组织行为学案例答案.doc

1 一战成名 决定杨澜命运的一个契机，是正大综艺全国招聘主持人。当时的杨澜并未意识到这次机遇对她今后人生道路的巨大影响，正是正大综艺，把她送上了一个更高的平台，让她获得了全国性的知名度和注意力。 许多人还记得1990年，一个清纯自然的长发女孩出现在正大综艺中，她清脆悦耳的声音和纯真的学生气息使她备受瞩目，迅速走红，像是坐着高速电梯，一下子升到了很多人营营役役一生都无法企及的高度。 机会来了就开门 1993年底，正大集团总裁谢国民给了杨澜一个惊喜。“1993年的时候，谢国民先生到大陆来，我们一起吃饭，他对我说，杨澜我觉得你应该到国外去学习，我觉得你是一个很有潜力的主持人。我当时没有认真，我开玩笑说，谢先生我去留学的话，正大综艺岂不是没有主持人了？他很认真地回答我说：我觉得一个节目没有一个人重要。给我的印象非常深刻。我说谢先生您需要我们怎么回报您呢？是不是回来为您工作？他说没有，你也不是我第一个赞助去留学的年轻人，我希望你有好的前途，这就是你对我的回报。2首先要避免面试时紧张。很多人面试时会出现紧张，紧张的原因是多方面的，最关键的因素就在于你不自信。关键在于你顾虑重重，你不知道面试官会问你什么问题，你也不知道自己会不会回答得体，你不知道你前后的应聘者会不会表现得比你更优秀确实，对于刚接到面试通知的你来说，一切都是未知数。但是，记住一点，把你所能够掌控的准备到最充足，那么和其他的面试者相比，你就有了更多的胜算，你也就会更自信。机会是给有准备的人的，这句话永远也不会错。 其一，答题准备。一般来说，你的初试是由人力资源部来进行的，他们会就你的学历、个性、能力、价值观和过去的成绩等问一些常规问题，以帮助他们判断是否要向你未来的主管推荐。所以，你不妨对着镜子对某些必考题进行自问自答。在这个过程中，不妨设想你正在面对公司的HR，这样可以帮助你确立自信，是临场回答时更游刃有余。问答的内容可以是对你的经历做一个简单的介绍；对自己做一个简要的评价；你最感到自豪的事情是什么；你觉得你最大的缺点是什么；你最大的成就是什么；你为什么认为你适合这个职位等等。 在准备问题的时候，切记千万不要长篇大论，要抓住面试官感兴趣的内容这就是你的背景是否适合这份工作。无论回答对方的什么问题，无论是传统的自我介绍型，还是闻所未闻的刁钻古怪型，记住，将自己的特长与对方的需要相结合，无论成功还是失败的经历，都要导出积极向上的一面。 所以，在准备这些回答的时候，要紧抓住他们的职位描述和企业文化。可以登陆该公司的网站，对该公司的文化、产品和发展历程进行深入的了解。也不妨通过其他渠道，去做更加确切的认识。把握了这两点，你的准备也就会更充分了。 平时要多积累自己的成功案例库，以便面试时备用，对于自己的缺点无需回避，这也表现了你诚实的态度和品质，但要让他们看到你的改进，并且不会对完成工作造成负面影响。 其二，问题准备。这也是非常重要的，因为并不仅仅是公司在单方面选择你，你同样在选择合格的公司，这是一个双向的过程。所以，对于公司的发展趋势、市场开拓情况、为什么要招聘这个职位、公司的用人标准、管理风格等你觉得对你的发展有影响的实际情况，也不妨进行询问，帮助你进行判断。 不要问薪水，这一点一定要牢记。而更多地侧重于职位的职责和目标、怎样衡量目标的达成、公司的市场发展策略等实际的问题。 成功面试的小贴士： 1要摸清交通线路。这是很多人都会忽略的一个问题，往往随便看地图，大致了解一下路线，面试的时候就匆匆地上路了。而这个往往会出现预估失误，而导致迟到的发生，而面试中迟到是一件非常不礼貌的事情，会给招聘单位留下不好的印象，还会打乱他们原定的招聘安排。也可以在面试时多提前一个小时出门，这样既可以避免迟到，也可以给自己留下充足的时间，在到达公司后，平定一下自己的心情，缓解路途中的劳累，有更好的状态在面试中充分展示自己的能力。 2服装准备不可忽视。正装，这是永远也不变的主题，不管是去严谨的德国公司，还是随意的广告公司，正装永远都是对别人的一种尊重。不论是新衣还是旧装，最好提前几天在家装扮完毕，先在镜子中看一下效果。万一出现大小或是其他方面的问题，还可以有时间做调整，以防面试当天发现问题，影响情绪和面试效果。 