的影响。例如当您以憎恨的态度面对您的竞争对手时，您每天都会处在怨恨与报复心境中；全当您面临竞争对手的态度是把竞争对手当做是您改变自己、追求进步的指标时，您每天想的则是如何积极改善、超越自己。的确，大多数的企业对新进人员都给予了更多的宽容与体谅，但是我们期望您在心理上、在态度上不要认同这种宽容与体谅，因为您已准备好了。就如佛陀告诉我们要发心，既然发了心，不仅念经要发心、布施要发心、信佛要发心，就是吃饭、睡觉、擦窗扫地也要发心。只要能发心去做事，每件事都能做得奇好。发心打扫，一定扫得一尘不染；发心睡觉、一定睡得格外香甜；发心吃饭，秘完后一定精神百倍；发心交朋友，一定能观察到朋友的喜好个性；发心去完成一件工作，再艰难的工作，也能应付自如。因此，一旦告诉您自己已准备好，您将全力以赴地完成任何的挑战，不止是新进人员的挑战，而且是人生的挑战。“是的，我已准备好了，是我们提供您参考的第三信信念”。结 论企业新人意味着您从家长供给教育费用、向师长学习的学生角色，转换成提供劳力、心力贡献社会，获取薪水的企业人角色；您从单纯人际关系的学校环境，走向复杂人际关系的企业环境，您从凭借记忆力、理解力就能得到好成绩的学校，走向要能发挥执行力、说服力、协调力、积极性及责任感才能得到好业绩的企业人，这个转变真是非常重大。在这个重要的重新出发之际，您已拥有了我们给您的必定成功公式，确信过去不等于未来，您也准备好全力以赴地迎接任何挑战，相信您能迅速地迎向转变，学会克服任何棘手的事情。第三单元 心灵的解放心灵快乐的获得如何才能得到快乐呢？心理学家舒尔（Schutz,W）曾提出开朗和诚实是实现自我满足的潜势和体验快乐的重要因素。一个人如果能够打开长期关闭的，可能是痛苦的内心世界，那么他会使自我努力的创造性和快乐的潜在可能所说：“打开心灵的窗子，你将迎来一个崭新的天空”。一个人应从生物的、心理的、社会的这三方面的功能入手，全面地加以了解。1、生物学功能：这在很大程度上是指身体的生长和健康情况。2、心理功能：这主要是指个人的智能和个人性的全面发展。3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得成功和成就。在人际关系的个人处理中要达到一种灵活平衡，从而使个人堪称为社会性功能健全的人，有三种灵活平衡的因素：（1）包容：这是指在同他人相处和个人独处这二者之间作出恰当的处理。（2）控制：这是指恰当地处理人际间的相互影响。（3）感情：这是指恰当地处理自己的感情生活。第四单元 生涯规划用生命力创造影响力目前，人的特质没有任何一项可以跟创造力得到的重视要提并论的。随便问问高级经理人；员工最重要、最有价值的特质是什么？得到的回答是一致的；创造力，那种在解决问题时的创意和奇思妙想相结合的崭新思路，必然是最受瞩目和器重的。创造力应用于工作。创造力提供新眼光、新想法，就算你漫不经心，它也会效力无穷。创造力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而认为解决问题是一种乐趣，是表现创意的机会，工作也就因此变得极富吸引力和挑战精神。也许有人会说：创造力的解很好，要它太神奇了哇！事实上创造力人人都有，绝不是什么天才之类的独特力量和神秘天赋，它是可以逐步培养、训练的一种技能。下面提几个问题，请你们自己去认真思索和回答，也许你们会惊讶地发现你们曾经是多么地具有创造力，并曾经用它在生活中创造过奇迹。请独立思索和回忆后再回答。你在生活中的什么领域运用过创造力？比如个人爱好、工作、人际关系等等诸多领域。您是否实际采用过创意，在哪些方面？比如家庭计划、企业策划、营销战略等等诸多方面。在你生命中的哪些年月，运用了更多的创意？我想你们一定都想到恋爱的时候吧！你钦佩过哪些具有创造力的人？令人惊讶的是，几乎所有时代的心理学家们都发现成人欠缺创造力，这个现象令很多成人担心和焦虑，从而认定创造力可能是某种天赋，而非普遍具有的人的本能之一。 这一点，从研究资料中显示出来，心理学家们针对45岁的年龄层进行创造力测验，结果只有5%的人被认为有创造力。接着又对20至45岁之间的成人进行创造力测验，结果竟然也只有5%的人合格。这个结果令心理学家们万分沮丧，几乎就要判定创造力是特殊人物才具有的能力。但是，接下来的测验却令人鼓舞，因为在17岁年龄段的结果达到了10%以上，更惊讶的结果是，五岁的儿童中，具有创造力的人竟然高达90%，它表明，人们的创造力是生来就有的。只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。有理由认为，就是在抑制状态下，人的创造力并没有彻底丧失，而是处于隐蔽状态，未曾发挥而已。那么，究竟是什么阻碍了创造力的发挥呢？障碍一：悲观的态度障碍二：失败的阴影障碍三：过度的压力障碍四：墨守陈规障碍五：被假设蒙蔽障碍六：逻辑的错误对自己的职务充分了解障碍七：认为自己缺乏创意组织是“工作的组合”及“人的组合”，因此组织中订出每个人应负责的工作内容即称为职务。要使每一个职务都扮演好它的角色，我们必须从责任、权限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。如下图：责任权限义务责任、权限、义务的关联（1）责任分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任，理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。有些公司有明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司也许没有一份明确的职务表，往往是由您的主管口头传述，碰到这种情形时，您最好能逐步记下您的工作项目，这样您将能更清楚地掌握住自己的工作内容。环境是变动的，公司的对应也必定是变动地、弹性地，因此，您的内容对职务内容也该抱着较具弹性的想法，千万不要拘泥不变。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管会有差距。例如您的工作手册上规定对于客户紧急维修的要求要尽速处理，您也许认为尽速是期望您不要超过二小时，就要到客户的地方。