用感恩的心做人.doc

用感恩的心做人，用仁爱的心做事吴春容“转变观念优质服务振兴医院”心得体会2009年11月19日，我非常荣幸聆听了吴春容教授“转变观念、优质服务，振兴医院”的精彩讲座，受益菲浅，感触良多。吴教授教我学会了从病人的角度来审视自己，以换位的思想来考虑工作。我思忖良久，深深的体味到“用感恩的心做人，用仁爱的心做事”这句话的真谛。学会用一颗感恩的心去面对社会，用感恩的心去对待每一个人。仔细想想，其实我们应该感谢的事情真的有很多很多，感谢单位为我们提供了这么好的工作岗位，感谢领导的重视为我们提供了这么好的工作环境，感激各位同事的精诚合作，感谢病人对我们的信任，感谢家庭的理解和支持，感谢朋友的知心和鼓励，当然感谢的还有很多很多，当我们怀着这颗感恩的心重新审视这个社会的时候，我们会发现这个世界美好了很多。当我们用仁爱的心态去工作的时候，我们就会发现工作是一件多么有意义的事情，我们做的是治病救人的工作，我们的每一个眼神、每一声问候、每一个细心的服务、每一句知心的叮咛都会换来患者对我们发自内心的感激。当我们工作间隙向窗外张望，看到愈后病人那灿烂笑脸的时候，我们的内心充满着多么的满足。是的，我们工作很累，但是我们却为做这么有意义的工作而拥有一个好的心情，我们是幸福的。观念决定一切，决定着我们对待病人的心态。我们原来的观念认为，病人来我们医院看病认为病人是在求我们看病，我们大多只看病不看人，只治病不治人，只关心技术而不关心病人的脸色，只关心客观证据而不关心主观感觉，重治轻防，重技术而轻服务，病人来到医院战战兢兢，面对的大多是我们的凉面孔和恶声恶气。当我们用仁爱的心来重新审视的时候，我发现我们错了，我们更应该的是主动与病人交朋友，把病人看成衣食父母，主动服务，嘘寒问暖，提供全面、全程、全人性化的服务。正如吴春容教授所讲“服务一次，联系一辈子。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。” 拥有一个好的心态就会拥有一个美好的心情。保持积极的心态，少一些抱怨；失败的人总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。学会感恩，才能成功，抱怨工作不如意时要想想那些在为找工作而努力奋斗的人。 拥有一颗感恩、仁爱的心，我们马上会发现很多以前所费解的问题的答案。为什么没有病人找你看病？因为你来一个打发了一个。如果来一个感动一个，那么我们的医院会不会马上门庭若市？站在老百姓或病人的立场来思考问题，我们会要多了解老百姓的需求、期望和感受，按照老百姓的期望去做，就可以全面占领市场。如果只是站在自己的立场来思考问题，那就会失去市场。 当然只靠良好的心态和高品质的服务并不能整体提高我们医院的竞争力，我们高的医疗质量更能引来人、留住人。医疗服务是一个需要终身学习的职业，医学知识每3年就要更新一次，不学习就会变得无知。我们要建立起学习型的医院、学习型的团队，用知识创造财富，成就我们医院光辉的未来。在这里我向医院提出几点建议：一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。 二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。 三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。四要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。 五要建立学习制度。加强职工医疗培训，每年派出各科室专业技术人员参加学习，提高医院医疗水平。各科室之间组织专业技术力量授课学习，互相了解医疗知识，不要求做全才，但最起码要知道一点。六要聘请人民医院、中医院、妇产医院等医院退休的德高望重、技术精湛的大夫来院坐诊。往往一个好的大夫会带来一大批的他们自己的客户群。七要善待弱势人群病患者。这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，要优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。八要减少大处方、目录外用药、重复检查等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；九要建立合理的工资分配制度，体现出多劳多得。这样可以提高职工工作的积极性，更大的发挥职工创造力。十要加强与社会媒体的沟通 做一个为大众服务的医疗机构，应加强宣传，树立