3在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！ 4现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。（完） 如何参加面试 一、仪态、态度方面 1. 仪态在衣着上，以整齐清洁为主；也可以端庄一些，一般较正式的衬衫、长裤予人较正式的感觉，太随 意的T恤、牛仔裤或过度摩登则较不适宜。 2. 理性、诚恳、有礼貌的态度是很重要的，因为面试没有标准答案，所以可以以一种与人沟通的态度来回答问题，同时尽量让自己放轻松，才能适当的展现信心。另外，肢体语言适当即可，不要太多，回答时眼神面对所有的面试委员。 3. 积极的态度非常重要，因此要有相当的心理准备，当然这一次的考试有的人能通过，有的人可能要失望，所以心理建设很重要，不论通不通过，都要有后续的计划，因为人生的脚步是不停的。 二、面谈部份 1. （一）进入面试试场，可先行向面试委员打招呼，对于没听清楚或不懂题意时，可以有礼貌的请问，离开时，也应该要再一次向口试委员致谢。 （二）回答问题时要合乎逻辑，不要离题，简洁正确。回答时，除察言观色外，最主要的是要据实以答，避免滔滔不绝、谈细节、或是漫无目的、妄加论断或批评等。 （三）在面试过程中，尽量放轻松，不要过度紧张，最好稍稍面带微笑。 （四）充分发挥：虽没有工作经验，但会被当作可塑性强，这时，回想一生见义勇为之情事，都可以不吝发挥。 （五）切忌主观意见，针对困扰的问题，在这里提出建议：这只是我目前粗浅的看法，也许知识经验多了会有所不同或我对这件事的了解不够深入，我不予置评。等较有弹性的说法。 （六）契合归属感：当主试者谈到任何你非常认同的看法或事实时，要积极表示自己的认同。 （七）把握最后发问机会：面试结束前，大多数主试者，都会问有没有疑问，这时应该掌握几个原则-什么时候可以知道结果、确切提出所担任工作内容等。 （八）面试礼仪 可利用E-mail或寄谢函谢卡给对方，甚至以电话表达谢意，邮寄或通电话的时间最好不要超过2天。 （九）下列的特质在面试时会比较受欣赏 1.良好的沟通能力，能适切表达自己的看法。 3.具有服务的热忱，例如在自传中可以写出担任班级或学校干部的经验中，你自己的心得、成长或收获。 4.社团经验：不论是何种性质的社团，你有无担任干部，在自传中都可以写到，你在社团中学到什么？若是服务性社团更好，可以写出你如何在社团经历中发现个人特质。 5.个人特质：有一些个人特质是永远受欢迎的，例如：谦虚、有礼貌、有条理的、能沟通的、有信心的、能自我肯定的等。 面试技巧 1. 说明面试程序 为使面试的气氛能轻松自然，面试者通常会先以聊天的口吻为您讲解整个面试过程，好让您有心理准备下一步要做什么，至于面试时间的长短则取决于面议的话题及突发状况。 2. 开放性问题 面对开放性的问题时，您是无法以简略的是或不是轻松带过，您必须作一番精简却有内涵的回复，这种开放性的问题正是您表现自我、加深印象的大好机会。 3. 一般性问题 应试者通常会对一般性的问题做好事前的准备演练，例如您未来的展望为何？，较有经验的面试者则会问的更为具体深入，或将一般性问题加以修饰，好观察应试者的实时反应。 4. 引导性问题 面试者也可能设计一些引导性的问题，让应征者在不知不觉中掉入陷阱，并回答面试者所欲听到的答案。 5. 中性问题 一般面试者都会尽量避免评论某事，而显露出自己的立场，所以面试者应尽量问一些中性不偏颇的问题，应试者也应以中性的内容回答。 6. 积极鼓励 通常一个优秀的面试者不会照先前准备好的问题规矩询问，他们会依应试者的上一个问题，而衍生出后续的话题供应试者发挥，并以言语或肢体鼓励应征者多提出自己看法。 7. 保持沉默 好的面试者会给您足够的时间回想问题的内容，并保持沉默的仔细聆听您的见解及答案，并且让应试者有充分表现的机会。 1.一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺，没有一丝绉折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。