因此您须体认，不管是职务表也好，工作手册也罢，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表您工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。（2）权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。例如健保医院内的门诊医生，他为了完成他的责任（治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、X光等检验的权限。医生有赋予的权限，才能完成看病的责任。同样地，组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技术车。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，这是很容易理解的。（3）义务什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作等，是新进人员不可疏忽的义务。您已能从责任、权限、义务三个方向分析、评估您目前的工作，相信您能很明确地回答下列六个问题：1、 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。2、 知道自己分担的工作范围。3、 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限。4、 工作上接受谁的命令。5、 知道和自己工作最有关的部、科及关系人。6、 知道自己工作好、坏的基准是如何决定的。同时您也能用同样的方法了解组织上其它的职务。您愈能了解组织内各项职务扮演的角色，就愈能更有效率地在组织内进行您的工作。守则1 企业人工作的基础守则比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能与效率的方法守则3一定在指定的期限内完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警觉心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯有 效 的 报 告 方 法报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过。报告是接受命令人的一切工作义务，命令与报告可说是组织内沟通的基础，接受一份工作的命令后，若最后没有履行报告，可说您这份工作仍未结束。报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管指示您这样做报告的时机报告的时机报告的时机有四个：（1） 做好计划时当您做好工作计划时，可以先向主管报告，让他先了解您的计划内容，并能借着说明计划向主管确认及讨论一些问题；接受主管的指示，修正您的计划，最后要让您的计划得到主管的认可。记住计划是您未来行动的蓝图，计划在得到主管认可前往往需经过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要不得途气馁或失去信心。（2） 中间报告对一些需要较长时间才能完成的工作，您在工作进行的途中，要向主管报告您的进行状状况，一方面让主管安心，另一方面也让主管知道您做了些什么事情。（3）紧急报告工作进行期间，发生了重大的问题，可能严重影响到目标的达成，您必须向主管做紧急的报告。（4）工作完成时工作终了时一定要向主管报告，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用您做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情，若您工作完成后没有向主管报告，主管可能以为您还未做好，以致放弃参考您的调查报告。报告的原则（1）口头报告的原则口头的工作报告有一些原则，您必须把握住这些原则，才能做好有效率的报告。一般新进人员最容易犯的缺点是报告过于琐碎，或您写日记般将处理的事情依发生的顺序，详细报告处理的经过，虽然报告的人非常努力用心地陈述，但是您有没有想想看，听报告的主管心里急着想要听的是什么？那些项目是他有兴趣听的？主管有多年工作经验，他知道要掌握那些重点就能了解您的工作进行状况，他的工作非常忙碌，又要面对多数的部属向他报告，因此，有效率的报告，一定要能配合主管的处境。如何配合主管的处境呢？下面几个原则能让您作出有效率的报告。先说结论主管最想知道的是您工作的结果如何，因此您报告时的顺序为结论经过理由。简洁、正确口头报告特别要注意简洁、正确，千万不要长篇大论，先说明主管最想了解的重点，陈述时要条理分明，配合适当的情报，让主管容易理解。事实与主观的感想、臆测须区别报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，您进行工作时，主管并没有身历其境，他无法辨别您描述的是事实还是您自己的观感。事实和观感是有差别，若给主管错误的诱导，让主管下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。不要遗漏重点如何判断什么是重点？当主管交待您去完成一件工作，这项工作的结果对主管来说一定会有它的用途。例如，主管请您去对外洽询年终总结会的开会场所，此时主管要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有那结适合的场地在什么日期能租借得到及费用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作结果用在哪里，您将愈能把握住报告的重点，更简单地说，主管的关心点就是您报告的重点。成功、失败都要明言事情的成败都要向主管明言，让主管能早作准备，特别是目标没有达成时应坦诚地向主管说明无法达成目标的原因，若自己有错误的地方，应坦然承认，请求主管原谅。（2）书面报告的原则有些报告要书面报告，例如：内容复杂、数字及图表很多情况。需要正式的记录。要供多人参考。主管指示要书面报告。书面报告和口头报告一样，也有一些原则能让您的报告发挥报告的最大效果。遣词用训要简单易懂艰深及华丽的用词用语，都不适合用在工作报告上，工作报告的用语应尽量让人易懂易读。标题清