试分析：这种推断是否一定正确？这种推断属于认知中的什么现象？这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。陈某的工作经历1.陈某的组织承诺构成是有三部分组成：情感承诺(陈某对工作的热情和忠诚） 连续承诺（陈某面对换职务和跳槽坚持留在技术部） 规范承诺（顺从组织工作的安排） 2.从组织承诺的角度来看，陈某认同组织的价值观和目标，愿意为组织工作，也喜欢这份工作，愿意为了组织的的利益，为了做好这份工作牺牲自己的利益。这种深厚的感情，并非物质利益。 从职业承诺的角度看，陈某有优秀的工作能力，丰富的工作经验和技巧，并且不断学习提升。对职业有很强的认同和情感依赖，并且面对别的公司的邀请，陈某没有跳槽，由于社会规范不愿变更职业。但最后迫于巨大的压力和疲劳，终于决定辞职。 3.做为H公司的管理者，了解陈某的经历后。1）我会加强与员工的交流，建立交流信箱，及时了解到员工在工作方面遇到的困难或工作情况，以及他们的情感需求。2)培养更多像陈某这样的热爱工作的员工，相互支持，相互学习，共同探讨共同改进，避免一个员工的责任压力太重。3)改良工作流程，提高工作效率。悟空要走，怎么办？在it行业，研发是个重心，重要到何种程度搞it的都知道，他们思维活跃，需要思考研究的时间很多，需要灵感，这就特别要求针对他们有一个相对一般业务部门特殊的环境。比如，在作息时间上，给项目主管一些把握的灵活度；比如，在出国考察上，给研发人员一些简化的流程申报和事件处理程序，等等。或许，其他部门看来这是不是有些不平等，我想，不是这样的，如果让研发人员和一般业务部门完全一样，才是一种不平等。工作性质和内容决定了工作环境制度的设置，而不是由固定的环境制度来限制人。 关于军事化管理和人性化管理的好坏，相信大家都有各自的判断，我的理解是，各有利弊，当然企业最好能够取得双方的好处，当然没有什么事情是完美的。但是，军事化管理企业不不太表就不能没有人性化的方面，反之，人性化管理的企业，也必然有军事化的部分，只是比例多少，应用在哪些地方的问题了。 我建议，这个公司在处理TIM的问题上，一定要谨慎，而且应该以这件事作为一个开头，什么开头呢？就是在公司强烈的军事化管理氛围中，慢慢融入适度的人性化管理内容。怎么融入呢？我建议首先从人事经理张军和tim的这次矛盾爆发入手，让两个人的关系先冰释一下，因为，这里面有几个隐含的非常重要的思路要转换： 第一，作为研发部在公司非常重要，研发工作的特殊性要求对研发人员实行一些特殊化的管理，公司要在这方面想办法，你张军作为人事经理要转过这个弯； 第二，作为研发部的主管，领导带头示范表率作用，这是一定的，你tim不管因为什么原因，总之没有来上班一天这是你的错误，可以说你的错误连累了大家，但是公司体谅你们，因为你们是为了公司，可是，今后你们必须要认识到，你们也和其他部门所有人一样，受着公司制度的约束。 第三，发生这样的事情可不可以避免呢？人事经理张军面对当时的突发没有来上班的情况，有没有问一问tim呢？对这样的人才的关心不够！tim发现自己睡过了，有没有联系人事，解释一下，对人事不够尊重。 所以，过错是双方的，但公司觉得要感谢大家的这次冲突。让我们管理上的一个弱点得以暴露，就是如何根据工作实际改良我们的军事化管理。 可以肯定的告诉大家，公司还是一如既往的实行军事化管理，而且坚定不移，没有好的几率就没有好的队伍、没有好的成果；但是，公司会在军事化的管理中融入人性化的因素，这个思考和设计任务请人事经理张军主持，你们可以访谈一下各部门的意见和建议，特别是研发部等前线部门的。 先写这么多吧，其实作为公司老总，还有一个特别重要的就是，他需要出面在私底下把两个拧到一起去，一起吃个饭，当然在吃之前还要各自攻破一下，然后再在公司内部开个会，把刚才提到的几点以会议的方式告知全体。 这是领导的艺术！ 我认为智明集团的军事化管理模式不尽合理，应该针对不同的部门采取不同的管理模式。 虽然军事化管理在公司的前一阶段发挥了不可估量的作用，可是现在已经明显可以看出，这种管理模式不是适合所有的部门和员工的，就以Tim所在的技术开发部为例